Присоединяйтесь к 70 тысячам участников Zoom Community! Войдите с помощью своих учетных данных Zoom и начните совместную работу.

Присоединиться к сообществу

Управление номерами телефонов Подписаться

Обзор

Вы, как владелец или администратор учетной записи, можете приобрести номера телефонов и назначить их пользователям. При назначении лицензии Zoom Phone пользователю ему также будет присвоен добавочный номер. Следуйте инструкциям, изложенным в этой статье, чтобы назначить прямой номер телефона пользователю в дополнение к добавочному номеру.

Примечание.

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

Необходимые условия

  • Учетная запись «Профессиональная», «Бизнес» или «Образование»
  • Права владельца или администратора учетной записи
  • Лицензия Zoom Phone

Перенос телефонных номеров

Если у вас есть существующие номера телефона, которые необходимо перенести в сервис Zoom Phone из другого сервиса, см. статью о переносе номеров.

Просмотр перенесенных номеров телефона

  1. Войдите в учетную запись на веб-портале Zoom.
  2. В меню навигации нажмите Управление системой телефонии, а затем — Номера телефона.
  3. Нажмите на вкладку Перенесенные.
    Примечание. Статус переноса номеров отображается только для номеров в США и Канаде.

Покупка номеров телефона

Необходимо приобрести номера телефона, прежде чем назначать их пользователям.

  1. Войдите в учетную запись на веб-портале Zoom.
  2. В меню навигации нажмите Управление системой телефонии, а затем — Номера телефона.
  3. Нажмите Add (Добавить).
  4. Введите необходимую информацию:
    • Целевой объект (отображается только при наличии нескольких объектов). Выберите объект, для которого необходимо приобрести номера телефона.
    • Адреса для экстренной связи (отображается только при отсутствии нескольких объектов). Выберите адрес для экстренной связи, который будет применяться к приобретенным номерам телефона, или нажмите Добавить, чтобы добавить новый адрес. Адрес для экстренной связи, связанный с объектом, будет применен к приобретенным номерам телефона.
    • Страна/регион. Выберите страну или регион для поиска доступных номеров телефона.
      • Выберите тип номера телефона для приобретения: Местный (в домашнем регионе) или Бесплатный.
        Примечание. Для приобретения бесплатных номеров понадобится соответствующая лицензия.
    • Штат/провинция/регион. Выберите штат, провинцию или регион из раскрывающегося меню, чтобы просмотреть соответствующие коды региона.
    • Код региона — город. Введите код региона или города, чтобы найти коды регионов или городов в выбранном штате/провинции/регионе. Или же можно выбрать код региона или города в раскрывающемся меню.
  5. (Необязательно) Нажмите Расширенные, чтобы воспользоваться следующими расширенными возможностями поиска:
    • Нажмите Последовательно, чтобы последовательно упорядочить доступные номера.
    • Воспользуйтесь текстовым полем рядом с кодом региона, чтобы выполнить поиск доступных номеров по префиксу. В префикс входят номера после кода региона. Также можно ввести буквы, чтобы найти запоминающийся номер телефона, соответствующий товарному знаку, слову или фразе. Например, при поиске букв YKI будут выведены номера с префиксом 954.
  6. Нажмите Искать номера.
    Примечание. Если в регионе нет доступных номеров, нажмите Создать заявку, чтобы отправить заявку на покупку номеров телефона. Также можно направить запрос на предоставление бесплатного запоминающегося номера.
  7. Выберите номера телефона, которые необходимо приобрести, или поставьте флажок Выбрать все, чтобы выбрать все номера телефона в результатах поиска.
  8. Нажмите Подтвердить, чтобы завершить покупку.

Назначение номера телефона

После покупки номера телефона вы можете назначить его, чтобы позволить абонентам непосредственно набирать номер для связи с пользователем телефона, очередью вызовов, автоматическим оператором, телефоном общего пользования или залом Zoom Room.

  1. Войдите в учетную запись на веб-портале Zoom.
  2. В меню навигации нажмите Управление системой телефонии, а затем — Номера телефона.
  3. Нажмите на вкладку Неназначенные.
  4. Нажмите Назначить для рядом с номером, который необходимо назначить.
  5. Выберите добавочные номера, которым необходимо назначить номер:
  6. Воспользуйтесь текстовым полем для поиска добавочных номеров.
  7. Нажмите OK.

Пакетный экспорт неназначенных номеров телефона

После покупки номеров телефона можно выполнить пакетный экспорт неназначенных номеров телефона в файл CSV. Это может быть полезно, если вы хотите выполнить пакетное назначение номеров телефона пользователям.

  1. Войдите в учетную запись на веб-портале Zoom.
  2. В меню навигации нажмите Управление системой телефонии, а затем — Номера телефона.
  3. Нажмите на вкладку Неназначенные.
  4. Нажмите Экспорт в верхней части таблицы и сохраните файл CSV.
    Совет. Список неназначенных номеров можно скопировать при пакетном назначении номеров телефона.

Пакетное назначение номеров телефона

После покупки номеров телефона можно выполнить их пакетное назначение любому добавочному номеру с помощью файла CSV.

Примечание. Эти шаги можно выполнить для переназначения номеров телефона между добавочными номерами или назначения неназначенного номера телефона добавочным номерам. Если вы выполняете последнюю операцию, выполните пакетный экспорт неназначенных номеров телефона, а затем вставьте номера в файл-пример CSV.

