Visualizar histórico de chamadas e gravações
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Se você tem o Zoom Phone ativado na sua conta, é possível usar o client Zoom para visualizar seu histórico de chamadas, incluindo chamadas recebidas perdidas e atendidas, bem como chamadas realizadas. Se você tiver habilitado a integração de contatos, você também poderá criar um novo contato por meio de uma entrada no histórico de chamadas.
Observações:
- Use o Zoom web portal para visualizar histórico de chamadas e gravações se precisar filtrar as chamadas por data ou contato.
- Se o seu administrador tiver lhe concedido acesso à gravação de outro usuário de telefone, será possível somente acessar essas gravações utilizando o Zoom web portal.
- Por padrão, somente os administradores poderão acessar as suas gravações automáticas. Se não visualizar as suas gravações automáticas, solicite ao administrador o acesso.
- Como padrão, você pode reproduzir, baixar ou excluir suas próprias gravações ad hoc (gravações iniciadas com controles durante a chamada). Se não visualizar as suas gravações, solicite ao administrador o acesso.
- O histórico de chamadas e as gravações são sincronizados entre o Zoom Desktop Client e aplicativo para dispositivos móveis. Isso inclui o ícone de notificações (ícone de círculo vermelho). Por exemplo, se você reproduzir uma nova gravação de chamada no Desktop Client, o ícone de notificação também será removido no aplicativo para dispositivos móveis.
Este artigo abrange:
- Como visualizar histórico de chamadas e gravações
- Como identificar as entradas de histórico de chamadas no Desktop Client ou aplicativo para dispositivos móveis
Pré-requisitos para visualizar histórico de chamadas e gravações
- Zoom Desktop Client para Windows, macOS ou Linux, 5.5.0 ou posterior
- Zoom Mobile App para iOS ou Android, 5.5.0 ou posterior
- Licença do Zoom Phone
Observação: se o administrador tiver lhe atribuído a capacidade de visualizar as gravações de chamadas de outras extensões, consulte o artigo do administrador para acessar gravações de chamadas e obtenha mais informações. Este artigo só abrange a visualização de suas próprias gravações de chamadas.
Como visualizar histórico de chamadas e gravações
Siga estes passos para visualizar o histórico de chamadas e salvar as gravações de chamadas.
- Inicie sessão no cliente Zoom.
- Clique na aba Telefone
.
- Clique na aba Histórico.
O histórico de chamadas mais recentes vai aparecer na parte superior.
Observação: saiba mais sobre como identificar entradas de histórico de chamadas. - Clique no menu suspenso abaixo das abas para filtrar as entradas de histórico de chamadas por chamadas perdidas ou registradas.
- Passe o mouse sobre uma entrada de histórico de chamadas e encontre estas opções:
Observação: se o chamador tiver ocultado o seu ID do chamador, só será possível excluir essa entrada.- Passe o mouse sobre a imagem do perfil para obter mais opções se o número de telefone pertencer a um contato interno, externo ou sinronizado.
- Para contatos Zoom internos e externos, você verá o cartão de contato do usuário, além de opções adicionais de Chat ou Reunir-se.
- Para contatos sincronizados, você verá um cartão de contato geral com o nome do serviço de terceiro e todos os números de telefone adicionados àquele contato.
- Clique no ícone de telefone
para chamar o número selecionado.
- Se a chamada tiver sido gravada, clique no ícone de reprodução
para tocar a gravação associada.
- Clique nas reticências para ter acesso a estas opções:
- Reunir-se com vídeo/Reunir sem vídeo/Chat (estas opções somente estarão visíveis se o número de telefone pertencer a um contato Zoom interno ou externo): inicie uma reunião instantânea ou chat individual com o contato.
- Enviar mensagem de texto (somente visível se SMS estiver habilitado): envie uma mensagem SMS ao número.
- Marcar esse contato com estrela (somente visível se o número pertencer aos seus contatos internos): adicione o contato aos favoritos, permitindo-lhe chamá-lo com facilidade.
- Copiar número: copie o número de telefone associado para a área de transferência do sistema.
- Criar contato do Google/criar contato do Outlook (visível apenas se você ativou a integração de contatos): crie um novo contato do Google ou Outlook usando a entrada do histórico de chamadas. O novo contato aparecerá na aba Contatos. Acesse o contato no Google ou Outlook se precisar editar os detalhes do contato.
