Notas de versão para o Zoom Phone

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Próxima versão

Mais informações sobre as próximas versões serão publicadas quando disponíveis.


Versão atual

19 de dezembro de 2021

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Recursos novos e aprimorados

  • Recursos de administrador
    • Motivos para cancelamento da filha de chamadas (Power Pack)
      Os proprietários e administradores da conta com o add-on Power Pack podem definir uma lista de motivos para cancelamento da fila de chamadas. Ao ser habilitada, todos os membros da fila de chamadas precisarão de selecionar um motivo de cancelamento ao desligar a opção Receber lista de chamada. Essa configuração pode ser alterada no nível da conta (diversos sites desabilitados), no nível do site (diversos sites habilitados) ou no nível da fila de chamadas. Os administradores também podem visualizar os motivos de cancelamento no painel de análise em tempo real da fila de chamadas. Os membros devem ter o cliente versão 5.9.0 ou superior para selecionar os motivos.
    • Alterne o status adesão/cancelamento dos membros da fila (Power Pack)
      Os proprietários e administradores da conta com o add-on Power Pack podem usar o painel de análise em tempo real da fila de chamadas para visualizar e alternar o status adesão/cancelamento de membros da fila de chamadas. Os membros devem ter o cliente versão 5.9.0 ou superior.
    • Melhoria nas notificações de alerta da fila de chamadas
      Os proprietários e administradores da conta podem habilitar as notificações para alertar sobre o número de chamadas em espera em uma fila de chamadas. É possível definir as notificações como Alerta ou Crítico e, em seguida, receber notificações de e-mail quando esses eventos acontecerem.
    • Melhorias nas gravações de chamadas nas filas de chamadas
      Há diversas melhorias para aprimorar a experiência na utilização de gravações de chamada com filas de chamadas:
      • Os registros de chamadas e gravações, para gravações ad-hoc e automáticas de filas de chamadas, mostram tanto o proprietário quanto o usuário que fizeram a gravação.
      • Nova configuração de política no nível da fila de chamada para controlar se os membros podem usar gravações ad-hoc
    • Habilite saudações em vídeo e correio de vídeo para usuários de telefone
      Os proprietários e administradores da conta podem habilitar saudações em vídeo e correio de vídeo para usuários de telefone, permitindo que eles gravem uma saudação em vídeo que é reproduzida para chamadas recebidas perdidas de outros usuários do Zoom Phone que estão na mesma conta. Estes usuários podem então, deixar uma mensagem de correio em vídeo (correio de vídeo) que pode ser reproduzida. Esse recurso exige versão 5.9.0 do cliente ou superior.
    • Melhoria nas configurações dos serviços de emergência
      Os proprietários e administradores da conta podem alterar a configuração de gerenciamento de endereço de emergência no nível da conta (diversos sites está desabilitado) ou no nível do site (diversos sites está habilitado) na página de Serviços de emergência. Anteriormente os administradores podiam apenas alterar essa configuração no nível do usuário. O Zoom também está introduzindo uma subconfiguração para essa política que, quando habilitada, solicitará a todos os usuários a atualizar e confirmar seus endereços de emergência. Recomendamos fortemente que os administradores ativem esse recurso.
    • Habilitar a configuração de endereço de emergência para BYOC
      Os proprietários e administradores da conta com BYOC podem gerenciar melhor os endereços de emergência. O Zoom acompanhará quando os relacionamentos entre número de telefone e endereço forem alterados e atualizações com a sua operadora BYOC são obrigatórias. Os administradores também podem receber notificações por e-mail quando endereços de emergência precisarem ser atualizados com a operadora.
    • Atendimento de chamada de grupo com associação entre sites
      Os proprietários e administradores da conta podem criar grupos para atendimento de chamada com usuários e telefones de área comum de diferentes sites como membros. Anteriormente, eles podiam adicionar membros apenas do mesmo site a um grupo de atendimento de chamada. Além disso, o atendimento de chamada em grupo será habilitado para todos os clientes.
    • Melhoria no monitoramento de chamada
      Os proprietários e administradores da conta podem habilitar o monitoramento de chamada para usuários de telefone com aparência de linha compartilhada (delegação de chamada). Os delegados só podem ser membro de um grupo de monitoramento de chamada.
    • Filtragem por departamento e centro de custo no painel
      Os proprietários e administradores da conta podem filtrar os dados da Qualidade do serviço por departamento e centro de custo. O recurso para atribuir departamentos e centros de custo aos ramais deve ser habilitado pelo Zoom.
    • Melhorias no painel do Zoom Phone QoS [Qualidade de Serviço]
      Os proprietários e administradores da conta podem visualizar mais detalhes na aba de Qualidade do serviço. Será possível visualizar mais detalhes sobre dispositivos e também filtrar por tipo de dispositivo; tipos mais consistente de codificador de voz e rede, além do ISP usado pelo usuário ao realizar uma chamada. Além disso, o volume de chamada e a pontuação média da qualidade da linha exibe um círculo quando há um volume de chamada no tempo selecionado, caso contrário, o gráfico exibirá uma linha nos 100% de qualidade de chamada. Anteriormente, quando não havia volume de chamada, o gráfico exibia a linha em 0% de qualidade de chamada.
  • Dispositivos
    • Atualizações de firmware
      Certos dispositivos receberão atualizações de firmware. Os dispositivos reinicializarão automaticamente para a atualização de firmware.
    • Melhorias nas regras de atualização do firmware
      Ao utilizar o recurso de regras de atualização do firmware, os proprietários e administradores da conta podem selecionar quando o dispositivo reinicializará e atualizará o firmware em Telefones IP selecionados. É possível selecionar reiniciar o dispositivo imediatamente caso ele esteja ocioso (não estiver em uma chamada) ou reiniciar o dispositivo com a próxima sincronização ou pulling automático.
    • Recursos suportados nos telefones Yealink
      Certos telefones de mesa da Yealink são compatíveis com estes recursos:
      • Recurso de privacidade para linhas compartilhadas
      • Integração na conferência para grupos com linha compartilhada
      • Programa um grupo de fila de chamadas como um BLF e permite que o supervisor use recursos de monitoramento de chamada
      • Adiciona monitoramento e aquisição de controle de recursos de monitoramento de chamada ao grupo de linha compartilhada, indicando-o como um BLF
    • Dispositivos certificados
      O Zoom Phone é compatível com os seguintes dispositivos. Os proprietários e administradores da conta podem adicionar estes telefones ao Zoom web portal como parte do processo de provisionamento.
      • Poly Edge B10/B20/B30
      • Yealink CP965, CP925

Problemas resolvidos

  • Pequenas correções de bugs

Versões anteriores

Nota: as informações nas notas de versão anteriores podem ter sido substituídas por notas de versão subsequentes. Revise todas as notas de versão atuais cuidadosamente.

21 de novembro de 2021

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Alterações nos recursos existentes

  • Remoção de números da Turquia
    Devido a uma recente mudança regulatória, a Zoom não oferecerá mais números de telefone da Turquia para uso com o Zoom Phone. Clientes existentes com números de telefone da Turquia não são afetados no momento.
  • Requisitos de ELIN e relatórios para locais de emergência
    Para proprietários e administradores de contas que implantam serviços de emergência nômades, estamos oferecendo algumas orientações úteis para o gerenciamento de locais da empresa e pessoais. Um ELIN (número de identificação de local de emergência) é necessário para locais com endereços de emergência fora dos Estados Unidos e do Canadá ou locais que são atendidos por uma operadora BYOC para chamadas de emergência. ELINs não são necessários para locais dos Estados Unidos e do Canadá quando a Zoom é a operadora das chamadas de emergência. Nota: clientes BYOC que implementam serviços de emergência nômades têm a opção de selecionar a Zoom como sua operadora de chamadas de emergência em números dos EUA/Canadá; a Zoom recomenda que esse recurso seja ativado.

