Zoom Community уже здесь!
Все клиенты Zoom могут объединиться в Zoom Community, чтобы задавать вопросы, искать решения и организовывать совместную работу с коллегами.
Войдите с помощью учетных данных вашей учетной записи Zoom и начните совместную работу!

Изменение настроек телефона (веб-портал) Подписаться

Обзор

Если в вашей учетной записи активирован сервис Zoom Phone, то вы можете просматривать назначенные вам номера телефона и настраивать их параметры, такие как время работы, голосовая почта и права на звонки.

Примечание: значок блокировки () позволяет вашему администратору ограничивать доступ к параметру или его составляющим.

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

Необходимые условия

  • Лицензия Zoom Phone

Изменения настроек телефона

  1. Войдите в учетную запись на веб-портале Zoom.
  2. Нажмите на Телефон.
  3. Выберите вкладку Настройки —и вы увидите следующие параметры.
    Примечание: параметры, помеченные звездочкой (*), отображаются, только если действуют в вашем отношении. Например, параметр Стационарный телефон отображается вам, если у вас есть подключенные стационарные телефоны.
  • Объект: просмотр объекта, к которому вы относитесь (если администратор включил для вашей организации несколько объектов).
  • Номер компании: просмотр назначенного вам добавочного номера и основного номера компании.
  • Номер(а): просмотр прямых номеров телефона, которые вам назначены.
  • Тарифный план: просмотр вашего текущего тарифного плана для исходящих звонков.
  • Адреса для экстренной связи: просмотр адреса, предоставляемого службам экстренного реагирования в случае набора номера экстренной помощи. Убедитесь в правильности введенного адреса.
    Примечание: данный адрес предоставляется вашему администратору. При совершении экстренного вызова звонок может быть передан пункту экстренной связи общего пользования (например, службе 911) и членам внутренней службы обеспечения безопасности учетной записи.
    • Если ваш администратор Zoom Phone разрешает вам менять адрес для экстренной связи, нажмите Управление, чтобы получить доступ к следующим опциям.

      • Выберите текущий адрес для экстренной связи, указанный вашим администратором.
      • Выберите адрес для экстренной связи по умолчанию для своей учетной записи или объекта.
      • Чтобы добавить другой адрес, нажмите Новый адрес для экстренной связи.
    • Если ваш администратор Zoom Phone не разрешает вам менять адрес для экстренной связи, то отображается адрес для экстренной связи по умолчанию, указанный администратором.
    • Личный адрес для экстренной связи: если ваш администратор включил эту функцию, то когда вы находитесь в неустановленном месте, Zoom Desktop Client будет уведомлять вас о том, что в вашем отношении действует адрес по умолчанию. Вы можете добавить новое местоположение при исправлении или подтверждении адреса. Клиент автоматически сохранит IP-адрес или идентификаторы местоположения беспроводных точек доступа. Если вы совершаете экстренный вызов из заданного места, контактам для экстренной связи будет отправлен соответствующий адрес. Чтобы увидеть добавленные автоматически адреса или вручную добавить новый адрес, нажмите Управление.
  • Идентификатор вызывающего абонента: для совершения звонков через Zoom Desktop Client или мобильное приложение, выберите номер идентификатора вызывающего абонента по умолчанию. Номер идентификатора вызывающего абонента можно изменить перед совершением вызова. 
    Примечание.
  • Страна: выберите код страны для исходящих вызовов.
  • Код региона (дополнительно): чтобы изменить код региона для местных вызовов, нажмите Задать или Редактировать. Zoom Phone будет использовать этот код региона, если вы не вводите код региона при наборе номера.

Обработка вызовов

Примечание: убедитесь, что выбрали верный часовой пояс в своем профиле.

  • Рабочие часы: чтобы изменить время, в которое пользователь может принимать звонки (рабочие часы), нажмите Редактировать. Часы работы можно установить за пределами 23:30. Это может быть полезно, если вы работаете в ночную смену. Вы можете задавать время работы с точностью до 10 минут, указывая время вручную, например, 23:10.
  • Выходные часы: если вы указали время работы, то вы можете настраивать способы маршрутизации входящих вызовов в выходные часы. По умолчанию в выходные часы входящие вызовы перенаправляются на голосовую почту.
  • Праздничные часы: нажмите Задать или Редактировать, чтобы обозначить определенные дни в качестве нерабочих. Вы можете настраивать маршрутизацию вызовов в праздничные дни. Например, можно перенаправлять вызовы непосредственно на голосовую почту или воспроизводить сообщение, чтобы сообщить вызывающему абоненту о том, что вы не работаете.

