Comparação de métodos de roteamento de chamadas

Visão geral

A tabela abaixo compara os recursos disponíveis para os principais métodos de roteamento de chamadas. Esses métodos de roteamento de chamadas permitem que o sistema do Zoom Phone encaminhe chamadas recebidas para um usuário de telefone específico ou grupo de usuários de telefone. Leia os artigos a seguir para saber mais sobre cada método de roteamento de chamadas:

• Recepcionistas automáticos
• Filas de chamadas
• Grupos de linhas compartilhadas

Observação:

• A delegação de chamadas não está incluída nesta comparação, pois seus recursos são muito diferentes dos principais métodos de roteamento de chamadas.
• Os grupos de linhas compartilhadas não são compatíveis com o Desktop Client no Linux.
• Você pode controlar o acesso dos usuários do telefone aos números de identificação de chamadas de saída que pertencem a um recepcionista automático, fila de chamadas ou grupo de linhas compartilhadas.

Comparação

N/A: não aplicável

Recurso	Recepcionistas automáticos	Filas de chamadas	Grupos de linhas compartilhadas
Atribuir números diretos	✔	✔	✔
Usuários de telefone ou telefones de área comum como membros	N/A	✔	✔
Associação máxima	N/A	50	10
Os usuários de telefone podem usar números diretos como seu número de identificação de chamadas de saída (cliente ou aplicativo)	✔	✔ (apenas membros)	✔ (apenas membros)
Os usuários de telefone podem personalizar as configurações das teclas de linha para usar números diretos como número de identificação de chamadas de saída (telefones de mesa)	✔	✔ (apenas membros)	✔ (apenas membros)
Números diretos aparecem como uma linha separada em telefones de mesa			✔ (apenas membros)
Os membros devem pertencer ao mesmo local	N/A		✔
Métodos de distribuição de chamadas múltiplas (simultâneo, sequencial, rotativa)		✔	apenas simultâneo
Aviso de saudação antes do roteamento	✔	✔
Horário comercial, fechado ou feriado personalizados para regras de roteamento	✔	✔	✔
Rotear para usuário de telefone	✔	✔	✔
Rotear para telefone de área comum	✔	✔	✔
Rotear para recepcionista automático	✔	✔	✔
Rotear para fila de chamadas	✔	✔	✔
Rotear para a caixa de correio de voz dedicada	✔	✔	✔
Rotear para a caixa de correio de voz de outro ramal (usuário de telefone, recepcionista automático, fila de chamadas ou grupo de linhas compartilhadas)	✔	✔	✔
Rotear para mensagem de áudio personalizada	✔
Rotear para Zoom Rooms com uma licença do Zoom Phone	✔	✔	✔
Caixa de correio de voz dedicada	✔	✔	✔
Compartilhar a caixa de entrada do correio de voz com usuários de telefone	✔	✔	✔
Gravação automática de chamadas		✔
Atribuir outro usuário de telefone para gerenciar as configurações	✔ (operador)	✔ (gerenciador)