1. Поддержка Zoom
  2. Поддержка системы Zoom Phone
  3. Функции Zoom Phone
  4. Голосовая почта, история и записи вызовов

Похожие статьи

Управление сообщениями голосовой почты

Последнее обновление:

Обзор

Если в вашей учетной записи активирован сервис Zoom Phone, то вы можете воспроизводить, удалять и сохранять оставленные звонившими вам пользователями сообщения голосовой почты. Сообщения голосовой почты могут быть длиной до 5 минут и храниться 12 месяцев. Также можно менять свои настройки — и отключать голосовую почту в рабочие или выходные часы.

Примечание: сообщения голосовой почты Zoom Desktop Client и мобильного приложения синхронизируются. Синхрониация распространяется и на значок уведомления (красный кружок). Например, если вы воспроизводите сообщение голосовой почты через Desktop Client, то в мобильном приложении значок уведомления тоже больше не отображаетя.

Кроме того, папку с входящими сообщениями голосовой почты можно пересылать другим пользователям, принадлежащим к той же организации. Сообщения из пересланных папок с входящей почтой можно прослушивать через Zoom Desktop Client, мобильное приложение, веб-портал и стационарный телефон. Рекомендуем использовать Zoom Desktop Client, мобильное приложение или веб-портал, чтобы лучше понимать, кому оставлены сообщения.

Необходимые условия

  • Zoom Desktop Client для Windows, Mac или Linux
  • Мобильное приложение Zoom для iOS или Android
  • Лицензия Zoom Phone, активированная для учетной записи

Чтобы воспроизвести, загрузить или удалить сообщения голосовой почты, выполните следующие действия.

  1. Войдите в учетную запись в Zoom Desktop Client.
  2. Нажмите на значок Телефон.
  3. Выберите вкладку Голосовая почта. Голосовая почта отображается в обратном хронологическом порядке: сообщения, полученные недавно, представлены выше.

    Для идентификации сообщений предусмотрены следующие функции.
    • Если у номера имеется идентификатор имени звонящего или он есть среди ваших внутренних или синхронизированных контактов, то над номером отображается имя.
    • Сообщения голосовой почты, отмеченные синей точкой, еще не воспроизводились.
    • Если у вас есть доступ к общей голосовой почте, то под идентификатором звонящего вам отображается имя пользователя телефона, очередь звонков или автоматический оператор.
  4. Чтобы прослушать голосовое сообщение, наведите на него курсор и нажмите на значок воспроизведения.
  5. Если вы хотите позвонить пользователю, оставившему голосовое сообщение, нажмите на значок с телефоном.
  6. Наведите курсор на голосовое сообщение и нажмите на значок дополнительных опций , чтобы появились следующие элементы.
    • Заблокировать звонящего: добавить номер в свой список заблокированных номеров.
    • Создать контакт Google/Создать контакт Outlook (отображается, только если вы активировали интеграцию контактов): создать новый контакт Google или Outlook на основе записи в истории вызовов. Новый контакт появится на вкладке Контакты. Чтобы внести в данные контакта дополнительные изменения, необходимо открыть его через Google или Outlook.
    • Добавить в контакт Google/Добавить в контакт Outlook (отображается, только если вы активировали интеграцию контактов): добавить к имеющемуся синхронизированному контакту номер телефона, который к нему относится. Чтобы внести в данные контакта дополнительные изменения, необходимо открыть его через Google или Outlook.
    • Показать профиль (отображается, только если номер есть среди ваших внутренних или синхронизированных контактов): открыть информацию о данном номере.
    • Копировать номер: копировать номер телефона в буфер обмена вашей системы.
    • Загрузить: сохранить голосовое сообщение (в формате .mp3).
    • Удалить: удалить выбранное сообщение голосовой почты.
    • Удалить всю голосовую почту: удалить все сообщения голосовой почты в вашей учетной записи.

Linux

Чтобы воспроизвести, загрузить или удалить сообщения голосовой почты, выполните следующие действия.

  1. Войдите в учетную запись в Zoom Desktop Client.
  2. Нажмите на значок Телефон.
  3. Выберите вкладку Голосовая почта. Голосовая почта отображается в обратном хронологическом порядке: сообщения, полученные недавно, представлены выше.

    Для идентификации сообщений предусмотрены следующие функции.
    • Если у номера имеется идентификатор имени звонящего или он есть среди ваших внутренних или синхронизированных контактов, то над номером отображается имя.
    • Сообщения голосовой почты, отмеченные синей точкой, еще не воспроизводились.
    • Если у вас есть доступ к общей голосовой почте, то под идентификатором звонящего вам отображается имя пользователя телефона, очередь звонков или автоматический оператор.
  4. Чтобы прослушать голосовое сообщение, наведите на него курсор и нажмите на значок воспроизведения.
  5. Если вы хотите позвонить пользователю, оставившему голосовое сообщение, нажмите на значок с телефоном.
  6. Наведите курсор на голосовое сообщение и нажмите на значок дополнительных опций , чтобы появились следующие элементы.
    • Заблокировать звонящего: добавить номер в свой список заблокированных номеров.
    • Создать контакт Google/Создать контакт Outlook (отображается, только если вы активировали интеграцию контактов): создать новый контакт Google или Outlook на основе записи в истории вызовов. Новый контакт появится на вкладке Контакты. Чтобы внести в данные контакта дополнительные изменения, необходимо открыть его через Google или Outlook.
    • Добавить в контакт Google/Добавить в контакт Outlook (отображается, только если вы активировали интеграцию контактов): добавить к имеющемуся синхронизированному контакту номер телефона, который к нему относится. Чтобы внести в данные контакта дополнительные изменения, необходимо открыть его через Google или Outlook.
    • Копировать номер: копировать номер телефона в буфер обмена вашей системы.
    • Загрузить: сохранить голосовое сообщение (в формате .mp3).
    • Удалить: удалить выбранное сообщение голосовой почты.
    • Удалить всю голосовую почту: удалить все сообщения голосовой почты в вашей учетной записи.

