Zoom Community уже здесь!
Все клиенты Zoom могут объединиться в Zoom Community, чтобы задавать вопросы, искать решения и организовывать совместную работу с коллегами.
Войдите с помощью учетных данных вашей учетной записи Zoom и начните совместную работу!

Начало работы с Zoom Phone (администратор) Подписаться

Обзор

Руководство по быстрому началу работы с Zoom Phone призвано помочь владельцам и администраторам учетных записей произвести первоначальную настройку и познакомиться с функциями сервиса Zoom Phone, в том числе с функциями по работе с несколькими объектами, пользователями телефонов, прямыми телефонными номерами и автоматическими операторами.

Примечание.

  • Перед настройкой Zoom Phone рассмотрите возможность переноса номеров из других сервисов, чтобы использовать их в своей учетной записи Zoom Phone.
  • Zoom поддерживает безопасную голосовую связь на всех поддерживаемых устройствах, ПК и мобильных клиентах. Подробнее о шифровании Zoom Phone.

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

Необходимые условия

  • Учетные записи с тарифными планами «Профессиональный», «Для бизнеса» или «Для предприятий»
  • Права владельца учетной записи, администратора или пользователя Zoom Phone
  • Лицензия Zoom Phone

Начальная настройка

Выполните эти шаги после активации лицензии Zoom Phone. Все значения, задаваемые в ходе первоначальной настройки, можно изменить позже.

  1. Вы как владелец учетной записи Zoom получите электронное письмо о доступности сервиса Zoom Phone. Перейдите по ссылке в письме, чтобы выполнить начальную настройку, или войдите в систему на веб-портале Zoom и перейдите в раздел Управление системой телефонии, а затем в раздел Настройка.
  2. Введите необходимую информацию, чтобы выбрать основной номер компании, который будет вашим главным номером в сервисе Zoom Phone.
    • Выберите страну, регион и код территории в раскрывающихся меню.
    • Выберите основной номер компании в раскрывающемся меню Выберите номер.
      Примечания.
    • Введите добавочный номер владельца учетной записи (вашей персональной учетной записи) и нажмите Далее.
      Примечание.
      • Все последующие добавочные номера пользователей будут создаваться в результате приращения на единицу введенного здесь значения.
      • Добавочные номера могут содержать до 6 цифр. Если вы настроите несколько объектов и активируете коды объектов, добавочные номера могут содержать от 2 до 5 цифр, а коды объектов — от 1 до 3 цифр. Если вам нужны более длинные добавочные номера, содержащие до 15 цифр, свяжитесь с компанией Zoom.
  3. Нажмите Далее.
  4. Введите адрес для экстренной связи, который будет использоваться по умолчанию при вызове служб экстренного реагирования (например, 9-1-1).
    Примечание: зона SIP (которая используется для повышения качества вызовов) будет автоматически выбрана в зависимости от вашего адреса. Если вы настроите несколько объектов на более позднем этапе, зона SIP будет выбрана в зависимости от адреса каждого из объектов.

После завершения начальной настройки параметры Zoom Phone будут отображаться в разделе Управление системой телефонии на левой панели веб-портала Zoom.

Выполните действия, описанные в разделах ниже, чтобы продолжить настройку Zoom Phone.

Необходимые настройки

Чтобы начать работу с Zoom Phone после завершения начальной настройки, добавьте пользователей телефона, купите прямые номера и распределите стационарные телефоны между пользователями, которым они нужны.

Перенос телефонных номеров

Чтобы использовать существующие номера телефонов с Zoom Phone, необходимо перенести эти номера в Zoom Phone. Zoom свяжется с прежним поставщиком услуг и перенесет номера в вашу учетную запись Zoom Phone. По завершении переноса номера можно будет назначить пользователям.

Добавление пользователей телефона

Лицензии и тарифные планы Zoom Phone можно назначить пользователям в учетной записи Zoom. При назначении лицензии Zoom Phone пользователю также будет присвоен добавочный номер. Кроме того, пользователи получат электронное письмо с уведомлением о добавлении в сервис Zoom Phone.

 

Приобретение и назначение телефонных номеров

После создания пользователей телефона можно приобрести прямые номера телефона и назначить их пользователям. Пользователи, которым назначен прямой номер телефона, по-прежнему смогут использовать свои добавочные номера. Вы также можете перенести телефонные номера из другого сервиса или от другого оператора связи и изменить основной номер компании.

