Обратитесь в службу поддержки Zoom

Мы понимаем, насколько важную роль играют продукты Zoom для обеспечения связи на работе, в учебном заведении и в личной жизни. Чтобы расширить ваши возможности, служба поддержки Zoom предлагает множество ресурсов для самостоятельного получения помощи и ответов на ваши вопросы.

Есть учетная запись Zoom?

Войдите в систему, чтобы ознакомиться с возможностями поддержки, доступными в текущем тарифном плане Zoom. 

Планы и параметры поддержки Zoom

Все планы Zoom предусматривают круглосуточный доступ к международным центрам поддержки и центру обучения Zoom, поддержку на разных языках и уведомления о состоянии Zoom. Дополнительные параметры поддержки, например приоритетный ответ, отличаются и зависят от типа учетной записи, типа пользователя и настройки учетной записи. Подробнее о приоритетном ответе Zoom.

  • Пользователь
  • Владелец / администратор
  • Базовый план (бесплатный)

    • База знаний
    • Сообщество Zoom
    • Чат-бот
    • Отправка интернет-заявок
    • Чат с агентом
    • Общение с агентом
    • Видеоконференция с агентом
  • План Pro

    • База знаний
    • Сообщество Zoom
    • Чат-бот
    • Отправка интернет-заявок
    • Чат с агентом
    • Общение с агентом
    • Видеоконференция с агентом
  • План «Для бизнеса», «Для предприятий» и «Для образования»

    • База знаний
    • Сообщество Zoom
    • Чат-бот
    • Отправка интернет-заявок
    • Чат с агентом
    • Общение с агентом
    • Видеоконференция с агентом
  • Базовый план (бесплатный)

    • База знаний
    • Сообщество Zoom
    • Чат-бот
    • Отправка интернет-заявок
    • Чат с агентом
    • Общение с агентом
    • Видеоконференция с агентом
  • План Pro

    • База знаний
    • Сообщество Zoom
    • Чат-бот
    • Отправка интернет-заявок
    • Чат с агентом
    • Общение с агентом
    • Видеоконференция с агентом
  • План «Для бизнеса», «Для предприятий» и «Для образования»

    • База знаний
    • Сообщество Zoom
    • Чат-бот
    • Отправка интернет-заявок
    • Чат с агентом
    • Общение с агентом
    • Видеоконференция с агентом

Планы и способы связи Premier Support

  • Пользователь
  • Владелец / администратор
  • План Premier

    • База знаний
    • Сообщество Zoom
    • Чат-бот
    • Отправка интернет-заявок
    • Чат с агентом
    • Общение с агентом
    • Приоритетный ответ
    • Автоматизированная эскалация
    • Технический менеджер по работе с учетными записями
    • Международная техническая служба по работе с учетными записями
  • План Premier+

    • База знаний
    • Сообщество Zoom
    • Чат-бот
    • Отправка интернет-заявок
    • Чат с агентом
    • Общение с агентом
    • Приоритетный ответ
    • Автоматизированная эскалация
    • Технический менеджер по работе с учетными записями
    • Международная техническая служба по работе с учетными записями
  • План Premier Elite

    • База знаний
    • Сообщество Zoom
    • Чат-бот
    • Отправка интернет-заявок
    • Чат с агентом
    • Общение с агентом
    • Приоритетный ответ
    • Автоматизированная эскалация
    • Технический менеджер по работе с учетными записями
    • Международная техническая служба по работе с учетными записями
  • План Premier

    • База знаний
    • Сообщество Zoom
    • Чат-бот
    • Отправка интернет-заявок
    • Чат с агентом
    • Общение с агентом
    • Приоритетный ответ
    • Автоматизированная эскалация
    • Технический менеджер по работе с учетными записями
    • Международная техническая служба по работе с учетными записями
    • Расширенная поддержка решений
  • План Premier+

    • База знаний
    • Сообщество Zoom
    • Чат-бот
    • Отправка интернет-заявок
    • Чат с агентом
    • Общение с агентом
    • Приоритетный ответ
    • Автоматизированная эскалация
    • Технический менеджер по работе с учетными записями
    • Международная техническая служба по работе с учетными записями (дополнительно)
    • Расширенная поддержка решений
  • План Premier Elite

    • База знаний
    • Сообщество Zoom
    • Чат-бот
    • Отправка интернет-заявок
    • Чат непосредственно с назначенным специалистом (TAE)
    • Разговор непосредственно с назначенным специалистом (TAE)
    • Приоритетный ответ
    • Автоматизированная эскалация
    • Технический менеджер по работе с учетными записями
    • Международная техническая служба по работе с учетными записями
    • Расширенная поддержка решений

Планы и параметры поддержки Zoom

Все планы Zoom предусматривают круглосуточный доступ к международным центрам поддержки и центру обучения Zoom, поддержку на разных языках и уведомления о состоянии Zoom. Дополнительные параметры поддержки, например приоритетный ответ, отличаются и зависят от типа учетной записи, типа пользователя и настройки учетной записи. Подробнее о приоритетном ответе Zoom.