Работа в группе

  • Очереди звонков: просмотр очередей звонков, в которые вы добавлены.
  • Контроль: если у вас есть право на контроль вызовов, то вы можете просматривать информацию о контролируемых вами пользователях телефона, нажав Показать.
  • Под контролем: если вас могут контролировать другие пользователи телефона, то вы можете нажать Показать, чтобы узнать, у каких пользователей телефона есть это право.
  • Общие группы линий: отображение общей группы линий, членом которой вы являетесь. Принадлежать можно только к одной общей группе линий.
    • Принимать вызовы через общую группу линий: включить или отключить уведомления о входящих вызовах, направляемых через общую группу линий. Этот параметр распространяется на Desktop Client, мобильное приложение и стационарные телефоны. Этот параметр распространяется на Desktop Client, мобильное приложение и стационарные телефоны. Кроме того, этот параметр синхронизируется между всеми платформами.

Делегирование и оказание помощи

Назначайте другого пользователя телефона для совершения и приема вызовов от вашего имени.
Примечание.

  • Когда действует делегирование, ваши рабочие и выходные часы остаются в силе.
  • Если кто-то назначил вас своим делегатом, то вы можете принять запрос на делегирование.

Стационарный телефон

  • Клавиши и позиции: измените настройки кнопок линий, чтобы задать свой идентификатор вызывающего абонента по умолчанию для стационарных телефонов и настроить внешний вид кнопок линий.
  • Стационарный телефон: отображение устройств, принадлежащих к вашей учетной записи. Телефоны со статусом В сети активируются и подключаются вашим администратором Zoom Phone.
    • Разрешить использовать систему «горячих столов»: включите систему «горячих столов» на стационарном телефоне, чтобы позволить другим пользователям телефона регистрироваться в системе вашего телефона и выходить из нее.
  • Пин-код: чтобы ввести пин-код для голосовой почты, нажмите Показать или Редактировать. Пин-код используется при проверке голосовой почты через стационарный телефон. Ваш администратор Zoom Phone может задавать требования к длине и сложности пин-кодов для голосовой почты. Обратитесь к администратору, чтобы узнать подробности.

Другое

  • Голосовая почта: вы можете пересылать папку со своей голосовой почтой и менять пин-код для нее.

    • Доступ к голосовой почте: нажмите Задать или Добавить, чтобы переслать папку с вашей голосовой почтой другим пользователям телефона. Пользователи телефона могут открывать пересланные папки с голосовой почтой только через веб-портал Zoom. Чтобы лишить доступа пользователя телефона, которого вы добавили, нажмите ×.
  • Список заблокированных номеров: нажмите Просмотр или редактирование, чтобы открыть список заблокированных номеров и префиксов. Если номера и префиксы указаны рядом с пунктом По умолчанию, то администратор заблокировал их доступ ко всем пользователям телефона в вашей организации. Чтобы заблокировать коды, номера и добавочные номера, нажмите Добавить в одном из следующих разделов.
    • Заблокированные префиксы номеров телефона: блокировка всех номеров с определенным кодом страны и кодом региона.
      Примечание: например, при вводе 1905 блокируются номера с кодом страны 1 и кодом региона 905.
    • Заблокированные номера или добавочные номера: блокировка определенного номера телефона или внутреннего добавочного номера.
      Примечание: указывайте перед номером телефона код страны. Например, при вводе 19051231234 блокируется номер +1 (905) 123-1234.
  • Музыка в режиме ожидания: эта музыка воспроизводится участнику разговора, которого вы перевели в режим ожидания. Выберите аудио из раскрывающегося меню или нажмите Библиотека звуков, чтобы выбрать, записать или загрузить звуковой файл. Чтобы музыка в режиме ожидания не воспроизводилась, выберите Отключить.
  • Язык звукового сообщения: используйте раскрывающееся меню, чтобы выбрать язык по умолчанию для автоматических голосовых подсказок. Эти сообщения содержат дополнительные инструкции для вызывающих абонентов. Например, если звонящий направлен на вашу голосовую почту, то он услышит ваше сообщение для голосовой почты и следующую голосовую подсказку: «Оставьте сообщение после звукового сигнала. Запись завершится, когда вы нажмете на любую клавишу или прекратите говорить.»
  • Состояние пользователя: просмотр статуса вашей учетной записи Zoom Phone. Если администратор отключил вашу учетную запись, то вы не можете совершать и принимать вызовы, но у вас сохраняется доступ к истории/записям вызовов и голосовой почте.

