Отсутствует видеоизображение / камера не работает. – Zoom Центр справки и поддержки

Обзор

Если ваша камера не отображается в настройках Zoom или у нее отсутствует видеоизображение, следуйте советам в данной статье, чтобы решить эту проблему.

Необходимые условия

Клиент Zoom для ПК
Мобильное приложение Zoom

Для начала проверьте видео, убедитесь в том, что выбрана верная камера, и измените настройки видео, если этого не делали. Узнайте, как проверить видео.

Советы по устранению неполадок для Windows

Убедитесь, что другие программы закрыты и не используют камеру.
Перезагрузите компьютер.
Удалите клиент Zoom и скачайте последнюю версию из центра загрузок.
Посетите центр поддержки производителя вашего устройства, чтобы обновить драйвер камеры:

Функция конфиденциальности в Windows 10 может блокировать Zoom от использования камеры. Узнайте подробнее о защите конфиденциальности и том, как предоставить Zoom доступ к веб-камере.

Советы по устранению неполадок для macOS

Убедитесь, что другие программы, такие как Photo Booth и Facetime, закрыты и не используют камеру.
Перезагрузите компьютер.
Если после перезагрузки камера в Zoom по-прежнему не будет работать, проверьте ее в другом приложении, например, в Photo Booth или Facetime.
- Если в других приложениях она работает исправно, удалите клиент Zoom и скачайте последнюю версию из центра загрузок.
- Если камера не работает ни в одном приложении, обратитесь в службу поддержки Apple.

Примечание: если у вас установлена macOS 10.14 Mojave и возникли проблемы с использованием камеры, проверьте настройки доступа и убедитесь, что у приложения Zoom есть доступ к камере. Подробнее см. в разделе «Использование клиента Zoom и залов Zoom совместно с macOS 10.14 Mojave».

Linux

Советы по устранению неполадок для Linux

Убедитесь, что другие программы закрыты и не используют камеру.
Перезагрузите компьютер.
Если после перезагрузки проблема сохранилась, удалите клиент Zoom и скачайте последнюю версию из центра загрузок.

Android

Советы по устранению неполадок для устройств с ОС Android

Попробуйте включить видео, нажав Видео.
Переключитесь между фронтальной и основной камерами, нажав Переключить камеру.
Убедитесь, что другие приложения не используют камеру.
- Посмотрите открытые приложения. В зависимости от устройства их список может открываться по-разному. В некоторых требуется удерживать кнопку «Домой», а в других есть кнопка для открытия активных приложений.
- Проведите пальцем вправо, чтобы закрыть все приложения, использующие камеру.
Убедитесь, что у приложения Zoom есть доступ к камере.
- Войдите в Настройки устройства.
- Нажмите Приложения.
- Войдите в Менеджер приложений.
- Выберите Zoom.
- Если у Zoom нет доступа к съемке фото и видео, удалите и повторно установите приложение согласно инструкции ниже.
Удалите и переустановите приложение Zoom.
1. Откройте Настройки устройства.
2. Нажмите Приложения.
3. Войдите в Менеджер приложений.
4. Выберите Zoom.
5. Нажмите Удалить.
6. Подтвердите удаление.
7. Войдите в Play Store.
8. Введите в поиске Zoom Cloud Meetings.
9. Нажмите Установить.
Перезагрузите устройство с ОС Android.

iOS

Советы по устранению неполадок для устройств с iOS

Попробуйте включить видео, нажав Включить видео.
Нажмите на значок в виде камеры вверху экрана, чтобы переключиться между фронтальной и основной камерами.
Убедитесь, что камеру не используют другие приложения.
- Нажмите дважды на кнопку «Домой», чтобы открыть все приложения.
- Проведите пальцем вверх, чтобы закрыть приложения, которые могут использовать камеру.
Убедитесь, что у приложения Zoom есть доступ к камере.
- Войдите в Настройки.
- Откройте Конфиденциальность.
- Выберите Камера.
- Включите доступ для Zoom (переключатель станет зеленым).
Перезагрузите устройство iOS.
Удалите приложение Zoom и загрузите его заново из App Store.
- Удерживайте значок приложения Zoom, пока он не начнет двигаться и не появится значок «Х».
- Нажмите Х.
- Подвердите удаление, нажав Удалить.
- Войдите в App Store.
- Найдите приложение Zoom.
- Нажмите на значок в виде облака рядом с ZOOM Cloud Meetings, чтобы загрузить приложение.
- По завершении установки Zoom появится в ваших приложениях.
Убедитесь, что камера работает в других приложениях, например, в приложении «Камера».
- Если она работает исправно, обратитесь в службу поддержки Zoom.
- Если камера не работает ни в одном приложении, обратитесь в службу поддержки Apple.