Como alterar as configurações de políticas do Zoom Phone

Visão geral

Os administradores podem usar as configurações da política do Zoom Phone para habilitar ou desabilitar determinados recursos. As configurações de política podem ser aplicadas a toda a conta ou a usuários do telefone específicos, telefones de área comum, Zoom Rooms com uma licença de Zoom Phone ou filas de chamadas.

Observação: as configurações de política para ramais substituirão a configuração da conta. Por exemplo, é possível desabilitar a chamada internacional para toda a conta, ao mesmo tempo em que se permite que usuários de telefone específicos façam chamadas internacionais.

Este artigo abrange:

• Acessando configurações de política
  
  • Conta
  • Local
  • Ramal (usuário do telefone, telefone de área comum, Zoom Rooms ou fila de chamadas)
• Configurações de política disponíveis
• Personalizando configurações para gravações de chamadas ad hoc ou automáticas
• Mudar países/regiões permitidos para chamadas efetuadas

Pré-requisitos

• Possuir uma conta Pro, comercial ou educacional
• Privilégios de administrador ou proprietário da conta
• Licença do Zoom Phone

Acessando configurações de política

Conta

1. Inicie sessão no Portal Web Zoom.
2. No painel de navegação, clique em Gerenciamento de conta e depois em Configurações da conta.
3. Clique na aba Zoom Phone.
4. Clique e alterne para habilitar ou desabilitar as configurações de política. Procure na tabela abaixo pelas configurações disponíveis.

Observação: se definir uma configuração diferente para um usuário do telefone específico, telefone de área comum ou Zoom Room, clique em Exibir para ver ramais isentos da política definida para toda a conta.

Local

Observação: esta seção só se aplica se houver vários locais.

1. Inicie sessão no Portal Web Zoom.
2. No menu de navegação, clique em  Gerenciamento de sistema de telefonia e depois em Informações da empresa.
3. Clique no nome do local que deseja editar.
4. Clique na aba Política.
5. Clique e alterne para habilitar ou desabilitar as configurações de política. Procure na tabela abaixo pelas configurações disponíveis.

Ramal (usuário do telefone, telefone de área comum, Zoom Rooms ou fila de chamadas)

1. Inicie sessão no Portal Web Zoom.
2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento do sistema de telefonia e vá para uma dessas páginas:
   • Usuários e salas (usuários, Zoom Rooms, ou aba telefone da área comum)
   • Filas de espera
3. Clique na aba Política.
4. Clique e alterne para habilitar ou desabilitar as configurações de política. Procure na tabela abaixo pelas configurações disponíveis.

Como remover as isenções dos ramais

Se definir uma configuração de política diferente para um ramal específico, é possível remover essa isenção para que a configuração da política de nível de conta seja aplicada.

Observação: isso só se aplica às configurações de política para gravação de chamadas ad hoc, gravação automática de chamadas e chamadas internacionais.

1. Inicie sessão no Portal Web Zoom.
2. No painel de navegação, clique em Gerenciamento de conta e depois em Configurações da conta.
3. Clique na aba Zoom Phone.
4. Clique em Exibir em uma configuração de política para ver todos os ramais que têm uma configuração de política diferente das configurações de nível de conta.
   Observação: para as configurações da política de gravação automática de chamadas, clique em Ramais privilegiados para ver todos os usuários que a habilitaram.
5. Clique nas caixas de seleção para selecionar ramais.
6. Clique em Remover.

Configurações de política disponíveis

É possível habilitar ou desabilitar as configurações de política para os seguintes ramais:

Observação:

• Para configurações de política disponíveis apenas no âmbito do site, essas políticas podem ser alteradas nas configurações de política no âmbito da conta se você tiver um único local.
• Se uma conta ou política de local também estiver disponível no âmbito do ramal, a configuração de política no âmbito do ramal substituirá a política da conta ou do local.

