Примечание: В связи с возросшим спросом время ожидания увеличилось. Вы по-прежнему можете просматривать ответы на часто задаваемые вопросы или связаться с нами, но время ожидания будет дольше, чем обычно. Благодарим вас за терпение.



Неполадки беспроводного подключения (Wi-Fi) Подписаться

При возникновении любых неполадок, связанных с задержками, замиранием экрана, низким качеством звука или отключением от конференции при использовании подключения к домашним или некорпоративным сетям Wi-Fi попробуйте сделать следующее. 

  • Просмотрите видеоролик о подключении к сетям Wi-Fi.
  • Проверьте пропускную способность подключения к Интернету с помощью онлайн-средства проверки скорости доступа (например, nperfSpeedtest или Comparitech).
  • Попробуйте использовать прямое проводное подключение (если на интернет-маршрутизаторе есть доступные сетевые порты)
  • Поднесите компьютер или мобильное устройство ближе к Wi-Fi маршрутизатору или точке доступа, которые используются в вашем доме или офисе.
  • Обновите микропрограмму вашего Wi-FI маршрутизатора. Посетите веб-сайт поддержки, предоставленный производителем Wi-Fi маршрутизатора, чтобы проверить наличие более новой микропрограммы. 
  • Используйте удлинитель сети Wi-Fi (например, от Amped Wireless или Linksys), чтобы увеличить радиус действия сети Wi-Fi и силу сигнала.
  • Используйте другой Wi-Fi маршрутизатор, более мощный или с более широким радиусом действия (например, маршрутизатор от Amped Wireless или адаптер) для увеличения силы Wi-Fi сигнала, получаемого вашим PC или Mac.
  • [Домашняя сеть] Чтобы повысить пропускную способность подключения к Интернету, используйте кабельный модем с технологией DOCSIS 3.0 (если это возможно)

Если вы используете корпоративную сеть Wi-Fi, попробуйте следующее.

  • Перейдите к использованию проводного подключения.
  • Подключитесь к другой точке доступа Wi-Fi, если возможно.
  • Проверьте пропускную способность подключения к Интернету с помощью онлайн-средства проверки скорости доступа (например, nperfSpeedtestили Comparitech).
  • Обратитесь в ИТ-отдел вашей компании, чтобы его специалисты проверили вашу точку Wi-Fi доступа.
  • Если пропускной способности Wi-Fi недостаточно, отключите HD качество для группы на вашей странице Управление учетной записью.
  • Отключитесь от виртуальной частной сети (VPN) вашей компании, если эта сеть не нужна для конференции.

Вы также можете присоединиться к тестовой конференции.

На базе технологии Zendesk