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Como solicitar a portabilidade de um número (América do Sul/LATAM) Seguir

Visão geral

A portabilidade de um número permite que você transfira um número pré-existente de outra operadora para ser usado em sua conta do Zoom Phone.

Observação:

  • A portabilidade de um número local é atualmente suportada no Brasil, Chile, México e Peru.
  • A portabilidade ainda não é suportada na Argentina, Colômbia, Costa Rica, Equador e Panamá, mas novos números estão disponíveis para pedido.

Este artigo abrange:

Pré-requisitos

  • Privilégios de administrador ou proprietário da conta
  • Licença do Zoom Phone
  • Conta/fatura telefônica mais recente

Como solicitar a portabilidade de um número

  1. Faça download e preencha a Carta de Autorização (LOA) necessária do respectivo país. Faça o dowload das diretrizes de portabilidade se precisar de ajuda
  2. Envie um e-mail para numberporting@zoom.us. Não esqueça de incluir o seguinte:
    • Assunto
    • LOA preenchida e assinada à mão
    • Conta telefônica recente relacionada com a fatura de portabilidade de números, que deve ser dos últimos 3 meses
    • Qualquer outra documentação exigida aplicável ao país da portabilidade
  3. A Zoom analisará e confirmará o recebimento da solicitação.
  4. A Zoom enviará uma solicitação à sua operadora anterior para validar as informações na LOA, pois a solicitação de transferência depende da operadora anterior. Se aceita, a Zoom e a operadora anterior trabalharão juntas para agendar a portabilidade do número. Depois de aprovados, os números ficarão disponíveis para você gerenciar no portal web Zoom..

Diretrizes

  • As informações fornecidas devem corresponder exatamente ao que está registrado na sua operadora atual.
  • A LOA deve ser assinada à mão e ter data dentro dos últimos 3 meses. LOAs assinadas eletronicamente não são aceitas na maioria dos países da LATAM.
  • O nome da operadora anterior é obrigatório na LOA.
  • As verificações de portabilidade de números só podem ser realizadas após o pedido ser enviado. Em determinados casos, as operadoras anteriores podem informar que os números não estão disponíveis para portabilidade.
  • Você pode sofrer alguma perda de serviço para chamadas recebidas durante a janela de ativação da portabilidade enquanto os números da portabilidade estão sendo transferidos da operadora anterior.
  • A portabilidade normalmente leva em média 30 dias a partir do dia do envio da solicitação.

Exigências

País LOA e diretrizes Assunto do e-mail
Brasil LOA Portabilidade de número do Brasil
Chile LOA Portabilidade de número do Chile
México LOA
Diretrizes
Portabilidade de número do México
Peru LOA Portabilidade de número do Peru

 

Requisitos adicionais

Brasil

Documentação exigida:

  • CNPJ/CPF (identificação fiscal)

México

Documentação exigida:

  • Identificação válida (documento nacional de identidade do país ou passaporte).
  • Documento de indicação ou procuração. Veja exemplos em inglês ou espanhol.
  • Carta de transferência temporária. Veja exemplos em inglês ou espanhol. O espanhol é obrigatório e o inglês é uma vantagem.

Peru

Assim que forem fornecidas as datas das portabilidades, elas serão executadas em um período de 6 horas de trabalho (com um máximo de 3 horas de inatividade). Recomenda-se que a portabilidade não seja agendada para uma sexta-feira ou feriado.

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