Компания Zoom прикладывает все усилия для предоставления вам наилучшей поддержки в мировом масштабе 24 часа в сутки, 7 дней в неделю — даже в условиях пандемии. Для реализации этого непрерывного стремления мы обновили наши инструкции по поддержке и приглашаем вас ознакомиться с ними.

Управление пользователями Подписаться

Обзор

«Управление пользователями» позволяет владельцам и администраторам учетных записей контролировать пользователей — например, добавлять, удалять или назначать для них роли и дополнительные функции.

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

Узнайте, как отключить пользователя с помощью удаления, деактивации или отвязывания от вашей учетной записи.

Необходимые условия

  • Учетная запись «Бесплатная» (с кредитной картой), «Профессиональная», «Бизнес», «Образование» или «Предприятие»
  • Права владельца или администратора

Доступ к управлению пользователями

  1. Войдите в учетную запись на веб-портале Zoom.
  2. В меню навигации нажмите Управление пользователями, а затем Пользователи.
    Перед вами появятся следующие вкладки:

    • Пользователи: активные пользователи этой учетной записи. В данной вкладке вы можете:
      • Изменять тип учетной записи каждого отдела или пользователя (базовая, лицензированная или локальная).
      • Добавлять пользователей по одному или импортировать группу контактов из файла CSV.
      • Экспортировать пользователей в файл CSV.
      • Назначать пользователей на роль Администратора или назначать индивидуальные роли, если вы владелец.
    • Ожидаемые (Pending): потенциальные пользователи, которые получили приглашение в учетную запись Zoom, но не активировали свою учетную запись.
    • Расширенные возможности (Advanced): просмотр статистики пользователей и управление сразу несколькими пользователями.

Примечание: назначать пользователя администратором и снимать с пользователя роль администратора может только владелец учетной записи.

Добавление пользователя

Примечание: вы можете добавлять или изменять сразу несколько пользователей, применив импортирование из файла CSV.

  1. Войдите в учетную запись на веб-портале Zoom.
  2. В меню навигации нажмите Управление пользователями, а затем — Пользователи.
  3. Нажмите Добавить пользователей, чтобы добавить нового пользователя в учетную запись.

  4. Введите информацию о пользователе.
    • Адрес электронной почты: введите адрес электронной почты пользователя. Если вам требуется добавить более одного пользователя с одинаковыми настройками, вы можете ввести несколько адресов электронной почты через запятую.
    • Тип пользователя: задайте тип пользователя — базовый (бесплатный), лицензированный или локальный. Для того, чтобы назначить лицензированного пользователя, необходимо иметь доступные лицензии. Если вы хотите назначить локального пользователя, у вас должен быть настроен коннектор конференций.
    • Функция: укажите функции, которые будут доступны пользователю. Чтобы назначить функции, вам понадобятся соответствующие лицензии.
    • Отдел, должность и расположение (опционально): укажите информацию, которая будет отображаться в профиле пользователя. Пользователи могут просматривать профили друг друга. Позднее пользователь сможет индивидуально настроить свой профиль.
    • Группа пользователей: если вы пользуетесь функцией управления группами, выберите группу, в которую будет добавлен данный пользователь.
    • Групповой чат: если вы используете функцию управления чатами, выберите групповой чат, в который будет добавлен данный пользователь.
    • Пароль по умолчанию: задайте пароль по умолчанию для пользователя.
  5. Нажмите Add (Добавить). 

Примечания

  • Новым пользователям на электронную почту отправляется письмо для активации. Пользователи, у которых есть учетные записи Zoom, зарегистрированные на этот электронный адрес, получат письмо с приглашением.
  • Владельцам платных учетных записей также будет отправлено напоминание о том, что они могут свободно распорядиться имеющимся балансом. Вы можете узнать больше информации о приглашениях и том, как принимать их, а также получить полезные советы на эту тему.  
  • Пользователи Zoom, добавленные в вашу учетную запись, сохраняют свои идентификаторы персональной конференции (PMI), записи в облаке, а также конференции и вебинары.

Просмотр ожидаемых пользователей

  1. Войдите в учетную запись на веб-портале Zoom.
  2. В меню навигации нажмите Управление пользователями, а затем — Пользователи.
  3. Выберите вкладку Ожидаемые (Pending), чтобы просмотреть список пользователей, которые не активировали свои учетные записи:
    • Если пользователь еще не принял приглашение и не видит электронное письмо во входящих сообщениях, вы можете отправить письмо с подтверждением повторно, нажав кнопку Повторная отправка (Resend).
    • Если пользователь еще не принял приглашение, и вы больше не хотите предоставлять ему доступ в учетную запись, можно удалить письмо.