Персонализация настроек маршрутизации вызовов

Вы можете настраивать способы маршрутизации вызовов в рабочие, выходные и праздничные часы.

  • Обработка вызовов: нажмите Редактировать, чтобы настроить маршрутизацию звонков в определенное время.
    Примечание: если вы не хотите принимать звонки через Zoom Desktop Client и мобильное приложение, отключите параметр Приложения Zoom с помощью переключателя.
    • Если для пункта Режим звонка при обработке вызовов вами задано значение Одновременно, то для включения или отключения каждого варианта нужно использовать переключатели.
    • Если для пункта Режим звонка при обработке вызовов вами задано значение Последовательно, то порядок можно менять, нажимая и перетаскивая элементы или используя значки со стрелками.
    • Чтобы звонки перенаправлялись на внешний номер, не принадлежащий к вашей учетной записи Zoom Phone, щелкните Добавить личный номер телефона. Поставьте галочку, если вы хотите, чтобы для соединения с заданным номером телефона звонящие должны были нажать 1.
      Примечание: выберите надлежащую страну/регион из раскрывающегося меню, чтобы получить возможность добавить внешний номер телефона. Некоторые страны имеют общий код страны с другими странами, но отображаются в раскрывающемся меню как разные объекты.
  • Режим звонка при обработке вызовов: выберите способ распределения звонков в рабочие, выходные и праздничные часы. Для всех указанных периодов может быть задан только один режим звонка при обработке вызовов.
    Примечание: к приложениям Zoom относятся и Zoom Desktop Client, и мобильное приложение.
    • Чтобы звонки в одно и то же время направлялись в приложение Zoom и на указанные устройства, выберите Одновременно. Выбрав эту опцию, укажите, куда направлять вызовы, через пункт Обработка вызовов.
    • Чтобы звонки направлялись на устройства и в приложение Zoom по очереди, выберите Последовательно.
      Выбрав эту опцию, укажите последовательность через пункт Обработка вызовов.
  • Максимальное время ожидания: максимальное время ожидания ответа до обработки вызова в соответствии с указанным ниже параметром (Если на вызов нет ответа).
  • Если на вызов нет ответа: выберите, как должны обрабатываться неотвеченные вызовы в рабочие часы.
    • Перенаправлять на голосовую почту: переадресовывать звонки на вашу голосовую почту.
    • Воспроизводить сообщение и завершать соединение: вызывающий абонент слышит индивидуальное сообщение, после чего связь прерывается. Нажмите Библиотека звуков, чтобы выбрать, записать или загрузить собственный аудиофайл.
    • Отключить: отключение голосовой почты в определенное время. Звонок будет прерываться без перенаправления на голосовую почту и воспроизведения приветственного сообщения для голосовой почты.
    • Перенаправлять на другой добавочный номер: перенаправлять вызовы на другой добавочный номер учетной записи.

Обновление часового пояса

Убедитесь, что выбрали верный часовой пояс. Это окажет влияние на некоторые функции Zoom Phone, включая ваши рабочие часы и все стационарные телефоны, подключенные вашим администратором.

Обновление часового пояса во время начальной настройки

Если ваш администратор Zoom Phone назначил вам лицензию Zoom Phone, вы получите уведомление по электронной почте со ссылкой для настройки Zoom Phone.

  1. Нажмите на ссылку в электронном письме с уведомлением о Zoom Phone. Если вы не получили электронное письмо, войдите на веб-портал Zoom и нажмите Телефон.
  2. Выберите в раскрывающемся меню нужный часовой пояс.
  3. Нажмите Настроить.

Обновление часового пояса в своем профиле

Если вы уже выполнили начальную настройку своей учетной записи Zoom Phone, то вы можете обновить часовой пояс через профиль.

  1. Войдите в учетную запись на веб-портале Zoom.
  2. В меню навигации нажмите Профиль.
  3. Чтобы обновить информацию, выберите в разделе Дата и время раскрывающееся меню Часовой пояс.

    Также вы можете изменить формат даты и времени в соответствии со своим регионом. Подробнее о настройках профиля.
На базе технологии Zendesk