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Zoom 지원 지침

우리는 여러분이 직장, 학교 그리고 개인 생활에서 연결된 상태를 유지하는 데 Zoom 제품이 얼마나 중요한 역할을 하는지 잘 알고 있습니다. 최근 COVID-19 팬데믹 상황 속에서도 Zoom은 지속적으로 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 

Zoom 지원 팀에서는 고객의 질문에 대한 일관되고 시기 적절한 답변을 통해 고객 경험을 극대화할 수 있도록 다음과 같은 지침을 마련했습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 자료를 확인할 수 있습니다.

Zoom 지원 센터 개요

Zoom 지원 센터는 최고의 팁과 요령뿐만 아니라 자주 묻는 질문에 대한 답변도 가장 먼저 확인할 수 있는 곳입니다. 언제든지 support.zoom.us/hc/ko-krZoom 지원 센터에 액세스해 보세요.

지원 센터에서 확인할 수 있는 내용은 다음과 같습니다.
  

Zoom 지원 요금제 및 연락처 옵션

Zoom 지원 센터에서 해결할 수 없는 문제가 있는 경우 Zoom 기술 전문가의 추가 지원을 받을 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다. Zoom 계정 관리자에게 연락하여 현재 지원 요금제 및 옵션에 대해 논의해 보세요. 

  Access Premier

Premier+

연중무휴 글로벌 지원 센터 액세스 모든 구성원 + 관리자, 모든 계정 유형 모든 구성원 + 관리자 모든 구성원 + 관리자
셀프 서비스 및 챗봇 모든 구성원 + 관리자, 모든 계정 유형 모든 구성원 + 관리자 모든 구성원 + 관리자
최우선 1단계(채팅, 티켓) 라이선스 보유 구성원 + 라이선스 보유 관리자 라이선스 보유 구성원 라이선스 보유 구성원
최우선 1단계(전화) 라이선스 보유 관리자* 라이선스 보유 구성원 라이선스 보유 구성원
우선 대응   포함** 포함**
직통 2단계(채팅, 티켓 및 전화)   라이선스 보유 관리자 라이선스 보유 관리자
자동 에스컬레이션     포함
기술 계정 관리자     포함

*Access 전화 지원은 현재 비즈니스, 기업 및 교육 요금제를 이용 중인 고객에게만 제공됩니다.
**우선 대응 시간에 대해 자세히 알아보세요.

지원팀에 문의하기

Community

모든 Zoom 고객이라면 연중무휴 이용할 수 있는 Zoom Community는 질문을 하고 솔루션을 찾고 동료와의 협업을 진행할 수 있는 공간입니다. Zoom 계정 자격 증명으로 로그인하여 지금 바로 참여해 보세요!

소셜미디어

가장 좋아하는 소셜 미디어 채널에서 Zoom을 팔로우하여 최신 Zoom 뉴스, 팁과 요령을 확인하세요.

Zoom의 챗봇, Bolt

가장 보편적인 질문과 관련하여 도움을 받으려면 Zoom의 가상 도우미인 챗봇 Bolt에 액세스하세요. 질문이 Bolt가 대답하기에 너무 복잡한 경우 유료 계정 사용자는 라이브 채팅 지원 에이전트에게 문의하여 연중무휴로 지원을 받을 수 있습니다. Zoom 지원 센터의 어느 페이지에서나 오른쪽에서 챗봇에 액세스하세요.

웹 티켓

신속히 도움을 받기 위해 Zoom 사용자는 질문이나 문제를 자세히 작성한 웹 티켓을 만들 수 있습니다. 그러면 기술 전문가가 신속히 문제를 해결하고 고객에게 연락을 드릴 것입니다. 웹 티켓은 여기 웹 티켓 요청에서 제출하세요.

전화

라이선스를 보유한 비즈니스, 교육, 기업 또는 API 계정 소유자 및 관리자는 전화를 통해 Zoom에 지원 요청을 보낼 수 있습니다. Premier 및 Premier+ 계정 라이선스를 보유한 구성원도 전화를 통해 Zoom에 지원 요청을 보낼 수 있습니다. 
참고: 전화를 통해 Zoom 지원팀에 문의하는 경우 개인 미팅 ID와 호스트 키를 알고 있어야 합니다.

국가 전화번호
미국 +1.888.799.9666 내선 번호 2
호주 +61.1800.768.027 내선 번호 2
오스트리아 +43.3162 31266 내선 번호 2 또는 +43.800802079 내선 번호 2
브라질 0800.761.2618 내선 번호 2
프랑스 +33.800.94.64.64 내선 번호 2
독일 +49.30.80098621 내선 번호 2 또는 +49 0800.0010429 내선 번호 2
홍콩 +852.3002.3757
인도 000.800.050.2040 내선 번호 2
이탈리아 +39 07611811003 내선 번호 2
일본 +81 120427732 또는 +81 0053.132.0070 내선 번호 2
말레이시아 +60.1800.81.9551 내선 번호 2
멕시코 +52 3319304373 내선 번호 2
뉴질랜드 +64.800.475.039 내선 번호 2
싱가포르 +65.800.321.1249 내선 번호 2
스페인 +34 932207485 내선 번호 2
스위스 +41.31.5607204 내선 번호 2 또는 +41.0800117799 내선 번호 2
영국 +44.800.368.7314 내선 번호 2 또는 +44.20.7039.8961 내선 번호 2

전화를 거는 경우 장거리 통화 요금이 적용될 수 있습니다.

우선 대응

라이선스 보유 관리자에 대한 우선 대응

우선순위 우선순위별 최초 대응 시간 복원 시간
P1 1시간 4시간
P2 4시간 8시간
P3 24시간  
P4 24시간  

 

우선순위 정의

우선순위 정의 리소스
P1 네트워크
결함 또는 기타 소프트웨어
문제로 인해 서비스가 "다운"된 경우,
서비스 운영이 심각하게 저하된 경우 또는 서비스에
심각한 영향이 발생한 경우입니다. 대안이 없습니다. Zoom의 전송 서비스 또는 소프트웨어 기능 오류를 예로 들 수 있습니다.
Zoom에서는 이 상황을 해결하기 위해 24시간 내내 필요한 리소스를 제공합니다.
P2 네트워크 성능
부족 또는
기타 소프트웨어 문제로 인해 서비스의 중요한 측면에
부정적인 영향이 발생한 경우입니다. 부분 또는 전체 해결을 위한
대안이 없습니다.
Zoom에서는 해당 지역 업무 시간 동안 상황 해결을 위한 리소스를 제공하며, 필요한 경우 지역 업무 시간 외에도 추가 리소스를 제공합니다.
P3 기능 또는 기능
세트와 관련된 일반적인 문제가 발생한 경우입니다. 서비스 운영에
문제가 발생한 것은 아닙니다.
Zoom에서는 해당 지역 업무 시간 동안 문제 해결 또는 대안 제시에 도움이 될 수 있는 적당한 리소스를 제공합니다.
P4 고객이 서비스 기능,
설치 또는 구성에 대한 정보나
지원을 필요로 하는 경우입니다. 비즈니스
운영에는 거의 또는 전혀 영향이
없습니다.
정보, 지원, 기능
등에 대한 요청이 포함됩니다.
이러한 요청은 Zoom의 해당 지역 업무 시간 동안 처리됩니다.