Zoom 비디오 충돌 문제 해결

최신 업데이트:

Zoom 비디오가 응답하지 않거나 미팅 중에 카메라가 중단되는 경우 도움이 될 수 있는 몇 가지 빠른 조치 사항이 있습니다. 일반적인 Zoom 비디오 회의 문제는 기기 설정, 애플리케이션 충돌 또는 품질 문제로 인해 발생합니다. 이 가이드에서는 Zoom 미팅 중에 비디오 또는 카메라 문제가 발생하는 경우 취할 조치를 안내합니다.

Zoom 비디오 충돌 진단을 위한 전제 조건

  • Zoom Desktop Client
  • Zoom 모바일 앱

아직 비디오를 테스트하지 않았다면 테스트하여 올바른 카메라가 선택되었는지 확인하고 비디오 설정을 조정합니다.

데스크톱 또는 모바일에서 비디오 및 카메라 문제를 해결하는 방법

Windows 문제 해결 팁

  1. 카메라를 사용하는 다른 모든 프로그램을 닫거나 해당 프로그램이 카메라를 사용하지 않도록 합니다. 여기에는 사전 설치된 카메라 애플리케이션, 기타 비디오 회의 소프트웨어, 카메라를 활용하는 웹사이트 등이 포함될 수 있습니다.  
  2. 컴퓨터를 재시작합니다.
  3. Zoom Client를 삭제하고 Download Center에서 최신 버전을 재설치합니다. 
  4. 기기의 지원 및 다운로드 페이지에 방문해 카메라 드라이버를 업데이트합니다.

Windows 10의 개인정보 보호 기능이 Zoom의 카메라 사용을 차단할 수 있습니다. 이 기능과 웹캠에 대한 Zoom의 액세스를 허용하는 방법을 확인하세요.

macOS 문제 해결 팁

  1. 카메라를 사용하는 다른 모든 프로그램을 닫거나 해당 프로그램이 카메라를 사용하지 않도록 합니다. 여기에는 포토부스나 페이스타임을 비롯한 사전 설치된 카메라 애플리케이션, 기타 비디오 회의 소프트웨어, 카메라를 활용하는 웹사이트 등이 포함될 수 있습니다.   
  2. 컴퓨터를 재시작합니다.
  3. 재시작한 후에도 Zoom이 계속 중단되거나 응답하지 않으면 카메라가 Photo Booth 또는 Facetime과 같은 Mac 앱에서 작동하는지 확인하세요.
    • 다른 곳에서 카메라가 작동하고 있을 경우 Zoom Client를 삭제하고 Zoom의 Download Center에서 최신 버전을 다운로드합니다. 
    • 모든 애플리케이션에서 작동하지 않을 경우 Apple 지원에 문의합니다. 

참고: Mac OS 10.14 Mojave를 사용하고 있으나 여전히 카메라 액세스에 문제가 있다면 운영 체제 권한을 확인하여 Zoom이 카메라에 액세스할 수 있는지 확인하세요

Linux 문제 해결 팁

  1. 카메라를 사용하는 다른 모든 프로그램을 닫거나 해당 프로그램이 카메라를 사용하지 않도록 합니다. 여기에는 사전 설치된 카메라 애플리케이션, 기타 비디오 회의 소프트웨어, 카메라를 활용하는 웹사이트 등이 포함될 수 있습니다.  
  2. 컴퓨터를 재시작합니다.
  3. 재시작 후에도 작동하지 않을 경우 Zoom Client를 삭제하고 Zoom의 Download Center에서 최신 버전을 다운로드합니다. 

모바일에서 비디오 및 카메라 문제를 해결하는 방법

Android 기기 문제 해결 팁

  • 비디오를 눌러 비디오를 실행시켜 봅니다. 
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  • 카메라 전환을 눌러 전면 카메라와 후면 카메라를 전환합니다.
    Screenshot_2017-12-26-09-56-02.png
  • 카메라를 사용하고 있는 다른 애플리케이션이 있는지 확인합니다.
    • 최근 애플리케이션을 엽니다. 여는 방법은 기기에 따라 다릅니다. 일부 기기의 경우 홈 버튼을 길게 누르면 됩니다. 최근 애플리케이션 키가 있는 기기도 있습니다. 
    • 우측으로 밀어 카메라를 사용하고 있는 애플리케이션을 종료합니다.
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  • Zoom에 카메라 사용 권한이 있는지 확인합니다.
    • 기기 설정을 엽니다.
    • 애플리케이션 또는 을 누릅니다.
    • Zoom을 누릅니다.
    • 권한을 누릅니다.
    • 사진 및 비디오 촬영이나 카메라에 대한 액세스가 표시되지 않을 경우 옵션을 눌러 권한을 거부에서 허용으로 변경합니다. 
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      참고: Android 설정은 제조사와 서비스 공급자별로 다를 수 있습니다. 따라서 이러한 지침은 사용자의 기기에 정확히 매치되지 않을 수 있습니다. 
  • Zoom 앱을 제거하고 다시 설치합니다.
    1. 기기 설정을 엽니다.
    2. 애플리케이션을 누릅니다.
    3.  
    4. Zoom을 누릅니다.
    5. 제거를 누릅니다.
    6. 제거를 확정합니다.
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    7. Play Store를 엽니다.
    8. Zoom Cloud Meetings을 검색합니다.
    9. 설치를 누릅니다.
      android-installsmall.gif
  • Android 기기를 재시작합니다.

iOS 기기 문제 해결 팁

  • 비디오 시작을 눌러 비디오를 실행시켜 봅니다. 
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  • 화면 상단의 카메라 아이콘을 눌러 전면 카메라와 후면 카메라를 전환합니다.
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  • 카메라를 사용하는 다른 앱이 없는지 확인합니다. 
    • 홈 버튼을 두 번 눌러 모든 앱을 확인합니다.
    • 카메라를 사용하고 있을 수 있는 모든 앱을 위로 스와이프합니다.
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  • Zoom에 카메라 액세스가 있는지 확인합니다.
    • iOS 설정을 엽니다.
    • 개인정보 보호를 누릅니다.
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    • 카메라를 누릅니다.
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    • Zoom 액세스를 켜기(녹색)로 전환합니다. 
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  • iOS 기기를 재시작합니다.
  • Zoom 앱을 삭제하고 App Store에서 재설치합니다. 
    • 아이콘이 움직이고 X가 표시될 때까지 Zoom 앱 아이콘을 길게 누릅니다.
    • X를 누릅니다. 
    • 삭제를 탭하여 앱 삭제를 확정합니다.
      ios-delete.gif
    • App Store를 엽니다. 
    • Zoom을 검색합니다.
    • ZOOM Cloud Meetings 옆에 있는 클라우드를 누르고 다운로드합니다.
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    • 다운로드가 끝나면 앱에 Zoom이 표시됩니다.
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  • 다른 iOS 앱에서 카메라가 작동되는지 확인합니다(예: 카메라 앱). 

카메라 관련 문제가 지속될 경우 Zoom의 Download Center에서 최신 버전을 다운로드하거나 Zoom 지원에 문의하여 도움을 요청하세요. 

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