  1. Войдите в учетную запись на веб-портале Zoom.
  2. Нажмите Управление системой телефонииНомера телефона.
  3. Нажмите Импорт.
  4. Нажмите Файл-пример CSV, чтобы загрузить файл-пример CSV, и просмотрите необходимые поля.
  5. Заполните файл-пример CSV с помощью ПО для работы с таблицами, например, Microsoft Excel.
    Примечание: не удаляйте первую строку с названиями полей.
    • Номер телефона. Введите назначенный или неназначенный номер телефона. Если номер телефона уже назначен пользователю, он будет переназначен указанному вами пользователю.
    • Добавочный номер. Связанный добавочный номер пользователя телефона, которому необходимо назначить номер телефона. Оставьте это поле пустым, если вы не хотите назначать связанный номер телефона.
  6. Вернитесь на веб-портал Zoom и нажмите Выгрузить файл CSV. Выгрузите заполненный файл CSV, чтобы начать пакетный процесс.
  7. Примечание. Если в одном или нескольких полях присутствуют ошибки, пакетный процесс не будет завершен. Вам будут доступны следующие возможности.
    • Нажмите Подробности, чтобы просмотреть описания неправильно заполненных полей.
    • (Если применимо) Нажмите Пропустить ошибки и выгрузить остальное, чтобы продолжить пакетный процесс. Строки файла CSV, содержащие ошибки, не будут импортированы. Эта опция не отобразится, если все поля будут содержать ошибки.
    • Если все строки файла CSV содержат ошибки, пакетный процесс не будет завершен. После внесения исправлений в файл CSV нажмите Выгрузить повторно.
    • Нажмите Закрыть, чтобы отменить процесс пакетного импорта.
  8. Нажмите Закрытьесли пакетная обработка завершится успешно.
     

Отвязка или удаление номера телефона

После назначения номера телефона его можно удалить, если вы не хотите назначать его кому-либо. Можно переназначить номер телефона, чтобы переместить его с одного добавочного номера на другой.

Примечание. При удалении номера телефона освободится соответствующая лицензия, в результате чего вы сможете приобрести новый номер телефона.

  1. Войдите в учетную запись на веб-портале Zoom.
  2. В меню навигации нажмите Управление системой телефонии, а затем — Номера телефона.
  3. Нажмите на вкладку Назначенные.
  4. Нажмите на номер, который необходимо удалить у пользователя телефона, очереди вызовов, автоматического оператора, телефона общего пользования или зала Zoom Room.
  5. Нажмите Отвязать, чтобы удалить выбранный номер телефона у пользователя телефона, очереди вызовов или автоматического оператора, для которых был назначен этот номер.
  6. Нажмите Отвязать для подтверждения.
    На вкладке Неназначенные отобразится число.
  7. (Необязательно) Если вы хотите удалить номер и освободить лицензию на номер телефона, перейдите на вкладку Неназначенные и нажмите Удалить рядом с неназначенным номером телефона.

Переназначение номера телефона

После назначения номера телефона его можно переназначить другому добавочному номеру.

Примечание. Доступно также пакетное переназначение номеров телефона.

  1. Войдите в учетную запись на веб-портале Zoom.
  2. В меню навигации нажмите Управление системой телефонии, а затем — Номера телефона.
  3. Нажмите на вкладку Назначенные.
  4. Нажмите на номер, который необходимо переназначить.
  5. Нажмите Изменить рядом с пользователем телефона, очередью вызовов или автоматическим оператором, телефоном общего пользования или залом Zoom Room.
  6. Выберите добавочные номера, которым необходимо назначить номер:
  7. Воспользуйтесь текстовым полем для поиска добавочных номеров.
  8. Нажмите OK.

Изменение параметров номера телефона

Владельцы и администраторы учетной записи могут задавать номера телефонов для совершения только выходящих или только исходящих вызовов. Задание номера телефона только для исходящих может быть полезно, если вам нужно заблокировать все входящие вызовы на этот номер; например, если вы назначили номер залу Zoom Room, на который поступает множество спам-вызовов.

  1. Войдите в учетную запись на веб-портале Zoom.
  2. В меню навигации нажмите Управление системой телефонии, а затем — Номера телефона.
  3. Нажмите на вкладку Назначенные или Неназначенные.
  4. Нажмите на номер, который необходимо изменить.
  5. Для изменения доступны следующие настройки:
  • Отображаемое имя. Нажмите Изменить, чтобы задать внутреннее отображаемое имя для этого телефона. Используйте отображаемое имя, чтобы помочь пользователям телефона определить номер при изменении их идентификатора вызывающего пользователя.
    Примечание. Отображаемое имя не влияет на идентификатор вызывающего пользователя, который отображается для принимающей вызов стороны.
  • Возможность. Проставьте флажки, чтобы активировать исходящие или входящие вызовы для номера. После изменения этого параметра номера будут обозначаться как Исходящие или Входящие в Desktop Client и на веб-портале.
    • Если проставлен только флажок Исходящие: номер можно использовать только для совершения вызовов; он не сможет принимать вызовы.
    • Если проставлен только флажок Входящие: номер можно использовать только для приема вызовов; он не сможет совершать вызовы. Экстренные вызовы будут недоступны для этого номера.
      Обратите внимание. Пользователи телефона могут выбрать номера только для входящих в качестве своего идентификатора вызывающего абонента, но не смогут совершать вызовы с этих номеров.
На базе технологии Zendesk