Como resolver problemas de pagamento no OnZoom

Última atualização:

Pode haver muitos motivos pelos quais o seu banco ou instituição financeira recusou a sua cobrança, sendo que muitos deles são fáceis de resolver. 

Este artigo abrange:

Forma de pagamento recusada

Verifique se você inseriu as informações de pagamento corretas em relação a:

  • Número do cartão de pagamento
  • Data de validade
  • Código de segurança
  • Código postal

Se todas as informações foram inseridas corretamente, você pode tentar novamente com a mesma forma de pagamento.

Entre em contato com o banco ou o emissor do cartão

Se estiver recebendo um erro de recusa geral ao tentar pagar, recomendamos falar com o seu banco ou operadora de cartão de crédito para obter mais informações. Informe o valor e quando tentou fazer a cobrança, de modo que eles possam liberar a transação.

Preço mais alto do que o esperado

Há alguns motivos pelos quais pode aparecer uma cobrança mais alta do que o esperado.

  • Taxas: em alguns países, operadoras de cartão podem cobrar uma taxa adicional por transações internacionais. Alguns países podem alterar a moeda para dólares norte-americanos, embora cobremos na moeda local.
  • Câmbio: a taxa de câmbio de moedas estrangeiras flutua todos os dias. Quando o cliente solicita o reembolso de um ingresso que foi vendido em moeda estrangeira, ele poderá receber um valor superior ou inferior àquele pago na ocasião da compra do ingresso.

Não consigo digitar os dados do meu cartão

Ao atualizar o cartão cadastrado, se os campos obrigatórios permanecerem em branco quando você tentar digitar os seus dados, tente as recomendações a seguir antes de inserir as suas informações novamente.

  • Limpe o cache do navegador: limpar o cache remove arquivos temporários e ajuda a limpar o espaço necessário.
  • Abra uma janela anônima: janelas anônimas normalmente não armazenam cookies e arquivos em cache que podem retardar o carregamento da página.
  • Desabilite quaisquer extensões: certas extensões podem atrapalhar a realização de algumas tarefas. Portanto, tente desabilitar temporariamente quaisquer extensões que o seu navegador possa estar executando.

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