Centro de Ajuda
Visão geral
Se sua câmera não estiver aparecendo nas configurações do Zoom ou estiver selecionada, mas não estiver exibindo nenhum vídeo, essas dicas podem ajudá-lo a solucionar o problema que está impedindo a câmera de funcionar.
Pré-requisitos
- Cliente Zoom para desktop
- Aplicativo Zoom para celular
Se você ainda tenha feito, teste seu vídeo para confirmar se a câmera correta está selecionada e ajustar suas configurações de vídeo. Saiba como testar seu vídeo.
WindowsDicas de solução de problemas para Windows
- Verifique se todos os outros programas que utilizam a câmera não a estão usando ou estão fechados.
- Reinicie o computador.
- Desinstale e reinstale a versão mais recente do cliente Zoom a partir da nossa central de downloads.
- Visite a página de suporte e downloads do seu dispositivo para atualizar o driver da câmera:
O Windows 10 conta com um recurso de privacidade que pode impedir o Zoom de usar a câmera. Saiba mais sobre esse recurso e como permitir o acesso do Zoom à sua webcam.
MacDicas de solução de problemas para SO Mac
- Verifique se todos os outros programas que utilizam a câmera, como Photo Booth e Facetime, estão fechados.
- Reinicie o computador.
- Se a câmera ainda não funcionar no Zoom após a reinicialização, verifique se a câmera funciona em um aplicativo para Mac, como o Photo Booth ou Facetime.
- Se funcionar em outro aplicativo, desinstale e reinstale a versão mais recente do cliente Zoom a partir da nossa central de downloads.
- Se não funcionar em nenhum aplicativo, entre em contato com o suporte da Apple.
Observação: se você estiver no SO Mac 10.14 Mojave e ainda tiver dificuldades para acessar a câmera, verifique as permissões do sistema operacional para confirmar se o Zoom tem acesso à câmera. Consulte Como usar o cliente Zoom e o Zoom Rooms com o SO Mac 10.14 Mojave para obter mais informações.
LinuxDicas de solução de problemas para Linux
- Verifique se todos os outros programas que utilizam a câmera não a estão usando ou estão fechados.
- Reinicie o computador.
- Se não funcionar após a reinicialização, desinstale e reinstale a versão mais recente do cliente Zoom a partir da nossa central de downloads.
AndroidDicas de solução de problemas para dispositivos Android
- Tente iniciar o seu vídeo tocando em vídeo.
- Alterne entre a câmera frontal e traseira tocando em Alternar câmera.
- Verifique se outros aplicativos já estão usando a câmera.
- Abra aplicativos recentes. A maneira de abrir varia de acordo com os dispositivos. Em alguns dispositivos, você pode pressionar o botão home (início), e outros contam com uma tecla de aplicativos recentes.
- Deslize para a direita para fechar todos os aplicativos que estão usando a câmera.
- Verifique se o Zoom tem permissões para a câmera.
- Abra as Configurações do dispositivo.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque em Zoom.
- Se o acesso às fotos e vídeos não for listado, desinstale e reinstale o aplicativo como mostrado abaixo.
- Desinstale e reinstale o aplicativo Zoom.
- Abra as Configurações do dispositivo.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque em Zoom.
- Tap Desinstalar.
- Confirme para Desinstalar.
- Abra a Play Store.
- Pesquise por reuniões Zoom Cloud.
- Toque em Instalar.
- Reinicie seu dispositivo Android.
Dicas de solução de problemas para dispositivos iOS
- Tente iniciar o seu vídeo tocando em Iniciar vídeo.
- Toque no ícone da câmera na parte superior da tela para alternar entre as câmeras frontal e traseira.
- Certifique-se de que nenhum outro aplicativo esteja usando a câmera.
- Dê um toque duplo no botão Início para visualizar todos os aplicativos abertos.
- Deslize para cima qualquer aplicativo que possa estar usando a câmera.
- Confirme que o Zoom tem acesso à câmera.
- Abra as Configurações do seu dispositivo iOS.
- Toque em Privacidade.
- Toque em Câmera.
- Alterne o Zoom para ligado (verde).
- Reinicie seu dispositivo iOS.
- Exclua o aplicativo Zoom e reinstale-o a partir da App Store.
- Mantenha o ícone do aplicativo Zoom pressionado até ele começar a se mover e um X aparecer.
- Toque no X.
- Confirme que deseja excluir o aplicativo tocando em Excluir.
- Abra a App Store.
- Pesquise por Zoom.
- Toque na nuvem ao lado de ZOOM Cloud Meetings para fazer o download.
- Quando o download estiver concluído, o Zoom aparecerá nos seus aplicativos.
- Confirme se a câmera está funcionando em outros aplicativos iOS, como o aplicativo da câmera.
- Se funcionar em outros aplicativos, entre em contato com o suporte Zoom.
- Se não funcionar em nenhum aplicativo, entre em contato com o suporte da Apple.
Se você continuar tendo problemas com a câmera, baixe a versão mais recente do Zoom em nossa central de downloads ou entre em contato com o suporte Zoom para obter assistência.