Configurações de política	Toda a conta	Local	Usuário de telefone	Telefone de área comum	Zoom Room	Fila de chamadas
Gravação de chamada ad hoc: o ramal pode gravar chamadas usando controles de chamada. Se desabilitado, ainda podem acessar gravações de chamadas existentes. Observação: se habilitado, os usuários do telefone podem reproduzir, baixar ou excluir suas próprias gravações ad hoc. Você pode controlar o nível de acesso que os usuários do telefone têm.	✔		✔
Transcrição de gravação de chamadas ad hoc: habilite a transcrição para gravações de chamadas ad hoc. Os usuários do telefone podem visualizar transcrições no desktop client ou aplicativo para celular.		✔
Gravação automática de chamadas: as chamadas telefônicas do Zoom Phone são gravadas automaticamente. Antes que a chamada seja conectada, ambas as partes ouvirão um aviso de áudio notificando que a chamada será gravada.			✔			✔
Transcrição automática de gravação de chamadas: habilite a transcrição automática para gravações de chamadas. Os usuários do telefone podem visualizar transcrições se tiverem acesso às gravações automáticas.		✔
Duração do armazenamento de dados: configure regras para quais dados serão armazenados, a duração do período de armazenamento e como excluir dados após esse período.	✔
Gerenciamento de endereços de emergência: o usuário do telefone pode alterar seu endereço de emergência.			✔
Chamadas de emergência para o Ponto de Atendimento à Segurança Pública (PSAP): o usuário do telefone pode fazer chamadas de emergência para um PSAP. As chamadas de emergência são roteadas com base nas configurações de roteamento de chamadas de emergência.			✔
Hot desking: permitir que o dispositivo use hot desking.				✔
Chamada internacional: o ramal pode fazer chamadas internacionais. Se desabilitado, eles ouvirão um aviso de áudio informando que a chamada não pode ser concluída. É possível especificar países/regiões para os quais os usuários podem ligar.	✔		✔	✔	✔
Detecção automática dos serviços de emergência: a detecção automática dos serviços de emergência fornece a capacidade de detectar e relatar dinamicamente a localização de um usuário para a correta chamada de emergência.		✔
Biblioteca de áudio pessoal: permite que os usuários do telefone alterem sua saudação de correio de voz, saudação de mensagens e música de espera. Se essa configuração for desabilitada, as configurações de áudio padrão serão aplicadas e os usuários do telefone não poderão alterá-la.		✔
Aviso de isenção de responsabilidade de gravação: reprodução de um aviso para alertar os participantes sobre quando a gravação tiver começado. É possível aplicar esta configuração de política às gravações ad hoc ou às gravações automáticas.		✔
Selecionando a ID do autor de chamada: o ramal pode selecionar o número da ID do autor da chamada antes de fazer uma chamada. Se desabilitado, só poderão usar o número padrão de ID de autor de chamada.			✔	✔	✔
Correio de voz: os usuários do telefone podem receber, acessar e compartilhar mensagens de voz.		✔	✔
Transcrição do correio de voz: os usuários do telefone podem acessar transcrições de correio de voz do Zoom Desktop Client ou por e-mail de notificação de correio de voz. Observação: esta configuração de política também está disponível para recepcionistas automáticas.		✔	✔			✔

 

Personalizando configurações para gravações de chamadas ad hoc ou automáticas

Se habilitar a gravação automática de chamadas, pode personalizar essas configurações:

• Gravando chamadas (disponível apenas se habilitada a gravação automática de chamadas para usuários do telefone): especifique a gravação de chamadas recebidas, chamadas efetuadas ou ambas.
• Reprodução de um aviso para chamar os participantes para quando a gravação tiver começado: reprodução de um aviso aos participantes que a chamada será gravada. O aviso é reproduzido antes da chamada ser conectada. Selecione o aviso padrão ou clique em Biblioteca de áudio para selecionar, gravar ou fazer upload de um áudio personalizado.

Se habilitar a gravação de chamadas ad hoc, poderá personalizar a configuração para reproduzir um aviso para chamar os participantes.

Observação:

• Por padrão, os usuários do telefone podem acessar, baixar e excluir suas gravações ad hoc. É possível alterar o seu nível de acesso.
• Por padrão, gravações automáticas para usuários do telefone só são acessíveis por administradores. Gravações automáticas para filas de chamadas são acessíveis por administradores e gerentes de fila de chamadas associados.
• Compartilhe gravações para permitir que os usuários do telefone acessem, baixem ou excluam gravações automáticas.
• Gravações ad hoc e automáticas finalizam se o usuário do telefone transferir a chamada. 
• Se um usuário do telefone adicionar uma chamada enquanto a gravação automática de chamadas estiver habilitada, a gravação continuará para a chamada inicial. O Zoom Phone também iniciará automaticamente uma nova gravação para a chamada adicionada. Ao mesclarem a chamada, a nova gravação continuará para a chamada mesclada.

Mudar países/regiões permitidos para chamadas efetuadas

Depois de alterar a configuração de política para chamadas internacionais, é possível alterar os países/regiões para os quais os usuários do telefone podem ligar.

1. Inicie sessão no Portal Web Zoom.
2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento de conta e, em seguida, em Cobrança.
3. Role até a linha Zoom Phone.
4. Clique em Visualizar/editar países/regiões.
5. Clique nas caixas de seleção para especificar os países/regiões para os quais os usuários do telefone podem ligar.
6. Clique em Salvar.