Recursos Desktop do usuário avançado

Visão geral

Os Recursos Desktop do usuário avançado são direcionados a usuários que atendem muitas chamadas e que precisam transferi-las rapidamente, por exemplo, recepcionistas, assistentes executivos e operadores de help desk. Os novos recursos habilitam um painel sempre visível com widgets personalizáveis para visualizar facilmente as filas de chamadas do usuário de telefone, apresentação de linha compartilhada (delegação de chamadas) e grupos de linhas compartilhadas. Os usuários de telefone também podem acessar rapidamente o discador, histórico e correio de voz. Os usuários de telefone também obtêm uma janela de Contatos aprimorada no Zoom Desktop Client otimizado para localizar rapidamente seus contatos e transferir chamadas com o mínimo de cliques.

Observação: os usuários devem ter o add-on Zoom Phone Power Pack para habilitar este recurso.

Este artigo abrange:

• Como preparar para configuração (administrador)
• Como habilitar e configurar os Recursos Desktop do usuário avançado (administrador)
• Como personalizar os widgets do Recursos Desktop do usuário avançado (usuários)
• Como usar os Recursos Desktop do usuário avançado
  • Como receber chamadas
  • Como usar controles de chamada
  • Como configurar o status de presença
  • Como ver o histórico de chamadas e o correio de voz
  • Como alterar as configurações de widget
• Como usar as listas de contatos Recursos Desktop do usuário avançado

Pré-requisitos

Para habilitar os Recursos Desktop do usuário avançado:

• Privilégios de administrador ou proprietário da conta

Para usar os Recursos Desktop do usuário avançado:

• Licença do Zoom Phone (qualquer licença que inclua recursos do Zoom Phone Pro)
• Add-on Zoom Phone Power Pack
• Zoom Desktop Client para Windows ou macOS, versão 5.6.0 ou posterior

Como preparar para configuração (administrador)

O painel recursos Desktop do usuário avançado pode ser configurado para que filas de chamadas, apresentação de linha compartilhada (delegação de chamadas) e grupos de linhas compartilhadas apareçam como widgets. Para aproveitar ao máximo os recursos Desktop do usuário avançado, consulte os seguintes artigos para configurá-los e atribuir usuários de telefone como membros:

• Filas de chamadas
• Apresentação de linha compartilhada (delegação de chamadas)
• Grupos de linhas compartilhadas

Como habilitar e configurar os recursos Desktop do usuário avançado (administradores)

Os administradores do Zoom Phone devem habilitar os Recursos Desktop do usuário avançado por usuário. Depois que um usuário tiver os Recursos Desktop do usuário avançado, ele ou o administrador pode personalizar os widgets.

1. Inicie sessão no Zoom Web Portal.
2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento do sistema de telefonia e depois em Usuários e salas.
3. Clique no nome do usuário do telefone.
4. Clique na aba Configurações do usuário.
5. Na seção Recursos Desktop do usuário avançado, clique em Exibir ou editar.
6. Na janela Recursos Desktop do usuário avançado, defina os widgets para Filas de chamadas, Apresentações de linha compartilhada ou Grupos de linhas compartilhadas conforme necessário e reordene-os.
7. Clique em Salvar.

Como personalizar os widgets Recursos Desktop do usuário avançado (usuários)

Após o administrador habilitar os recursos Desktop do usuário avançado, os usuários de telefone podem personalizar os widgets dos recursos.

Observação: você deve ser membro de uma fila de chamadas, apresentação de linha compartilhada (delegação de chamadas) ou grupo de linhas compartilhadas para poder personalizar widgets.

1. Inicie sessão no Zoom Web Portal.
2. Clique em Telefone.
   
3. Clique na aba Configurações.
4. Na seção Recursos Desktop do usuário avançado, clique em Exibir ou editar.
5. Na janela Recursos Desktop do usuário avançado, defina os widgets para Filas de chamadas, Apresentações de linha compartilhada ou Grupos de linhas compartilhadas conforme necessário e reordene-os.
6. Clique em Salvar.

Como usar os Recursos Desktop do usuário avançado

• A janela dos Recursos Desktop do usuário avançado exibe até quatro widgets que você personalizou no Web Portal. O widget superior (no mac) OS ou o widget inferior (para Windows) exibe sua própria linha telefônica.
• Clique e arraste a janela dos Recursos Desktop do usuário avançado a fim de posicioná-la em qualquer lugar acima de outros aplicativos.
• Os usuários poderão encaixar o painel na lateral da tela se precisarem que ele seja ocultado automaticamente. O painel será exibido automaticamente (deslizará para fora) quando houver uma chamada recebida.

Os Recursos Desktop do usuário avançado oferecem suporte ao seguinte:

Receber chamadas

Ao receber chamadas, você verá notificações de chamadas recebidas simultaneamente na janela dos Recursos Desktop do usuário avançado e também na aba "Linhas" do Zoom Desktop Client. Você pode aceitar ou recusar a chamada em qualquer uma das janelas. Clique nos botões Atender ou Recusar em qualquer janela.

Usar controles de chamada

Durante uma chamada ativa, você terá os seguintes controles durante a chamada:

• Botão de Teclado de discagem: abra um teclado de discagem próximo à janela do Recursos Desktop do usuário avançado.
  
• Botão Gravar: inicie ou encerre a gravação de uma chamada.
  
• Botão Estacionar chamada: estaciona a chamada para outro usuário do telefone atendê-la.
  
• Botão de Informações: exibe informações sobre a chamada atual.
  
• Botão Transferir chamada: transfere a chamada para outro número.
  
• Botão Colocar em espera: coloca a chamada em espera ou a retoma.
  
• Botão Encerrar chamada: encerra a chamada.
  

Configurar o status de presença

Clique na foto do perfil para definir seu status de presença como Disponível, Ausente ou Não perturbe.

Ver o histórico de chamadas e o correio de voz

Clique no botão do relógio para focar novamente a aba Histórico na janela principal do Zoom e depois em Ver seu histórico de chamadas e gravações.

Clique no ícone de correio de voz para focar novamente a aba Correio de voz na janela principal do Zoom e depois em Ver seu correio de voz.

Alterar as configurações de widget

Clique no botão de reticências em cada widget para acessar as configurações a seguir:

• Widget de linha pessoal no topo
  • Ver mais informações: altere as configurações do seu telefone no Web Portal.
• Widgets de fila de chamadas
  • Receber filas de chamadas: habilita ou desabilita notificações de chamadas recebidas na fila de chamadas.
• Widgets de apresentação de linha compartilhada (delegação de chamadas):
  • Clique nos botões para iniciar uma reunião ou um chat ou ligar para seu delegado.
• Widgets de grupo de linhas compartilhadas:
  • Receber chamadas de grupo: habilita ou desabilita notificações de chamadas recebidas no grupo de linhas compartilhadas.

Usar as listas de contatos do Recursos Desktop usuário avançado

Você pode acessar um painel de contatos expandido no Zoom Desktop Client que exibe a presença do usuário em tempo real e fornece acesso rápido para ligar ou iniciar uma reunião ou um chat com seus contatos.

1. Inicie sessão no Zoom Desktop Client.
2. Clique na aba Contatos.
   
3. Selecione um grupo na lista de contatos à esquerda para exibir os contatos e o status de presença de cada um.
4. Passe o mouse sobre o contato para acesso rápido para iniciar uma reunião, um chat ou uma chamada com ele.