Como solicitar a portabilidade de um número (América do Sul/LATAM)

Fazer a portabilidade de um número permite que você transfira o seu número telefônico de um provedor de serviços telefônicos para o Zoom Phone.

Observação:

• Atualmente, a portabilidade de um número local, pode ser realizada na Argentina, Brasil, México, Peru e Chile.
  

  País	Chamada gratuita	Local
  Argentina	Sim	Sim
  Brasil	Sim	Sim
  Chile	Não	Sim
  México	Sim	Sim
  Peru	Não	Sim

• Para saber os horários de ativação da portabilidade e janelas de horário de portabilidade ou caso esteja tendo problemas durante o processo de portabilidade, acesse nossa página de Perguntas frequentes.
• A portabilidade ainda não é suportada na Argentina, Colômbia, Costa Rica, Equador e Panamá, mas novos números estão disponíveis aqui para pedido.

Este artigo abrange:

• Como solicitar a portabilidade de um número
• Diretrizes
• Requisitos
• Requisitos adicionais
  
  • Argentina
  • Brasil
  • Chile
  • México
  • Peru

Pré-requisitos para solicitar a portabilidade de um número

• Ser proprietário da conta ou ter privilégios de administrador
• Licença do Zoom Phone
• Configuração inicial do Zoom Phone concluída

Como solicitar a portabilidade de um número

1. Baixe e preencha a Carta de autorização (LOA) obrigatória, do respectivo país.
   • Consulte o guia de portabilidade, caso precise de ajuda.
   • Caso tenha atualmente números de avaliação/temporários e queira trocá-los quando a portabilidade for concluída, preencha a planilha de troca de número. Os números trocados serão em igual quantidade.
2. Envie o pedido Aqui e certifique-se de seguir as etapas abaixo:
   • Selecione o tipo de solicitação: portabilidade de número Zoom Phone
   • Endereço de e-mail: certifique-se de que o endereço de e-mail está correto
   • Tipo de problema: nova portabilidade de número
   • País de portabilidade: selecione o pais para o qual deseja fazer a portabilidade
     Observação: selecione ND se o país não estiver disponível na lista
   • Quantidade de números sendo migrados: (selecione a faixa da quantidade de números que serão migrados)
   • Assunto: (mantenha como está)
   • Descrição: (certifique-se de que os detalhes abaixo estejam presentes para uma transação tranquila)
     • Número da conta do Zoom Phone
     • Detalhes e instruções extras
       • Inclua uma observação caso o pedido seja para portabilidade de número BYOC
   • Anexos: 
     • LOA preenchida e assinada de próprio punho
     • Conta telefônica recente relacionada com os números migrados (emitida nos últimos 3 meses)
     • Qualquer outra exigência aplicável ao país da portabilidade
3. O Zoom analisará e confirmará o recebimento da solicitação e atualizará você à medida que o pedido progredir.
4. O Zoom enviará uma solicitação à sua operadora para validar as informações na LOA, pois a solicitação de transferência depende da sua operadora.
   Sua solicitação será aprovada ou recusada:
   • Reprovada: ser for reprovada, o Zoom informará que o seu pedido de portabilidade foi negado. A rejeição pode ocorrer por diversos motivos. A equipe de portabilidade do Zoom fornecerá o motivo e como resolver o problema que levou à rejeição (o que pode exigir que você entre em contato com sua operadora para resolver o problema).
     Observação: isso pode adicionar um prazo indeterminado à sua solicitação de portabilidade.
   • Aprovada: se aceita, o Zoom informará a você que o pedido de portabilidade foi aprovado, com uma data que é o dia em que o seu número será transferido para o Zoom e os números estarão disponíveis no dia da portabilidade, ou antes dele, para que você os gerencie no Zoom web portal.

Diretrizes

• As informações fornecidas devem corresponder com o que está registrado na sua operadora atual.
• A LOA deve ser assinada à mão e ter data dentro dos últimos 3 meses. LOAs assinadas eletronicamente não são aceitas na maioria dos países da LATAM.
• É obrigatório que na LOA conste o nome da sua operadora.
• As verificações de portabilidade de números só podem ser realizadas após o pedido ser enviado. Em determinados casos, as operadoras podem informar que os números não estão disponíveis para portabilidade.
• É possível que haja perda de serviço em relação a chamadas recebidas durante a janela de ativação da portabilidade, enquanto a migração dos números está em andamento.
• Assim que for fornecida a data da portabilidade, ela será executada no prazo de 6 horas úteis (com um máximo de 3 horas de inatividade). Recomenda-se que a portabilidade não seja agendada para uma sexta-feira ou feriado.

Requisitos

País	LOA e guia
Argentina	LOA Consulte os requisitos adicionais
Brasil	LOA local LOA para número de chamada gratuita (0800) Consulte os requisitos adicionais
Chile	LOA Consulte os requisitos adicionais
México	LOA Guia da LOA Consulte os requisitos adicionais
Peru	LOA Guia da LOA Consulte os requisitos adicionais

 

Requisitos adicionais

Argentina

• Procuração reconhecida em cartório Autenticação local é obrigatória.
• ID válida (Documento nacional de identidade [Documento Nacional de Identidad (DNI)] ou passaporte da pessoa que assina o documento de designação autenticado ou a procuração autenticada. A ID precisa ser de um funcionário local (sediado na Argentina)
• Última fatura da operadora local atual

Observações adicionais:

• Durante o processo de portabilidade, será gerado um PIN Este PIN tem que ser fornecido pela APA (Administradora de portabilidade da Argentina) e é preciso solicitá-lo pelo telefone +541132201484. A equipe de portabilidade avisará quando será necessário solicitar este PIN. O PIN é válido por apenas cinco dias úteis.
• Durante o processo de portabilidade, a portabilidade do Zoom receberá um segundo formulário de autorização que terá que ser assinado e devolvido.
• A portabilidade só está disponível de segunda a quinta-feira (exceto nos feriados).

Brasil

• Última fatura da operadora local atual

Chile

• Apenas números da Movistar podem ser migrados.

México

Documentação obrigatória - preencha e envie apenas os documentos em espanhol:

• Documento de Designação reconhecido em cartório (documento de contitución) ou Procuração reconhecida em cartório. Isto é uma exigência da Autoridade reguladora de telecomunicações mexicana. O reconhecimento em cartório é obrigatório.  O documento de contitución é preferido. 
• ID válida (Identidade nacional do país ou passaporte) do documento de Designação autenticada ou Procuração reconhecida em cartório com firma reconhecida. A ID precisa ser de um funcionário local (sediado no MX).
• Carta de transferência temporária preenchida com endereço local (não pode ser endereço dos EUA). Veja exemplos em inglês ou espanhol.

Observações adicionais:

• Se você NÃO está pagando uma operadora telefônica mexicana pelos seus serviços e está pagando um revendedor americano terceirizado:
  • Os documentos precisarão ser preenchidos por este terceiro e incluir o POA do terceiro e a respectiva ID.
  • Alternativamente, o terceiro precisará confirmar a portabilidade nas 24 horas iniciais do envio da requisição.
  • A assinatura em TODOS os documentos precisa corresponder à assinatura da ID em questão.

Peru

• DNI (Documento de identidade nacional) da pessoa que está assinando a LOA.
• Documento de procuração/Comprovante de assinatura. Pode ser uma espécie de contrato de incorporação. Comprovante de que o signatário é representante legal da empresa. É necessário que o documento seja assinado de próprio punho. Assinaturas eletrônicas não são aceitas.

• Última fatura da operadora local atual