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問題レポートとクライアント ログの送信 フォローする

概要

Zoom Meeting やウェビナー中、または Zoom アプリケーションを使用してチャットやミーティングをスケジュールする際に問題が発生した場合、問題レポートとログを Zoom に送信できます。 これらは、サポートチームに問題をアラートし、トラブルシューティング プロセスを開始して、問題を解決するために役立ちます。 Zoom でチケットをまだ開いていない場合は、レポートを送信する前に、まずサポート付きのチケットを開くことが推奨されます。

より詳細な分析が必要な場合、サポートにより、インストールが必要な特別なトラブル シューティング バージョンが提供されることがあります。 インストール後、問題を複製し、以下の手順に従ってログを取得します。

この記事の内容:

前提条件

  • Zoom デスクトップ クライアント:
    • macOS バージョン 4.6.0(13614.1202)以降
    • Windows バージョン 4.6.0(13610.1201)以降
    • Linux バージョン 5.0.0 以降
  • Zoom モバイルアプリ
    • Android バージョン 5.0.0 以降
    • iOS バージョン 5.0.0 以降
  1. Zoom デスクトップ クライアントにサインインします。
  2. プロフィール画像をクリックし、[設定] をクリックします。
  3. [統計] をクリックします。
  4. [レポートの送信] をクリックします。
  5. [機能の選択] をクリックして、報告する問題の種類を選択します。
  6. 機能を選択したら、[問題の選択] をクリックして、報告する問題を選択します。 また、問題が発生した日時を指定することもできます。
  7. [詳しい報告] で、可能であれば、問題の段階的な説明を含む詳細情報を追加できます。
  8. 問題レポートを Zoom サポートに送信する Zoom デスクトップ クライアントによって生成されるログファイルの [ログファイルを追加] をクリックします。
  9. 最後に、すでにサポート チケットを持っている場合は、チケット ID を持っているをクリックし、チケット番号を入力します。  
  10. [送信] をクリックします。
  1. Zoom モバイルアプリにサインインします。
  2. 設定アイコン をタップします。
  3. [概要] をタップしてから [問題を報告] をタップします。
  4. レポートを送信する 1 つ以上の機能を選択し、[次へ] をタップします。
  5. 以下を指定します。
    • 問題:報告する問題を選択します。 選択が実施されると、テキスト ボックスが表示されます。これは、問題を段階的に説明することが可能な場合に利用できるスペースです。
    • 発生時刻: 問題が発生した日時を指定します。
    • ログの送信: クライアントによって生成されたログ ファイルをZoomサポートに送信できるようにします。
    • チケット所有:すでにサポートチケットを持っている場合は、チケット番号を入力します。  
  6. [送信] をタップします。

トラブル シューティングのバージョンからのログ取得

:これらの手順では、サポートチケットを開いており、サポートチームからZoomアプリのトラブルシューティングバージョンが提供されている必要があります。

  1. サポートチームが提供するリンクからインストール パッケージをダウンロードしてください。
  2. ダブルクリックしてインストールを開始します。
  3. 新しい Mac クライアントにサインインします。 更新の要求はすべて無視してください。
  4. 問題を複製します。
  5. ログフォルダを開くまたは Console.app > ~/Library/Logs > zoom.us をクリックします。
  6. 最新のログファイルを圧縮し、チケットを使用して名前を付けます。チケットの例: 「4444.zip」または「yourname.zip」
  7. ZIP 圧縮されたログを送信するか、Dropbox にアップロードしてそのリンクを送信してください。
  8. ログ送信後、Zoom のこのトラブルシューティング バージョンをアンインストールし、ダウンロード ページで再インストールします。

ログフォルダの検索

  1. 検索ツールを開きます。
  2. 画面の上部にある移動をクリックします。
  3. option / alt キーを押し続けると、ライブラリ フォルダが表示されます。
  4. ログ フォルダを開きます。
  5. zoom.usフォルダをクリックするか右クリックします。
  6. [「zoom.us」を圧縮] を選択します。
  7. サポート チケットにこの zip ファイルを送信します。
  1. サポートチームが提供するリンクからインストールパッケージをダウンロードします。
  2. ダブルクリックしてインストールを開始します。
  3. 新しい PC クライアントにサインインします。 更新を要求される場合は、無視してください。
  4. 問題を再現します。
  5. 次の場所にあるログファイルに移動します。
    • Win7+:C:\Users\your account\AppData\Roaming\Zoom\logs
    • XP: C:\Documents and Settings\your account\Application Data\Zoom\logs
      : これらのフォルダはお使いのコンピュータ上で隠しファイルになっている可能性があります。 %appdata% を検索するか、すべての隠しファイルとフォルダを一時的に表示することができます。
  6. 最新のログファイルを圧縮し、チケットを使用して名前を付けます。チケットの例: 「4444.zip」または「yourname.zip」
  7. Zip 形式のログを送信するか、Dropbox/Google Drive にアップロードしてリンクを送信してください
  8. ログ送信後、Zoom のこのトラブルシューティング バージョンをアンインストールし、ダウンロード ページで再インストールします。

  1. サポートチームが提供するリンクからインストールパッケージをダウンロードしてください
  2. 必要に応じてパッケージをインストールします。 ほとんどのバージョンでは、ソフトウェア センターからインストールする必要があります。 Linuxの各種ファイルの種類とフレーバーのインストール手順を参照してください。
  3. 新しい Linux クライアントにサインインし、同じテストケースを実行して問題を再現します。
  4. ミーティングを終了します。
  5. ターミナルを開き、次の入力をおこなってログフォルダに移動します。
    cd ~/.zoom
  6. ログフォルダを圧縮します。 以下を実行する Ubuntu 14.04 のユーザー tar:
    tar -cvvf logs.tar logs
  7. ファイルを送信する際の便宜上、新しく圧縮されたファイルを移動することができます。 次の手順では、新しく圧縮されたログ フォルダをドキュメント フォルダに移動します。
    mv logs.tar /home/[Your Name]/Documents
  8. ZIP 圧縮されたログを送信するか、Dropbox にアップロードしてそのリンクを送信してください。
  9. ログ送信後、Zoom のこのトラブルシューティング バージョンをアンインストールし、ダウンロード ページで再インストールします。
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