Центр справки и поддержки
Мы в компании Zoom стремимся обеспечить удовлетворение всех потребностей и ожиданий наших клиентов. Мы предпринимаем все усилия, чтобы понять ваши требования и разрешить проблемы, связанные с нашими услугами. Мы очень ценим все рекомендации и замечания, так что просим обращаться в любой момент.
В этой статье рассматривается:
- Процесс поддержки
- Часы поддержки
- Уровни приоритета
- Целевое время реакции
- Удовлетворенность заказчиков
- Другие профессиональные услуги
«Запрос поддержки» означает уведомление компании Zoom заказчиком о предполагаемой проблеме или вопрос, связанный с услугами.
- Абоненты с планом для бизнеса, учебным или API направляют запросы поддержки в компанию Zoom следующими способами:
- Интернет-заявка на сайте https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new
- Интернет-чат с нашей группой поддержки
- Телефонный вызов
- США: +1.888.799.9666, доб. 2 или +1.650.397.6096, доб. 2
- Австралия: +61.1800.768.027, доб. 2
- Великобритания: +44.800.368.7314, доб. 2 или +44.20.3890.5445, доб. 2
- Абоненты с бесплатным или профессиональным планом направляют запросы поддержки в компанию Zoom следующими способами:
- Интернет-заявка на сайте https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new
- Интернет-чат с нашей группой поддержки
«Часы поддержки» – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая государственные праздники, а представители и технические специалисты обеспечивают поддержку по электронной почте или в реальном времени.
Если группа технической поддержки Zoom инициирует запрос поддержки, он классифицируется по следующим уровня приоритета:
- Приоритет 1 – срочный: Услуги не работают, эффективность услуг существенно снижена или оказано критическое воздействие на услуги в связи со сбоем сети или другой проблемой, связанной с ПО. Обходные решения отсутствуют. К примерам относятся отказы услуг передачи или функций программного обеспечения Zoom. Компания Zoom предоставляет необходимые ресурсы круглосуточно для устранения данной ситуации.
- Приоритет 2 – высокий: На значимые аспекты услуг оказывает отрицательное влияние недостаточная пропускная способность сети или другие проблемы, связанные с ПО. Обходные решения являются частичными или отсутствуют. Компания Zoom предоставляет ресурсы в рабочие часы компании Zoom для устранения данной ситуации и дополнительные ресурсы во внерабочее время компании Zoom при обоснованной необходимости.
- Приоритет 3 – нормальный: Общие проблемы, связанные с функцией или группой функций. Показатели эффективности услуг не снижаются. Компания Zoom предоставляет разумные ресурсы в рабочие часы компании Zoom для поддержки в решении проблемы или реализации обходного решения.
- Приоритет 4 – низкий: Запрос информации или изменения функции: Заказчик запрашивает информацию или содействие в отношении возможностей услуг, установки или настройки, не оказывающие или оказывающие незначительное влияние на его хозяйственную деятельность. Сюда входят запросы информации, содействия, функций, альфа/бета-версий и другое. Такие запросы обрабатываются в обычные рабочие часы компании Zoom.
Целевое время реакции на запрос поддержки представляет собой время: (а) отсчет которого начинается с момента получения компанией Zoom запроса поддержки от заказчика и (b) завершается, когда заказчик получает уведомление о регистрации запроса поддержки.
Абоненты с профессиональным планом, планом для бизнес, API или ученым:
- Приоритет 1 – срочный: 1 час
- Приоритет 2 – высокий: 4 часа
- Приоритет 3 – нормальный: 24 часа
- Приоритет 4 – низкий: 24 часа
Абоненты с бесплатным планом:
- Все приоритеты: 24 часа
После регистрации разрешения запроса вы получите короткое электронное письмо для указания уровня удовлетворенности и замечаний, связанных с нашими услугами. Мы ценим любую обратную связь, поскольку она помогает нам улучшить качество нашей поддержки.
Другие профессиональные услуги
Обратитесь к нам за другими услугами:
- Обучение
- Консультации
- Фирменная символика
- Внедрение
- Индивидуальные решения
- Разработка
