Dołącz do ponad 70 tys. członków społeczności Zoom! Zaloguj się na konto Zoom za pomocą swoich danych logowania i rozpocznij współpracę.

Dołącz do społeczności

Pomoc techniczna Zoom Obserwuj

Wytyczne pomocy Zoom

Rozumiemy, jak ważne są produkty Zoom, aby zapewnić Ci łączność w pracy, szkole i życiu osobistym. Wobec pandemii COVID-19 Zoom pozostaje zaangażowany w zapewnianie jak najlepszych doświadczeń klientów. 

Aby pomóc zmaksymalizować Twoje doświadczenie, zespół pomocy Zoom przedstawił następujące wytyczne, aby zapewnić spójne i terminowe odpowiedzi na Twoje pytania.

W tym artykule znajdziesz następujące zasoby:

Opis ogólny centrum pomocy Zoom

Centrum pomocy Zoom to pierwszy punkt, w którym uzyskasz dostęp do wszystkich naszych najlepszych podpowiedzi i porad, a także odpowiedzi na najbardziej palące pytania. Centrum pomocy Zoom jest dostępne w każdym momencie dnia lub nocy pod adresem support.zoom.us.

Oto, co znajdziesz w naszym Centrum pomocy:
  

Plany pomocy Zoom i opcje kontaktu

Jeżeli masz pytania, na które nasze Centrum pomocy Zoom nie może odpowiedzieć, istnieje kilka możliwości uzyskania dodatkowej pomocy od ekspertów technicznych Zoom. Skontaktuj się ze swoim menedżerem konta Zoom, aby omówić aktualny plan pomocy i opcje.

  Dostęp Premier

Premier+

Globalny dostęp do Centrum pomocy 24x7 Wszyscy członkowie + administratorzy, wszystkie rodzaje kont Wszyscy członkowie + administratorzy Wszyscy członkowie + administratorzy
Samoobsługa i chatbot Wszyscy członkowie + administratorzy, wszystkie rodzaje kont Wszyscy członkowie + administratorzy Wszyscy członkowie + administratorzy
Pierwsza linia, poziom 1 (czat, bilet) Członkowie z licencją + administratorzy z licencją Członkowie z licencją Członkowie z licencją
Pierwsza linia, poziom 1 (telefon) Administratorzy z licencją* Członkowie z licencją Członkowie z licencją
Odpowiedź priorytetowa   Ujęta** Ujęta**
Bezpośredni, poziom 2 (czat, bilet i telefon)   Administratorzy z licencją Administratorzy z licencją
Automatyczne przekazywanie na wyższy poziom     Ujęta
Techniczny menedżer konta     Ujęta

* Pomoc telefoniczna Access jest obecnie dostępna tylko dla klientów biznesowych, firmowych i edukacyjnych.
**Dowiedz się więcej na temat priorytetowych czasów reakcji

Kontakt z działem pomocy

Społeczność

Dostępna przez całą dobę dla wszystkich użytkowników Zoom, społeczność Zoom to miejsce, w którym można zadawać pytania, znajdować rozwiązania i współpracować z innymi użytkownikami. Zaloguj się za pomocą swoich danych logowania do konta Zoom i zacznij angażować się już dziś.

Media społecznościowe

Śledź wszystkie najnowsze wiadomości, podpowiedzi i porady dotyczące Zoom za pośrednictwem swoich ulubionych kanałów mediów społecznościowych

Bolt, nasz chatbot

Uzyskaj dostęp do naszego wirtualnego asystenta Bolta, chatbota, aby uzyskać pomoc w odpowiedzi na nasze najczęstsze pytania. Kiedy pytania są zbyt skomplikowane, aby Bolt mógł odpowiedzieć, użytkownicy płatnych kont mogą kontynuować kontakt z pracownikiem pomocy technicznej na czacie na żywo, aby uzyskać pomoc przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Uzyskaj dostęp do naszego chatbota po prawej stronie dowolnej strony w Centrum pomocy Zoom.

