Zoom Community уже здесь!
Все клиенты Zoom могут объединиться в Zoom Community, чтобы задавать вопросы, искать решения и организовывать совместную работу с коллегами.
Войдите с помощью учетных данных вашей учетной записи Zoom и начните совместную работу!

Управление сообщениями голосовой почты Подписаться

Обзор

Если в вашей учетной записи активирован сервис Zoom Phone, то вы можете воспроизводить, удалять и сохранять оставленные звонившими вам пользователями сообщения голосовой почты. Сообщения голосовой почты могут быть длиной до 5 минут и храниться 12 месяцев. Также можно менять свои настройки — и отключать голосовую почту в рабочие или выходные часы.

Примечание: сообщения голосовой почты Zoom Desktop Client и мобильного приложения синхронизируются. Синхрониация распространяется и на значок уведомления (красный кружок). Например, если вы воспроизводите сообщение голосовой почты через Desktop Client, то в мобильном приложении значок уведомления тоже больше не отображаетя.

Кроме того, папку с входящими сообщениями голосовой почты можно пересылать другим пользователям, принадлежащим к той же организации. Сообщения из пересланных папок с входящей почтой можно прослушивать через Zoom Desktop Client, мобильное приложение, веб-портал и стационарный телефон. Рекомендуем использовать Zoom Desktop Client, мобильное приложение или веб-портал, чтобы лучше понимать, кому оставлены сообщения.

Необходимые условия

  • Zoom Desktop Client для Windows, Mac или Linux
  • Мобильное приложение Zoom для iOS или Android
  • Лицензия Zoom Phone, активированная для учетной записи

Чтобы воспроизвести, загрузить или удалить сообщения голосовой почты, выполните следующие действия.

  1. Войдите в учетную запись в Zoom Desktop Client.
  2. Нажмите на значок Телефон.
  3. Выберите вкладку Голосовая почта. Голосовая почта отображается в обратном хронологическом порядке: сообщения, полученные недавно, представлены выше.

    Для идентификации сообщений предусмотрены следующие функции.
    • Если у номера имеется идентификатор имени звонящего или он есть среди ваших внутренних или синхронизированных контактов, то над номером отображается имя.
    • Сообщения голосовой почты, отмеченные синей точкой, еще не воспроизводились.
    • Если у вас есть доступ к общей голосовой почте, то под идентификатором звонящего вам отображается имя пользователя телефона, очередь звонков или автоматический оператор.
  4. Чтобы прослушать голосовое сообщение, наведите на него курсор и нажмите на значок воспроизведения.
  5. Если вы хотите позвонить пользователю, оставившему голосовое сообщение, нажмите на значок с телефоном.
  6. Наведите курсор на голосовое сообщение и нажмите на значок дополнительных опций , чтобы появились следующие элементы.
    • Заблокировать звонящего: добавить номер в свой список заблокированных номеров.
    • Создать контакт Google/Создать контакт Outlook (отображается, только если вы активировали интеграцию контактов): создать новый контакт Google или Outlook на основе записи в истории вызовов. Новый контакт появится на вкладке Контакты. Чтобы внести в данные контакта дополнительные изменения, необходимо открыть его через Google или Outlook.
    • Добавить в контакт Google/Добавить в контакт Outlook (отображается, только если вы активировали интеграцию контактов): добавить к имеющемуся синхронизированному контакту номер телефона, который к нему относится. Чтобы внести в данные контакта дополнительные изменения, необходимо открыть его через Google или Outlook.
    • Показать профиль (отображается, только если номер есть среди ваших внутренних или синхронизированных контактов): открыть информацию о данном номере.
    • Копировать номер: копировать номер телефона в буфер обмена вашей системы.
    • Загрузить: сохранить голосовое сообщение (в формате .mp3).
    • Удалить: удалить выбранное сообщение голосовой почты.
    • Удалить всю голосовую почту: удалить все сообщения голосовой почты в вашей учетной записи.

Чтобы воспроизвести, загрузить или удалить сообщения голосовой почты, выполните следующие действия.

  1. Войдите в учетную запись в Zoom Desktop Client.
  2. Нажмите на значок Телефон.
  3. Выберите вкладку Голосовая почта. Голосовая почта отображается в обратном хронологическом порядке: сообщения, полученные недавно, представлены выше.

    Для идентификации сообщений предусмотрены следующие функции.
    • Если у номера имеется идентификатор имени звонящего или он есть среди ваших внутренних или синхронизированных контактов, то над номером отображается имя.
    • Сообщения голосовой почты, отмеченные синей точкой, еще не воспроизводились.
    • Если у вас есть доступ к общей голосовой почте, то под идентификатором звонящего вам отображается имя пользователя телефона, очередь звонков или автоматический оператор.
  4. Чтобы прослушать голосовое сообщение, наведите на него курсор и нажмите на значок воспроизведения.
  5. Если вы хотите позвонить пользователю, оставившему голосовое сообщение, нажмите на значок с телефоном.
  6. Наведите курсор на голосовое сообщение и нажмите на значок дополнительных опций , чтобы появились следующие элементы.
    • Заблокировать звонящего: добавить номер в свой список заблокированных номеров.
    • Создать контакт Google/Создать контакт Outlook (отображается, только если вы активировали интеграцию контактов): создать новый контакт Google или Outlook на основе записи в истории вызовов. Новый контакт появится на вкладке Контакты. Чтобы внести в данные контакта дополнительные изменения, необходимо открыть его через Google или Outlook.
    • Добавить в контакт Google/Добавить в контакт Outlook (отображается, только если вы активировали интеграцию контактов): добавить к имеющемуся синхронизированному контакту номер телефона, который к нему относится. Чтобы внести в данные контакта дополнительные изменения, необходимо открыть его через Google или Outlook.
    • Копировать номер: копировать номер телефона в буфер обмена вашей системы.
    • Загрузить: сохранить голосовое сообщение (в формате .mp3).
    • Удалить: удалить выбранное сообщение голосовой почты.
    • Удалить всю голосовую почту: удалить все сообщения голосовой почты в вашей учетной записи.

