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名前によるダイヤル ディレクトリの作成 フォローする

概要

名前によるダイヤル ディレクトリを使用すると、発信者は姓または名を入力してサイトの Zoom Phone ユーザーを検索できます。 検索を実行すると、発信者は Zoom Phone ユーザー にルーティングできます。 IVR システムから、名前によるダイヤル ディレクトリにルーティングする必要があります。名前によるダイヤル ディレクトリは、イギリス英語とアメリカ英語のみに対応しています。

この記事の内容:

前提条件

  • プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
  • アカウント オーナー、管理者権限
  • Zoom Phone ライセンス

名前によるダイヤル ディレクトリの有効化

: 名前によるダイヤル ディレクトリは、メインの自動受付内でのみセットアップ可能です。 複数のサイトがある場合は、各サイトのメインの自動受付で名前によるダイヤル ディレクトリのみを設定できます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
  3. 複数のサイトの有無に応じて、以下のいずれかのステップに従って操作してください。
    • 単一のサイト: 上部の [アカウント設定] をクリックします。
    • 複数のサイト: サイト名をクリックし、[設定] タブをクリックします。
  4. 下にスクロールして最後のセクションに移動します。
  5. [名前ディレクトリでダイヤル] トグルをクリックして有効にし、次のオプションを変更します。
  • ディレクトリベースの作成: ディレクトリを作成する方法を選択し、[管理] をクリックしてユーザーを指定します。
    • 検索不能リスト: 名前ごとのダイヤル ディレクトリから Zoom Phone ユーザーを除外して、ディレクトリを作成します。
      : サイト内の他のすべての既存の Zoom Phone ユーザーは、名前によるダイヤル ディレクトリで検索できます。 [Zoom Phone] にユーザーを追加すると、そのユーザーをデフォルトで検索できるようになります。
    • 検索可能リスト: 名前ごとのダイヤル ディレクトリの Zoom Phone ユーザーを含めて、ディレクトリを作成します。
      : サイト内の他のすべての既存の Zoom Phone ユーザーは、名前によるダイヤル ディレクトリで検索できません。 [Zoom Phone] にユーザーを追加すると、そのユーザーはデフォルトで検索不可になります。
  • 検索方法: 発信者が Zoom Phone ユーザーの姓または名を検索できるかどうかを指定します。
  • 除外リスト: 作成した検索可能リストまたは検索不能リストに関係なく、特定の Zoom Phone ユーザーを名前によるダイヤル ディレクトリか除外します。 例えば、除外リストを使って CEO を除外することができます。

名前によるダイヤル ディレクトリへのルーティング

名前によるダイヤル ディレクトリを有効にした後、ディレクトリを IVR キーに割り当てることで発信者をルートできます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[自動受付] の順にクリックします。
  3. IVR メニューのある自動受付をクリックします。
    : 自動受付が、名前によるダイヤル ディレクトリを有効にしたサイトと同じサイト内に存在することを確認してください。
  4. [IVR メニュー] で [編集] をクリックします。
  5. キーの横にある [編集] をクリックし、[名前によるダイヤル] をクリックします。

名前によるダイヤル ディレクトリの使用

名前によるダイヤル ディレクトリは、呼び出し元が各文字に対して 1 つのキーを押すだけで済む、予測テキスト技術を使用します。 システムが番号を名前に変換し、ディレクトリを検索します。 例えば、「Grant」という名前を検索するには、発信者は 4 (GHI)、7 (PQRS)、2 (ABC)、6 (MNO)、8 (TUV)、を押します。

検索する名前を入力すると、IVR は最適な一致を探し、Zoom Phone ユーザーの名前と内線番号を読み取ります。 IVR は音声プロンプトを再生して、次のオプションを説明します。

  • 1: 現在の検索結果(Zoom Phone ユーザー)に接続します。
  • 2: 検索結果で次の Zoom Phone ユーザーを読み取ります。
  • 3: 現在の検索結果(Zoom Phone ユーザー)の名前と内線番号を繰り返します。
  • 4: 新しい検索を開始します。
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