- Adicionar ao contato do Google/adicionar ao contato do Outlook (visível apenas se você ativou a integração de contatos): adicione o número de telefone associado a um contato sincronizado existente. Acesse o contato no Google ou Outlook se precisar editar os detalhes do contato.
- Convidar como contato do Zoom: envie um convite especificando o endereço de e-mail do participante da chamada. Ele receberá um e-mail com um link único para adicionar você aos contatos do Zoom. Use esse recurso como alternativa para a integração de contatos se o seu contato tiver uma conta Zoom.
- Visualizar perfil (visível apenas se o número pertencer aos seus contatos internos ou sincronizados): visualize os detalhes do chamador associado.
- Bloquear autor da chamada: adicione o número de telefone à sua lista de bloqueados.
- Baixar (somente visível se a chamada tiver sido gravada): salve a gravação como arquivo MP3.
- Excluir: exclua a entrada de histórico de chamadas selecionada. Se houver uma gravação de chamada, ela também será excluída.
- Limpar todo o histórico de chamadas: exclua todas as entradas de histórico de chamadas. Todas as gravações de chamadas também serão excluídas.
- Duração da chamada: exibe a duração da chamada em minutos e segundos (mm:ss).
- Passe o mouse sobre a imagem do perfil para obter mais opções se o número de telefone pertencer a um contato interno, externo ou sinronizado.
Siga estes passos para visualizar o histórico de chamadas e salvar as gravações de chamadas.
- Inicie sessão no aplicativo Zoom para celular.
- Toque na aba Telefone.
- Toque na aba Histórico.
O histórico de chamadas mais recentes vai aparecer na parte superior.
Observação: saiba mais sobre como identificar entradas de histórico de chamadas. - Use estas opções para gerenciar seu histórico de chamadas e gravações.
Observação: se o chamador tiver ocultado o seu ID do chamador, só será possível selecionar ou excluir essa entrada.- Toque em Editar no canto superior à direita para selecionar e excluir diversas entradas de uma vez.
- Toque nas reticências para ter acesso a estas opções:
- Duração da chamada: exibe a duração da chamada em minutos e segundos (mm:ss).
- Ligar novamente: chama o número associado à entrada do histórico de chamadas. Também é possível tocar no número de telefone do histórico de chamadas para chamá-lo.
- Reunir-se com vídeo/Reunir sem vídeo/Chat (estas opções somente estarão visíveis se o número de telefone pertencer a um contato Zoom interno ou externo): inicie uma reunião instantânea ou chat individual com o contato.
- Enviar mensagem de texto (somente visível se SMS estiver habilitado): envie uma mensagem SMS ao número.
- Marcar esse contato com estrela (somente visível se o número pertencer aos seus contatos internos): adicione o contato aos favoritos, permitindo-lhe chamá-lo com facilidade.
- Copiar número: copie o número de telefone associado para a área de transferência do sistema.
- Visualizar perfil: visualize o cartão de contato se o número de telefone associado pertencer a um contato interno, externo ou sinronizado.
- Para contatos Zoom internos e externos, você verá o cartão de contato do usuário, além de opções adicionais de chat ou reunir-se.
- Para contatos sincronizados, você verá um cartão de contato geral com o nome do serviço de terceiro e todos os números de telefone adicionados àquele contato.
- Criar contato do telefone: use o aplicativo de contatos padrão do telefone para criar um novo contato de telefone usando o número de telefone associado. Essa opção não está disponível para contatos internos, externos ou sincronizados.
- Adicionar a contato de telefone existente: use o aplicativo de contatos padrão do telefone para adicionar o número de telefone associado a um contato de telefone existente. Essa opção não está disponível para contatos internos, externos ou sincronizados.
- Convidar como contato do Zoom: envie um convite especificando o endereço de e-mail do participante da chamada. Ele receberá um e-mail com um link único para adicionar você aos contatos do Zoom. Use esse recurso como alternativa para a integração de contatos se o seu contato tiver uma conta Zoom. Essa opção não está disponível para contatos internos ou externos.
- Bloquear autor da chamada: adicione o número de telefone à sua lista de bloqueados.
- Excluir item: exclua a entrada de histórico de chamadas selecionada. Se houver uma gravação de chamada, ela também será excluída.
- Se a chamada tiver sido gravada, toque em Gravação para estas opções:
- Ícone do telefone
: ligue para o número associado à gravação de chamada.
