コール ルーティング方法の比較

以下の表は、主なコール ルーティング方法の機能を比較したものです。 これらのコール ルーティング方法では、Zoom Phone システムから着信通話を特定の Zoom Phone ユーザーまたは Zoom Phone ユーザー グループに転送できます。 それぞれのコール ルーティング方法の詳細は、以下の記事をご覧ください。

• 自動受付
• コールキュー
• 共有回線グループ

注:

• 通話委任は、主なコール ルーティング方法とは機能が異なるため、この比較には加えていません。
• 共有回線グループは、Linux Desktop Client ではサポートしていません。
• 自動受付、コールキュー、共有回線グループに属する発信者 ID 番号への Zoom Phone ユーザーのアクセスを管理することができます。

比較

NA: 該当なし

機能	自動受付	コールキュー	共有回線グループ
直通番号の割り当て	✔	✔	✔
電話ユーザーまたは共用エリア電話機のメンバー	該当なし	✔	✔
メンバー数の上限	該当なし	50	10 （注 A を参照）
別サイトに所属するメンバーを追加（複数のサイトが有効になっている場合）	該当なし	✔	✔
Zoom Phone ユーザーは、直通番号を発信者 ID 番号として使用可能（クライアントまたはアプリ）	✔	✔ （メンバーのみ）	✔ （メンバーのみ）
Zoom Phone ユーザーは、直通番号を発信者 ID 番号（固定電話）として使用するためのラインキー設定をカスタマイズ可能	✔	✔ （メンバーのみ）	✔ （メンバーのみ）
直通番号を固定電話の別回線として表示			✔ （メンバーのみ）
複数の着信呼分配方法がある（例: 同時、逐次、ローテーション）		✔	同時のみ
ルーティング前に音声案内が流れる	✔	✔ （注 B を参照）
ルーティングの対応時間、終了時間、祝日をカスタムで設定できる	✔	✔	✔
Zoom Phone ユーザーにルーティング	✔	✔	✔
共用エリア電話機にルーティング	✔	✔	✔
自動受付にルーティング	✔	✔	✔
コールキューにルーティング	✔	✔	✔
ボイスメール応答メッセージ付きの専用ボイスメール受信ボックスにルーティング	✔	✔	✔
別の内線のボイスメール受信ボックスにルーティング（Zoom Phone ユーザー、自動受付、コールキュー、共有回線グループ）	✔	✔	✔
カスタムのオーディオ メッセージにルーティング	✔
Zoom Phone のライセンスを付与された Zoom Rooms にルーティング	✔	✔	✔
外部連絡先にルーティング	✔	✔	✔
専用のボイスメール受信ボックス	✔	✔	✔
Zoom Phone ユーザーとボイスメール受信ボックスを共有	✔	✔	✔
内線に直接割り当てた自動コール レコーディング		✔
設定管理を別の Zoom Phone ユーザーに割り当てる	✔	✔
コール モニタリングの有効化		✔	✔

注

注 A（共有回線グループの最大メンバー数）: 共有回線グループの最大メンバー数は 50 まで増員できます。 この制限の拡張は、Zoom が有効にする必要があります。

注 B（ルーティング前のコールキューの音声案内）: コールキューのメンバー数が 11 未満の場合、または音声案内がカスタマイズされている場合は、ルーティング前に音声案内が再生されます。 この場合、音声案内の長さは待ち時間に含まれません。 コールキューのメンバー数が 11 以上の場合、または音声案内がカスタマイズされていない場合は、デフォルトの音声案内がルーティングと同時に再生され、発信者の待ち時間が短縮されます。