コール レコーディングのアクセスと共有

アカウント オーナーと管理者は Zoom Phone ユーザーまたはコールキューのすべてのコール レコーディングにアクセスできます。 また、コール レコーディングを Zoom Phone ユーザーと共有したり、Zoom Phone ユーザーが自分のコール レコーディングにアクセスできるかを制御することもできます。

Zoom Phone ロール管理を使用して、ユーザーが特定のユーザー、コールキュー、またはサイトのコール レコーディングにアクセスすることを許可することもできます。

この記事では、次の項目について説明します。

• コール レコーディングにアクセスする方法
  • コール レコーディングの再生、ダウンロード、または削除
• コール レコーディングを識別する方法
• コール レコーディングを共有する方法
  
  • Zoom Phone ユーザー
  • コールキュー
• Zoom Phone ユーザーのコール レコーディングへのアクセスレベルを変更する方法

コール レコーディングにアクセスし共有するための前提条件

• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• アカウント オーナーまたは管理者の特権
• Zoom Phone ライセンス
• ​アドホックまたは自動レコーディングを有効にするポリシー設定

コール レコーディングにアクセスする方法

注: ユーザー、コールキュー、または共用エリアが削除された場合でも、レコーディングにアクセスしてそのユーザー / コールキュー / 共用エリアがいつ削除されたのかを表示できます。

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[ログ] の順にクリックします。
3. [レコーディング] タブをクリックします。
4. 上部の検索ボックスとドロップダウン メニューを使用して、コール レコーディングをフィルタリングします。
   注: 削除されたユーザー、コールキューまたは共用エリアのすべてのレコーディングは削除された後も利用でき、削除日ラベルで識別できます。

コール レコーディングの再生、ダウンロード、または削除

コール レコーディングを管理するには、以下のオプションをクリックします。

• 再生アイコン: レコーディングを再生し、文字起こしを表示します（ポリシー設定で有効な場合）。
• 省略記号アイコン（…）
  • ダウンロード: レコーディングを MP3 ファイルとして保存します。
  • 削除: 選択したコール レコーディングを削除します。複数のエントリを一括で削除するには、連絡先名 / 番号の隣にあるチェック ボックスをクリックして、[削除] をクリックします。

コール レコーディングを識別する方法

• [発信元] / [発信先] 列: 発信者（発信元）と宛先（発信先）の発信者 ID 名と番号を表示します。
  • このエントリでは、発信者 ID を持つ発信者（発信者が発信者 ID 名と番号を非表示にしている）を匿名として表示します。
  • 相手が内部の Zoom Phone ユーザーの場合は、相手のプロフィール名と内線電話が表示されます。
  • コールキューの通話について、この列ではコールキューから通話を発信した、またはキューへの着信通話に応答した Zoom Phone ユーザーも表示します。
• [オーナー] / [オーナータイプ] 列: コール レコーディングのオーナーがユーザーかコールキューかを示します。 コールキューにはアドホック コール レコーディングまたは自動コール レコーディングが含まれます。
  • コールキュー メンバーが通話内コントロールを使用してアドホック コール レコーディングを開始した場合は、ユーザーを表示します。 レコーディングはメンバー / Zoom Phone ユーザーに属します。
  • 自動コール レコーディングの場合は、コールキューを表示します。 レコーディングは関連付けられたコールキューに属します。
• [レコーディング タイプ] 列: コール レコーディングが自動か、アドホック（Zoom Phone ユーザーが通話内コントロールを使用して手動で開始）かを示します。

コール レコーディングを再生、ダウンロード、または削除する方法

コール レコーディングを管理するには、以下のオプションをクリックします。

• 再生アイコン: レコーディングを再生し、文字起こしを表示します（ポリシー設定で有効な場合）。
• 省略記号アイコン（…）
  • ダウンロード: レコーディングを MP3 ファイルとして保存します。
  • 削除: 選択したコール レコーディングを削除します。複数のエントリを一括で削除するには、連絡先名 / 番号の隣にあるチェック ボックスをクリックして、[削除] をクリックします。

コール レコーディングを共有する方法

注: Zoom Phone ロール管理を使用して、ほかの Zoom Phone ユーザーによるコール レコーディングのアクセスを許可します。

Zoom Phone ユーザー

ある Zoom Phone ユーザーに属するすべてのコール レコーディングを共有し、このユーザーがレコーディングをダウンロードまたは削除できるかどうかを制御できます。

