Yealink のトラブル シューティング ガイドとよくあるご質問（FAQ）
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概要
この記事は、Zoom Phone Yealink デバイスに関するよくあるご質問と問題について説明します。 いくつかの手順ではデバイスに管理者としてアクセスする必要があります。 トラブル シューティングでサポートが必要な場合は、Zoom Phone 管理者に連絡してください。
この記事の内容:
よくあるご質問（FAQ）
デバイスのウェブ インターフェースにサインインする方法は？
注: Zoom Phone 管理者がアカウントレベルのデバイス設定でデバイスのウェブ インターフェースを有効にしていることを確認してください。
「Yealink の補助プロビジョニング ガイド」を参照して、デバイスの IP アドレスを取得し、ウェブ インターフェースにアクセスする方法を確認してください。
システムログをエクスポートする方法は？
サポートチームにログや構成ファイルを提供することにより、直面する可能性のある問題をトラブル シューティングできます。 ログと構成ファイルのエクスポートについてガイドを参照してください。
ファームウェアをアップグレードする方法は？
Zoom Phone Hardware as a Service (HaaS) デバイスがある場合、アカウントに自動的にプロビジョニングされ、接続時にファームウェアの更新が受信されます。
ZTP を使用してデバイスがプロビジョニングされている場合、ファームウェアが自動的にアップグレードされます。
デバイスのファームウェアを手動でアップグレードする必要がある場合、次の「Yealink の工場出荷時設定へのリセットとファームウェアのアップグレードのガイド」を参照してください。
デバイスをリセットする方法は？
すべての他のトラブル シューティングの提案を試行した後に、電話を工場出荷時設定へリセットします。
注: すべての設定がリセットされます。 工場出荷時設定のリセット後にデバイスを再度プロビジョニングする必要があります。
詳細については、「Yealink の工場出荷時設定へのリセットとファームウェアのアップグレードのガイド」を参照してください。
IP アドレスやファームウェアのバージョンなどのデバイスに関する基本的な情報を確認する方法は？
IP アドレスやファームウェアのバージョンなど、基本的な情報を確認するために、デバイスがアイドリングしている際に、[OK] キーを押します。
オンになっていないときにデバイスの MAC アドレスを取得する方法は？
次の方法によりデバイスの MAC アドレスを確認できます。
- サプライヤーに問い合わせて、配送情報シートを入手してください。これには、対応する発注書に従っている MAC アドレスが記載されています。
- 段ボール箱のラベルで MAC アドレスを確認してください。
- 電話の背面にある電話のバーコードで MAC アドレスを確認してください。
- Zoom Phone 管理者に連絡して、Zoom ウェブポータルを使用して MAC アドレスを確認してください。
通話を保留にすると音が鳴る。 無効にする方法は？
デフォルトでは、デバイスは通話が保留にされると 30 秒ごとに音を鳴らします。 デバイスのウェブ インターフェースで、無効にしたり、音を鳴らす間隔を変更したりできます。
- デバイスのウェブ インターフェースにサインインします。
- [機能] タブをクリックします。
- 左側のナビゲーション メニューで、[一般情報] をクリックします。
- [保留音を再生] と [保留音の再生の遅延] の設定を変更します。
三者間通話を開始する方法は？
三者間通話を開始する手順については、「Yealink のクイック スタート ガイド」を参照してください。
デバイスを再起動する方法は？
デバイスを再起動して、プロビジョニング サーバーと再度同期できます。
- デバイスのウェブ インターフェースにサインインします。
- [設定] タブをクリックします。
- 左側のナビゲーション メニューで、[アップグレード] をクリックします。
- [再起動] をクリックして、IP 電話を再起動します。
デバイスのウェブ インターフェースにアクセスがない場合、管理者が Zoom ウェブポータルを使用してデバイスを再同期できます。
別のサービスで利用する場合に Zoom からデバイスを取り除く方法は？
Zoom Phone でデバイスを今後使用しない場合は、管理者はそのデバイスを Zoom ウェブポータルから取り除いてから、デバイスで工場出荷時設定へのリセットを実施する必要があります。
デバイスの管理者のパスワードとユーザーのパスワードは？
デフォルトの管理者のパスワードは Zoom ウェブポータルで設定されます。 Zoom Phone 管理者に依頼して、サポートを受けてください。
トラブル シューティング
デバイスが古いか、認定されていないファームウェアがある
補助プロビジョニングを使用してデバイスをプロビジョニングするためには、指示に従ってください。
画面が黒い
- 電話が正常に機能する AC アウトレットまたは Power over Ethernet (PoE) スイッチにきちんと差し込まれていることを確認してください。
- 電話が電源タップに差し込まれている場合、代わりに壁コンセントに直接差し込んでみてください。
- SIP-T23P / T23G IP 電話が PoE から電力を供給されている場合には、必ず PoE 対応のスイッチやハブを使用してください。
「ネットワークが利用できない」エラー
- イーサネット ケーブルが電話のインターネット ポートに差し込まれていて、イーサネット ケーブルが緩んでいないことを確認してください。
- ネットワークのスイッチやハブが作動していることを確認してください。
- ファイアウォールが Zoom Phone に対して構成されていることを確認してください。 Zoom Phone 管理者に連絡して、サポートを受けてください。
「サービスを利用できない」エラー
SIP アカウントが正常に登録されないと、デバイスの画面が「サービスを利用できない」というメッセージを表示します。 Zoom Phone 管理者に連絡して、サポートを受けてください。
間違った日時
Zoom Phone 管理者がアカウントレベルの Zoom Phone デバイスの設定で NTP サーバーを正しくセットアップしていることを確認してください。
また、Zoom ウェブポータルで時間帯の設定を正しく行っていることを確認してください。
デバイスがダイヤルトーンを再生しない
- 接続がゆるんでいるところがないか、電話がきちんと設置されているかを確認してください。
- ハンドセット、ヘッドセット（ある場合）、スピーカーフォンの間を切り替えて、ダイヤルトーンが別のオーディオ デバイスで作動するかを確認してください。
- 別のオーディオ デバイスでダイヤルトーンが再生できる場合は、別のハンドセットまたはヘッドセットを接続して、問題の切り分けを行ってください。
デバイスが鳴らない
電話で音量を確認してください。 音量を調整するには、電話がオンフックでアイドリング状態の際に、[ボリューム] キーを押します。
デバイスが通話を受信しない
- SIP 登録をシステム管理者と確認してください。
- 電話で着信拒否モードが無効であることを確認してください。
- 通話の転送が電話で無効であることを確認してください。
- 発信者の番号がブロックリストに保存されていることを確認してください。
ヘッドセットが機能していない
- ヘッドセット モデルがデバイスと互換性があることを確認してください。 詳細については、Yealink サポートサイトにアクセスして確認してください。
- ヘッドセットのコードが電話のヘッドセット ジャックに完全につながれていることを確認してください。
- ヘッドセット モードが有効であることを確認してください。
- ヘッドセットのボリュームが適切なレベルに調整されていることを確認してください。
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