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전화 사용자 및 통화 대기열 사용 보고서 보기 팔로우

개요

Zoom Phone 사용 보고서를 활용하면 특정 기간 동안의 통화 대기열 또는 전화 사용자 사용 데이터를 확인할 수 있습니다.

이 글에서 다루는 내용:

전제 조건

  • 기업 또는 교육 계정
  • 계정 소유자 또는 관리자 권한
  • Zoom Phone 라이선스

사용 보고서 보기

  1. Zoom Web Portal에 로그인합니다.
  2. 탐색 메뉴에서 계정 관리를 클릭한 다음 보고서를 클릭합니다.
  3. Phone System을 클릭합니다.
  4. 다음 옵션을 사용하여 데이터를 필터링합니다.
    • 페이지 상단에서 기간을 지정합니다.
    • 통화 대기열 기준 또는 사용자 기준 탭을 클릭하여 통화 대기열 또는 전화 사용자별로 데이터를 필터링합니다.
    • 이름이나 내선번호를 입력하고 필터를 클릭하여 특정 통화 대기열 또는 전화 사용자별로 데이터를 필터링합니다. 통화 대기열이나 전화 사용자를 검색하기 전에 올바른 탭을 선택했는지 확인합니다.
    • 다중 사이트를 활성화한 경우 사이트 드롭다운 메뉴를 사용하여 사이트별로 검색 결과를 필터링합니다.
  5. 검색을 클릭합니다. (선택 사항) 내보내기를 클릭하여 검색 결과를 CSV 파일로 내보냅니다.
    다음의 열과 사용 메트릭이 표시됩니다.

참고: 사용자가 지정한 1개월 기간에 해당하는 메트릭만 표시됩니다. 예를 들어 총 통화 시간 메트릭은 지정한 기간 동안 사용된 총 통화 시간만 표시합니다.

통화 대기열

  • 이름: 통화 대기열의 이름을 표시합니다.
  • 내선: 통화 대기열의 내선 번호입니다.
  • 수신: 통화 대기열에서 수신한 착신 전화의 수를 나타냅니다(부재중 통화 포함).
  • 응답: 통화 대기열 멤버가 응답한 통화의 수를 나타냅니다.
  • 오버플로: 통화 대기열 멤버가 응답하지 않은 통화의 수를 나타냅니다(통화는 통화 대기열 오버플로 설정에 따라 라우팅됨).
  • 평균 대기 시간: 통화 대기열 멤버와 연결하기 위해 발신자가 대기한 평균 시간을 나타냅니다.
  • 사이트 (다중 사이트가 활성화된 경우에만 표시): 통화 대기열의 연관 사이트입니다.

전화 사용자

  • 이름: 전화 사용자의 프로필 이름과 이메일입니다.
  • 내선: 전화 사용자의 내선 번호입니다.
  • 총 통화: 수신/발신된 총 통화입니다(부재중 통화 및 착신전환 포함).
  • 발신: 전화 사용자의 발신 통화 수를 나타냅니다.
  • 수신: 전화 사용자가 수신한 착신 전화의 수를 나타냅니다(부재중 통화 포함).
  • 음성 메일로 전환: 사용자 본인의 음성 메일로 전달된 통화의 수를 나타냅니다. 전화 사용자가 액세스할 수 있는 공유 음성 메일 사서함으로 전달된 통화는 포함되지 않습니다.
  • 부재중: 업무 시간 동안 사용자가 받지 못한 착신 전화나 음성 메일로 전달된 통화의 수를 나타냅니다.
  • 평균 통화 시간: 통화에 사용된 평균 시간(분/초)을 나타냅니다.
  • 총 통화 시간: 통화에 사용된 총 시간(분/초)을 나타냅니다.
  • 사이트 (다중 사이트를 사용하는 경우에만 표시): 전화 사용자의 연관 사이트입니다.

요금 확인을 위해 사용 보고서 보기

요금이 부과된 모든 통화의 사용 보고서를 확인 할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 청구서의 통화 요금을 확인할 수 있습니다.

  1. Zoom Web Portal에 로그인합니다.
  2. 탐색 메뉴에서 계정 관리를 클릭한 다음 보고서를 클릭합니다.
  3. Phone System을 클릭합니다.
  4. 요금 탭을 클릭합니다.
  5. 요금 탭 하단의 통화 또는 SMS/MMS를 선택합니다.
  6. 페이지 상단에서 기간을 지정합니다. 기간이 청구 주기와 일치하는지 확인합니다.
  7. 검색을 클릭합니다.
  8. 내보내기를 클릭하여 데이터를 CSV 파일로 내보냅니다.
    다음 데이터가 표시됩니다.
    • 발신: 발신자 또는 SMS 전송자의 전화번호입니다.
    • 수신: 수신자 또는 SMS 메시지가 전달된 전화번호입니다.
    • 통화 유형: 두 참가자의 지역 코드를 기반으로, 통화 또는 SMS 메시지가 국내용인지 국제용인지 표시합니다.
    • 시작 시간: 통화가 연결된 시간을 나타냅니다.
    • 시간(분): 전화 통화 시간은 분 단위로 올림합니다.
    • 청구 번호: 통화 또는 SMS에 대해 청구된 전화번호입니다.
    • 합계: 통화의 총 요금을 나타냅니다. 이는 요율시간(분)을 곱한 값으로 계산됩니다.
      참고: 시간은 분 단위로 올림합니다.
    • 요율: 통화에 대해 부과되는 청구 요율을 나타냅니다(분당).
  9. 모든 값을 계산한 총합이 합계 열에 표시됩니다.
  10. 총합이 청구서에 표시된 값과 일치하는지 확인하세요.