Bilet internetowy

Aby uzyskać szybką pomoc, użytkownicy Zoom mogą utworzyć bilet internetowy opisujący szczegółowo pytanie lub problem, a nasi eksperci techniczni rozwiążą problem i szybko odpowiedzą. Prześlij swój bilet internetowy tutaj: Żądanie biletu internetowego.

Telefon

Właściciele z licencją oraz administratorzy kont dla firm, edukacji, dla firm lub API mogą zgłaszać pytania do pomocy Zoom telefonicznie. Członkowie z licencją na kontach z Premier i Premier+ mogą również zgłaszać pytania do pomocy Zoom telefonicznie. 
Uwaga: podczas kontaktu z pomocą Zoom przez telefon, należy mieć przy sobie swój identyfikator osobistego spotkania i klucz prowadzącego.

Kraj Numer telefonu
Stany Zjednoczone +1.888.799.9666 wewn. 2
Australia +61,1800.768,027 wewn. 2
Austria +43.3162 31266 wewn. 2 lub +43.800802079 wewn. 2
Brazylia 0800,761.2618 wewn. 2
Francja +33.800.94.64.64 wewn. 2
Niemcy +49.30.80098621 wewn. 2 lub +49 0800.0010429 wewn. 2
Hongkong +852.3002.3757
Indie 000.800.050.2040 wewn. 2
Włochy +39 07611811003 wewn. 2
Japonia +81 120427732 lub +81 0053.132.0070 wewn. 2
Malezja +60,1800.81,9551 wewn. 2
Meksyk +52 3319304373 wewn. 2
Nowa Zelandia +64.800.475.039 wewn. 2
Singapur +65.800.321.1249 wewn. 2
Hiszpania +34 932207485 wewn. 2
Szwajcaria +41.31.5607204 wewn. 2 lub +41.0800117799 wewn. 2
Wielka Brytania +44.800.368.7314 wewn. 2 lub +44.20.7039.8961 wewn. 2

Podczas telefonowania należy pamiętać: mogą obowiązywać stawki opłat za połączenia dalekiego zasięgu

Odpowiedź priorytetowa

Odpowiedź priorytetowa dla administratorów z licencją

Priorytet Priorytetowy czas pierwszej odpowiedzi Czas przywracania
P1 1 godzina 4 godziny
P2 4 godziny 8 godzin
P3 24 godziny  
P4 24 godziny  

 

Definicje priorytetów

Priorytet Definicja Zasoby
P1 Usługa jest „niedostępna”, działanie
Usługi jest poważnie ograniczone lub występuje
krytyczny wpływ na Usługę z powodu
awarii sieci lub innego
problemu z oprogramowaniem. Brak rozwiązań zastępczych. Przykłady obejmują awarie usług przesyłania danych lub funkcji oprogramowania Zoom.
Aby rozwiązać tę sytuację, Zoom zapewni niezbędne zasoby przez całą dobę.
P2 Nieodpowiednie
działanie sieci lub inne problemy z oprogramowaniem mają
negatywny wpływ na
istotne aspekty Usługi. Częściowe rozwiązanie
zastępcze lub brak.
Zoom zapewni zasoby w regionalnych godzinach pracy Zoom, aby rozwiązać sytuację, oraz dodatkowe zasoby poza regionalnymi godzinami pracy Zoom, jeśli będzie to konieczne w sposób uzasadniony.
P3 Problemy ogólne związane z funkcją lub
zestawem funkcji. Wydajność operacyjna
usługi nie ulega pogorszeniu.
Zoom zapewni zasadne zasoby w regionalnych godzinach pracy Zoom, aby pomóc w rozwiązaniu problemu lub zapewnieniu rozwiązana zastępczego.
P4 Klienci wymagają informacji lub
pomocy w zakresie możliwości usługi,
instalacji lub konfiguracji, a ich
wpływ na działalność
jest niewielki lub żaden. Obejmuje to prośby o
informacje, pomoc, funkcje, wersje alfa/
beta i inne.
Prośby takie będą rozpatrywane w regionalnych godzinach pracy Zoom.