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Como usar controles de chamada Seguir

Visão geral

Após usar o Zoom Phone para fazer ou receber chamadas, você terá acesso a controles de chamada para, por exemplo, gravar a chamada, adicionar outra pessoa à chamada ou transferir a chamada. 

Se você adicionou uma Zoom Room ao Zoom Phone, também pode acessar esses controles de chamada ao usar os recursos do telefone no controlador Zoom Room.

Este artigo abrange:

Pré-requisitos

  • Zoom Desktop Client
    • Windows: 4.4.52570.0415 ou posterior
    • macOS: 4.4.52551.0414 ou posterior
    • Linux: 3.0.285090.0826 ou posterior
  • Aplicativo Zoom para celular
    • Android: 4.4.52504.0411 ou posterior
    • iOS: 4.4.0 (52578.0415) ou posterior
  • Controlador Zoom Rooms
    • Android: 4.6.0 (40654.1216) ou posterior
    • iOS: 4.6.0 (214.1214) ou posterior
  • Licença do Zoom Phone 

Controles de chamada

Durante uma chamada, você pode usar os seguintes controles de chamada. Esses controles são iguais no Windows, macOS, Android e iOS.

Observação:

Silenciar/ativar áudio: ligue ou desligue seu microfone.

Teclado: exibe um teclado de discagem para inserir números durante a chamada. Por exemplo, o teclado de discagem permite selecionar uma opção durante uma secretária eletrônica interativa ou inserir um número de ramal.

Áudio: abra as configurações de áudio e altere o volume do alto-falante ou microfone.

Adicionar chamada: exibe um teclado de discagem para inserir um número e adicionar outra pessoa à chamada (chamada de três vias). Cada pessoa permanecerá em uma linha separada. Clique ou toque no nome ou número para alternar entre as pessoas.

Para mesclar as chamadas e habilitar as chamadas de três vias, clique ou toque no ícone de mesclagem e selecione a pessoa ou número para mesclar.

Colocar em espera/retomar: coloque a chamada em espera ou a retome. O receptor ouvirá uma música enquanto está em espera. Você pode personalizar sua música de espera no portal web Zoom. Enquanto a chamada está em espera, você pode usar o desvio de chamadas para transferir a chamada para outro dispositivo (Zoom Desktop Client, aplicativo Zoom para celular ou telefone de mesa).

Transferir: transfira a chamada para outro número. Você também pode transferir a chamada para o correio de voz.

Gravar: inicie ou encerre a gravação de uma chamada. Você pode ouvir um aviso de áudio notificando ambas as partes de que a chamada será gravada (o aviso de áudio pode ser desativado pelo administrador). Se o seu administrador desabilitou a gravação de chamadas ou habilitou a gravação automática, o botão Gravar ficará inacessível. Você também pode acessar gravações existentesReproduza e gerencie suas gravações usando o Zoom Desktop Client, aplicativo Zoom para celular ou portal web Zoom. 

Os seguintes cenários afetam as gravações de chamadas:

  • Se você transferir a chamada, a gravação será encerrada quando você selecionar uma opção de transferência. Isso se aplica a transferências para contatos externos ou internos. Se você selecionar transferência sincronizada, poderá iniciar a gravação novamente para gravar a parte antes de concluir a transferência.
  • Se você adicionar uma chamada após iniciar uma gravação, a gravação continuará para a chamada inicial. A gravação será encerrada quando você mesclar as chamadas para iniciar uma chamada de três vias. Você pode iniciar uma nova gravação de chamada após mesclar as chamadas.
  • Se você adicionar uma chamada enquanto a gravação automática de chamadas estiver habilitada, a gravação continuará para a chamada inicial. O Zoom Phone também iniciará automaticamente uma nova gravação para a chamada adicionada. Ao mesclar a chamada, a nova gravação continuará para a chamada mesclada.
  • Se você transformar a chamada em uma reunião Zoom, a gravação da chamada (ad hoc ou automática) será encerrada.

Reuniãotransforme sua chamada em uma reunião Zoom.

Controles apenas para dispositivos móveis

Os seguintes controles só podem ser usados no aplicativo Zoom para celular:

Minimizar: minimize os controles de chamada enquanto continua a chamada para poder usar o aplicativo Zoom para celular ou outro aplicativo em seu telefone.

Mais: visível apenas se você estiver com um sinal 3G/4G fraco. Toque em Mais e depois em alternar para operadora para transferir a chamada para a operadora do seu telefone. Você receberá uma chamada. Atenda a chamada para concluir a transferência.

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