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Comparação de métodos de roteamento de chamadas Seguir

Visão geral

A tabela abaixo compara os recursos disponíveis para os principais métodos de roteamento de chamadas. Esses métodos de roteamento de chamadas permitem que o sistema do Zoom Phone encaminhe chamadas recebidas para um usuário de telefone específico ou grupo de usuários de telefone. Leia os artigos a seguir para saber mais sobre cada método de roteamento de chamadas:

Observação:

  • A delegação de chamadas não está incluída nesta comparação, pois seus recursos são muito diferentes dos principais métodos de roteamento de chamadas.
  • Os grupos de linhas compartilhadas não são compatíveis com o Desktop Client no Linux.
  • Você pode controlar o acesso dos usuários do telefone aos números de identificação de chamadas de saída que pertencem a um recepcionista automático, fila de chamadas ou grupo de linhas compartilhadas.

Comparação

N/A: não aplicável

Recurso Recepcionistas automáticos Filas de chamadas Grupos de linhas compartilhadas
Atribuir números diretos
Usuários de telefone ou telefones de área comum como membros N/A
Associação máxima N/A 50 10
Os usuários de telefone podem usar números diretos como seu número de identificação de chamadas de saída (cliente ou aplicativo)
(apenas membros)

(apenas membros)
Os usuários de telefone podem personalizar as configurações das teclas de linha para usar números diretos como número de identificação de chamadas de saída (telefones de mesa)
(apenas membros)

(apenas membros)
Números diretos aparecem como uma linha separada em telefones de mesa    
(apenas membros)
Os membros devem pertencer ao mesmo local N/A  
Métodos de distribuição de chamadas múltiplas (simultâneo, sequencial, rotativa)   apenas simultâneo
Aviso de saudação antes do roteamento  
Horário comercial, fechado ou feriado personalizados para regras de roteamento
Rotear para usuário de telefone
Rotear para telefone de área comum ✔ 
Rotear para recepcionista automático
Rotear para fila de chamadas
Rotear para a caixa de correio de voz dedicada
Rotear para a caixa de correio de voz de outro ramal (usuário de telefone, recepcionista automático, fila de chamadas ou grupo de linhas compartilhadas)
Rotear para mensagem de áudio personalizada    
Rotear para Zoom Rooms com uma licença do Zoom Phone  ✔ ✔  ✔ 
Caixa de correio de voz dedicada
Compartilhar a caixa de entrada do correio de voz com usuários de telefone
Gravação automática de chamadas    
Atribuir outro usuário de telefone para gerenciar as configurações
(operador)

(gerenciador)
 

 

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