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発信者 ID に関するよくあるご質問（FAQ）

最終更新日：

発信者 ID は、電話をかける相手に名前と番号が表示される電話システム機能です。 発信者 ID は 2 つのパートで構成されています。

  • 発信者 ID 番号は、発信者に関連付けられた電話番号です。
  • 発信者 ID 名は、発信者 ID 番号と一緒にテキストで表示される名前です。

発信者 ID が Zoom Phone で機能する方法についてよくあるご質問を紹介します。

この記事では、次の項目について説明します。

Zoom Phone ユーザー

Zoom Phone から発信する場合、発信者 ID 番号はどのようにして決まるのですか？

ウェブポータル、デスクトップ クライアントまたはモバイルアプリ

Zoom デスクトップ クライアントまたは Zoom モバイルアプリのダイヤルパッドの下に発信者 ID 番号が表示されます。[発信者 ID] メニューをクリックして、利用可能な発信者 ID 番号を表示してください。

発信者 ID 番号は、以下の直通番号に変更することができます（該当する場合）:

  • 自分の直通番号
  • 同じサイト内の会社電話番号（同じサイト内のメインの自動受付に割り当てられた直通番号）
  • 代理応答者に属する直通番号（代理通話機能の設定で代理人に指定されている場合）
  • メンバーになっている共有回線グループに属する直通番号
  • コールキューの直通番号（コールキューのメンバーの場合）

注:

  • Zoom Phone 管理者は、自身がアクセスできる発信者 ID オプションを制御できます。 オプションのいずれかが表示されない場合、あるいは発信者 ID を変更できない場合は、管理者に連絡してください。
  • 各番号の上にある表示名は、電話番号を特定するのに役立ちます。 これは、電話を受ける相手に表示される発信者 ID 名ではありません。
  • 他のユーザーの代理で通話を発信 / 受信するように割り当てられている場合、共有回線にそのユーザーの名前が表示されますが、これは外線への発信に使用される発信者 ID 名ではありません。
  • デフォルトの発信者 ID 番号は、ウェブポータルの Zoom Phone 設定で設定できます。 発信者 ID オプションを検索します。 各番号の表示名は、電話番号を特定しやすくするために表示されます。 これは、電話を受ける相手に表示される発信者 ID 名とは異なります。
  • 直通番号がない場合、または組織の代表番号が 1 つのみの場合、[発信者 ID ] ドロップダウン メニューは表示されません。

固定電話

Zoom ウェブポータルのキーと位置の設定を使用して、発信者 ID を設定できます。 電話のインターフェースを使用して発信者 ID を設定しないでください。

発信者 ID 番号は、以下の直通番号に変更することができます（該当する場合）。

  • 自分の直通番号
  • 会社電話番号
  • 代理応答者に属する直通番号（代理通話機能の設定で代理人に指定されている場合）

Zoom Phone から SMS メッセージを発信する場合、発信者 ID 番号はどのようにして決まるのですか？

デフォルトでは、SMS メッセージを送信できるのは、割り当てられた直通電話番号のみです。 管理者が有効にすれば、コールキューまたは自動受付に関連付けられた電話番号を使用して SMS メッセージを送信できます。

Zoom Phone から発信する場合、発信者 ID 名はどのようにして決まるのですか？

発信に表示される発信者 ID 名は、Zoom Phone 管理者が決定します。

注:

  • 発信者 ID 名は米国 / カナダの電話番号にのみ適用されます。
  • Zoom Phone は、発信者 ID 名を米国 / カナダの有料電話番号に適用しようとします。 これは、制限付きの「ベスト エフォート」サービスです。 指定された発信者 ID 名を有料電話番号に適用する場合の技術的な基準はありません。
  • 発信者 ID 名は、組織全体またはサイトに適用されます。 管理者は、個別の発信者 ID 名を各 Zoom Phone ユーザーに適用することはできません。
  • Zoom Phone ユーザーは、発信者 ID 名と番号を非表示にできます。

米国では、電話を受ける側に表示される発信者 ID 名は、発信元の電話サービスではなく、受信側の電話サービスによって決まります。 受信側の電話サービスは、発信者 ID 名データベースにもとづいて、受信した発信者 ID 番号と発信者 ID 名を一致させます。 米国では、発信者 ID 番号のみが受信側の電話サービスに渡されるため、発信者 ID 番号と発信者 ID 名を一致させるかどうかは受信側の電話サービス次第です。

国によって動作が異なりますので、注意してください。

発信者 ID 名と番号を非表示にするにはどうしたら良いですか？

発信者 ID を非表示にするには 2 通りの方法があります。

  • 通話を行う前に [発信者 ID を非表示にする] を選択します。
  • DTMF コードをダイヤルして、番号をダイヤルする前に発信者 ID を非表示にします。