Android | iOS

Воспроизведение, загрузка или удаление сообщений голосовой почты

  1. Войдите в учетную запись в приложении Zoom.
  2. Коснитесь значка Телефон.
  3. Выберите вкладку Голосовая почта. Голосовая почта отображается в обратном хронологическом порядке: сообщения, полученные недавно, представлены выше.

    Для идентификации сообщений предусмотрены следующие функции.
    • Если у номера имеется идентификатор звонящего или он есть среди ваших внутренних или телефонных контактов, то над номером отображается имя.
    • Сообщения голосовой почты, отмеченные синей точкой, еще не воспроизводились.
    • Если у вас есть доступ к общей голосовой почте, то под идентификатором звонящего вам отображается имя пользователя телефона, очередь звонков или автоматический оператор.
  4. Коснитесь сообщения голосовой почты и выберите один из следующих элементов.

    • Значок с телефоном : позвонить по номеру, с которого оставлено голосовое сообщение.
    • Значок пересылки : переслать или сохранить файл голосового сообщения (в формате MP3). Отображаемые способы пересылки зависят от приложений на вашем телефоне.
    • Значок воспроизведения : прослушать выбранное сообщение голосовой почты. Для воспроизведения через громкоговоритель коснитесь элемента Динамик.
    • Значок корзины : удалить выбранную голосовую почту.
  5. Коснитесь значка дополнительных опций , чтобы появились следующие элементы.
    • Перезвонить: позвонить по номеру, с которого оставлено голосовое сообщение.
    • Копировать номер: копировать номер телефона в буфер обмена вашей системы.
    • Заблокировать звонящего: добавить номер в свой список заблокированных номеров.
    • Выбрать элемент: выбрать сообщение голосовой почты и отобразить рядом с каждым сообщением окошки для флажков, которые позволяют удалить несколько записей на выбор.
    • Удалить элемент: удалить выбранное сообщение голосовой почты.

Удаление нескольких сообщений голосовой почты

Если вы хотите удалить несколько сообщений голосовой почты, выполните следующие действия.

  1. Войдите в мобильное приложение Zoom.
  2. Коснитесь значка Телефон.
  3. Выберите вкладку Голосовая почта. Голосовая почта отображается в обратном хронологическом порядке: сообщения, полученные недавно, представлены выше.
  4. Коснитесь значка дополнительных опций (...) и нажмите Выбрать элемент. Рядом с каждым сообщением голосовой почты появится окошко для флажка.
  5. Проставьте флажки рядом с сообщениями, которые вы хотите удалить.
  6. Коснитесь значка корзины , чтобы удалить выбранные сообщения голосовой почты.

Веб-портал

  1. Войдите в учетную запись на веб-портале Zoom.
  2. Нажмите на Телефон.
  3. Выберите вкладку Голосовая почта.
  4. Для идентификации сообщений предусмотрены следующие функции.
  5. Чтобы ознакомиться с сообщениями, оставленными для определенного контакта или номера телефона, используйте расположенные вверху параметры поиска, а чтобы отфильтровать сообщения, с которыми вы ознакомились или не ознакомились, нажмите на раскрывающееся меню.
  6. Для ознакомления с сообщениями голосовой почты и управления ими используйте следующие параметры.
    • Значок воспроизведения: прослушать сообщение голосовой почты и ознакомиться с его текстовой расшифровкой, если его удалось расшифровать через Zoom Phone.
    • Загрузить: сохранить голосовое сообщение (в формате MP3).
    • Удалить: удалить выбранное сообщение голосовой почты. Чтобы сразу удалить несколько записей, проставьте флажки у столбца со статусом и нажмите Удалить в верхней части таблицы.

Стационарный телефон

Если администратор предоставил вам стационарный телефон, то вы можете прослушивать голосовую почту через него.

Приведенные ниже инструкции распространяются на все стационарные телефоны. Кроме того, можно ознакомиться с инструкциями, составленными специально для телефонов Polycom серии VVX и Yealink серии T4/T5.

Примечание: если у вас есть доступ к общей голосовой почте, то вы можете воспроизводить ее через свой стационарный телефон, однако идентифицировать сообщение как пересланное через общую голосовую почту невозможно. Чтобы понять, какие сообщения относятся к общей голосовой почте, можно использовать Zoom Desktop Client, мобильное приложение или веб-портал.

  1. Позвоните по номеру *86, чтобы связаться с центром голосовой почты через свой стационарный телефон.
  2. Получив соответствующий запрос, введите свой пин-код для голосовой почты и нажмите #.
  3. Нажмите на одну из следующих клавиш.
    Клавиша Описание
    1 Воспроизвести все сообщения голосовой почты, начиная с самых новых (невоспроизведенных) записей.
    2 Записать приветственное сообщение для голосовой почты. Приветственное сообщение будет добавлено в вашу библиотеку звуков Zoom Phone.
    Примечание: приветственное сообщение для голосовой почты можно записать также и через веб-портал Zoom.
  4. Для работы с сообщениями голосовой почты следуйте аудиоподсказкам.

Сообщество Zoom

Присоединяйтесь к 250 тысячам участников Zoom Community! Войдите с помощью своих учетных данных Zoom и начните совместную работу.