Техническая поддержка Zoom Video Communications Подписаться

Мы в компании Zoom стремимся обеспечить удовлетворение всех потребностей и ожиданий наших клиентов. Мы предпринимаем все усилия, чтобы понять ваши требования и разрешить проблемы, связанные с нашими услугами. Мы очень ценим все рекомендации и замечания, так что просим обращаться в любой момент.

В этой статье рассматривается:

Процесс поддержки

«Запрос поддержки» означает уведомление компании Zoom заказчиком о предполагаемой проблеме или вопрос, связанный с услугами. 

  • Абоненты с планом для бизнеса, учебным или API  направляют запросы поддержки в компанию Zoom следующими способами:
    1. Интернет-заявка на сайте https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new
    2. Интернет-чат с нашей группой поддержки
    3. Телефонный вызов
      • США: +1.888.799.9666, доб. 2 или +1.650.397.6096, доб. 2
      • Австралия: +61.1800.768.027, доб. 2
      • Великобритания: +44.800.368.7314, доб. 2 или +44.20.3890.5445, доб. 2
  • Абоненты с бесплатным или профессиональным планом направляют запросы поддержки в компанию Zoom следующими способами:
    1. Интернет-заявка на сайте https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new 
    2. Интернет-чат с нашей группой поддержки

Часы поддержки

«Часы поддержки» – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая государственные праздники, а представители и технические специалисты обеспечивают поддержку по электронной почте или в реальном времени. 

Уровни приоритета

Если группа технической поддержки Zoom инициирует запрос поддержки, он классифицируется по следующим уровня приоритета:

  • Приоритет 1 – срочный: Услуги не работают, эффективность услуг существенно снижена или оказано критическое воздействие на услуги в связи со сбоем сети или другой проблемой, связанной с ПО. Обходные решения отсутствуют. К примерам относятся отказы услуг передачи или функций программного обеспечения Zoom. Компания Zoom предоставляет необходимые ресурсы круглосуточно для устранения данной ситуации.
  • Приоритет 2 – высокий: На значимые аспекты услуг оказывает отрицательное влияние недостаточная пропускная способность сети или другие проблемы, связанные с ПО. Обходные решения являются частичными или отсутствуют. Компания Zoom предоставляет ресурсы в рабочие часы компании Zoom для устранения данной ситуации и дополнительные ресурсы во внерабочее время компании Zoom при обоснованной необходимости.
  • Приоритет 3 – нормальный: Общие проблемы, связанные с функцией или группой функций. Показатели эффективности услуг не снижаются.  Компания Zoom предоставляет разумные ресурсы в рабочие часы компании Zoom для поддержки в решении проблемы или реализации обходного решения.
  • Приоритет 4 – низкий: Запрос информации или изменения функции: Заказчик запрашивает информацию или содействие в отношении возможностей услуг, установки или настройки, не оказывающие или оказывающие незначительное влияние на его хозяйственную деятельность. Сюда входят запросы информации, содействия, функций, альфа/бета-версий и другое. Такие запросы обрабатываются в обычные рабочие часы компании Zoom.

Целевое время реакции

Целевое время реакции на запрос поддержки представляет собой время: (а) отсчет которого начинается с момента получения компанией Zoom запроса поддержки от заказчика и (b) завершается, когда заказчик получает уведомление о регистрации запроса поддержки. 

Абоненты с профессиональным планом, планом для бизнес, API или ученым:

  • Приоритет 1 – срочный: 1 час
  • Приоритет 2 – высокий: 4 часа
  • Приоритет 3 – нормальный: 24 часа
  • Приоритет 4 – низкий: 24 часа

Абоненты с бесплатным планом:

  • Все приоритеты: 24 часа

Удовлетворенность заказчиков

После регистрации разрешения запроса вы получите короткое электронное письмо для указания уровня удовлетворенности и замечаний, связанных с нашими услугами. Мы ценим любую обратную связь, поскольку она помогает нам улучшить качество нашей поддержки. 

Другие профессиональные услуги

Обратитесь к нам за другими услугами:

  • Обучение
  • Консультации
  • Фирменная символика
  • Внедрение
  • Индивидуальные решения
  • Разработка
Была ли эта статья полезной?
Еще есть вопросы? Отправить запрос
На базе технологии Zendesk