電話を受ける側には不明または匿名と表示されます（発信者 ID 番号は表示されません）。

注:

  • 発信者 ID の非表示はすべての国または地域で有効であるとは限りません。
  • 管理者はユーザーによる発信者 ID のブロックを拒否できるため、拒否している場合は非表示にするオプションが表示されません。

デスクトップ クライアントまたはモバイルアプリ

ダイヤルパッドの下で、[発信者 ID] メニューをクリックするかタップして、利用可能な発信者 ID 番号を表示してから、[発信者 ID を非表示にする] を選択します。

固定電話、デスクトップ クライアント、モバイルアプリ

電話番号の前に *67 をつけてダイヤルしてから、通話を行います。

ウェブポータル

Zoom ウェブポータルを使用して、デスクトップ クライアントの使用時に、デフォルトで発信者 ID を非表示にします。 電話の設定にある [発信者 ID] ドロップダウン メニューで、[発信者 ID を非表示にする] を選択します。 このオプションにはクライアント / アプリ バージョン 5.4.0 以降が必要です。

Zoom Phone 番号の発信者 ID 名が受信側に正しく表示されないのはなぜですか？

発信者 ID 名の信頼性は、国や対応する発信・受信電話サービスによって異なります。

米国では、発信者 ID 名データベースを使って、発信者 ID 番号を一致させるかどうかは受信側の電話サービス次第です。 このデータベースにはコストがかかるため、一部の電話サービスでは発信者 ID 名データベースの情報を更新していない場合があります。 その結果、受信側に古い発信者 ID 名が表示されることになります。

モバイルの電話番号から発信する場合も、発信者 ID 名をサポートするかは受信側の通信事業者次第です。 通信事業者業者が発信者 ID 名をサポートしない場合、受信側には発信者 ID 番号のみが表示されます。

発信者 ID 名のその他の制限事項は以下の通りです。

  • 発信者 ID としてフリーダイヤル番号を選択した場合は表示されない（発信者 ID 番号のみ表示）
  • スペースを含め最大 15 文字まで対応
  • Zoom Phone での指定方法に関わらず、すべて大文字表記
  • 特殊文字は使用できない

受信側も、サードパーティの発信者 ID、または Zoom に設定したのとは異なる発信者 ID 名を表示しているダイヤラー アプリを使用している可能性があります。 サードパーティのサービスに連絡して、詳細を確認してください。

外部の電話番号の発信者 ID 名が Zoom Phone に正しく表示されないのはなぜですか？

Zoom Phone は、外部のサービスを利用して、外部の電話番号の発信者 ID 名を特定します。

外部の電話番号の発信者 ID が正しく表示されていない場合は、サードパーティの通信事業者またはサービス プロバイダーに連絡して、その番号の発信者 ID 名を更新してください。

注: 外部の電話番号が同期されている連絡先にある場合、Zoom Phone は、発信者 ID 名ではなく、同期されている連絡先の表示名を表示します。 詳細については、着信通知に関する弊社の記事をご覧ください。

他の Zoom Phone ユーザーに発信する場合、発信者 ID はどのように機能しますか？

同じ組織内

同じ組織内の Zoom Phone ユーザーに電話をかける場合、Zoom Phone はほかのユーザーへの通話通知に発信者のプロフィール名 / 写真と内線番号を表示します。

注: Zoom のプロフィール名と内線は、外線に発信するときに表示される組織の発信者 ID 名と番号とは異なります。

外部の Zoom 連絡先

Zoom Phone で外部の Zoom 連絡先に電話をかける場合、受信側には組織の発信者 ID 名と電話番号（会社電話番号またはあなたに割り当てられた直通番号）が表示されます。 両者とも Zoom Phone を使用しているので、組織の発信者 ID 名は受信者側に正しく表示されます。

通話を転送する場合、発信者 ID はどのように機能しますか？

外部の電話番号に通話を転送または送信すると、受信者側にはあなたの発信者 ID 名と番号が表示されます。 転送先または送信先の発信者 ID は表示されません。

内部の Zoom Phone ユーザーに通話を転送または送信する場合に表示される内容の詳細については、着信通知のリストをご覧ください。

着信通話ではどの発信者 ID が表示されますか？

着信通話での発信者 ID の表示については、着信通知に関する記事をご覧ください。

カナダでは、発信者 ID はどのように機能しますか？

米国とは異なり、カナダのほとんどの通信事業者は発信者 ID 名のデータベースを利用していません。発信者 ID 名の情報は発信者 ID 番号と共に発生元の電話サービスから受け渡されます。

そのため、受信側の電話サービスまたは通信事業者は、発信者 ID 名データベースで発信者 ID 番号を検索する必要がありません。 カナダにも発信者 ID 名データベースはありますが、ほとんどの通信事業者は登録していません。