注: Zoom Phone ユーザーは、Zoom ウェブポータルを使用して共有コール レコーディングにのみアクセスできます。

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
3. Zoom Phone ユーザーの名前をクリックします。
4. [ポリシー] タブをクリックします。
5. [自動コール レコーディング] または [アドホック コール レコーディング] 設定まで下にスクロールします。
6. [メンバーリストにアクセス] をクリックします。
7. [ユーザー] タブで、[ユーザーを追加] をクリックしてから以下を指定します。
   • アクセス: レコーディングを共有する Zoom Phone ユーザーの名前または内線番号を入力します。
   • 可能な操作: チェック ボックスをクリックして、Zoom Phone ユーザーがレコーディングをダウンロードまたは削除できるかどうかを指定します。 コール レコーディングへのアクセス権限は、デフォルトで有効に設定されています。
     注: Zoom Phone ユーザーがレコーディングの削除を許可されている場合、削除されたレコーディングは、オーナーを含むすべての Zoom Phone ユーザーに適用されます。
8. [保存] をクリックします。
9. （オプション）[管理者] タブをクリックしてアクセス権のある管理者を表示します。

コールキュー

あるコールキューに属するすべてのコール レコーディングを共有し、その Zoom Phone ユーザーがレコーディングをダウンロード、または削除できるかどうかを制御できます。

コールキューのレコーディングには、自動レコーディングのみが含まれます。 コールキューのメンバーが起動したコール レコーディングは含まれません。 デフォルトでは、アカウント オーナーと管理者はコールキューに関連付けられた自動レコーディングにアクセスできます。 ポリシー設定でコールキューの自動コール レコーディングを有効にできます。

注: Zoom Phone ユーザーは、Zoom ウェブポータルを使用して共有コール レコーディングにのみアクセスできます。

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[コールキュー] の順にクリックします。
3. コールキュー名をクリックします。
4. [ポリシー] タブをクリックします。
5. [自動コール レコーディング] 設定まで下にスクロールします。
6. [メンバーリストにアクセス] をクリックします。
7. [ユーザー] タブで、[ユーザーを追加] をクリックしてから以下を指定します。
   
   • アクセス: レコーディングを共有する Zoom Phone ユーザーの名前または内線番号を入力します。
   • 可能な操作: チェックボックスをクリックして、Zoom Phone ユーザーがレコーディングをダウンロードまたは削除できるかどうかを指定します。 コール レコーディングへのアクセス権限は、デフォルトで有効に設定されています。
     注: Zoom Phone ユーザーがレコーディングの削除を許可されている場合、削除されたレコーディングは、オーナーを含むすべての Zoom Phone ユーザーに適用されます。
8. [保存] をクリックします。
9. （オプション）[管理者] タブをクリックしてアクセス権のある管理者を表示します。

Zoom Phone ユーザーのコール レコーディングへのアクセスレベルを変更する方法

Zoom Phone ユーザーがコール レコーディングにアクセスし、再生、ダウンロード、削除できるかどうかの設定を変更できます。 デフォルトでは、Zoom Phone ユーザーは自分のアドホック レコーディング（通話内コントロールで開始したレコーディング）を再生、ダウンロード、または削除できます。

アドホックまたは自動レコーディング設定は、Zoom Phone ユーザーレベルでのみ変更できます。 サイトまたはアカウント レベルでは変更できません。

注: Zoom Phone ユーザーのアドホックまたは自動レコーディングを有効または無効にするには、Zoom Phone ポリシー設定をご覧ください。

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
3. Zoom Phone ユーザーの名前をクリックします。
4. [ポリシー] タブをクリックします。
5. [自動コール レコーディング] または [アドホック コール レコーディング] 設定まで下にスクロールします。
6. [メンバーリストにアクセス] をクリックします。
7. 編集する Zoom Phone ユーザーの右側にある省略記号ボタン（…）をクリックし、以下のいずれかのオプションをクリックします。
   
   • 削除: 選択した Zoom Phone ユーザーのすべてのアクセス権を削除します。
   • 権限を編集: 既存の権限を変更します。 チェック ボックスをクリックして、Zoom Phone ユーザーがレコーディングをダウンロードまたは削除できるかどうかを指定します。 コール レコーディングへのアクセス権限は、デフォルトで有効に設定されています。
     注: Zoom Phone ユーザーがレコーディングの削除を許可されている場合、削除されたレコーディングは、オーナーを含むすべての Zoom Phone ユーザーに適用されます。
8. [保存] をクリックします。