Recursos novos e aprimorados

  • Recursos de administrador
    • Interrupção de conferência para grupos de linhas compartilhadas
      Proprietários e administradores de contas podem habilitar a interrupção de conferência ao configurar o monitoramento de chamadas para um grupo de linhas compartilhadas. A interrupção de conferência permite que vários membros interrompam uma chamada recebida pelo grupo de linhas compartilhadas, independentemente de quem atendeu a chamada. No total, até 10 membros podem participar da chamada. Esse recurso exige versão do cliente ou aplicativo 5.8.0 ou superior.
    • Integração de sinalização digital de wallboard para análise da fila de chamadas
      Os proprietários e administradores de contas podem exibir wallboards de análise de fila de chamadas na sinalização digital de Zoom Rooms. Eles também podem configurar a sinalização digital para exibir diferentes wallboards em intervalos regulares.
    • Notificações de alerta de chat para análise da fila de chamadas
      Proprietários e administradores de contas podem adicionar até três canais do Zoom Chat para receber notificações de alerta do painel de análise histórica e em tempo real da fila de chamadas. Este recurso requer que um aplicativo webhook de entrada do Zoom Marketplace seja instalado e configurado no web portal. Este recurso precisa ser habilitado pelo Zoom.
    • Status "Em outra chamada" na análise da fila de chamadas
      Os proprietários e administradores de contas podem visualizar a estatística de disponibilidade de membros Em outra chamada, que rastreia os membros da fila que não estão em uma chamada feita para a fila de chamadas (por exemplo, eles estão em uma chamada pessoal).
    • Aprimoramento na exportação de CSV de números de telefone
      Proprietários e administradores de contas podem exportar mais de 10.000 números de telefone em cada site. Anteriormente, o número máximo de números de telefone que podiam ser exportados para CSV era 10.000.
    • Atribuir PINs aleatórios usando modelos de usuários de telefone
      Ao criar modelos de usuários de telefone, os proprietários e administradores de contas podem optar por atribuir PINs aleatórios aos usuários de telefone que estão atribuídos ao modelo. Como alternativa, eles podem optar por atribuir o mesmo PIN. Anteriormente, os usuários de telefone que eram atribuídos a um modelo recebiam automaticamente o mesmo PIN.
    • Aprimoramento do relatório de cobranças de uso
      Proprietários e administradores de contas podem visualizar as colunas Modo de cobrança e Cobrança por número de encaminhamento para identificar melhor as chamadas para prefixos especiais que são cobrados a certas taxas.
  • Recursos para usuário
    • Ícone de verificado para o autor da chamada recebida
      O Zoom Phone exibirá o sinal de "autor da chamada verificado" para ajudar os usuários a identificar chamadas de robôs e spam. Um ícone de verificação aparecerá se a operadora tiver autenticado o autor da chamada e se ele estiver autorizado a usar o número. O ícone de verificação aparecerá no registro de chamadas e nas notificações de chamadas recebidas (cliente, aplicativo) nas seguintes situações:
      • Chamadas entre ramais da mesma conta
      • Chamada entre clientes do Zoom Phone
      • Chamadas recebidas da rede telefônica pública dos EUA quando a operadora de origem tiver fornecido atestado de nível A conforme diretrizes STIR/SHAKEN.
    • Suporte a 711/TTY
      O Zoom Phone oferece suporte ao Telecommunication Relay Service (TRS), que permite que uma pessoa com deficiência de fala ou audição faça ou receba chamadas telefônicas. Ele está disponível em todos os 50 estados, no Distrito de Columbia, em Porto Rico e nos territórios dos EUA para chamadas locais e de longa distância. Com o TSR, usuários com deficiência de fala ou audição podem discar 711 para contatar um assistente de comunicação (CA) que retransmitirá a chamada para a parte pretendida. A classe 711 é compatível com:
      • ATAs com dispositivo TTY
      • Zoom desktop client e aplicativo móvel
  • Dispositivos
    • Atualizações de firmware
      Alguns dispositivos Poly e Yealink receberão atualizações de firmware. Os dispositivos reinicializarão automaticamente para a atualização de firmware.
    • Ver versão do firmware
      Proprietários e administradores de contas podem ver o número da versão do firmware dos dispositivos provisionados (telefones de mesa atribuídos/não atribuídos, ATAs e telefones de área comum) habilitando a coluna Versão do firmware na lista de dispositivos. A versão também aparece na página de detalhes do dispositivo e na lista de dispositivos para exportação no CSV.
    • Importação em massa de chaves e posições para vários usuários
      Proprietários e administradores de contas podem atribuir algumas chaves e posições (discagem rápida, BLF e estacionamento de chamadas) a vários usuários ao importar um arquivo CSV. Quando importadas, essas chaves e posições serão adicionadas/anexadas às chaves e posições existentes para esses usuários. Anteriormente, os administradores só podiam importar chaves e posições para um usuário de cada vez.
    • Atualizações do Cisco IP Phone
      As páginas da web administrativas da Cisco são configuradas para usar a porta HTTPS 443 (anteriormente, usava-se HTTP) para aumentar a segurança. A funcionalidade de chamadas sem suporte foi removida da interface do telefone para simplificar a experiência do usuário quando o telefone está registrado no Zoom Phone.

Problemas resolvidos

  • Pequenas correções de bugs

24 de outubro de 2021

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Nota: os recursos de contatos pessoais, políticas de grupo e parar/continuar gravações de chamada anunciados anteriormente foram prorrogados.

Alterações nos recursos existentes

  • Aviso ao trocar proprietário da conta
    Quando o proprietário da conta é alterado e o novo proprietário não possui uma licença do Zoom Phone, o proprietário atual verá um aviso dizendo que seus números e sua licença do Zoom Phone serão transferidos para o novo proprietário. É possível escolher continuar o processo ou cancelá-lo.
  • Verificação de configuração para localizações de emergência
    Quando um proprietário ou administrador de conta especifica um BSSID enquanto define ou edita uma localização de emergência, o sistema irá confirmar se o BSSID foi duplicado em outra localização na conta.

Recursos novos e aprimorados

  • Recursos de administrador
    • Fuso horário de notificações por e-mail de chamadas de emergência
      As notificações por e-mail de chamadas de emergência indicam o fuso horário do chamador.
  • Recursos para usuário
    • Ramal reservado para chamadas retidas
      Usuários de telefone podem reter uma chamada existente no ramal original de detenção antes que o tempo reservado expire. Se a chamada for retida novamente após o tempo expirar, a chamada será retida em um ramal diferente. O tempo de expiração padrão de 30 segundos pode ser alterado somente mediante solicitação à Zoom.
  • Dispositivos
    • Status do processo de zero touch provisioning (ZTP)
      Proprietários e administradores de conta podem ver o status do processo de ZTP para telefones de área comum, telefones fixos não atribuídos/atribuídos e ATAs ao visualizar a lista de dispositivos. O status de dispositivos não atribuídos são exibidos apenas na página de detalhes do dispositivo. Se a primeira tentativa falhar, pode-se tentar reconectar ao servidor de ZTP.
    • Dispositivos Yealink certificados
      O Zoom Phone é compatível com os seguintes dispositivos Yealink:
      • Estação base W70B DECT
      • Telefone W73H DECT
      • Módulo de expansão EXP43
    • Upgrades de firmware
      Dispositivos Yealink certificados receberão upgrades de firmware. Os dispositivos reinicializarão automaticamente para a atualização de firmware.

Problemas resolvidos

  • Pequenas correções de bugs
  • Resolvido um problema onde correios de voz excluídos das caixas de entrada de correio de voz de filas de chamada ainda ficavam visíveis para membros com acesso à caixa de entrada de correio de voz

26 de setembro de 2021

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Nota: o recurso anunciado anteriormente para permitir que os usuários parem/retomem a gravação automática de chamadas foi adiado.

