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ボイスメール受信箱のアクセス共有

最終更新日：

Zoom Phone 管理者は Zoom Phone ユーザー、コールキュー、自動受付、共有回線グループのボイスメール受信箱を共有し、これにより他の Zoom Phone ユーザーがボイスメール メッセージにアクセスできるようになります。

共有ボイスメール受信箱を使用する際には次のことに留意してください。

  • Zoom Phone ユーザーは、Zoom デスクトップ クライアント、ウェブポータル、プロビジョニング済みの固定電話の共有ボイスメールの受信箱にアクセスできます。
  • 再生済み / 未再生のステータスが、共有受信箱にアクセスできるすべての Zoom Phone ユーザーの間で同期されます。 1 名のユーザーが未再生のボイスメールを再生すると、他の Zoom Phone ユーザーに対して再生済みと表示されるようになります。
  • 削除済みのボイスメールは、アクセスできるすべての他の Zoom Phone ユーザーに対して削除されます。 Zoom Phone ユーザーのボイスメール受信箱を共有している場合、これにはボイスメール受信箱を所有している Zoom Phone ユーザーも含まれます。
  • ボイスメールのメール通知を有効にすると、共有ボイスメール受信箱にアクセスできる Zoom Phone ユーザーは、共有ボイスメール受信箱のメール通知を受信します。
  • Zoom Phone ユーザーに対してボイスメールを有効あるいは無効にするには、Zoom Phone ポリシー設定を参照してください。
  • ロール管理を使用して、コールキューや自動受付のボイスメール受信箱へのアクセスを許可することもできます。
  • 管理者は、Zoom Phone ユーザー自身のボイスメールへのアクセスもコントロールできます。

管理者は、自動受付、コールキュー、共有回線グループのボイスメール受信箱を表示することもできます。

この記事では、次の項目について説明します。

ボイスメール受信箱のアクセスを共有するための前提条件

  • プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
  • Zoom Phone ライセンス
  • コールキュー、自動受付、他の Zoom Phone ユーザーのボイスメール受信箱を共有するアカウント オーナーまたは管理者の権限
  • [個人のボイスメールとビデオメール] のポリシー設定が有効になっていること

注: ボイスメール受信箱へのアクセスが許可されているユーザーに対してメール通知を有効にするには、[メールによる共有ボイスメール通知] のポリシー設定を有効にします。

アクセスのレベル

ボイスメール受信箱へのアクセスを許可する場合は、Zoom Phone ユーザーのアクセスレベルを選択することもできます。

  • アクセス: Zoom Phone ユーザーは、ボイスメール メッセージを再生できます。
  • ダウンロード: Zoom Phone ユーザーは、MP3 ファイルとしてボイスメール メッセージをダウンロードできます。
  • 削除: Zoom Phone ユーザーは、ボイスメール メッセージを削除できます。 削除済みのボイスメールは、アクセスできるすべての他の Zoom Phone ユーザーに対して削除されます。

自分のボイスメール受信箱を共有する方法

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. [電話] をクリックします。
  3. [設定] タブをクリックします。
  4. [ボイスメールとビデオメール] の横にある [アクセス メンバー リスト]をクリックします。
    注: 3 点リーダー（…）をクリックしてから [削除] をクリックするとアクセス権を取り消すことができます。 自分のボイスメールにアクセスする Zoom Phone ユーザーのアクセス権は削除できません。
  5. ユーザーの名前または内線を入力して、Zoom Phone ユーザーを検索します。
  6. Zoom Phone ユーザーを選択してから、[保存] をクリックします。

Zoom Phone ユーザーのボイスメール受信箱を共有する方法

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
  3. Zoom Phone ユーザーの名前をクリックします。
  4. [ポリシー] タブをクリックします。
  5. [個人のボイスメールとビデオメール] で、[アクセス メンバー リスト] をクリックします。
    注: 3 点リーダー（…）をクリックしてから [削除] をクリックするとアクセス権を取り消すことができます。 自分のボイスメールにアクセスする Zoom Phone ユーザーのアクセス権は削除できません。
  6. ダイアログ ボックスで、[ユーザー] タブを選択し、[メンバーを追加] をクリックします。
  7. [アクセス] ボックスで、ユーザーの名前または内線番号を入力して、Zoom Phone ユーザーを検索します。
  8. [有効化] で、[アクセス]、[ダウンロード]、または [削除] をオンにします。
  9. [保存] をクリックします。
  10. （オプション）ユーザーに対するアクセス権を取り消すには、[個人のボイスメールとビデオメール] で、[アクセス メンバー リスト] をクリックします。 ユーザー名の右側で、3 点リーダー（…）をクリックしてから [削除] をクリックします。
    注:     自分のボイスメールにアクセスする Zoom Phone ユーザーのアクセス権は削除できません。

Zoom Phone ユーザーのボイスメールに対するアクセスレベルを変更する方法

Zoom Phone ユーザーがアクセスして、自分のボイスメールをダウンロードし、削除できるかどうかを変更できます。 デフォルトでは、Zoom Phone ユーザーは自分のボイスメールをダウンロードし、削除できます。

注: Zoom Phone ユーザーに対してボイスメールを有効あるいは無効にするには、Zoom Phone ポリシー設定を参照してください。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
  3. Zoom Phone ユーザーの名前をクリックします。
  4. [ポリシー] タブをクリックします。
  5. [個人のボイスメールとビデオメール] で、以下のオプションをオンにします。
    • ビデオメールを許可する: ユーザーのビデオメールを有効にします。
    • 自分のボイスメール / ビデオメールをダウンロードすることをユーザーに許可する: 自分のボイスメール / ビデオメールをダウンロードすることをユーザーに許可します。
    • 自分のボイスメール / ビデオメールを削除することをユーザーに許可する: 自分のボイスメール / ビデオメールを削除することをユーザーに許可します。
    • 自分のボイスメールを共有することをユーザーに許可する: ボイスメール / ビデオメールのダウンロードを許可していない場合、ユーザーに共有を許可します。

