コンタクト センターとの連携の設定

最終更新日:

概要

: この機能を有効にするには Zoom にご連絡いただく必要があります。 サポートにお問い合わせ後、機能を有効にするまで最大 3 営業日かかります。

アカウント オーナーと管理者は、Zoom Phone とコンタクト センター ソリューションを連携させることができます。これにより、Zoom Phone の電話機能を利用しながら、コンタクト センター ソリューションで通話を処理できるようになります。 コンタクト センターとの連携により、以下のメリットがもたらされます。

  • Zoom Phone は、マルチテナント型プライベート SIP トランクを使ってコンタクト センターと連携します。 Zoom Phone とコンタクト センターの間の通話はすべてオンネットで行われるため、PSTN の料金は発生しません。
  • シンプルなプロビジョニング方法により、管理者は簡単に設定することができ、 複雑な SIP トランクのプロビジョニングを行う必要はありません。
  • Zoom Phone は、Genesys、Five9、Nice inContact、Talkdesk、Twillio など、市場でトップクラスのクラウド コンタクト センター ソリューションと協力関係にあります。

この記事の内容:

前提条件

  • アカウント オーナーまたは管理者特権
  • Zoom Phone ライセンス

暗号化

Zoom Phone コンタクト センターの一部のパートナーは、暗号化通話(TLS)に対応していません。 暗号化通話をサポートしていないコンタクト センターを追加した場合、ウェブポータルに免責事項が表示されます。

コンタクト センター トランスポート層セキュリティ(例えば https の s)
Genesys Cloud
Five9 - US  
inContact  
TalkDesk   ✔
Twilio  

コンタクト センターの追加

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション パネルで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
  3. ページの上部にある [アカウント設定] をクリックします。
  4. [設定] タブをクリックし、[コンタクト センター] をクリックします。
  5. [コンタクト センター] セクションで、[管理] をクリックします。
  6. [追加] をクリックし、以下の情報(Zoom Phone と連携させるコンタクト センターに応じて異なります)を指定します。

Genesys Cloud

  • コンタクト センター: Genesys Cloud のある地域を選択します。
  • 番号: [認証情報を入力して番号を取得]をクリックし、Genesys から取得したクライアント ID とシークレットを貼り付けてから、[確認] をクリックします。 コンタクト センターに割り当てる電話番号を選択します。
  • 表示名: コンタクト センターを識別するための名前を入力します。

Five9

  • コンタクト センター: Five9 - US を選択します。
  • 番号: Five9 アカウントでお使いの電話番号を入力します。
  • 表示名: コンタクト センターを識別するための名前を入力します。

inContact

  • コンタクト センター: NICEinContact - US を選択します。
  • 番号: inContact アカウントでお使いの電話番号を入力します。
  • 表示名: コンタクト センターを識別するための名前を入力します。

Talkdesk

: Zoom ウェブポータルで Talkdesk アカウントをプロビジョニングする前に、Talkdesk にご連絡ください。Zoom Phoneは、TalkDesk と Zoom Phone の間でオンネット通話をサポートしていません。

  • コンタクト センター: Talkdesk - US を選択します。
  • 番号: Talkdesk アカウントでお使いの電話番号を入力します。
  • 表示名: コンタクト センターを識別するための名前を入力します。
  • アカウント名: TalkDesk でお使いのアカウント名を入力します。 アカウント名は、お使いの TalkDesk バニティ URL で確認できます。 たとえば、バニティ URL が「zoom.mytalkdesk.com」である場合、アカウント名は「zoom」になります。

Twilio

  • コンタクト センター: Twilio - US を選択します。
  • 番号: [認証情報を入力して番号を取得] をクリックします。 Twilio から取得した認証情報Account SIDAPI KeyAPI Secret)を貼り付けてから、[確認] をクリックします。 Twilio でお使いの電話番号を入力します。
  • 表示名: コンタクト センターを識別するための名前を入力します。

コンタクト センター連携のための認証情報の取得

: Genesys PureCloud と Twilio の認証情報のみを取得するようにしてください。 その他のコンタクト センター ソリューションについては、コンタクトセンターを Zoom ウェブポータルに追加する際に、その電話番号を入力します。

Genesys Cloud

  1. Genesys Cloud ポータルにサインインします。
  2. [連携] をクリックします。
  3. ナビゲーション メニューで [OAuth] をクリックします。
  4. [クライアントの追加] をクリックします。
  5. Genesys の指示に沿って新しいクライアントを追加します。
  6. 作成したクライアント名をクリックします。
  7. [付与タイプ] で、[クライアントの認証情報] を選択します。
  8. クライアント IDクライアント シークレットをコピーして、保護された場所に貼り付けます。

Twilio

  1. Twilio ウェブポータルにサインインします。
  2. [ダッシュボード] ページで、アカウント SID を見つけます。

    この ID は、Twilio を Zoom Phone と連携させる際に必要になります。
  3. ナビゲーション パネルで、[設定]、[API キー] の順にクリックします。
  4. プラスアイコンをクリックして API キーを作成するか、既存の APIキー を使用します。
  5. API キーを作成する場合は、表示名を入力して [標準] を選択します。
  6. SIDSECRET をコピーして、保護された場所に貼り付けます。 これらは、Twilio と Zoom Phone を連携させる際に必要となります。

コンタクト センターへのルーティング

自動受付を設定して、Zoom Phone に追加したコンタクト センターにルーティングすることができます。

  1. 新しい自動受付を作成するか、既存の自動受付を変更します。
  2. [営業時間] 設定または [営業時間外] 設定で、[ルーティング先] の横にある [編集] をクリックします。
  3. 以下のルーティング項目を変更します。
    • ルーティング先: [コンタクト センター] を選択します。
    • コンタクト センター: 以前に Zoom Phone に追加したコンタクト センターを選択します。
  4. [OK] をクリックします。
    : Zoom Phone は、自動受付の営業時間中または休業時間中に、指定したコンタクト センターにルーティングされます。 発信者がコンタクト センターの番号に転送される前に、応答メッセージが再生されます。
  5. 必要に応じて、自動受付設定を変更します。

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