Zoom Community уже здесь!
Все клиенты Zoom могут объединиться в Zoom Community, чтобы задавать вопросы, искать решения и организовывать совместную работу с коллегами.
Войдите с помощью учетных данных вашей учетной записи Zoom и начните совместную работу!

Совершение и прием вызовов Подписаться

Обзор

Если в вашей учетной записи активирован сервис Zoom Phone, то вы можете совершать и принимать вызовы с помощью Zoom. Эта статья посвящена способам совершения вызовов и разным уведомлениям о звонках.

Примечание: во время звонка через Zoom Phone статус вашего вызова синхронизируется с назначенными стационарными телефонами.

Необходимые условия

  • Zoom Desktop Client для ОС Windows, macOS или Linux версии 5.2.0 или выше
  • Мобильное приложение Zoom для Android, iOS: 5.2.0 или выше
  • Лицензия Zoom Phone 

Совершение вызова

Примечание: если вы звоните на номер, отображаемый в другом приложении (например, в Outlook или веб-браузере), используйте звонок в один клик или звонок на выделенный номер

  1. Войдите в учетную запись в Zoom Desktop Client.
  2. Нажмите Телефон.
  3. Позвоните по номеру одним из следующих способов.

    • Наберите номер с помощью цифровой панели на экране или клавиатуре и нажмите на значок с телефоном. Если вы набираете именной номер телефона (который содержит буквы), при совершении звонка Zoom Phone автоматически преобразует буквы в цифры.
    • Скопируйте и вставьте номер в текстовое поле, а затем нажмите на значок с телефоном.
    • Чтобы выполнить поиск среди своих внутренних, внешних и синхронизированных контактов, введите имя или номер над цифровой панелью. Для совершения вызова нажмите на результат поиска. Каждый внутренний и внешний контакт Zoom отображается как отдельный результат поиска, даже если у контакта несколько номеров.
    • Примечание: при совершении звонка по международному номеру необходимо убедиться в том, что Zoom Phone поддерживает исходящие звонки по этому номеру. Обращайтесь за помощью к своему администратору.
  4. Чтобы изменить номер идентификатора вызывающего пользователя, нажмите на раскрывающееся меню Идентификатор вызывающего абонента. Во время звонка ваш статус вызова синхронизируется с назначенными вам стационарными телефонами.

    Примечание: ознакомьтесь с функциями и ограничениями вашего номера идентификатора вызывающего абонента.
  5. Используйте элементы управления вызовом.

Вызов синхронизированного контакта

Настроив синхронизацию контактов, вы можете вызывать контакты, добавленные через ваши учетные записи Google, Office 365 или Exchange.

Примечание: вы можете вызывать синхронизированные контакты только с помощью приложения Zoom для ПК. Синхронизированные контакты недоступны через мобильное приложение Zoom и предоставленные стационарные телефоны.

Использование каталога контактов

  1. Войдите в учетную запись в Zoom Desktop Client.
  2. Нажмите «Контакты».
  3. Перейдите к разделу Мои группы, нажмите Контакты в облаке и выберите, кому вы хотите позвонить.
  4. Нажмите Вызов. Другой способ: наведите курсор на имя пользователя в каталоге и нажмите на значок с телефоном.
    Примечание.
    • Синхронизированный контакт можно вызвать, только если он включает в себя номер телефона. Если у контакта нет телефонного номера, он отображается среди Контактов в облаке, но недоступен для звонка.
    • Если у контакта больше одного номера, то отображаются номера и метка, которую вы добавили в Google, Office 365 или Exchange. Для совершения вызова щелкните по номеру. При нажатии на элемент Вызов звонок осуществляется по номеру, который отображается первым.
  5. Используйте элементы управления вызовом.

Поиск контактов

Кроме того, для вызова синхронизированного контакта можно ввести его имя или номер в поисковую строку над цифровой панелью.

  1. Войдите в учетную запись в клиенте Zoom.
  2. Нажмите Телефон.
  3. Введите имя или номер над цифровой панелью.
    Примечание: если у синхронизированного контакта несколько номеров, то каждый номер отображается в отдельной записи.
  4. Чтобы изменить номер идентификатора вызывающего пользователя, нажмите на раскрывающееся меню Идентификатор вызывающего абонента.
  5. Щелкните по значку с телефоном.
  6. Используйте элементы управления вызовом.

Прием вызова

  1. Войдите в учетную запись в клиенте Zoom.
  2. Во время входящего вызова Zoom Phone отображает уведомление, чтобы вы могли определить, кто звонит.