着信通知にチェックマーク アイコンが表示されるのはなぜですか？

チェックマーク アイコン は発信者確認済みアイコンとしても知られます。 これは自動音声電話（ロボコール）や迷惑電話を識別するのに役立ちます。

 

管理者

組織の発信者 ID 名はどのように変更しますか？

Zoom Phone 管理者は、Zoom ウェブポータルで組織の発信者 ID 名を変更できます。複数のサイトがある場合は、管理者がサイトごとに発信者 ID 名を変更できます。

組織の発信者 ID 名を変更した場合、いつ有効になりますか？

Zoom Phone 管理者が Zoom ウェブポータルで組織の発信者 ID 名を変更した場合、変更はすぐには反映されません。 Zoom が変更を反映するまでには、24 時間から 72 時間かかります。

ただし、新しい発信者 ID 名を有効にするには、受信側の電話サービスや通信事業者が発信者 ID 名データベースを更新する必要があります。 その結果、新しい発信者 ID 名が表示される場合もあれば、古い発信者 ID 名のままの場合もあります。 発信者 ID 名データベースの更新にはコストがかかるので、通信事業者がほとんど更新をおこなわないケースもあります。そのため、新しい発信者 ID 名が反映されるまで数週間かかる場合もあります。 通常、外部通信事業者に対して新しい発信者 ID 名が更新されるまで約 3 週間かかります。

Zoom Phone ユーザーが選択できる発信者 ID をコントロールするにはどうすればよいですか？ （管理者）

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
  3. 複数のサイトの有無に応じて、以下のいずれかのオプションに従って操作してください。
    • 複数のサイトを有効にしている場合: 編集するサイト名をクリックし、[設定] タブをクリックします。
    • 複数のサイトを無効にしている場合: [アカウント設定] をクリックします。
  4. [発信者 ID] セクションで、以下の設定を変更します。
    • ユーザーと共用エリアの追加の発信者 ID: Zoom Phone ユーザーの発信者 ID 番号へのアクセスを制御します。 以下のオプションのチェック ボックスをクリックして、有効または無効にします。
      • コールキュー番号（コールキュー メンバー用）: コールキューのメンバーに、関連するコールキューに割り当てられた直通番号を選択することを許可します。
      • 自動受付番号（このアカウントの全ユーザー用）: すべての Zoom Phone ユーザーが同一アカウントの自動受付に割り当てられた直通番号を選択できます。
      • 共有回線グループ番号（共有回線グループ メンバー用）: 共有回線グループ メンバーが共有回線グループに割り当てられた直通番号を選択できます。
    • カスタマイズ番号: [追加] をクリックすると、全 Zoom Phone ユーザーが自動受付、コールキュー、共有回線グループに割り当てられた特定の直通番号を選択できます。
    • 内線通話の発信者 ID を表示する: コールキューや自動受付からの内線着信の直通番号を表示します。 つまり、ユーザーが自動受付やコールキューの番号を発信者 ID として内線にダイヤルした場合、受信者には選択された発信者 ID が表示されます。 この設定を無効にすると、着信通知では内線番号のみが表示されます。

最後に通話を転送または送信したユーザーを表示するにはどうすればよいですか？

  1. ポリシー設定にアクセスします。
  2. [リダイレクトされた通話の発信者 ID 表示を設定する] で、[通話を最後に転送したユーザーを表示する] オプションを有効または無効にします。

有効な場合、Zoom Phone の着信通知には、同じアカウントでの以下の内線の通話処理設定により、転送された通話の最後の転送元 / 送信元の内線番号が表示されます。

  • 自動受付
  • コールキュー
  • 共有回線グループ
  • Zoom Phone ユーザー（コール ハンドリング設定または直接転送される通話）
  • Zoom Rooms
  • 共用エリア電話機
  • グループ コール ピックアップ

注: これは、Zoom デスクトップ クライアント / Zoom モバイルアプリ バージョン 5.7.0 以降のユーザーに対する Zoom Phone の着信通知にのみ影響します。 外線の電話番号または外線の Zoom Phone ユーザーの着信通知には影響しません。

例（設定が有効）: Grant が Marcy に電話をかけます。 Marcy は通話を逃し、彼女のコール ハンドリング設定により、その通話は Carly に転送されることになっています。 Carly の着信通知には、転送元: Carly に続いて Carly の内線番号を示す追加の行が表示されます。

例（設定が無効）: Grant が Marcy に電話をかけます。 Marcy は通話を逃し、彼女のコール ハンドリング設定により、その通話は Carly に転送されることになっています。 Carly の着信通知には、転送元: Carly に続いて Carly の内線番号を示す追加の行は表示されません。

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