Важно: по истечении 30 дней с момента отправки неподтвержденное приглашение удаляется из списка ожидаемых подтверждения приглашений.

Изменения в настройках для управления пользователями с расширенными возможностями

Расширенные возможности позволяют изменять тип сразу нескольких пользователей, отключать пользователей, а также настраивать тип пользователя по умолчанию.

  1. Войдите в учетную запись на веб-портале Zoom.
  2. В меню навигации нажмите Управление пользователями, а затем — Пользователи.
  3. Перейдите во вкладку Расширенные возможности (Advanced), чтобы получить доступ к расширенным данным и настройкам, среди которых есть возможность:
  • Просмотреть сводную информацию о пользователях
    • Число пользователей: общее количество пользователей по типам (базовый, лицензированный локальный) и пользователей Zoom Room.
  • Изменить тип пользователя
    • Изменяйте типы всех пользователей в учетной записи, кроме администраторов: вы можете изменять тип пользователей с одного на другой. Однако эта возможность не позволяет изменять владельцев и администраторов учетной записи. К примеру, вы можете изменить всех базовых пользователей на лицензированных.
    • Отвязывайте всех пользователей в учетной записи определенного типа: вы можете отключить всех пользователей, которые относятся к конкретному типу. Их учетные записи Zoom будут отключены от вашей учетной записи.
      Примечание: данная опция не применяется к администраторам или пользователям, которые привязаны к учетной записи по связанному домену.
    • Изменяйте тип доменных пользователей по умолчанию: вы можете изменять тип пользователя по умолчанию, когда добавляете новых пользователей с помощью связанного домена.
  • Изменить группу пользователей
    • Устанавливайте группу пользователей по умолчанию: вы можете задать группу пользователей по умолчанию, в которую автоматически будут заноситься новые пользователи. 
    • Переключайте группу пользователей: вы можете занести в группу любых пользователей, которым еще не назначена группа, или перенести всех пользователей из одной группы в другую.
    • Добавляйте доменных пользователей в группы: у вас есть возможность назначить пользователям с одобренным связанным доменом определенную группу. 
  • Изменить групповой чат 
    • Задавайте групповой чат по умолчанию: вы можете установить групповой чат по умолчанию, куда будут автоматически добавляться новые пользователи. 
    • Переключайте групповой чат: вы можете добавить в групповой чат любых пользователей, которым еще не назначен чат, или перенести всех пользователей из одного группового часа в другой.

Примечание: более подробная информация о том, как изменять группу пользователей и изменять групповой чат, представлена в статьях на тему управления группами и управления групповыми чатами.

Просмотр и удаление внешних контактов

Если пользователи учетной записи добавляют внешние контакты, вы можете просматривать эти контакты и удалять их из учетной записи.

  1. Войдите в учетную запись на веб-портале Zoom.
  2. В меню навигации нажмите Управление пользователями, а затем — Пользователи.
  3. Во вкладке Пользователи нажмите на значок с шестеренкой в верхнем правом углу экрана и выберите опцию Внешние контакты.
  4. Найдите пользователя с внешними контактами, а затем нажмите на номер в колонке Внешние контакты.
    После этого перед вами появится список внешних контактов, добавленных выбранным пользователем.
  5. (Опционально) нажмите на номер в колонке Каналы, чтобы просмотреть каналы или групповые чаты, в которых состоит выбранный пользователь.
  6. Нажмите на значок с многоточием (...) в крайней колонке, а затем выберите Удалить из учетной записи.

Удаление внешнего контакта имеет следующие последствия:

  • Внешний контакт удаляется из списка контактов внутреннего пользователя в Desktop Client и мобильном приложении (из списка Мои контакты (My Contacts) во вкладке Контакты)
  • Пользователь, который является внешним контактом, удаляется из всех внутренних каналов и групповых чатов, где он участвует.
  • Для внешнего контакта сохраняется доступ к истории личных чатов с другими пользователями.
  • Администраторы сохраняют возможность просмотра истории чата внешнего контакта. Им доступна история личных чатов, каналов и групповых чатов.
  • Внешние контакты могут быть повторно добавлены в учетную запись внутренними пользователями.
На базе технологии Zendesk