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テンプレートの作成と適用 フォローする

概要

Zoom Phone ユーザー、自動受付、コールキューの設定のスタンダードを作成するためのテンプレートを作成できます。 作成後は、テンプレートを適用して、これらの設定を複数の Zoom Phone ユーザー、自動受付、コールキューに同時に適用できます。 これらの拡張機能のいずれか 1 つを作成するときに、テンプレートを適用することもできます。

たとえば、コール センター エージェントの大規模グループの営業時間を変更する場合、新しい営業時間のテンプレートを作成してから、エージェント グループのテンプレートを適用できます。 これにより、各 Zoom Phone ユーザーを個別に編集する必要がなくなります。

この記事の内容:

前提条件

  • プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
  • アカウント オーナーまたは管理者特権
  • Zoom Phone ライセンス

:

  • メインの自動受付へテンプレートを適用できません。
  • 特定の設定のみをテンプレートを指定できます /

テンプレートの作成

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
  3. 複数のサイトの有無に応じて、以下のいずれかのオプションに従って操作してください:
    • 複数のサイトを有効にしている場合: 編集したいサイト名をクリックし、[設定] タブをクリックします。
    • 複数のサイトを無効化した場合、[アカウント設定] をクリックします。
  4. [テンプレート] セクションで、[管理] をクリックします。
  5. [追加] をクリックします。
  6. 以下の情報を指定します。
    • [テンプレート名]: テンプレートのディスプレイ名を入力します。
    • [テンプレート タイプ]: テンプレートの拡張機能のタイプを選択します。
  7. [確認] をクリックします。
  8. 作成したテンプレートのディスプレイ名をクリックします。
  9. テンプレートの設定を指定します。

: いくつかの設定はテンプレートで指定できません。 設定の詳細情報を確認するには、次の記事をご覧ください。

既存の拡張機能からテンプレートの作成

また、既存の Zoom Phone ユーザー、自動受付、コールキューから設定をコピーすることにより、新規テンプレートを作成することもできます。

: 複数のサイトがある場合、テンプレートは拡張機能の同じサイトに属します。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理] をクリックしてから、[Zoom Phone ユーザー]、[自動受付]、[コールキュー] の順にクリックします。
  3. テンプレートを作成する拡張機能を探します。
  4. 最後の表の列の省略記号アイコン([...])をクリックしてから、[テンプレートへ保存] をクリックします。
  5. (オプション)テンプレートのディスプレイ名を編集してから、[確定] をクリックします。

: いくつかの設定はテンプレートで指定できません。 設定の詳細情報を確認するには、次の記事をご覧ください。

既存の拡張機能へテンプレートの適用

既存の拡張機能へテンプレートを適用できます。 テンプレートに指定されているすべての設定が適用されます。 どの設定が適用されるかは選択できません。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理] をクリックしてから、[Zoom Phone ユーザー]、[自動受付]、[コールキュー] の順にクリックします。
  3. 表の最初の列で、チェック ボックスをクリックして、テンプレートを適用する拡張機能を選択します。
  4. 表の上にある [テンプレートを追加] をクリックします。
  5. 適用するテンプレートのディスプレイ名を入力してから、ドロップダウンの検索結果でテンプレートを選択します。
  6. (オプション)[テンプレートを表示] をクリックして、選択した拡張機能に適用する設定を確定します。
  7. [確認] をクリックします。

新規拡張機能の作成時にテンプレートの適用

Zoom Phone ユーザー自動受付コールキューの作成時にテンプレートを適用できます。 テンプレートに指定されているすべての設定が適用されます。 どの設定が適用されるかは選択できません。

  1. Zoom Phone ユーザー自動受付コールキューを作成するためには、指示に従ってください。
  2. チェック ボックスをクリックして、テンプレートに適用します。 チェック ボックスは、作成している拡張機能により異なります。
    • ユーザーに割り当てるテンプレートを指定します
    • 自動受付に割り当てるテンプレートを指定します
    • コールキューに割り当てるテンプレートを指定します
  3. 適用するテンプレートのディスプレイ名を入力してから、ドロップダウンの検索結果でテンプレートを選択します。
  4. [保存] をクリックします。

テンプレートを新規 SSO ユーザーに自動的に適用します

Zoom Phone ユーザーにテンプレートを作成した場合は、テンプレートを新規 SSO ユーザーに自動的に適用できます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
  3. 複数のサイトの有無に応じて、以下のいずれかのオプションに従って操作してください:
    • 複数のサイトを有効にしている場合: 編集したいサイト名をクリックし、[設定] タブをクリックします。
    • 複数のサイトを無効化した場合、[アカウント設定] をクリックします。
  4. [テンプレート] セクションで、必ず [SSO ユーザーに割り当てるユーザー テンプレートを指定] チェック ボックスを選択します。
  5. テンプレートのディスプレイ名を入力して、既存のテンプレート全体を検索します。
  6. ドロップダウンの検索結果で適用するテンプレートをクリックします。
  7. [保存] をクリックします。

テンプレートの削除

必要なくなった場合は、テンプレートを削除できます。 削除されたテンプレートは、テンプレートを適用した拡張機能に反映されません。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
  3. 複数のサイトの有無に応じて、以下のいずれかのオプションに従って操作してください:
    • 複数のサイトを有効にしている場合: 編集したいサイト名をクリックし、[設定] タブをクリックします。
    • 複数のサイトを無効化した場合、[アカウント設定] をクリックします。
  4. [テンプレート] セクションで、[管理] をクリックします。
  5. 表の最初の列で、チェック ボックスをクリックして、削除するテンプレートを選択します。
  6. 表の上部で、[削除] をクリックします。
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