Примечание: В связи с возросшим спросом время ожидания увеличилось. Вы по-прежнему можете просматривать ответы на часто задаваемые вопросы или связаться с нами, но время ожидания будет дольше, чем обычно. Благодарим вас за терпение.



Часто задаваемые вопросы Подписаться

Ниже приведены ответы на некоторые наиболее распространенные вопросы или проблемы, с которыми сталкиваются пользователи.

Ниже приведены типичные вопросы по следующим темам:

Начало работы с Zoom

Где можно скачать последнюю версию Zoom?
Последнюю версию Zoom можно скачать в нашем Центре загрузок. Подробнее о загрузке Zoom.

Как можно использовать Zoom на ПК или Mac?
После загрузки Zoom узнайте, как использовать Zoom для ПК.

Нужна ли учетная запись, чтобы использовать Zoom?
Учетная запись Zoom не требуется, если вы присоединяетесь к конференции Zoom только в качестве участника. Если кто-то приглашает вас на свою конференцию, вы можете присоединиться к ней в качестве участника без создания учетной записи. Однако, если организатор ограничил возможность входа в конференции с помощью профилей аутентификации, то для доступа к конференции участнику потребуется учетная запись Zoom. Подробнее о входе в конференции Zoom

Учетная запись Zoom требуется только в том случае, если вам нужно создавать собственные конференции и отправлять приглашения участникам. Наличие учетной записи Zoom позволяет создавать собственные мгновенные конференции или планировать конференции. Учетная запись также позволяет получить доступ к личным настройкам, где вы можете в любое время обновить свой профиль или перейти на другой тарифный план

Как зарегистрироваться в Zoom?
Зарегистрироваться и получить бесплатную учетную запись Zoom можно на странице zoom.us/signup

Сколько стоит Zoom?
Базовая лицензия Zoom бесплатна. Подробнее о доступных тарифных планах и ценах Zoom.

Еженедельное обучение в реальном времени
Присоединяйтесь к нашему интерактивному обучению, чтобы изучить основы Zoom и задать вопросы в реальном времени.

Вход в конференцию 

Как присоединиться к конференции Zoom?
Чтобы присоединиться к конференции, нажмите ссылку на конференцию или перейдите на веб-сайт join.zoom.us и введите идентификатор конференции. Подробнее о входе в конференции.  

Как войти в аудиоконференцию компьютера/устройства?
На большинстве устройств вы можете войти в аудиоконференцию компьютера/устройства, нажав «Войти в аудиоконференцию», «Войти с использованием звука компьютера» или «Звук», чтобы получить доступ к настройкам звука. Подробнее о подключении звука.

Могу ли я использовать гарнитуру Bluetooth?
Да, если устройство Bluetooth совместимо с используемым компьютером или мобильным устройством.

Нужна ли веб-камера, чтобы участвовать в конференциях Zoom?
Хотя наличие веб-камеры не является обязательным для участия в конференции или вебинаре Zoom, без нее вы не сможете передавать видеоизображение. Вы по-прежнему сможете слушать и говорить во время конференции, включать демонстрацию экрана и просматривать видео с веб-камер других участников. 

Планирование конференции

Как планировать конференции?
Вы можете запланировать конференцию в Интернете через Zoom для ПК, мобильное приложение или одну из наших многочисленных интеграций. Подробнее о планировании конференции Zoom. 

Как пригласить других пользователей в конференцию?
Чтобы пригласить других пользователей в конференцию, скопируйте URL подключения или приглашение на конференцию и отправьте его по электронной почте. Есть много других способов пригласить других пользователей в конференцию — подробнее.

Вебинары Zoom

Как приобрести лицензию на проведение вебинаров? 
Для организации вебинара вам необходимо быть лицензированным пользователем и иметь лицензию для проведения вебинаров Zoom. Эти лицензии можно приобрести на странице «Оплата услуг» веб-портала Zoom.  

Как организовать вебинар?
После приобретения лицензии на проведение вебинаров вы можете запланировать свой вебинар на странице «Вебинары» веб-портала Zoom. Когда придет время, вы можете начать вебинар на странице «Вебинары» веб-портала Zoom или во вкладке «Конференции» в клиенте Zoom. Подробнее о начале работы с вебинарами Zoom.

Особенности конференций и вебинаров

Как включить демонстрацию экрана?
Нажмите кнопку «Демонстрация экрана» в конференции и выберите необходимый экран. Подробнее о демонстрации экрана. 

Можно ли записать свою конференцию?
Все организаторы конференций Zoom могут вести локальную запись на свой компьютер, если эта функция не была отключена владельцем учетной записи или администратором Zoom. Лицензированные организаторы также могут вести запись в облако Zoom. Нажмите кнопку «Запись» в ходе конференции Zoom, чтобы начать запись. Подробнее о локальной записи и записи в облако

Где можно найти свою запись?
По умолчанию локальные записи сохраняются в папке документов на вашем компьютере. Записи в облаке можно найти на странице «Запись» веб-портала Zoom. Подробнее о местонахождении записей.

Моя учетная запись Zoom 

Как сбросить пароль?
Чтобы выполнить сброс пароля, посетите страницу zoom.us/forgot_password. Ознакомьтесь с пошаговыми инструкциями и способами устранения распространенных проблем с паролями. 

Какова моя роль в учетной записи Zoom?
Свою роль можно найти на странице «Профиль учетной записи» на веб-портале Zoom. Подробнее о странице «Профиль учетной записи». 

Как узнать, кто владелец учетной записи?
Чтобы узнать, кто владелец вашей учетной записи, посетите страницу «Профиль учетной записи» на веб-портале Zoom. Подробнее о странице «Профиль учетной записи».

Устранение неполадок

Отсутствует видеоизображение / камера не работает.
Ознакомьтесь с советами по устранению неполадок, связанных с работой камеры или видеоизображением.

В ходе конференции слышно эхо.
Эхо может быть обусловлено различными причинами. Например, оно может появляться, когда участник входит в аудиоконференцию одновременно с нескольких устройств или когда два участника входят в конференцию с одного и того же локального устройства. Подробнее о распространенных причинах появления эха.

На мобильном устройстве не работает звук.
Ознакомьтесь с советами по устранению неполадок, связанных с отсутствием звука на устройствах с ОС iOS или Android.

Если проблемы по-прежнему наблюдаются, отправьте нам запрос.

На базе технологии Zendesk