Обзор
Если ваша камера не отображается в настройках Zoom или у нее отсутствует видеоизображение, следуйте советам в данной статье, чтобы решить эту проблему.
Необходимые условия
- Клиент Zoom для ПК
- Мобильное приложение Zoom
Для начала проверьте видео, убедитесь в том, что выбрана верная камера, и измените настройки видео, если этого не делали. Узнайте, как проверить видео.
Советы по устранению неполадок для Windows
- Убедитесь, что другие программы закрыты и не используют камеру.
- Перезагрузите компьютер.
- Удалите клиент Zoom и скачайте последнюю версию из центра загрузок.
- Посетите центр поддержки производителя вашего устройства, чтобы обновить драйвер камеры:
Функция конфиденциальности в Windows 10 может блокировать Zoom от использования камеры. Узнайте подробнее о защите конфиденциальности и том, как предоставить Zoom доступ к веб-камере.
Советы по устранению неполадок для macOS
- Убедитесь, что другие программы, такие как Photo Booth и Facetime, закрыты и не используют камеру.
- Перезагрузите компьютер.
- Если после перезагрузки камера в Zoom по-прежнему не будет работать, проверьте ее в другом приложении, например, в Photo Booth или Facetime.
- Если в других приложениях она работает исправно, удалите клиент Zoom и скачайте последнюю версию из центра загрузок.
- Если камера не работает ни в одном приложении, обратитесь в службу поддержки Apple.
Примечание: если у вас установлена macOS 10.14 Mojave и возникли проблемы с использованием камеры, проверьте настройки доступа и убедитесь, что у приложения Zoom есть доступ к камере. Подробнее см. в разделе «Использование клиента Zoom и залов Zoom совместно с macOS 10.14 Mojave».
Советы по устранению неполадок для Linux
- Убедитесь, что другие программы закрыты и не используют камеру.
- Перезагрузите компьютер.
- Если после перезагрузки проблема сохранилась, удалите клиент Zoom и скачайте последнюю версию из центра загрузок.
Советы по устранению неполадок для устройств с ОС Android
- Попробуйте включить видео, нажав Видео.
- Переключитесь между фронтальной и основной камерами, нажав Переключить камеру.
- Убедитесь, что другие приложения не используют камеру.
- Убедитесь, что у приложения Zoom есть доступ к камере.
- Удалите и переустановите приложение Zoom.
- Откройте Настройки устройства.
- Нажмите Приложения.
- Войдите в Менеджер приложений.
- Выберите Zoom.
- Нажмите Удалить.
- Подтвердите удаление.
- Войдите в Play Store.
- Введите в поиске Zoom Cloud Meetings.
- Нажмите Установить.
- Перезагрузите устройство с ОС Android.
Советы по устранению неполадок для устройств с iOS
- Попробуйте включить видео, нажав Включить видео.
- Нажмите на значок в виде камеры вверху экрана, чтобы переключиться между фронтальной и основной камерами.
- Убедитесь, что камеру не используют другие приложения.
- Убедитесь, что у приложения Zoom есть доступ к камере.
- Перезагрузите устройство iOS.
- Удалите приложение Zoom и загрузите его заново из App Store.
- Удерживайте значок приложения Zoom, пока он не начнет двигаться и не появится значок «Х».
- Нажмите Х.
- Подвердите удаление, нажав Удалить.
- Войдите в App Store.
- Найдите приложение Zoom.
- Нажмите на значок в виде облака рядом с ZOOM Cloud Meetings, чтобы загрузить приложение.
- По завершении установки Zoom появится в ваших приложениях.
- Убедитесь, что камера работает в других приложениях, например, в приложении «Камера».
- Если она работает исправно, обратитесь в службу поддержки Zoom.
- Если камера не работает ни в одном приложении, обратитесь в службу поддержки Apple.
Если проблема с камерой сохранится, загрузите последнюю версию Zoom из центра загрузок или обратитесь в службу поддержки Zoom для получения помощи.