名前によるダイヤル ディレクトリの作成

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会社概要

名前によるダイヤル ディレクトリを使用すると、発信者は姓または名を入力してサイトの Zoom Phone ユーザーを検索できます。 検索を実行すると、発信者は Zoom Phone ユーザーにルーティングできます。 IVR システムから、名前によるダイヤル ディレクトリにルーティングする必要があります。名前によるダイヤル ディレクトリは、イギリス英語とアメリカ英のみに対応しています。

この記事の内容:

前提条件

  • プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
  • アカウント オーナー、管理者権限
  • Zoom Phone ライセンス
  • ユーザーが、名前によるダイヤル ディレクトリに含まれるには、Zoom Phone ライセンスが必要となります。

名前によるダイヤル ディレクトリ設定へのサイトレベルのアクセス

複数のサイトがある場合は、名前によるダイヤル ディレクトリをサイトレベルで作成または編集できます。 つまり、このディレクトリにルーティングできるのは、同じサイトの自動受付からのみとなります。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
  3. サイト名をクリックし、[設定] タブをクリックします。
  4. [その他] セクションまで下にスクロールします。
  5. [名前によるダイヤル ディレクトリ] トグルが有効になっていることを確認し、次のドロップダウン メニューを確認します。
    • ディレクトリの作成: [サイト独自のディレクトリを保持] を選択して、名前によるダイヤル ディレクトリをサイトレベルで作成します。
    • 検索方法: 発信者が Zoom Phone ユーザーの姓または名を検索できるかどうかを指定します。
  6. [ディレクトリの管理] をクリックします。

名前によるダイヤル ディレクトリ設定へのアカウント レベルのアクセス

複数のサイトがない場合は、名前によるダイヤル ディレクトリをアカウント レベルで作成または編集できます。 アカウント内の任意の自動受付からこのディレクトリにルーティングできます。

アカウント レベルのディレクトリを作成または編集する場合は、次の手順に従ってください。 その後、このディレクトリを個々のサイトに適用できます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
  3. 上部にある [アカウントの設定] をクリックします。
  4. [その他] セクションまで下にスクロールします。
  5. [名前によるダイヤル ディレクトリ] トグルが有効になっていることを確認します。
  6. [検索方法] のドロップダウン メニューで、発信者が Zoom Phone ユーザーの姓または名を検索できるかどうかを指定します。
  7. [ディレクトリの管理] をクリックします。

名前によるダイヤル ディレクトリの作成または編集

  1. サイトまたはアカウント レベルで名前によるダイヤル ディレクトリ設定にアクセスします。
  2. 次のオプションを利用して、ディレクトリを設定します。
  • サイトをディレクトリに追加するには、[含まれるサイト] の下の [サイト] をクリックします。 サイトを検索して選択します。 デフォルトでは、サイトの新規ユーザーと既存のユーザーはディレクトリに含まれません(検索できません)。
  • 新しいサイトを追加した後で Zoom Phone ユーザーをディレクトリに含めるには、[検索可能なユーザーの追加] をクリックします。
  • 既に含まれているユーザーがいるディレクトリに Zoom Phone ユーザーを含めるには、[除外] タブをクリックし、ディレクトリに含めるユーザーを選択してから、表の上部にある [名前によるダイヤル ディレクトリに移動] をクリックします。 [名前によるダイヤル ディレクトリにすべて移動] をクリックして、除外されたすべてのユーザーを、含まれるユーザーのリストに移動させることもできます。
  • Zoom Phone ユーザーをディレクトリから除外するには、[ディレクトリ] タブをクリックし、ディレクトリから除外するユーザーを選択してから、表の上部にある [ディレクトリから除外] をクリックします。 [ディレクトリから除外] をクリックして、含まれるすべてのユーザーを除外リストに移動させることもできます。

アカウント レベル ディレクトリのサイトへの適用

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
  3. サイト名をクリックし、[設定] タブをクリックします。
  4. [その他] セクションまで下にスクロールします。
  5. [名前によるダイヤル ディレクトリ] トグルが有効になっていることを確認します。
  6. [ディレクトリの作成] ドロップダウン メニューで、[アカウント ディレクトリから継承] を選択して、アカウント レベルで作成した名前によるダイヤル ディレクトリを適用します。

名前によるダイヤル ディレクトリへのルーティング

名前によるダイヤル ディレクトリを有効にした後、ディレクトリを IVR システムに割り当てることで発信者をルーティングできます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[自動受付] の順にクリックします。
  3. IVR メニューのある自動受付をクリックします。
    : 自動受付が、名前によるダイヤル ディレクトリを有効にしたサイトと同じサイト内に存在することを確認してください。
  4. [IVR メニュー] で [編集] をクリックします。
  5. キーの横にある [編集] をクリックし、[名前によるダイヤル] をクリックします。

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