- Ícone de compartilhamento
: compartilhe ou salve o arquivo de gravação da chamada (MP3). Você pode ver diferentes opções de compartilhamento dependendo dos aplicativos instalados no seu telefone.
- Ícone de reprodução
: reproduza a gravação de chamada selecionada. Toque no Alto-falante para usar seu viva-voz para reprodução.
- Ícone de lixeira
: exclua a gravação de chamada selecionada.
- Ícone do telefone
Visualizar o histórico de chamadas
- Inicie sessão no Zoom Web Portal.
- Clique no Telefone.
- Clique na aba Histórico.
- Use as opções de pesquisa na parte superior para filtrar o histórico de chamadas por data ou contato. Também é possível clicar nos títulos das colunas para classificar as entradas.
- Identifque as chamadas usando os seguintes itens:
- Se o número tiver um nome da ID do chamador ou pertencer à mesma organização, você verá um nome acima do número.
Observação: se você tiver habilitado a integração de contatos, você não verá o nome dos contatos sincronizados ao visualizar o histórico de chamadas no web portal. Visualize o histórico de chamadas no Zoom Desktop Client para identificar os seus contatos sincronizados. - As chamadas realizadas têm este ícone
ao lado do nome ou do número do contato:
- Veja a coluna Resultado para identificar o status das chamadas (conectada, cancelada, sem resposta ou gravada).
- Se você atendeu uma chamada de alguma fila de chamadas, você verá o nome da fila de chamadas na coluna Resultado. Clique em Detalhes na última coluna para visualizar os detalhes da fila de chamadas.
- A entrada vai exibir Anônimo nas chamadas que não têm ID do chamador (o chamador ocultou seu nome de ID do chamador e número).
- Se o número tiver um nome da ID do chamador ou pertencer à mesma organização, você verá um nome acima do número.
- Use estas opções para gerenciar o histórico de chamadas:
- Clique em Excluir para excluir a entrada de histórico de chamadas.
- Para excluir várias entradas de uma vez, clique na caixa de seleção ao lado do nome/número do contato e clique em Excluir na parte superior da tabela.
- Para adicionar números de telefones à sua Lista bloqueada, clique na caixa de seleção ao lado do nome/número do contato e clique em Bloquear na parte superior da tabela.
Visualize e salve as gravações de chamadas
- Inicie sessão no Zoom Web Portal.
- Clique em Telefone.
- Clique na aba Gravação.
- Use estas opções para pesquisar e identificar gravações:
- Use a caixa de pesquisa na parte superior para filtrar o histórico de chamadas por nome ou número de telefone do contato.
- Se o seu administrador tiver lhe concedido acesso à gravação de um usuário de telefone ou fila de chamadas, use o menu suspenso Gravação (todos) para filtrar as gravações de chamadas.
- As chamadas realizadas gravadas são marcadas com este ícone:
- Clique nas opções a seguir para gerenciar as gravações de chamadas:
- Ícone de reprodução
: reproduza uma gravação no web portal.
- Baixar: salve a gravação como arquivo MP3.
- Excluir: exclua a gravação de chamada selecionada. Para excluir várias entradas de uma vez, clique na caixa de seleção ao lado do nome/número do contato e clique em Excluir.
- Ícone de reprodução
Como identificar as entradas de histórico de chamadas no Desktop Client ou aplicativo para dispositivos móveis
ID do autor da chamada
- Se o número tiver um nome da ID do chamador, o Zoom Phone exibirá o nome acima do número.
- Se o número pertencer a um contato interno, o nome do contato do Zoom Phone vai aparecer como definido no perfil do Zoom, em vez do nome da ID do chamador. O Zoom Phone também exibe o número de ramal do contato.
- Se o número pertencer a um contato sincronizado, o Zoom Phone exibirá o nome do contato sincronizado como definido no serviço de terceiro, em vez do nome da ID do chamador.
Ícones e etiquetas
- Chamadas recebidas e atendidas são exibidas em texto. Chamadas recebidas e perdidas são exibidas em vermelho.
- Chamadas realizadas têm o seguinte ícone ao lado do número:
- Chamadas gravadas exibem Gravando abaixo do número de telefone.
- Chamadas roteadas por meio de uma fila de chamadas vão exibir Perdida para seguido pelo nome da fila de chamadas.
- A entrada vai exibir anônimo nas chamadas que não têm ID do chamador (o chamador ocultou seu nome de ID do chamador e número).
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