共用エリアのボイスメール受信箱を共有する方法

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
  3. 共用エリアの名前をクリックします。
  4. [ポリシー] タブをクリックします。
  5. [ボイスメール] で、[アクセス メンバー リスト] をクリックします。
    注: 3 点リーダー（…）をクリックしてから [削除] をクリックするとアクセス権を取り消すことができます。 自分のボイスメールにアクセスする Zoom Phone ユーザーのアクセス権は削除できません。
  6. ダイアログ ボックスで、[ユーザー] タブを選択し、[メンバーを追加] をクリックします。

共用エリアのボイスメールに対するアクセスレベルを変更する方法

Zoom Phone ユーザーがアクセスして、自分のボイスメールをダウンロードし、削除できるかどうかを変更できます。 デフォルトでは、Zoom Phone ユーザーは自分のボイスメールをダウンロードし、削除できます。

注: Zoom Phone ユーザーに対してボイスメールを有効あるいは無効にするには、Zoom Phone ポリシー設定を参照してください。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
  3. 共用エリアの名前をクリックします。
  4. [ポリシー] タブをクリックします。
  5. [ボイスメール] で、以下のオプションをオンにします。
    • 自分のボイスメールを削除することを共用エリアに許可する: 共用エリアメンバーに共用エリアのボイスメールを削除することを許可します。
    • 自分のボイスメールを共有することを共用エリアに許可する: 共用エリアメンバーに共用エリアのボイスメールを共有することを許可します。

コールキューのボイスメール受信箱を共有する方法

注: コールキューのボイスメール受信箱を共有する前に、オーバーフローの設定を変更して、コールキューのボイスメールをルーティングする必要があります。 これにより、発信者がコールキューに対して直接ボイスメールを残すことができます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[コールキュー] の順にクリックします。
  3. コールキューの名前をクリックします。
  4. [オーバーフロー] セクションで、[編集] をクリックして、コールキューのボイスメールを必ずルーティングできるようにします。
  5. [ボイスメール] セクションで、[設定] または [追加] をクリックして、他の Zoom Phone ユーザーとボイスメール受信箱を共有します。 名前または内線番号を入力して、Zoom Phone ユーザーを検索し、ユーザーを選択してから、[保存] をクリックします。
    注: x マークをクリックして、アクセスを取り消します。
  6. （オプション）[メールの転送] セクションで、[設定] または [追加] をクリックして、新規のボイスメールを社内外のメールアドレスに送信します。 メールアドレスを入力してから、[保存] をクリックしてください。
    注: この機能はポリシー設定で有効にする必要があります。x マークをクリックして、アクセスを取り消します。

自動受付のボイスメール受信箱を共有する方法

注: 自動受付のボイスメール受信箱を共有する前に、営業時間や営業時間外の設定を変更して、自動受付のボイスメールにルーティングする必要があります。 これにより、発信者がコールキューに対して直接ボイスメールを残すことができます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[自動受付] の順にクリックします。
  3. 自動受付の名前をクリックします。
  4. 必ず自動受付のボイスメールにルーティングしてください。
    • 自動音声応答システム（IVR）がない場合: [営業時間] または [営業時間外] のセクションで、[ルート先] の横にある [編集] をクリックします。 次のオプションを選択してください。
    • 自動音声応答システム（IVR）がない場合: [営業時間] または [営業時間外] セクションで、[ルート先: 自動音声応答システム（IVR）] の横にある [編集] をクリックします。 必ず自動音声応答システム（IVR）メニュー オプションの少なくとも 1 つが [ボイスメールの保存先: 現在の内線] を設定してください。
  5. [ボイスメール] セクションで、[設定] または [追加] をクリックして、他の Zoom Phone ユーザーとボイスメール受信箱を共有します。 名前または内線番号を入力して、Zoom Phone ユーザーを検索し、ユーザーを選択してから、[保存] をクリックします。
    注: x マークをクリックして、アクセスを取り消します。
  6. （オプション）[メールの転送] セクションで、[設定] または [追加] をクリックして、新規のボイスメールを社内外のメールアドレスに送信します。 メールアドレスを入力してから、[保存] をクリックしてください。
    注: この機能はポリシー設定で有効にする必要があります。x マークをクリックして、アクセスを取り消します。

共有回線グループのボイスメール受信箱を共有する方法

注: ボイスメール受信箱を共有する前に、営業時間や営業時間外の設定を変更して、共有回線グループのボイスメールにルーティングする必要があります。 これにより、発信者が共有回線グループに対して直接ボイスメールを残すことができます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[共有回線] の順にクリックします。
  3. [共有回線グループ] タブをクリックします。
  4. [営業時間] または [営業時間外] のセクションで、[ルート先] の横にある [編集] をクリックします。 次のオプションを選択して、共有回線グループのボイスメールにルーティングします。
  5. [ボイスメール] セクションで、[設定] または [追加] をクリックして、他の Zoom Phone ユーザーとボイスメール受信箱を共有します。 名前または内線番号を入力して、Zoom Phone ユーザーを検索し、ユーザーを選択してから、[保存] をクリックします。
    注: x マークをクリックして、アクセスを取り消します。
  6. （オプション）[メールの転送] セクションで、[設定] または [追加] をクリックして、新規のボイスメールを社内外のメールアドレスに送信します。 メールアドレスを入力してから、[保存] をクリックしてください。
    注: この機能はポリシー設定で有効にする必要があります。x マークをクリックして、アクセスを取り消します。

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