Como usar controles de chamada

Visão geral

Após usar o Zoom Phone para fazer ou receber chamadas, você terá acesso a controles de chamada para, por exemplo, gravar a chamada, adicionar outra pessoa à chamada ou transferir a chamada. 

Se você adicionou uma Zoom Room ao Zoom Phone, também pode acessar esses controles de chamada ao usar os recursos do telefone no controlador Zoom Room.

Este artigo abrange:

• Controles de chamada
• Controles apenas para dispositivos móveis

Pré-requisitos

• Zoom Desktop Client
  • Windows: 4.4.52570.0415 ou posterior
  • macOS: 4.4.52551.0414 ou posterior
  • Linux: 3.0.285090.0826 ou posterior
• Aplicativo Zoom para celular
  • Android: 4.4.52504.0411 ou posterior
  • iOS: 4.4.0 (52578.0415) ou posterior
• Controlador Zoom Rooms
  • Android: 4.6.0 (40654.1216) ou posterior
  • iOS: 4.6.0 (214.1214) ou posterior
• Licença do Zoom Phone 

Controles de chamada

Durante uma chamada, você pode usar os seguintes controles de chamada. Esses controles são iguais no Windows, macOS, Android e iOS.

Observação:

• Se você estiver acessando controles de chamada no controlador Zoom Room, poderá acessar todos os controles, exceto o que permite iniciar uma gravação de chamada.
• No Zoom Desktop Client, você pode usar alguns controles de chamada com atalhos do teclado.

Silenciar/ativar áudio: ligue ou desligue seu microfone.

Teclado: exibe um teclado de discagem para inserir números durante a chamada. Por exemplo, o teclado de discagem permite selecionar uma opção durante uma secretária eletrônica interativa ou inserir um número de ramal.

Áudio: abra as configurações de áudio e altere o volume do alto-falante ou microfone.

Adicionar chamada: exibe um teclado de discagem para inserir um número e adicionar outra pessoa à chamada (chamada de três vias). Cada pessoa permanecerá em uma linha separada. Clique ou toque no nome ou número para alternar entre as pessoas.

Para mesclar as chamadas e habilitar as chamadas de três vias, clique ou toque no ícone de mesclagem e selecione a pessoa ou número para mesclar.

Colocar em espera/retomar: coloque a chamada em espera ou a retome. O receptor ouvirá uma música enquanto está em espera. Você pode personalizar sua música de espera no portal web Zoom. Enquanto a chamada está em espera, você pode usar o desvio de chamadas para transferir a chamada para outro dispositivo (Zoom Desktop Client, aplicativo Zoom para celular ou telefone de mesa).

Transferir: transfira a chamada para outro número. Você também pode transferir a chamada para o correio de voz.

Gravar: inicie ou encerre a gravação de uma chamada. Você pode ouvir um aviso de áudio notificando ambas as partes de que a chamada será gravada (o aviso de áudio pode ser desativado pelo administrador). Se o seu administrador desabilitou a gravação de chamadas ou habilitou a gravação automática, o botão Gravar ficará inacessível. Você também pode acessar gravações existentes. Reproduza e gerencie suas gravações usando o Zoom Desktop Client, aplicativo Zoom para celular ou portal web Zoom. 

Os seguintes cenários afetam as gravações de chamadas:

• Se você transferir a chamada, a gravação será encerrada quando você selecionar uma opção de transferência. Isso se aplica a transferências para contatos externos ou internos. Se você selecionar transferência sincronizada, poderá iniciar a gravação novamente para gravar a parte antes de concluir a transferência.
• Se você adicionar uma chamada após iniciar uma gravação, a gravação continuará para a chamada inicial. A gravação será encerrada quando você mesclar as chamadas para iniciar uma chamada de três vias. Você pode iniciar uma nova gravação de chamada após mesclar as chamadas.
• Se você adicionar uma chamada enquanto a gravação automática de chamadas estiver habilitada, a gravação continuará para a chamada inicial. O Zoom Phone também iniciará automaticamente uma nova gravação para a chamada adicionada. Ao mesclar a chamada, a nova gravação continuará para a chamada mesclada.
• Se você transformar a chamada em uma reunião Zoom, a gravação da chamada (ad hoc ou automática) será encerrada.

Reunião: transforme sua chamada em uma reunião Zoom.

Controles apenas para dispositivos móveis

Os seguintes controles só podem ser usados no aplicativo Zoom para celular:

Minimizar: minimize os controles de chamada enquanto continua a chamada para poder usar o aplicativo Zoom para celular ou outro aplicativo em seu telefone.

Mais: visível apenas se você estiver com um sinal 3G/4G fraco. Toque em Mais e depois em alternar para operadora para transferir a chamada para a operadora do seu telefone. Você receberá uma chamada. Atenda a chamada para concluir a transferência.