Журнал поиска и устранения неполадок для macOS

Последнее обновление:

Общие сведения

После того как вы сообщили о проблеме с помощью Desktop Client, специалисты службы поддержки могут попросить вас установить специальный пакет Zoom для поиска и устранения неполадок, чтобы записать в журнал дополнительную информацию о вашей проблеме и помочь инженерам Zoom ее исследовать. Необходимо будет повторить действия, которые привели к проблеме, а потом отправить файлы журнала специалисту службы поддержки Zoom в рамках текущей заявки. Версия для поиска и устранения неполадок не позволяет службе поддержки или инженерам Zoom получить доступ к вашему компьютеру, а просто помогает собрать дополнительную информацию о конкретной проблеме. 

Инструкции

  1. Перейдите по ссылке, предоставленной нашей службой поддержки, чтобы загрузить и установить пакет.
  2. Дважды щелкните пакет, чтобы начать установку
  3. Войдите в новый клиент для Mac. Игнорируйте любые запросы, связанные с обновлением.
  4. Повторите действия, необходимые для появления проблемы.
  5. Нажмите Открыть папку журнала или выберите приложение Console.app > ~/Library/Logs > zoom.us
  6. Поместите новейшие файлы журнала в архив и переименуйте его согласно номеру вашего запроса (например, заявка «4444.zip» или «вашеимя.zip»).
  7. Отправьте нам архивированные файлы журнала или загрузите их в Dropbox/Google Drive и пришлите нам ссылку.
  8. Отправив нам файлы журнала, удалите эту версию Zoom, предназначенную для поиска и устранения неполадок, и заново установите стандартную версию, представленную на странице загрузок.

 

Как найти папку с журналами

  1. Откройте приложение Finder
  2. Нажмите Переход в верхней части экрана.
  3. Нажмите и удерживайте кнопку option/alt, чтобы появилась папка Библиотека
  4. Откройте папку Журналы
  5. Щелкните правой кнопкой мыши папку zoom.us или нажмите Ctrl и щелкните папку левой кнопкой мыши.
  6. Выберите пункт Архивировать zoom.us
  7. Отправьте нам архивированные файлы журнала или загрузите их в Dropbox или Google Drive и пришлите нам ссылку в своей заявке в службу поддержки. 

Сообщество Zoom

Присоединяйтесь к 100 тысячам участников Zoom Community! Войдите с помощью своих учетных данных Zoom и начните совместную работу.