Воспроизведение, загрузка или удаление сообщений голосовой почты

  1. Войдите в учетную запись в приложении Zoom.
  2. Коснитесь значка Телефон.
  3. Выберите вкладку Голосовая почта. Голосовая почта отображается в обратном хронологическом порядке: сообщения, полученные недавно, представлены выше.

    Для идентификации сообщений предусмотрены следующие функции.
    • Если у номера имеется идентификатор звонящего или он есть среди ваших внутренних или телефонных контактов, то над номером отображается имя.
    • Сообщения голосовой почты, отмеченные синей точкой, еще не воспроизводились.
    • Если у вас есть доступ к общей голосовой почте, то под идентификатором звонящего вам отображается имя пользователя телефона, очередь звонков или автоматический оператор.
  4. Коснитесь сообщения голосовой почты и выберите один из следующих элементов.

    • Значок с телефоном : позвонить по номеру, с которого оставлено голосовое сообщение.
    • Значок пересылки : переслать или сохранить файл голосового сообщения (в формате MP3). Отображаемые способы пересылки зависят от приложений на вашем телефоне.
    • Значок воспроизведения : прослушать выбранное сообщение голосовой почты. Для воспроизведения через громкоговоритель коснитесь элемента Динамик.
    • Значок корзины : удалить выбранную голосовую почту.
  5. Коснитесь значка дополнительных опций , чтобы появились следующие элементы.
    • Перезвонить: позвонить по номеру, с которого оставлено голосовое сообщение.
    • Копировать номер: копировать номер телефона в буфер обмена вашей системы.
    • Заблокировать звонящего: добавить номер в свой список заблокированных номеров.
    • Выбрать элемент: выбрать сообщение голосовой почты и отобразить рядом с каждым сообщением окошки для флажков, которые позволяют удалить несколько записей на выбор.
    • Удалить элемент: удалить выбранное сообщение голосовой почты.

Удаление нескольких сообщений голосовой почты

Если вы хотите удалить несколько сообщений голосовой почты, выполните следующие действия.

  1. Войдите в мобильное приложение Zoom.
  2. Коснитесь значка Телефон.
  3. Выберите вкладку Голосовая почта. Голосовая почта отображается в обратном хронологическом порядке: сообщения, полученные недавно, представлены выше.
  4. Коснитесь значка дополнительных опций (...) и нажмите Выбрать элемент. Рядом с каждым сообщением голосовой почты появится окошко для флажка.
  5. Проставьте флажки рядом с сообщениями, которые вы хотите удалить.
  6. Коснитесь значка корзины , чтобы удалить выбранные сообщения голосовой почты.
  1. Войдите в учетную запись на веб-портале Zoom.
  2. Нажмите на Телефон.
  3. Выберите вкладку Голосовая почта.
  4. Для идентификации сообщений предусмотрены следующие функции.
  5. Чтобы ознакомиться с сообщениями, оставленными для определенного контакта или номера телефона, используйте расположенные вверху параметры поиска, а чтобы отфильтровать сообщения, с которыми вы ознакомились или не ознакомились, нажмите на раскрывающееся меню.
  6. Для ознакомления с сообщениями голосовой почты и управления ими используйте следующие параметры.
    • Значок воспроизведения: прослушать сообщение голосовой почты и ознакомиться с его текстовой расшифровкой, если его удалось расшифровать через Zoom Phone.
    • Загрузить: сохранить голосовое сообщение (в формате MP3).
    • Удалить: удалить выбранное сообщение голосовой почты. Чтобы сразу удалить несколько записей, проставьте флажки у столбца со статусом и нажмите Удалить в верхней части таблицы.

Если администратор предоставил вам стационарный телефон, то вы можете прослушивать голосовую почту через него.

Приведенные ниже инструкции распространяются на все стационарные телефоны. Кроме того, можно ознакомиться с инструкциями, составленными специально для телефонов Polycom серии VVX и Yealink серии T4/T5.

Примечание: если у вас есть доступ к общей голосовой почте, то вы можете воспроизводить ее через свой стационарный телефон, однако идентифицировать сообщение как пересланное через общую голосовую почту невозможно. Чтобы понять, какие сообщения относятся к общей голосовой почте, можно использовать Zoom Desktop Client, мобильное приложение или веб-портал.

  1. Позвоните по номеру *86, чтобы связаться с центром голосовой почты через свой стационарный телефон.
  2. Получив соответствующий запрос, введите свой пин-код для голосовой почты и нажмите #.
  3. Нажмите на одну из следующих клавиш.
    Клавиша Описание
    1 Воспроизвести все сообщения голосовой почты, начиная с самых новых (невоспроизведенных) записей.
    2 Записать приветственное сообщение для голосовой почты. Приветственное сообщение будет добавлено в вашу библиотеку звуков Zoom Phone.
    Примечание: приветственное сообщение для голосовой почты можно записать также и через веб-портал Zoom.
  4. Для работы с сообщениями голосовой почты следуйте аудиоподсказкам.
На базе технологии Zendesk