Распределение телефонов и устройств

Все пользователи Zoom Phone могут совершать и принимать вызовы с помощью Zoom для ПК или мобильного приложения. Вы можете распределить и назначить устройства пользователям, которым необходим стационарный телефон. Zoom Phone поддерживает несколько устройств.

Изменение настроек на уровне учетной записи

После настройки пользователей и номеров можно задать настройки на уровне учетной записи Zoom, например, уведомления по электронной почте, звук при подключении и рабочие часы по умолчанию. Также можно изменить настройки политики, чтобы включить или отключить определенные функции Zoom Phone.

Персонализация основного автоматического оператора

В ходе начальной настройки Zoom Phone создает основного автоматического оператора для вашего основного номера компании. Основной автоматический оператор отвечает на поступающие вызовы с использованием персонализированной записи, а затем осуществляет их маршрутизацию. Для начала задайте часы работы и параметры маршрутизации основного автоматического оператора.

Расширенная настройка

После настройки пользователей телефона, прямых телефонных номеров и стационарных телефонов можно приступить к настройке расширенных функций, отвечающих за упорядочивание пользователей телефона и обработку вызовов.

Автоматические операторы и интерактивный голосовой ответ (IVR)

Автоматические операторы отвечают на вызовы с использованием персонализированной записи и осуществляют маршрутизацию вызовов к пользователю телефона или в очередь вызовов. Автоматического оператора можно настроить на маршрутизацию вызовов в систему IVR, которая дает вызывающему абоненту несколько вариантов маршрутизации и позволяет вести поиск пользователей телефона по каталогу.

Несколько объектов

Чтобы упорядочить пользователей телефона по группам, потребуется создать несколько объектов. Например, вы можете создать несколько объектов на основании местонахождения вашего офиса или подразделения. Вы также можете присвоить уникальный код каждому из объектов, что позволит пользователям легко определять и набирать добавочные номера, принадлежащие определенному объекту.

Очередь вызовов

Очереди вызовов позволяют управлять входящими вызовами и перенаправлять их к определенной группе пользователей. Например, вы можете перенаправлять вызовы к сотрудникам бухгалтерии, отдела продаж или службы поддержки клиентов.

Экстренные вызовы

Вы можете изменить адрес для экстренной связи по умолчанию, заданный в ходе начальной настройки. Если у вас есть несколько объектов, вы можете изменить адрес по умолчанию, присвоенный каждому из них. Кроме того, включить экстренные вызовы можно для пользователей, у которых нет тарифного плана вызовов или прямого номера телефона.

Дополнительные функции

Вы можете воспользоваться следующими функциями, расширяющими функционал сервиса Zoom Phone.

Журнал звонков

Когда пользователи телефона начнут совершать и принимать вызовы, вы можете просмотреть подробный журнал для всех вызовов. Поддерживается фильтрация данных по дате, типу вызова (входящий или исходящий) и объекту. Кроме того, вам доступна возможность экспорта журналов вызовов и просмотра журнала вызовов определенного пользователя.

Список заблокированных номеров

Вы также можете заблокировать номера всех пользователей учетной записи или лишь некоторых из них. Блокировка может распространяться на входящие вызовы (эти номера не смогут принимать входящие вызовы) и исходящие вызовы (пользователи телефона в вашей учетной записи не смогут набирать эти номера).

Zoom Rooms

Вы можете назначить лицензии Zoom Phone залам Zoom Rooms, настроенным в вашей учетной записи. В результате пользователи смогут совершать и принимать вызовы с помощью Zoom Rooms.

Качество вызовов и отчеты об использовании

Панель качества вызовов позволяет узнать общее качество голосовой связи и фильтровать данные по определенным пользователям телефона. Отчет об использовании позволяет просмотреть данные об использовании телефонии для определенных очередей вызовов или пользователей телефона.

Делегирование вызовов и общие группы линий

Делегирование вызовов позволяет назначить пользователя телефона для совершения и приема вызовов от имени другого пользователя. Оба пользователя смогут видеть состояние общей линии.

Общие группы линий позволяют использовать один номер телефона и добавочный номер для группы пользователей телефона или телефонов в местах общего пользования.

На базе технологии Zendesk