Recursos novos e aprimorados

  • Recursos de administrador
    • Modelo ERL / ELIN para serviços de emergência nômades
      Proprietários e administradores de contas podem habilitar os serviços de emergência nômade para os países/as regiões e/ou operadoras BYOC que dependem da ID do autor da chamada de emergência para determinar o endereço do autor da chamada. Os administradores devem atribuir um número de telefone pré-determinado (chamado de número de identificação de localização de emergência, ELIN) para cada local ou sublocal detectável da empresa (chamado de local de resposta de emergência, ERL). Quando um assinante do Zoom Phone inicia uma chamada de emergência em uma localização, o ELIN é usado como a ID do autor da chamada de emergência.
    • Painel de SMS
      Administradores e proprietários de contas podem visualizar o uso de SMS e as métricas de adoção usando o painel do Zoom Phone. As métricas incluem o número de usuários habilitados para SMS, o número de SMS enviados/recebidos e o número de mensagens SMS da equipe.
    • Aprimoramentos nos painéis de análise da fila de chamadas
      Há vários KPI e aprimoramentos de personalização para melhorar a experiência:
      • Salve várias versões de visualizações de wallboard de análise em tempo real e aplique diferentes personalizações de KPI a diferentes filas, em vez de todas as filas
      • Mudar o limite usado para calcular o KPI de nível de serviço
      • Visualizar o resultado das chamadas recebidas para o relatório histórico detalhado (por exemplo, perdida, atendida ou concluída)
    • Aprimoramentos para grupos de linhas compartilhadas
      Os proprietários e administradores de contas podem adicionar usuários a vários grupos de linhas compartilhadas, e os usuários podem ter relacionamentos de delegação enquanto também são membros de um ou mais grupos de linhas compartilhadas. Os proprietários e administradores de contas também podem adicionar até 50 membros (mínimo de 10) a grupos de linhas compartilhadas; esse limite aumentado deve ser habilitado pelo Zoom.
    • Função para acessar gravações de chamadas
      Os proprietários e administradores de contas podem atribuir uma nova função de Administrador de gravações, que permite aos usuários visualizar, reproduzir, baixar ou excluir gravações de chamadas que pertencem a usuários e filas de chamadas.
  • Dispositivos
    • Recursos de dispositivos compatíveis
      Os dispositivos a seguir são compatíveis com estes recursos:
      • Telefones de mesa AudioCodes 445HD, 450HD e C450HD: Monitoramento de chamadas, transferência de chamadas, estacionamento de chamadas e captura de chamadas em grupo
      • Dispositivos Algo e Cyberdata: provisionamento assistido
      • Dispositivos da série Poly Rove: pesquisa de diretório da empresa
      • Telefones de mesa da série Poly VVX com firmware versão 6.4.1 ou superior: atendimento de chamada em grupo
    • Exportação e importação de CSV para chaves e posições
      Proprietários e administradores de contas podem importar um arquivo CSV para especificar as chaves e as posições de usuários de telefones e telefones de área comum. Eles também podem exportar as chaves e as posições atuais. Esse recurso permite que os administradores criem um modelo CSV para chaves e posições e, em seguida, o importem para vários usuários de telefones ou telefones de área comum, em vez de definir manualmente as chaves e posições de linha para cada usuário. Os usuários de telefones também podem importar um arquivo CSV para especificar as chaves e as posições dos seus telefones de mesa.
    • Converta telefones de mesa em aparelhos Zoom Phone
      Os proprietários e administradores de contas podem converter o Poly CCX 600/700 ou Yealink VP59 em aparelhos Zoom Phone. Após a conversão, esses dispositivos serão movidos para o gerenciamento de dispositivos do Zoom.

Problemas resolvidos

  • Pequenas correções de bugs

15 de agosto de 2021

Recursos novos e aprimorados

  • Recursos de administrador
    • Recurso de privacidade para linhas compartilhadas
      Os proprietários e administradores de contas podem habilitar um recurso de privacidade para grupos de linhas compartilhadas ou aparência de linha compartilhada (delegação de chamada). Quando um membro do grupo de uma linha compartilhada ou da delegação de chamadas habilita o recurso de privacidade durante a chamada (bloqueia a chamada), ele evita que outras pessoas peguem uma chamada retida, ouçam, sussurrem, interrompam ou entrem na ligação. Esse recurso não é compatível com telefones de mesa e requer versão do cliente 5.7.6 ou superior.
    • Controle granular dos privilégios de monitoramento de chamadas
      Os proprietários e administradores de contas podem selecionar privilégios específicos grupos de monitoramento de chamada. Por exemplo, eles podem permitir apenas que o grupo interrompa as chamadas. Anteriormente, selecionar um determinado privilégio daria permissão automática a todos privilégios de nível inferior. Este recurso não terá efeito algum em configurações existentes para grupos de monitoramento de chamada.
    • Aprimoramentos no relatório de acesso
      Os proprietários das contas podem exportar o {0}relatório de acesso{1} como um arquivo CSV. Caso eles tenha habilitado a notificação por e-mail para relatórios de acesso, o relatório (arquivo CSV) será anexado ao e-mail.
    • Aprimoramentos no painel
      Os proprietários e administradores das contas podem visualizar os 10 principais ramais por utilização de chamada (por exemplo, chamas recebidas, chamadas realizadas, chamadas internas) ou por utilização de minutos (por exemplo, minutos internacionais, minutos de chamadas gratuitas).
  • Dispositivos
    • Exportar telefones e dispositivos
      Os proprietários e administradores das contas podem exportar um arquivo CSV que contém uma lista dos telefones/dispositivos atribuídos ou não atribuídos.
    • Suporte de provisionamento incremental para ATAs da série AudioCodes MP
      Uma ressincronização do Zoom Web Portal não apagará os parâmetros locais nos dispositivos e as chamadas em andamento não são afetadas. O suporte de provisionamento incremental também elimina a necessidade de vincular um modelo de provisionamento personalizado para especificar os parâmetros locais, pois a ressincronização não apagará os parâmetros locais.
      Limitação: ao provisionar um dispositivo pela primeira vez, todos os parâmetros locais que sejam valores não padrão serão apagados. Após o primeiro provisionamento bem-sucedido, os usuários ainda precisarão definir os parâmetros locais desejados em seus dispositivos. Uma ressincronização subsequente não apagará os parâmetros locais do dispositivo.
    • Aprimoramentos para telefones DECT multicelulares Poly e Yealink
      Telefones DECT multicelulares Poly e Yealink certificados oferecem suporte a estes recursos:
      • Toque de vários aparelhos com 1 extensão de usuário
      • Definição de alias da linha
      • Poly Rove para suporte ao provisionamento ZTP

Problemas resolvidos

  • Pequenas correções de bugs

18 de julho de 2021

Alterações nos recursos existentes

  • Roteie para um número exclusivo para chamadas de emergência de ramais sem número de telefone local
    Se os ramais sem um número de telefone local tiverem permissão para fazer chamadas de emergência para o Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP), os proprietários e administradores de contas podem selecionar um número de telefone direto como o ID do chamador. O número de telefone direto pode pertencer a uma fila de chamadas ou recepcionista automático. O número será apresentado ao PSAP quando um ramal sem um número de telefone local fizer uma chamada de emergência. Essa opção foi removida anteriormente, mas está sendo reintroduzida em organizações em que uma fila de chamadas ou um recepcionista automático é o melhor método para lidar com retornos de chamada de emergência.

Recursos novos e aprimorados

  • Recursos de administrador
    • Fila de chamadas e SMS de recepcionista automático (Power Pack)
      Os proprietários e administradores de contas podem permitir que os usuários de telefone enviem ou recebam mensagens SMS usando números de telefone associados a filas de chamadas ou recepcionistas automáticos. Esse recurso requer o add-on Power Pack e o Client versão 5.7.0 ou posterior.
    • Diretório de discagem por nome em todos os locais
      Se uma conta tiver vários locais habilitados, os proprietários e administradores de contas poderão criar um diretório de discagem por nome e especificar quais locais e usuários estão incluídos no diretório. Antes, os diretórios de discagem por nome só podiam incluir usuários do mesmo site.
    • Controle o encaminhamento e a transferência de chamadas para usuários de telefone
      Os proprietários e administradores de contas podem impedir que os usuários encaminhem chamadas para outros números usando configurações de sobrefluxo. Se os proprietários e administradores de contas permitirem que os usuários encaminhem chamadas, eles poderão permitir que os usuários apenas encaminhem para usuários internos e/ou externos. A configuração dessa política pode ser alterada em nível de conta, site (vários sites habilitados) ou usuário de telefone.
    • Novas configurações de políticas
      Os proprietários e administradores de contas podem impedir que os usuários usem esses recursos. A configuração dessa política pode ser alterada em nível de conta, site (vários sites desabilitados) ou usuário de telefone.
      • Faça uma chamada para uma reunião
      • Entregar chamada para Zoom Room
      • Mudar chamada para operadora
      • Delegação de chamadas
    • Adicione switches de rede para definir locais (serviços de emergência nômades)
      Proprietários de contas e administradores podem especificar portas de switch de rede ao definir locais e sublocais para fornecer informações de rede mais detalhadas.
    • Grupo de troncos secundários BYOC
      Proprietários e administradores de contas com BYOC podem definir um grupo de troncos secundários que será usado quando o grupo de troncos principais estiver inativo.
    • Local de armazenamento de backup para gravações de chamadas
      Os proprietários e administradores de contas podem especificar um local de armazenamento de backup para arquivar as gravações do Phone. Apenas o Amazon S3 é compatível. Isso precisa ser habilitado pelo Zoom.
  • Dispositivos

20 de junho de 2021

Alterações nos recursos existentes

  • Mudanças no recurso de gerenciador de fila de chamadas
    Estamos removendo um método administrativo antigo do Zoom Phone para gerenciar filas de chamadas denominado gerenciador de fila de chamadas e o substituindo pela função Administrador de fila de chamadas. A função de Administrador de fila de chamadas tem todos os mesmos recursos para gerenciar filas de chamadas e fornece uma estrutura de função administrativa formal para definir funções, personalizar recursos de funções, selecionar membros da função e designar as filas de chamadas de destino. Todos os usuários de telefone atribuídos à designação Gerenciador de fila de chamadas serão automaticamente convertidos para a função de Administrador de fila de chamadas com exatamente as mesmas permissões.