    Примечаниеуведомления о вызовах не отображаются, если вы вручную выбрали статус Не беспокоить.
  3. Получив уведомление о вызове, вы можете выбрать один из следующих элементов.
    • Принять: ответить на звонок.
    • Отклонить: перенаправить вызов на голосовую почту или прервать соединение в зависимости от ваших настроек в раскрывающемся меню Вызовы, не получившие ответа.
    • Значок закрытия (×): игнорировать уведомление о вызове. Уведомление о вызове продолжит поступать на другие устройства (мобильное приложение Zoom или стационарный телефон).
    • Пропустить (если вызов направлен вам через очередь звонков): пропустить уведомление о вызове и исключить себя из текущей очереди звонков. В этом случае вызов перенаправляется другим участникам очереди.
  4. Если у вас уже установлено соединение в рамках другого звонка, то в уведомлении о вызове вам доступны следующие элементы.
    • Перевести в режим ожидания и принять: поставить текущий звонок на удержание и ответить на входящий вызов. С помощью элементов управления вызовом вы можете переключаться между звонками или объединить их в трехсторонний звонок.
    • Перенаправить на голосовую почту: продолжить текущий звонок и перенаправить входящий вызов на вашу голосовую почту.
    • Завершить и принять: завершить текущий звонок и ответить на входящий вызов.
  5. Используйте элементы управления вызовом.

Совершение вызова

Примечание: если вы звоните по номеру службы экстренной помощи, то Zoom Phone совершает вызов не через приложение Zoom, а через вашего оператора телефонной связи.

  1. Войдите в учетную запись в приложении Zoom.
  2. Коснитесь элемента Телефон.
  3. Позвоните по номеру одним из следующих способов. 
    Примечание: вы можете просматривать через Zoom Phone свои телефонные контакты, чтобы позвонить человеку из списка контактов на вашем телефоне.
    • Наберите номер с помощью цифровой панели на экране и нажмите на значок с телефоном. Если вы набираете именной номер телефона (который содержит буквы), при совершении звонка Zoom Phone автоматически преобразует буквы в цифры.
    • Скопируйте и вставьте номер в текстовое поле, а затем коснитесь значка с телефоном.
    • Кроме того, вы можете коснуться значка контактов , чтобы выполнить поиск среди своих внутренних, внешних и телефонных контактов. Коснитесь контакта, чтобы связаться с ним.
    • Примечание: при совершении звонка по международному номеру необходимо убедиться в том, что Zoom Phone поддерживает исходящие звонки по этому номеру.
  4. Если у вас есть прямой номер и основной номер компании, то, чтобы изменить номер идентификатора вызывающего пользователя, нажмите на раскрывающееся меню Идентификатор вызывающего абонента. Также вы можете скрыть свой идентификатор вызывающего абонента.
    Примечание.
    • Текст, который вы видите над номером — это не имя идентификатора вызывающего абонента, отображаемое адресату вызова.
    • Если у вас нет прямых номеров телефона или у вашей организации только один корпоративный номер, то раскрывающееся меню Идентификатор вызывающего абонента не отображается.
    • Во время звонка ваш статус вызова синхронизируется с назначенными вам стационарными телефонами.
  5. Коснитесь значка с телефоном, чтобы запустить звонок.
  6. Используйте элементы управления вызовом.

Вызов телефонного контакта

Вы можете просматривать свои телефонные контакты в мобильном приложении Zoom и вызывать их через Zoom Phone.

  1. Войдите в мобильное приложение Zoom.
  2. Коснитесь элемента Контакты.
  3. Выберите Контакты > Сопоставление телефонных контактов.
  4. Коснитесь имени пользователя и выберите Телефонный вызов, чтобы вызвать его через Zoom Phone.
  5. Используйте элементы управления вызовом.

Прием вызова

  1. Войдите в учетную запись в приложении Zoom.
  2. Во время входящего вызова Zoom Phone отображает уведомление, чтобы вы могли определить, кто звонит.

    Примечаниеуведомления о вызовах не отображаются, если вы вручную выбрали статус Не беспокоить.
  3. Получив уведомление о вызове, вы можете выбрать один из следующих элементов.
    • Принять: ответить на звонок.
    • Отклонить: перенаправить вызов на голосовую почту или прервать соединение в зависимости от ваших настроек в раскрывающемся меню When not answered, calls will be (Вызовы, не получившие ответа).
    • Значок закрытия (×): игнорировать уведомление о вызове. Уведомление о вызове продолжит поступать на другие устройства (Zoom Desktop Client или стационарный телефон).
    • Пропустить (если вызов направлен вам через очередь звонков): пропустить уведомление о вызове и исключить себя из текущей очереди звонков. В этом случае вызов перенаправляется другим участникам очереди.
  4. Если у вас уже установлено соединение в рамках другого звонка, то в уведомлении о вызове вам доступны следующие элементы.
    • Перевести в режим ожидания и принять: поставить текущий звонок на удержание и ответить на входящий вызов. С помощью элементов управления вызовом вы можете переключаться между звонками или объединить их в трехсторонний звонок.
    • Перенаправить на голосовую почту: продолжить текущий звонок и перенаправить входящий вызов на вашу голосовую почту.
    • Завершить и принять: завершить текущий звонок и ответить на входящий вызов.
  5. Используйте элементы управления вызовом.
На базе технологии Zendesk