Поиск и устранение сбоев видеосвязи Zoom
Последнее обновление:
Если служба видеосвязи Zoom не отвечает или происходит сбой в работе камеры во время конференции, есть несколько быстрых решений, которые могут помочь. Распространенные сложности с видеоконференцсвязью Zoom возникают из-за настроек устройства, несовместимых приложений или проблем с качеством. В этом руководстве описаны действия, которые необходимо предпринимать при возникновении проблем с видео или камерой в ходе Zoom Meetings.
Необходимые условия для диагностики сбоев видеосвязи Zoom
- Zoom Desktop Client
- Мобильное приложение Zoom
Для начала проверьте видео, убедитесь в том, что выбрана верная камера, и измените настройки видео, если этого не делали.
Как находить и устранять проблемы с видео и камерой на настольном компьютере или мобильном устройстве
WindowsСоветы по устранению неполадок для Windows
- Убедитесь, что другие программы закрыты и не используют камеру. К ним могут относиться предварительно установленные приложения камеры, другое программное обеспечение для видеоконференцсвязи или веб-сайты, использующие вашу камеру.
- Перезагрузите компьютер.
- Удалите Zoom Desktop Client и установите последнюю версию этой программы из нашего Download Center.
- Посетите центр поддержки производителя вашего устройства, чтобы обновить драйвер камеры:
Функция конфиденциальности в Windows 10 может блокировать доступ Zoom к камере, поэтому обязательно ознакомьтесь с ней и узнайте, как разрешить Zoom доступ к вашей веб-камере.
macOSСоветы по устранению неполадок для macOS
- Убедитесь, что другие программы закрыты и не используют камеру. К ним могут относиться предварительно установленные приложения камеры, например Photo Booth и Facetime, другое программное обеспечение для видеоконференцсвязи или веб-сайты, использующие вашу камеру.
- Перезагрузите компьютер.
- Если Zoom по-прежнему аварийно завершает работу или не отвечает после перезагрузки, проверьте, работает ли камера в приложении Mac, например Photo Booth или Facetime.
- Если в других приложениях она работает исправно, удалите Zoom Desktop Client и установите последнюю версию этой программы из нашего Download Center.
- Если камера не работает ни в одном приложении, обратитесь в службу поддержки Apple.
Примечание. Если у вас установлена ОС macOS 10.14 Mojave и возникли проблемы с использованием камеры, проверьте разрешения операционной системы и убедитесь, что у приложения Zoom есть доступ к камере.
LinuxСоветы по устранению неполадок для Linux
- Убедитесь, что другие программы закрыты и не используют камеру. К ним могут относиться предварительно установленные приложения камеры, другое программное обеспечение для видеоконференцсвязи или веб-сайты, использующие вашу камеру.
- Перезагрузите компьютер.
- Если после перезагрузки проблема сохранилась, удалите Zoom Desktop Client и установите последнюю версию этой программы из нашего Download Center.
Как находить и устранять проблемы с видео и камерой в Zoom Mobile App
AndroidСоветы по устранению неполадок для устройств с ОС Android
- Попробуйте включить видео, нажав Видео.
- Переключитесь с фронтальной на основную камеру или наоборот, нажав Переключить камеру.
- Убедитесь, что другие приложения не используют камеру.
- Посмотрите открытые приложения. В зависимости от устройства их список может открываться по-разному. В некоторых устройствах требуется удерживать кнопку «Домой», а в других есть кнопка для открытия активных приложений.
- Проведите пальцем вправо, чтобы закрыть все приложения, использующие камеру.
- Убедитесь, что у приложения Zoom есть доступ к камере.
- Войдите в Настройки устройства.
- Нажмите Приложения.
- Выберите Zoom.
- Нажмите Разрешения.
- Если у Zoom нет доступа к съемке фото и видео или к камере, нажмите параметр и измените значение разрешения с Запретить на Разрешить.
Примечание. У разных производителей и поставщиков услуг свои настройки Android, поэтому эти инструкции могут не совсем подходить к вашему устройству.
- Удалите и переустановите приложение Zoom.
- Откройте Настройки устройства.
- Нажмите Приложения.
- Выберите Zoom.
- Нажмите Удалить.
- Подтвердите удаление.
- Войдите в Play Store.
- Введите в поиске Zoom Cloud Meetings.
- Нажмите Установить.
- Перезагрузите устройство с ОС Android.
Советы по устранению неполадок для устройств с iOS
- Попробуйте включить видео, нажав Включить видео.
- Нажмите на значок в виде камеры вверху экрана, чтобы переключиться между фронтальной и основной камерами.
- Убедитесь, что камеру не используют другие приложения.
- Нажмите дважды на кнопку «Домой», чтобы открыть все приложения.
- Проведите пальцем вверх, чтобы закрыть приложения, которые могут использовать камеру.
- Убедитесь, что у приложения Zoom есть доступ к камере.
- Войдите в Настройки.
- Нажмите Конфиденциальность.
- Нажмите Камера.
- Включите доступ для Zoom (переключатель станет зеленым).
- Перезагрузите устройство iOS.
- Удалите Zoom App и загрузите его заново из App Store.
- Удерживайте значок приложения Zoom, пока он не начнет двигаться и не появится значок «Х».
- Нажмите Х.
- Подтвердите удаление, нажав Удалить.
- Войдите в App Store.
- Найдите приложение Zoom.
- Нажмите значок в виде облака рядом с Zoom Cloud Meetings, чтобы загрузить приложение.
- По завершении установки Zoom появится в ваших приложениях.
- Убедитесь, что камера работает в других приложениях iOS, например в приложении «Камера».
- Если она работает исправно, обратитесь в службу поддержки Zoom.
- Если камера не работает ни в одном приложении, обратитесь в службу поддержки Apple.
Если проблема с камерой сохранится, загрузите последнюю версию Zoom из нашего Download Center или обратитесь в службу поддержки Zoom для получения помощи.
Сообщество Zoom
Присоединяйтесь к 250 тысячам участников Zoom Community! Войдите с помощью своих учетных данных Zoom и начните совместную работу.