Recursos novos e aprimorados

  • Recursos de administrador
    • Disponibilidade geral para o Japão (números 050)
      O Zoom Phone já está disponível no Japão. Clientes novos e já existentes podem adicionar o serviço do Zoom Phone no Japão com números 050. Planos compatíveis: Global Select ilimitado, Global limitado e Zoom United.
    • Conformidade STIR/SHAKEN
      STIR/SHAKEN é um padrão do setor para impedir fraudadores de iniciar chamadas a partir de números que não possuem. Conforme exigido pela FCC, as chamadas PSTN de saída de pontos de extremidade com números dos EUA fornecidos pela Zoom incluirão um atestado da ID do chamador.
    • Atribua licenças do Zoom Phone para salas SIP/H.323
      Proprietários e administradores de conta podem atribuir licenças do Zoom Phone para salas de conferência SIP/H.323 gerenciadas pelo conector Zoom. Isso habilitará o dispositivo para que faça/receba chamadas com o Zoom Phone enquanto mantém suas capacidades de chamadas de vídeo com outros dispositivos de terceiros.
    • Melhorias no painel de análise de filas de chamada históricas
      Proprietários e administradores de conta podem ver um relatório histórico detalhado que detalha as estatísticas de todas as chamadas de entrada. Também é possível se inscrever para receber e-mails com relatórios periódicos. É necessário ter o add-on Power Pack para acessar o painel de análises históricas.
    • Melhorias no painel do Zoom Phone
      Proprietários e administradores de conta podem visualizar o Mean Opinion Score (MOS) de qualidade de chamada e métricas de uso como o total de chamadas de entrada e saída. 
    • Aprimoramento de logs de chamadas
      Se um membro da fila de chamadas fizer uma chamada utilizando o número do telefone direto da fila de chamada, a entrada dos registro de chamada associada exibirá o número do telefone direto da fila de chamadas. Anteriormente, os logs de chamada eram exibidos apenas para o número de telefone direto dos membros.
    • Notificações por e-mail para registros de chamadas, relatórios de uso e relatórios de cobrança
      Proprietários e administradores de contas podem inscrever endereços de e-mail para receber notificações por e-mail periodicamente relativas a registros de chamadas, relatórios de uso ou relatórios de cobrança.
    • Visualizar relatórios de dados de acesso
      Proprietários e administradores de conta podem ver usuários de telefone que têm acesso às caixas de entrada compartilhadas de correio de voz, gravações de chamada e delegação de chamada (aparência de linha compartilhada) Eles podem ver um resumo dos usuários de telefone ou ver uma lista de usuários de telefone com acesso.
    • Definir preferências de exibição de ID de chamadores em chamadas redirecionadas
      Proprietários e administradores de conta podem habilitar uma configuração de política que mostra o último usuário transferindo/encaminhado como a ID de chamador em todas as chamadas transferidas ou encaminhadas. Essa melhoria é compatível com o cliente de desktop / aplicativo móvel (5.7.0 ou superior) e telefones fixos. Esta configuração é desativada por padrão.
    • Personalizar saudações e mensagens usando texto para fala
      Proprietários, administradores e usuários de contas podem personalizar saudações e mensagens de áudio inserindo texto em vários idiomas, com tags de marcação opcionais para personalizar as pronúncias. O Zoom irá gerar automaticamente o áudio que pode ser reproduzido para os autores das chamadas. É possível selecionar entre diferentes vozes masculinas/femininas para gerar o áudio.
    • Aprimoramento da saudação do correio de voz
      Se os proprietários e/ou administradores de contas ou usuários de telefone habilitaram a opção para Permitir que os autores das chamadas se conectem a uma operadora nas configurações de usuário, fila de chamadas ou grupo de linha compartilhada, eles podem personalizar a saudação reproduzida após a saudação inicial do correio de voz.
    • Aprimoramento da configuração de política móvel do Zoom Phone
      Se proprietários ou administradores de conta habilitarem a configuração de política para permitir o uso do Zoom Phone no aplicativo móvel, eles poderão habilitar ou desativar os recursos de chamada e SMS. Se desativados, usuários de telefone ainda poderão acessar o histórico de chamadas e o correio de voz no aplicativo móvel.
    • Visualizar informações de localização em telefones fixos (serviços nômades de emergência)
      Quando serviços nômades de emergência e localizações pessoais estão habilitados, proprietários e administradores de conta podem ver dados adicionais de localização na página de perfil do telefone fixo, incluindo endereços de IP públicos e privados. Também é possível filtrar dados por telefones fixos no painel dos serviços nômades de emergência.
  • Dispositivos
    • Firmware Poly VVX 6.4.0
      Certos dispositivos Poly VVX provisionados irão atualizar automaticamente para a versão 6.4.0 do firmware. Anteriormente, proprietários ou administradores de conta precisavam criar uma regra de atualização de firmware para atualizar para o 6.4.0.