  • Пользователь
  • Владелец / администратор
  • Базовый план (бесплатный)

    • База знаний
    • Сообщество Zoom
    • Чат-бот
    • Отправка интернет-заявок
    • Чат с агентом
    • Общение с агентом
    • Видеоконференция с агентом
    Обновить
  • План Pro

    • База знаний
    • Сообщество Zoom
    • Чат-бот
    • Отправка интернет-заявок
    • Чат с агентом
    • Общение с агентом
    • Видеоконференция с агентом
    Обновить
  • План «Для бизнеса», «Для предприятий» и «Для образования»

    • База знаний
    • Сообщество Zoom
    • Чат-бот
    • Отправка интернет-заявок
    • Чат с агентом
    • Общение с агентом
    • Видеоконференция с агентом
    Обновить
  • Базовый план (бесплатный)

    • База знаний
    • Сообщество Zoom
    • Чат-бот
    • Отправка интернет-заявок
    • Чат с агентом
    • Общение с агентом
    • Видеоконференция с агентом
    Обновить
  • План Pro

    • База знаний
    • Сообщество Zoom
    • Чат-бот
    • Отправка интернет-заявок
    • Чат с агентом
    • Общение с агентом
    • Видеоконференция с агентом
    Обновить
  • План «Для бизнеса», «Для предприятий» и «Для образования»

    • База знаний
    • Сообщество Zoom
    • Чат-бот
    • Отправка интернет-заявок
    • Чат с агентом
    • Общение с агентом
    • Видеоконференция с агентом
    Обновить

Zoom Premier Support

Необходимая помощь от выделенных технических специалистов с сокращенным временем ответа.

Все еще нужна помощь?

Телефон

Связаться со службой технической поддержки или службой поддержки по вопросам оплаты услуг по телефону могут лицензированные владельцы или администраторы с учетной записью «Для бизнеса», «Для предприятий» или «Для образования», а также лицензированные участники, учетная запись которых соответствует плану поддержки Premier или Premier+. 

При обращении в службу поддержки Zoom по телефону подготовьте свой идентификатор персональной конференции (PMI) и ключ организатора.

При звонках может взиматься плата и применяться междугородние тарифы.

  • Соединенные Штаты Америки
  • Австралия
  • Австрия
  • Бразилия
  • Франция
  • Германия
  • Гонконг
  • Индия
  • Италия
  • Япония
  • Малайзия
  • Мексика
  • Новая Зеландия
  • Сингапур
  • Испания
  • Швейцария
  • Соединенное королевство

+1.888.799.9666

Отдел продаж, доб. 1 | Поддержка, доб. 2 | Оплата услуг, доб. 3

Language availability
Английский: круглосуточно

+61.1800.768.027

Отдел продаж, доб. 1 | Поддержка, доб. 2 | Оплата услуг, доб. 3

Доступные языки
Английский: круглосуточно

+43.3162 31266 or +43.800802079

Отдел продаж, доб. 1 | Поддержка, доб. 2 | Оплата услуг, доб. 3

Доступные языки
Английский: круглосуточно

0800.761.2618

Отдел продаж, доб. 1 | Поддержка, доб. 2 | Оплата услуг, доб. 3

Доступные языки
Португальский (только отдел продаж): рабочие часы в будние дни
Английский: круглосуточно

+33.800.94.64.64

Отдел продаж, доб. 1 | Поддержка, доб. 2 | Оплата услуг, доб. 3

Доступные языки
Французский: рабочие часы в будние дни
Английский: круглосуточно

+49.30.80098621 or +49 0800.0010429

Отдел продаж, доб. 1 | Поддержка, доб. 2 | Оплата услуг, доб. 3

Доступные языки
Немецкий: рабочие часы в будние дни
Английский: круглосуточно

+852.3002.3757

Отдел продаж, доб. 1 | Поддержка, доб. 2 | Оплата услуг, доб. 3

Доступные языки
Английский: круглосуточно

000.800.050.2040

Отдел продаж, доб. 1 | Поддержка, доб. 2 | Оплата услуг, доб. 3

Доступные языки
Английский: круглосуточно

+39 07611811003

Отдел продаж, доб. 1 | Поддержка, доб. 2 | Оплата услуг, доб. 3

Доступные языки
Итальянский: рабочие часы в будние дни
Английский: круглосуточно

+81 120427732 or +81 053.132.0070

Отдел продаж, доб. 1 | Поддержка, доб. 2 | Оплата услуг, доб. 3

Доступные языки
Японский: рабочие часы в будние дни
Английский: круглосуточно

+60.1800.81.9551

Отдел продаж, доб. 1 | Поддержка, доб. 2 | Оплата услуг, доб. 3

Доступные языки
Английский: круглосуточно

+52 3319304373

Отдел продаж, доб. 1 | Поддержка, доб. 2 | Оплата услуг, доб. 3

Доступные языки
Испанский (только отдел продаж): рабочие часы в будние дни
Английский: круглосуточно

+64.800.475.039

Отдел продаж, доб. 1 | Поддержка, доб. 2 | Оплата услуг, доб. 3

Доступные языки
Английский: круглосуточно

+65.800.321.1249

Отдел продаж, доб. 1 | Поддержка, доб. 2 | Оплата услуг, доб. 3

Доступные языки
Английский: круглосуточно

+34 932207485

Отдел продаж, доб. 1 | Поддержка, доб. 2 | Оплата услуг, доб. 3

Доступные языки
Испанский (только отдел продаж): рабочие часы в будние дни
Английский: круглосуточно

+41.31.5607204 or +41.0800117799

Отдел продаж, доб. 1 | Поддержка, доб. 2 | Оплата услуг, доб. 3

Доступные языки
Английский: круглосуточно

+44.800.368.7314 or +44.20.7039.8961

Отдел продаж, доб. 1 | Поддержка, доб. 2 | Оплата услуг, доб. 3

Доступные языки
Английский: круглосуточно