Zoom Community уже здесь!
Все клиенты Zoom могут объединиться в Zoom Community, чтобы задавать вопросы, искать решения и организовывать совместную работу с коллегами.
Войдите с помощью учетных данных вашей учетной записи Zoom и начните совместную работу!

Переадресация вызовов Подписаться

Обзор

Если в вашей учетной записи активирован сервис Zoom Phone, то вы можете переадресовывать входящие телефонные вызовы. Доступно три способа переадресации вызовов: переадресация вручную, переадресация вслепую и переадресация на голосовую почту.

Примечание.

  • Идентификатор звонящего отображается абоненту, которому переадресовывается вызов, соответственно тому, является ли его номер внутренним или внешним.
  • Если ваш администратор включил автоматическую запись или вы начинаете записывать вызов, то запись прекращается, когда вы выбираете команду переадресации. Это происходит при переадресации вызовов внешним и внутренним контактам. При выборе элемента Warm Transfer («Переадресация вручную») вы можете снова начать запись, чтобы записать часть звонка до завершения переадресации.

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

Необходимые условия

  • Zoom Desktop Client
    • Windows :4.4.52570.0415 или выше
    • macOS: 4.4.52551.0414 или выше
    • Linux: 3.0.285090.0826 или выше
  • Мобильное приложение Zoom
    • Android: 4.4.52504.0411 или выше
    • iOS: 4.4.0 (52578.0415) или выше
  • Лицензия Zoom Phone 

Способы переадресации

При использовании Zoom Desktop Client или мобильного приложения вам доступно три способа переадресации:

Warm transfer (Переадресация вручную): пока вы совершаете переадресацию, направляемый вам вызов удерживается. Эта команда позволяет управлять автоответчиком для звонящего или поговорить с абонентом, которому вы собираетесь переадресовать вызов.

Blind transfer (Переадресация вслепую): вызов сразу перенаправляется на назначенный номер. Если необходимо совершить дополнительные действия, подсказки направляются лицу, которому переадресуется вызов.

Transfer to voicemail (Переадресация на голосовую почту): вызов переадресуется на голосовую почту конкретного телефонного номера. Этот способ переадресации может быть доступен не для всех номеров.

Desktop Client

  1. Войдите в учетную запись в Zoom Desktop Client.
  2. Нажмите Телефон.
  3. Следуйте инструкциям по совершению или приему вызова.
  4. Во время звонка нажмите Переадресация.
  5. Наберите номер для переадресации. Кроме того, можно выполнить поиск по имени среди своих внутренних, внешних и синхронизированных контактов.
  6. Нажмите на синюю кнопку переадресации, чтобы выбрать способ переадресации:
  7. Когда вы выбираете элемент Переадресация вручную, текущий вызов удерживается, пока вы устанавливаете соединение с указанным номером. Нажмите Выполнить переадресацию, чтобы вызов больше не направлялся на ваш телефон и был переадресован другому абоненту. Перед выполнением переадресации можно использовать элементы управления входящими вызовами. Если вы хотите отменить переадресацию вручную и вернуться к первоначальному звонку, нажмите Отмена переадресации

 

Мобильное приложение

  1. Войдите в мобильное приложение Zoom.
  2. Коснитесь элемента Телефон.
  3. Следуйте инструкциям по совершению или приему вызова.
  4. Во время звонка нажмите Переадресация.
  5. Наберите номер или коснитесь значка контактов , чтобы выполнить поиск среди своих внутренних, внешних и телефонных контактов. Коснитесь контакта, чтобы связаться с ним.
  6. Коснитесь синей кнопки переадресации, чтобы выбрать способ переадресации:
  7. Когда вы выбираете элемент Переадресация вручную, текущий вызов удерживается, пока вы устанавливаете соединение с указанным номером. Коснитесь элемента Выполнить переадресацию, чтобы вызов больше не направлялся на ваш телефон и был переадресован другому абоненту. Перед выполнением переадресации можно использовать элементы управления входящими вызовами. Если вы хотите отменить переадресацию вручную и вернуться к первоначальному звонку, коснитесь элемента Отмена переадресации

 

На базе технологии Zendesk