Problemas resolvidos

  • Pequenas correções de bugs

23 de maio de 2021

Recursos novos e aprimorados

  • Recursos de administrador
    • Wallboard de análise em tempo real de fila de chamada
      Proprietários e administradores de conta podem visualizar métricas de análise em tempo real de fila de chamada em uma wallboard personalizável. É possível selecionar quais widgets/métricas são exibidos e personalizar a ordem dos widgets ao arrastar e soltar. O painel de análise em tempo real de fila de chamada requer o add-on Power Pack.
    • Widgets do painel de análise histórica e em tempo real da fila de chamada
      Proprietários e administradores de conta podem personalizar certos widgets nos painéis de análise histórica e em tempo real para especificar limites e códigos de cor associados. Também é possível selecionar quais KPIs serão exibidas. O painel de análise histórica e em tempo real de fila de chamada requer o add-on Power Pack.
    • Aprimoramento do painel de análise em tempo real de fila de chamada
      O painel de análise em tempo real de fila de chamada exibe Nenhuma chamada ao invés de 0% na métrica de Nível de Serviço durante horários fechados. O painel de análise em tempo real de fila de chamada requer o add-on Power Pack.
    • Distribuição de chamada ociosa mais longa na fila de chamada
      Proprietários e administradores de conta podem selecionar um método de distribuição de chamada que encaminha chamadas para o membro que esteve ocioso por mais tempo (não atenderam uma fila de chamada). Se o membro que esteve ocioso por mais tempo não atender, o sistema irá fazer a rotação para o próximo membro que esteve ocioso por mais tempo.
    • Opção de manuseio de chamadas da equipe de resposta de segurança interna
      Proprietários e administradores de conta podem selecionar uma opção de manuseio de chamadas para encaminhar chamadas de emergência para a equipe de resposta de segurança interna primeiro, e depois encaminhar para o PSAP após o tempo máximo de espera.
    • Controle amplo de horas de folga para recepcionistas automáticos e filas de chamada
      Proprietários e administradores de conta podem personalizar horas de folga ao especificar horas (ao invés de dias).
    • Aprimoramento das notificações por e-mail dos serviços nômades de emergência
      Se um usuário de telefone faz uma chamada de emergência a partir de um telefone fixo, a notificação por e-mail conterá o nome de exibição do telefone fixo conforme definido no web portal.
    • Tempo máximo de espera para grupos de linha compartilhada
      Proprietários e administradores de conta podem definir um tempo máximo de espera para grupos de linha compartilhada e definir configurações de roteamento de estouro para chamadores que excederem o tempo máximo de espera. Anteriormente, o tempo máximo de espera ficava definido em 30 segundos para todos os grupos de linha compartilhada.
    • Bloquear configurações de delegação
      Proprietários e administradores de conta podem clicar no ícone de bloquear em uma configuração de delegação de chamadas do usuário de telefone para impedir que o usuário altere suas configurações de delegação.
    • Encaminhar chamadas externas bloqueadas para o correio de voz
      Se proprietários ou administradores de conta habilitaram a configuração de bloquear chamadas externas, eles poderão encaminhar essas chamadas para o correio de voz. Essa configuração pode ser alterada em nível de conta (vários sites desativados), de site (vários sites habilitados) ou de usuário de telefone.
    • Impeça o uso do Zoom Phone no aplicativo móvel
      Proprietários e administradores de conta podem habilitar a configuração da política para impedir o uso do Zoom Phone nos aplicativos móveis da Zoom (Android, iOS ou iPad). Esta configuração é desativada por padrão. Isso pode ser alterado em nível de conta (vários sites desativados), de site (vários sites habilitados) ou de usuário de telefone. Este recurso requer a versão 5.6.6 ou superior do aplicativo.
    • Consentimento para gravações de chamadas ad-hoc ou automáticas
      Se os proprietários de conta e administradores tiverem habilitado a isenção de responsabilidade para as gravações de chamadas, eles poderão exigir que os participantes pressionem “1” para consentirem em ser gravados. Esta configuração é desativada por padrão. Ela pode ser alterada em nível da conta (vários locais desabilitados) ou em nível do local (vários locais habilitados). Os proprietários de contas e administradores também podem usar o registro de chamadas para ver se os participantes da chamada aceitaram a isenção de responsabilidade.
    • Limite para exportar CSV do relatório de uso do telefone
      Proprietários e administradores de conta podem exportar um máximo de 100 mil gravações em um CSV do relatório de uso do telefone.
    • Status do tronco de peering do local (BYOC/BYOP)
      Para contas com BYOC/BYOP, proprietários e administradores de conta podem ver o status de cada tronco SIP. Este recurso precisa ser habilitado pelo Zoom.
  • Recursos para usuário
    • Aprimoramento de conclusão em filas de chamada
      Se um usuário de telefone é membro de várias filas de chamada, eles não poderão receber chamadas de filas de chamada quando estiverem no período de conclusão de uma fila de chamada. Anteriormente, o período de conclusão não era seguido de outras filas de chamada.
    • Disque *86 para gravar uma saudação para o correio de voz de um grupo de linha compartilhada
      Se o usuário de telefone é um membro de um grupo de linha compartilhada, ele pode selecionar a linha do grupo e discar *86 para gravar uma saudação para o correio de voz do grupo de linha compartilhada. Anteriormente, esta opção estava disponível mas a saudação gravada não era aplicada ao grupo de linha compartilhada.
  • Dispositivos
    • Aprimoramento das URLs do zero touch provisioning (ZTP)
      Proprietários e administradores de conta podem usar uma URL ZTP genérica para cada fabricante de dispositivo. Anteriormente, URLs ZTP eram específicas para cada modelo.
    • Atribua vários telefones de área comum a ATAs
      Proprietários e administradores de conta podem atribuir vários telefones de área comum a ATAs provisionados.
    • Ver o Zoom Phone Appliances
      Proprietários e administradores de conta podem ver os Zoom Phone Appliances atribuídos a usuários ao gerenciar os usuários de telefone. Os usuários de telefone também podem ver seus Zoom Phone Appliances ao visualizar suas configurações do telefone.
    • Dispositivos Poly certificados
      O Zoom Phone é compatível com a estação-base Poly Rove B4 DECT.
    • Dispositivos HaaS compatíveis
      O Zoom Phone Hardware as a Service (HaaS disponível apenas nos EUA) é compatível com os seguintes dispositivos:
      • Poly VVX150
      • Yealink T33G, T46U, CPW90
      • Zoom Phone Appliances: Poly CCX600 com câmera, CCX700, Yealink VP59
    • Configurar o encaminhamento de chamadas
      Usuários podem configurar o encaminhamento de chamadas acessando diretamente as configurações em telefones fixos compatíveis.

Problemas resolvidos

  • Resolvido um problema onde usuários de telefone era atribuídos a um número direto e recebiam uma notificação por e-mail com caracteres especiais no nome de exibição
  • Pequenas correções de bugs

18 de abril de 2021

Recursos novos e aprimorados

  • Recursos de administrador
    • Modelos para recepcionistas automáticos e filas de chamada
      Proprietários e administradores de conta podem criar modelos para aplicar configurações em massa para vários recepcionistas automáticos ou filas de chamada. Também é possível criar modelos ao copiar as configurações de um recepcionista automático ou fila de chamada já existente.
    • Aprimoramentos na análise em tempo real da fila de chamadas e no painel de histórico
      Com o status “disponível” recém-adicionado, os proprietários e administradores de contas e membros da fila com o add-on Power Pack podem visualizar o número de membros que estão disponíveis para receber notificações de chamadas da fila de chamadas. Eles também podem selecionar um intervalo de datas de até um ano para relatórios históricos. Anteriormente, a duração era de 1 mês com dados de dois anos. Agora, a duração é de 1 ano com dados de 2 anos.
  • Dispositivos
    • Política de senha para dispositivos Poly VVX
      No dia 25 de abril a Zoom começará a implementação da versão 6.4 do firmware da Poly em toda a plataforma do Zoom Phone. Essa atualização acontecerá por etapas e a atualização automática será implementada durante as próximas semanas. Para aprimorar a segurança de seus dispositivos, a Poly implementará mudanças obrigatórias da senha de administrador na versão 6.4 nos dispositivos listados abaixo. Para garantir uma experiência tranquila de atualização e maior segurança, recomendamos que administradores criem uma senha nova de administrador para os dispositivos antes de 25 de abril. Se os administradores não atualizarem suas senhas padrões antes de 25 de abril, a Zoom irá gerar uma nova senha padrão para administradores, que poderá ser modificada na próxima vez que acessarem as configurações. Dispositivos VVX afetados pelo firmware 6.4.0:
      • Poly VVX 101/150
      • Poly VVX 201/250
      • Poly VVX 301/311/350
      • Poly VVX 401/411/450
      • Poly VVX 501
      • Poly VVX 601
    • Dispositivos Poly certificados
      O Zoom Phone é compatível com o phone system Poly Rove Wireless DECT IP, que inclui os seguintes dispositivos:
      • Estação-base Rove B2 de célula única/dupla
      • Aparelhos telefônicos Rove 30 e Rove 40
      • Repetidor Rove R8
    • Compatibilidade com fax
      Os gateways MP124 E MP114 da AudioCodes são compatíveis com fax.

Problemas resolvidos

  • Corrigido um problema onde a nova saudação do correio de voz não tinha efeito quando usuários discavam *86 para gravar uma saudação e habilitavam a opção de correio de voz Permitir que chamadores entrem em contato com uma operadora
  • Pequenas correções de bugs

21 de março de 2021

Alterações nos recursos existentes

  • Atribuir alvos para cada membro de função
    Ao usar o gerenciamento de funções do Zoom Phone, proprietários e administradores de conta podem atribuir alvos para cada membro de função. Por exemplo, se usuários A e B são membros da função de administrador da fila de chamada, pode-se atribuir o usuário A para a fila de chamada de cobrança e o usuário B para a fila de chamada de vendas. Anteriormente, era possível atribuir somente os mesmos alvos para todos os membros de função.
  • Aprimoramento da interface do usuário para configurações de manuseio de chamadas
    Se usuários configurarem o encaminhamento para um número externo, é possível editar esse número externo. Anteriormente, era necessário deletá-lo e adicionar um novo número.

