Примечание: В связи с возросшим спросом время ожидания увеличилось. Вы по-прежнему можете просматривать ответы на часто задаваемые вопросы или связаться с нами, но время ожидания будет дольше, чем обычно. Благодарим вас за терпение.



Отсутствует видеоизображение / камера не работает. Подписаться

Обзор

Если ваша камера не отображается в настройках Zoom или у нее отсутствует видеоизображение, следуйте советам в данной статье, чтобы решить эту проблему. 

Необходимые условия

  • Клиент Zoom для ПК
  • Мобильное приложение Zoom

Для начала проверьте видео, убедитесь в том, что выбрана верная камера, и измените настройки видео, если этого не делали. Узнайте, как проверить видео.

 

Советы по устранению неполадок для Windows

  1. Убедитесь, что другие программы закрыты и не используют камеру.
  2. Перезагрузите компьютер.
  3. Удалите клиент Zoom и скачайте последнюю версию из центра загрузок
  4. Посетите центр поддержки производителя вашего устройства, чтобы обновить драйвер камеры:

Функция конфиденциальности в Windows 10 может блокировать Zoom от использования камеры. Узнайте подробнее о защите конфиденциальности и том, как предоставить Zoom доступ к веб-камере.

Советы по устранению неполадок для macOS

  1. Убедитесь, что другие программы, такие как Photo Booth и Facetime, закрыты и не используют камеру. 
  2. Перезагрузите компьютер.
  3. Если после перезагрузки камера в Zoom по-прежнему не будет работать, проверьте ее в другом приложении, например, в Photo Booth или Facetime.
    • Если в других приложениях она работает исправно, удалите клиент Zoom и скачайте последнюю версию из центра загрузок
    • Если камера не работает ни в одном приложении, обратитесь в службу поддержки Apple

Примечание: если у вас установлена macOS 10.14 Mojave и возникли проблемы с использованием камеры, проверьте настройки доступа и убедитесь, что у приложения Zoom есть доступ к камере. Подробнее см. в разделе «Использование клиента Zoom и залов Zoom совместно с macOS 10.14 Mojave».

Советы по устранению неполадок для Linux

  1. Убедитесь, что другие программы закрыты и не используют камеру.
  2. Перезагрузите компьютер.
  3. Если после перезагрузки проблема сохранилась, удалите клиент Zoom и скачайте последнюю версию из центра загрузок

Советы по устранению неполадок для устройств с ОС Android

  • Попробуйте включить видео, нажав Видео
    Screenshot_2017-12-26-09-55-21.png
  • Переключитесь между фронтальной и основной камерами, нажав Переключить камеру.
    Screenshot_2017-12-26-09-56-02.png
  • Убедитесь, что другие приложения не используют камеру.
    • Посмотрите открытые приложения. В зависимости от устройства их список может открываться по-разному. В некоторых требуется удерживать кнопку «Домой», а в других есть кнопка для открытия активных приложений. 
    • Проведите пальцем вправо, чтобы закрыть все приложения, использующие камеру.
      android-closeapps.gif
  • Убедитесь, что у приложения Zoom есть доступ к камере.
    • Войдите в Настройки устройства.
    • Нажмите Приложения.
    • Войдите в Менеджер приложений.
    • Выберите Zoom.
    • Если у Zoom нет доступа к съемке фото и видео, удалите и повторно установите приложение согласно инструкции ниже. 
      android-camerapermissions.gif
  • Удалите и переустановите приложение Zoom.
    1. Откройте Настройки устройства.
    2. Нажмите Приложения.
    3. Войдите в Менеджер приложений.
    4. Выберите Zoom.
    5. Нажмите Удалить.
    6. Подтвердите удаление.
      android-uninstallsmall.gif
    7. Войдите в Play Store.
    8. Введите в поиске Zoom Cloud Meetings.
    9. Нажмите Установить.
      android-installsmall.gif
  • Перезагрузите устройство с ОС Android.

Советы по устранению неполадок для устройств с iOS

  • Попробуйте включить видео, нажав Включить видео
    IMG_5556_2.PNG
  • Нажмите на значок в виде камеры вверху экрана, чтобы переключиться между фронтальной и основной камерами.
    IMG_5593.PNG
  • Убедитесь, что камеру не используют другие приложения. 
    • Нажмите дважды на кнопку «Домой», чтобы открыть все приложения.
    • Проведите пальцем вверх, чтобы закрыть приложения, которые могут использовать камеру.
      ios-closeapps.gif
  • Убедитесь, что у приложения Zoom есть доступ к камере.
    • Войдите в Настройки.
    • Откройте Конфиденциальность.
      IMG_1930.JPG
    • Выберите Камера.
      IMG_1931.JPG
    • Включите доступ для Zoom (переключатель станет зеленым). 
      ios-cameraaccess.gif
  • Перезагрузите устройство iOS.
  • Удалите приложение Zoom и загрузите его заново из App Store
    • Удерживайте значок приложения Zoom, пока он не начнет двигаться и не появится значок «Х».
    • Нажмите Х
    • Подвердите удаление, нажав Удалить.
      ios-delete.gif
    • Войдите в App Store. 
    • Найдите приложение Zoom.
    • Нажмите на значок в виде облака рядом с ZOOM Cloud Meetings, чтобы загрузить приложение.
      ios-install.gif
    • По завершении установки Zoom появится в ваших приложениях.
      IMG_1932.JPG
  • Убедитесь, что камера работает в других приложениях, например, в приложении «Камера». 

Если проблема с камерой сохранится, загрузите последнюю версию Zoom из центра загрузок или обратитесь в службу поддержки Zoom для получения помощи. 

На базе технологии Zendesk