Recursos novos e aprimorados

  • Recursos de administrador
    • Disponibilidade geral
      O Zoom Phone está presente na Turquia e em Israel.
    • Números globais com chamadas gratuitas
      O Zoom Phone é compatível com números globais com chamadas gratuitas. Proprietários e administradores de conta podem comprar números com chamadas gratuitas dependendo de seus pacotes de chamada.
    • Power Pack para Zoom Phone (add-on)
      Proprietários e administradores de conta podem comprar o add-on Power Pack do Zoom Phone para habilitar dois recursos novos:
      • Experiência do usuário de potência de desktop: usuários com o add-on podem acessar um novo painel no desktop client que permite visualizar linhas telefônicas, controles durante a chamada, contatos, chamadas perdidas e correio de voz. O pequeno painel está sempre sobre os outros aplicativos, permitindo que os usuários façam várias tarefas enquanto usam os recursos do telefone. Esse recurso exige versão 5.8.0 do cliente ou superior.
      • Análise da fila de chamada: proprietários e administradores de conta, e membros da fila com o add-on podem usar as análises em tempo real e os relatórios históricos para tomar decisões informadas por dados e melhorar o desempenho.
    • Código de retirada de fila de chamada
      Proprietários e administradores de conta podem habilitar a retirada de fila de chamada nas configurações de políticas em nível de conta (vários sites desativados), nível de site (vários sites habilitados) ou nível de fila de chamada. Após habilitar esse recurso, um código único de retirada será gerado. Membros da fila podem atender filas de chamada com o código de retirada mesmo quando optarem por não participar. Esse código pode ser personalizado no perfil da fila de chamada. 
    • Aprimoramentos da distribuição da fila de chamada
      Se uma fila de chamada estiver definida como uma distribuição de chamada sequencial ou rotativa, os proprietários e administradores de conta podem habilitar uma configuração para controlar várias chamadas de entrada simultâneas. Essa configuração avançada é recomendada apenas quando você tem uma fila de chamada com uma grande quantidade de chamadas de entrada e membros da fila com recursos escassos. As chamadas que chegarem primeiro podem não ser as primeiras a serem atendidas. Somente quando essa configuração estiver desativada e houver várias chamadas na fila, a segunda chamada não tocará até que a primeira chamada seja atendida.
    • Monitoramento de chamada para grupos de linha compartilhada
      Proprietários e administradores de conta podem habilitar os recursos de monitoramento de chamadas para grupos de linha compartilhada. Eles podem tornar certos membros do grupo monitores que podem ouvir, sussurrar, interromper ou assumir o comando de chamadas recebidas ou enviadas para o grupo de linha compartilhada.
    • Exclusão reversível do histórico de chamadas, correio de voz e gravações
      Proprietários e administradores de conta agora podem permitir que usuários façam a exclusão reversível do histórico de chamadas, correio de voz e gravações. Esse recurso pode ser habilitado em nível de conta nas configurações da política. Quando habilitado, usuários podem restaurar seu histórico, correio de voz ou gravação que foram excluídos de modo reversível dentro de 30 dias. Depois disso, os itens serão excluídos permanentemente da conta. Para ver os itens recuperados no cliente corretamente, os usuários devem ter a versão 5.6.0 ou superior do cliente. Este recurso precisa ser habilitado pelo Zoom.
    • Bloquear chamadas externas de entrada
      Proprietários e administradores de conta podem definir regras para bloquear chamadas externas de entrada durante horários comerciais, de fechamento e de férias. Esse recurso se aplica somente a usuários de telefone, Zoom Room e telefones de área comum. Esse recurso pode ser alterado em nível de conta (vários sites desativados), de site (vários sites ativados) ou de ramal.
    • Aprimoramento de relatórios de telefone
      Proprietários e administradores de conta podem ver os tempos de manuseio, espera ou retenção nos relatórios de uso do telefone.
    • Importar e exportar telefones de área comum
      Proprietários de conta podem importar telefones de área comum em massa para adicioná-los ao web portal, ou exportar uma lista de telefones de área comum existentes em massa.
    • Verificar correio de voz por telefone
      Proprietários e administradores de conta podem permitir que usuários verifiquem o correio de voz ao discar seu número de telefone diretamente e inserir o PIN do correio de voz. Esse recurso pode ser habilitado ou desativado em nível de conta (vários sites desativados), de site (vários sites ativados) ou de ramal.
  • Dispositivos

Problemas resolvidos

  • Pequenas correções de bugs

7 de fevereiro de 2021

Problemas resolvidos

  • Pequenas correções de bugs

24 de janeiro de 2021

Alterações nos recursos existentes

Recursos novos e aprimorados

  • Recursos de administrador
    • Habilitar SMS para números de telefone internacionais
      Proprietários e administradores de conta podem habilitar a capacidade de enviar mensagens de SMS para certos países/regiões. As mensagens enviadas para números de telefone internacionais serão medidas de acordo com a tabela de taxas para mensagens internacionais. Este recurso precisa ser habilitado pelo Zoom.
    • Atendimento de chamadas em grupo
      Os proprietários e administradores da conta podem criar grupos de atendimento de chamadas e adicionar usuários de telefone como membros. Todos os membros do grupo verão as notificações de chamada sempre que houver uma chamada recebida para um membro. Esse recurso é compatível com certos dispositivos Yealink e a versão 5.5.0 ou superior do cliente (lançamento planejado para fevereiro de 2021). Este recurso precisa ser habilitado pelo Zoom.
    • Definir o número de repetições do aviso IVR para chamadores
      Proprietários e administradores de conta podem definir o número de vezes (de 1 a 3) que o aviso IVR aparece para chamadores que não pressionarem uma opção no menu IVR ou pressionarem uma opção inválida. Após o número definido de repetições, o chamador será encaminhado com base nas configurações de sobrecarga. Anteriormente, o aviso IVR repetia sempre 3 vezes.
    • Exibir número de telefone direto para chamadas internas a partir de filas de chamada e recepcionistas automáticos
      Proprietários e administradores de conta podem habilitar uma configuração para exibir o número de telefone direto de chamadas de entrada internas a partir de filas de chamada ou recepcionistas automáticos. Em outras palavras, quando um usuário disca um ramal interno com um recepcionista automático, ou um número de fila de chamada como uma ID de chamador, o receptor verá a ID de chamador de saída selecionada. Essa configuração pode ser alterada em nível de conta (vários sites desativados) em em nível de site (vários sites habilitados). Se essa configuração for desativada, as notificações de chamada exibirão apenas o número de ramal.
    • Buscar filas de chamada por número de telefone
      Proprietários e administradores de conta podem buscar em filas de chamada inserindo um número de telefone. Anteriormente, era possível buscar apenas por nome ou número de ramal
    • Aprimoramento da associação de grupos de linha compartilhada
      Se a conta tem vários sites habilitados, proprietários e administradores de conta podem adicionar qualquer usuário de telefone na conta para um grupo de linha compartilhada do site. Anteriormente, grupos de linha compartilhada podiam conter apenas membros do mesmo site que o grupo de linha compartilhada.
    • Tempo total de chamada no relatório de uso
      Proprietários e administradores de conta podem visualizar o tempo total de chamada para cada usuário de telefone. 
  • Dispositivos
    • Modo complementar do telefone fixo
      O modo complementar do telefone fixo integra as reuniões Zoom com seu telefone fixo provisionado. Isso permite que você acesse uma reunião agendada do Zoom e utilize seu telefone fixo como o dispositivo de áudio, que você receba um convite para uma reunião e acesse-a usando seu telefone fixo como seu dispositivo de áudio.
    • Dispositivos compatíveis
      O telefone de conferência AudioCodes C450HD (versão SIP aberto) é compatível. Proprietários e administradores de conta podem adicionar esse telefone ao web portal da Zoom como parte do processo de provisionamento.
    • Suporte para teclas de função de monitoramento de chamada em dispositivos Poly VVX
      A maioria dos dispositivos Poly VVX são compatíveis com as teclas de função de monitoramento de chamada (ouvir, sussurrar, interromper e assumir controle). Anteriormente, usuários de telefone tinham que usar códigos de tecla para usar os recursos de monitoramento de chamada em dispositivos VVX. Os dispositivos Poly VVX devem ter a versão de firmware 5.9.3.x ou superior. Isso não é compatível com o VVX 101, 201 e 150.
    • Suporte para fax no AudioCodes MP1288
      O gateway AudioCodes MP1288 é compatível com fax.
    • Servidor NTP secundário
      Os proprietários e administradores de conta podem especificar um servidor NTP secundário para dispositivos. O NTP secundário é usado se o servidor NTP primário não estiver definido, ou não puder ser acessado.
    • Chave de linha de retenção de chamada
      Os usuários de telefone fixo podem ver e recuperar chamadas retidas usando uma chave de linha. A chave de linha de retenção de chamada pode ser definida nas configurações de chave de linha. Anteriormente, usuários tinham que discar manualmente o código de recuperação para recuperar chamadas retidas. Este recurso precisa ser habilitado pelo Zoom.
    • Suporte para dispositivos Poly da série CCX
      Dispositivos Poly da série CCX com a versão de software UCS 7.0.0.4236 são compatíveis. Os dispositivos da série CCX não são compatíveis com os seguintes recursos:
      • Transferir para o correio de voz
      • Mesa compartilhada
      • Modo complementar
      • Monitoramento de chamada
    • Aumento do limite de caracteres para alias de chave de linha
      O alias para cada chave de linha pode ter até 32 caracteres. Proprietários e administradores de conta, e usuários de telefone podem acessar as configurações de chave de linha para personalizar o alias para cada chave de linha.

24 de dezembro de 2020

Problemas resolvidos

  • Pequenas correções de bugs

20 de dezembro de 2020

Alterações nos recursos existentes

  • Aprimoramento da alteração de endereço de emergência
    Usuários que precisarem mudar o país do seu endereço de emergência devem adicionar um novo endereço de emergência ao invés de editar um já existente.
  • Requerimento para endereço de emergência ao adicionar locais (serviços nômades de emergência)
    O endereço de emergência é obrigatório quando proprietários ou administradores de contam adicionam um local ou sublocais para serviços nômades de emergência.

Recursos novos e aprimorados

  • Recursos de administrador
    • Suporte para SMS
      O Zoom Phone oferece suporte para SMS em telefones que tenham um número de telefone direto. Proprietários e administradores de contam podem usar o web portal para habilitar o SMS e ver registros de SMS. Veja nossas Perguntas e respostas para encontrar mais informações. Para o uso de SMS, é necessário ter a versão 5.4.7 do cliente.
    • Métricas do painel para serviços nômades de emergência
      Proprietários e administradores de contam podem visualizar métricas de serviços nômades de emergência, por exemplo, o número de usuários de telefone que optaram aceitar o monitoramento de localização, ou têm localizações pessoais detectáveis. Também é possível selecionar uma opção para enviar uma solicitação para usuários de telefone que não optaram por aceitar o monitoramento de localização. Para usar esse recurso, é necessário ter a versão 5.4.7 do cliente.
    • Aprimoramento do modo de inicialização (serviços nômades de emergência)
      Proprietários e administradores de conta receberão uma notificação por e-mail se um usuário estiver comunicando que está em uma localização da empresa mas os dados de rede não correspondem com a localização. Para usar esse recurso, é necessário ter a versão 5.4.7 do cliente.
    • Aprimoramento do modo de inicialização em telefones fixos
      Usuários com telefones fixos receberão um e-mail solicitando que definam ou confirmem o endereço de emergência para seu telefone IP. O Zoom Phone irá anexar o endereço IP de seu telefone à localização correspondente. Sempre que o endereço IP para dado telefone tiver seu valor anterior modificado e o endereço IP não for mapeado para uma nova localização, o Zoom Phone irá reenviar o e-mail solicitando que o usuário confirme o endereço de emergência do telefone.
    • Configuração em nível de conta para retenção de chamada
      Proprietários e administradores de chamada podem habilitar ou desativar a retenção de chamada em nível de conta. Se a conta possuir vários sites, eles podem modificar a configuração em nível de site.
    • Configuração de política para encaminhar correios de voz para o e-mail
      Proprietários e administradores de contam podem habilitar uma configuração de política que permite que encaminhem correios de voz de filas de chamada, recepcionistas automáticos e grupos de linha compartilhada para endereços de e-mail internos e externos. Esta configuração é desativada por padrão. Ela pode ser habilitada em nível de site (em caso de vários sites) ou de conta.
    • Configurações existentes de política disponíveis em nível de site
      As configurações existentes de política podem ser habilitadas ou desativadas em nível de site se a conta tiver vários sites: retenção de dados, gravação de chamada, chamadas internacionais, ID de saída de chamador. Se a conta não tiver vários sites habilitados, essas configurações de política estarão disponíveis em nível de conta.
    • Vários modelos de usuário de telefone
      Proprietários e administradores de conta podem criar vários modelos de configuração de usuários de telefone para cada site e aplicá-los aos usuários de telefone. Anteriormente, era possível criar somente um modelo por site.
    • Aprimoramento das funções do Zoom Phone
      Proprietários e administradores de conta podem personalizar privilégios adicionais para administradores de fila de chamada, super administradores e funções de administradores de site.
    • Novo privilégio de gerenciamento de função do Zoom Phone
      Proprietários e administradores de contam podem atribuir usuários a um privilégio de gerenciamento de função do Zoom Phone, o que oferece aos usuários a capacidade de visualizar, criar ou modificar funções de usuário do Zoom Phone. Anteriormente, somente um privilégio de gerenciamento de função geral dava acesso ao gerenciamento de todas as funções de usuário na conta Zoom.
    • Habilitar monitoramento de chamada de membros de fila de chamada
      Proprietários e administradores de conta podem habilitar recursos de monitoramento de chamada (ouvir, sussurrar, interromper, assumir controle) de membros da fila de chamada. Isso significa que somente chamadas de/para a fila de chamada terão monitoramento de chamada e chamadas não diretas para membros individuais da fila de chamada. Para usar esse recurso, é necessário ter a versão 5.4.7 do cliente.
    • Gravação automática de chamada para chamadas de saída de filas de chamada
      Proprietários e administradores de conta podem alterar a configuração da política para habilitar gravações automáticas de chamada de filas de chamada. É possível definir se as chamadas de entrada, saída, ou ambas serão gravadas automaticamente. Anteriormente, habilitar a configuração de gravação de chamada automática em filas de chamada faria com que apenas chamadas de entrada fossem gravadas.
    • Campos adicionais para cobranças no relatório de uso do Zoom Phone
      O relatório de uso do Zoom Phone para cobranças contém campos para o nome da parte chamadora, a ID de funcionário, centro de custos e departamento para que administradores possam categorizar as cobranças de modo mais eficiente.
    • Números reservados no relatório de uso
      Proprietários e administradores de conta podem visualizar relatórios de uso para ver a quantidade de números reservados na conta e as cobranças sendo efetuadas para manter os números reservados. Isso se aplica somente a contas que possuam bloqueios portados de números usando o recurso de números reservados.
    • Filtrar correios de voz e gravações por intervalo de datas
      Proprietários e administradores de conta podem filtrar os seguintes itens por intervalo de datas:
      • Registro de gravação em nível de conta
      • Registro de correio de voz de recepcionistas automáticos, filas de chamada e grupos de linha compartilhada
    • Encaminhar para número no diretório de Contatos Externos (emparelhamento local / BYOP)
      Proprietários e administradores de conta com emparelhamento local ou BYOP podem alterar as configurações de manuseio de chamadas do recepcionista automático e da fila de chamada para que sejam encaminhadas para um número de telefone adicionado ao diretório de Contatos Externos.
    • Passar nome de grupo SIP como cabeçalho SIP para roteamento de chamadas (BYOC/BYOP)
      Proprietários e administradores de conta podem adicionar o nome do grupo SIP como um cabeçalho passado para seu SBC, permitindo que apliquem políticas personalizadas de roteamento.
  • Recursos para usuário
    • Redirecionar chamadores a partir da saudação do correio de voz
      Usuários podem selecionar uma opção em suas opções de manuseio de chamada para encaminhar para um correio de voz ou conectar com uma operadora. Isso permite que chamadores apertem 0 para falar com uma operadora, ou apertem 1 para deixar uma mensagem no correio de voz. A operadora pode ser definida para qualquer usuário de telefone, fila de chamada, recepcionista automático ou grupo de linha compartilhada. Essa configuração também está disponível para administradores ao definir as configurações padrão de manuseio de chamadas da conta ou do site.
    • Encaminhar para número no diretório de Contatos Externos (emparelhamento local / BYOP)
      Usuários com emparelhamento local ou BYOP podem alterar as configurações de manuseio de chamada para que sejam encaminhadas para um número adicionado ao diretório de Contatos Externos.
    • Filtrar correios de voz e gravações por intervalo de datas
      Usuários podem filtrar seu correio de voz pessoal e seus registros de gravações por um intervalo de data.
  • Dispositivos
  • Recursos para desenvolvedor
    • API de detalhes de recuperação de registro de chamada adicionada.
      • GET /v2/phone/call_logs/{callLogId}
    • API de registro de chamada de exclusão de usuário adicionada.
      • DELETE /v2/phone/users/{userId}/call_logs/{callLogId}
    • API de suporte para retorno de gravações de usuários desativados via gravação do telefone adicionada.
      • GET /v2/phone/users/{userId}/recordings
    • Novo campo de resposta(desk_phone) adicionado na API da configuração de obter usuário de telefone.
      • GET /v2/phone/users/{userId}/settings
    • Campos de resposta (path, recording_type, call_id) nas APIs de conta e registros de chamada de usuário.
      • GET /v2/phone/call_logs
      • GET /v2/phone/users/{userId}/call_logs
    • Campos de solicitação acessados (de, para) e campos de resposta (de, para) adicionadas na API de obter gravações do usuário.
      • GET /v2/phone/users/{userId}/recordings
    • Campos de solicitação acessados (de, para) e campos de resposta (de, para) adicionadas na API de recuperar correio de voz do usuário.
      • GET /v2/phone/users/{userId}/voice_mails
    • Suporte adicionada para os novos planos do Zoom Phone nas APIs de cobrança.
      • POST /v2/accounts/{accountId}/plans
      • POST /v2/accounts/{accountId}/plans/addons
      • PUT /v2/accounts/{accountId}/plans/addons
      • GET /v2/accounts/{accountId}/plans

Problemas resolvidos

  • Resolvido um problema com números inconsistentes de chamadas nos registros de chamada e relatórios de uso de telefone
  • Pequenas correções de bugs
  • Corrigido um bug onde vários eventos concluídos de gravação estavam sendo enviados quando uma gravação era pausada e retomada.
    • phone.recording_completed

22 de novembro de 2020

Recursos novos e aprimorados

  • Habilitar criptografia AES-256 para o Poly Trio C60
    Proprietários e administradores de conta podem habilitar o SRTP com a criptografia AES-256 bits para o Poly Trio C60. Por padrão, o AES de 128 bits está ativado. Saiba mais sobre aCriptografia do Zoom Phone.

18 de outubro de 2020

Recursos novos e aprimorados

  • Dispositivos compatíveis
    O telefone de conferência Poly Trio C60 é compatível. Proprietários e administradores de conta podem adicionar esse telefone ao web portal da Zoom como parte do processo de provisionamento.
  • Suporte para autoprovisionamento do Poly D230
    O Poly D230 irá se configurar automaticamente usando o Zero-Touch Provisioning (ZTP) da Polycom após ser adicionado ao web portal da Zoom.

  • Novos recursos compatíveis com AudioCodes
    Os AudioCodes 450HD e 445HD são compatíveis com várias chaves de linha, delegação de chamadas, discagem rápida e busy lamp field (BLF). O AudioCodes 450HD também é compatível com modelos de provisionamento.

  • Atualizações de firmware

    Os seguintes dispositivos receberão atualizações de firmware: Poly Trio, toda a série Poly VVX e todos os dispositivos Yealink. Os dispositivos reinicializarão automaticamente para a atualização de firmware.

19 de agosto de 2020

Recursos novos e aprimorados

  • Firmware para a série Poly VVX
    Os dispositivos da série Poly VVX são compatíveis com a versão 5.9.3.9228 do firmware. Dispositivos provisionados serão atualizados automaticamente da versão 5.9.3.8726 para 5.9.3.9228. Os dispositivos reinicializarão automaticamente para a atualização de firmware.

16 de agosto de 2020

Recursos novos e aprimorados

  • Dispositivos compatíveis
    O gateway AudioCodes MediaPack 1288 é compatível. Os proprietários de conta e administradores podem adicioná-lo ao portal da Web como parte do processo de provisionamento assistido.

12 de julho de 2020

Recursos novos e aprimorados

  • Habilitar criptografia AES-256 bit para dispositivos
    Proprietários e administradores de conta podem atualizar o SRTP com a criptografia AES-256 bits para sites e modelos específicos. Por padrão, o AES de 128 bits está ativado. Os administradores devem habilitar o AES de 256 bits no Portal Zoom Web. Saiba mais sobre a criptografia do Zoom Phone.
  • Dispositivos compatíveis
    Os seguintes telefones IP e acessórios são compatíveis. Os proprietários e administradores de contas podem adicionar telefones IP ao Portal Web Zoom como parte do processo de provisionamento:
    • Telefone IP AudioCodes 450HD
    • Telefone IP Poly D230 DECT e módulo de expansão EM50
    • Módulo de expansão Yealink EXP50
  • Uso do telefone de mesa para transferir chamadas para correio de voz
    Os usuários podem transferir uma chamada ativa para a caixa de entrada de correio de voz de outro usuário de telefone.
  • Suporte ao diretório para dispositivos
    Os usuários podem acessar o diretório de usuários de telefone da conta. Consulte a lista de recursos de telefone de mesa suportados para obter mais informações.

14 de junho de 2020

Recursos novos e aprimorados

  • Recursos de administradores
    • Mesa compartilhada para telefones fixos
      Os proprietários de contas e administradores podem habilitar os usuários de telefone na conta a usar temporariamente um telefone fixo, inserindo seu PIN de correio de voz. Isso permite que os usuários de telefone usem facilmente dispositivos compartilhados.
    • Definir opções de sobrecarga para telefones de mesma área
      Os proprietários de contas e administradores podem encaminhar chamadas recebidas para telefones de mesma área se a chamada não for atendida após um período de tempo especificado.
  • Recursos para usuário
    • Senha do administrador para telefones de mesa
      Os usuários de telefone são obrigados a alterar a senha padrão do administrador para telefones de mesa se estiverem usando a senha padrão fornecida pelo fabricante do telefone de mesa.

19 de abril de 2020

Recursos novos e aprimorados

  • Criptografia aprimorada
    As comunicações de sinalização SIP do Zoom Phone do cliente para o servidor ocorrem através do protocolo TLS v1.2 com criptografia AES-256 bits. A mídia de chamada do Zoom Phone é transportada e protegida por SRTP com criptografia AES-128 para dispositivos SIP.

1 de março de 2020

Recursos novos e aprimorados

  • Dispositivos compatíveis
    O telefone Cisco 8851 IP é compatível. Proprietários e administradores de conta podem adicionar esse telefone ao web portal da Zoom como parte do processo de provisionamento.
  • Grupos de linha compartilhada em telefones fixos compatíveis
    Se um proprietário ou administrador de conta atribui usuários a grupos de linha compartilhada, membros do grupo podem usar um telefone fixo compatível para fazer ou receber chamadas usando linhas compartilhadas. Membros também podem ver o status de linhas compartilhadas.

12 de janeiro de 2020

Recursos novos e aprimorados

  • Gerenciar correios de voz com telefones fixos
    Usuários podem reproduzir mensagens antigas e excluir mensagens usando um telefone fixo provisionado. Também é possível gravar uma saudação personalizada para o correio de voz.

1 de dezembro de 2019

Recursos novos e aprimorados

29 de setembro de 2019

Recursos novos e aprimorados

  • Dispositivos compatíveis
    Os seguintes telefones AudioCodes IP são compatíveis: 405, 405HD, 420HD, 440HD e 445HD.
  • Delegação de chamadas e linhas compartilhadas em telefones fixos compatíveis
    Se um proprietário ou administrador de conta atribuir um delegado para que faça e receba chamadas por outro usuário de telefone, o delegado pode usar um telefone fixo compatível para fazer ou receber chamadas, ver status da linha compartilhada, colocar chamadas em espera e transferir chamadas.

13 de julho de 2019

Recursos novos e aprimorados

  • Dispositivos compatíveis
    Os seguintes adaptadores de telefone analógico (ATA) Polycom são compatíveis: 0Bi302, OBi508vs.
    Observação: a Zoom não garante o desempenho de dispositivos ou aplicativos analógicos conectados a dispositivos ATA.

19 de maio de 2019 

Alterações aos recursos existentes

  • Dispositivos compatíveis adicionais
    O Zoom Phone é compatível com mais dispositivos.
    • Polycom: SoundPoint IP 335 / IP 550 / IP 650, Trio 8500 / 8800
    • Yealink: CP960 / T53 / T53W / T54W / T57W / VP59
    • Cisco: 7821 / 7841 and 8841 / 8861 (versões multiplataforma)

Problemas resolvidos

  • Pequenas correções de bugs

7 de abril de 2019

Alterações aos recursos existentes

  • Recursos de administrador
    • Suporte de autoprovisionamento de dispositivos Polycom e Yealink
      Os dispositivos irão se configurar automaticamente usando o Zero-Touch Provisioning (ZTP) da Polycom e o Redirection and Provisioning Service (RPS) da Yealink caso tenham sido registrados no web portal da Zoom.
    • Dispositivos compatíveis adicionais
      O Zoom Phone é compatível também com dispositivos Polycom e Yealink.
      Polycom: VVX 101, VVX 300, VVX 301, VVX 311, VVX 400, VVX 410, VVX 411, VVX 501, VVX 600, IP 6000
      Yealink: T23G, T27G, T29G, T40G, T41P, T42G, T46G, T48G, W56P, W60P, CP920

Problemas resolvidos

  • Resolvido um problema onde usuários não conseguiam receber (e atender) chamadas de filas de chamadas e chamadas delegadas em telefones fixos
  • Pequenas correções de bugs

2 de fevereiro de 2019

Alterações aos recursos existentes

  • Alterar música para toque ao realizar uma chamada
    Ao realizar uma chamada, usuários ouvirão um toque enquanto esperam a conexão, em vez de uma música.

Problemas resolvidos

  • Pequenas correções de bugs

22 de janeiro de 2019

Recursos novos e aprimorados

  • Zoom introduz o Zoom Phone
    O Zoom Phone é um sistema de telefone em nuvem disponível como um add-on para a plataforma Zoom. O suporte para chamadas de entrada e saída através da rede de telefonia pública alternada (PSTN) e os recursos de telefonia integrados de modo simples permitem que clientes substituam sua solução atual de PBX e consolidem todas as suas comunicações corporativas e requerimentos de colaboração na sua plataforma de vídeo preferida.

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