Присоединяйтесь к 70 тысячам участников Zoom Community! Войдите с помощью своих учетных данных Zoom и начните совместную работу.

Присоединиться к сообществу

Часто задаваемые вопросы об идентификаторе вызывающего абонента Подписаться

Обзор

Идентификатор вызывающего абонента — это функция системы телефонии, с помощью которой пользователь, принимающий ваш вызов, может узнать ваше имя и номер. Идентификатор вызывающего абонента состоит из двух частей.

  • Номер идентификатора вызывающего абонента — это номер телефона, закрепленный за вызывающим абонентом.
  • Имя идентификатора вызывающего абонента — это имя, которое отображается в текстовом виде вместе с номером идентификатора вызывающего абонента.

Ниже вы найдете самые распространенные вопросы об идентификаторе вызывающего абонента и принципах его работы в Zoom Phone.

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

Как определяется номер идентификатора вызывающего абонента при совершении исходящих вызовов в Zoom Phone?

Desktop Client или мобильное приложение

Ваш исходящий номер идентификатора вызывающего абонента отображается под панелью набора номера в клиенте Zoom Desktop Client или мобильном приложении. Щелкните по меню Идентификатор вызывающего абонента, чтобы отобразить доступные номера идентификатора вызывающего абонента.

Исходящий номер идентификатора вызывающего абонента можно изменить на следующие прямые номера (если применимо):

  • На свои прямые номера
  • На номера компании на том же объекте (прямые номера, назначенные основному автоматическому оператору на том же объекте)
  • На прямые номера, принадлежащие делегирующему лицу (если вы являетесь делегирующим лицом в схеме с делегацией вызовов)
  • На прямые номера, принадлежащие общей группе линий, членом которой вы являетесь
  • На прямые номера очереди (если вы являетесь участником очереди вызовов)

Примечание.

  • Администратор Zoom Phone может определить перечень доступных вам параметров исходящего идентификатора вызывающего абонента. Свяжитесь с администратором, если вы не видите одну из опций или не можете изменить свой исходящий идентификатор вызывающего абонента.
  • Отображаемое имя над каждым номером позволяет проще идентифицировать номер телефона. Это не имя идентификатора вызывающего абонента, которое будет видно принимающей вызов стороне.
  • Если другой пользователь поручит вам совершать и принимать вызовы от своего имени, вы увидите имя этого пользователя над общими линиями, однако оно не будет использоваться в качестве имени идентификатора вызывающего абонента для исходящих вызовов на внешние номера.
  • Номер идентификатора вызывающего абонента по умолчанию можно задать в настройках Zoom Phone на веб-портале. Ищите параметр Исходящий идентификатор вызывающего абонента. Отображаемое имя для каждого номера позволяет проще идентифицировать номер телефона. Это не имя идентификатора вызывающего абонента, которое будет видно принимающей вызов стороне.
  • Если у вас нет прямых номеров телефона или у вашей организации только один корпоративный номер, то раскрывающееся меню Идентификатор вызывающего абонента не отображается.

Стационарный телефон

На большинстве поддерживаемых стационарных телефонов исходящий идентификатор вызывающего абонента можно изменить за счет выбора линии на главном экране перед совершением вызова. Дополнительную информацию см. в руководствах по быстрому началу работы для Polycom или Yealink.

Номер идентификатора вызывающего абонента можно изменить на следующие прямые номера (если применимо):

  • На свои прямые номера
  • На номера компании
  • На прямые номера, принадлежащие делегирующему лицу (если вы являетесь делегирующим лицом в схеме с делегацией вызовов)

Примечание. Задайте настройки кнопки линий, чтобы изменить исходящий номер идентификатора вызывающего абонента при использовании стационарного телефона. 

Как определяется имя идентификатора вызывающего абонента при совершении исходящих вызовов в Zoom Phone?

Имя идентификатора вызывающего абонента для исходящих вызовов определяется администратором Zoom Phone. Если вы являетесь администратором Zoom Phone, вы можете изменить имя идентификатора вызывающего абонента для организации на веб-портале Zoom. Если у вас есть несколько объектов, администраторы могут изменить имя идентификатора вызывающего абонента, присвоенное каждому из них.

Примечание.

  • Zoom Phone попытается применить имя идентификатора вызывающего абонента к платным номерам на территории США/Канады. Это сервис негарантированной доставки с ограничениями». Технические критерии, связанные с применением определенного имени идентификатора вызывающего абонента к платному номеру, отсутствуют.
  • Имя идентификатора вызывающего абонента действует для всей организации или объекта. Администратор не может установить другие имена идентификатора вызывающего абонента для отдельных пользователей телефона.
  • Пользователи телефона могут скрыть свое имя и номер идентификатора вызывающего абонента.

В США имя идентификатора вызывающего абонента, которое видно принимающей стороне, определяется сервисом телефонии, принимающим вызов, а не сервисом, инициировавшим вызов. Сервис телефонии, принимающий вызов, использует базу данных имен идентификаторов вызывающего абонента для сопоставления входящего номера идентификатора вызывающего абонента с именем идентификатора вызывающего абонента. В США принимающему сервису телефонии передается только номер идентификатора вызывающего абонента, поэтому в его ответственность входит сопоставление номера с именем идентификатора вызывающего абонента.

Обратите внимание: в вашей стране эта функция может работать по-другому. 

Как скрыть свои имя и номер идентификатора вызывающего абонента?

Существуют два способа, позволяющих скрыть идентификатор вызывающего абонента до совершения вызова. Принимающая сторона увидит сообщение НЕИЗВЕСТНЫЙ или АНОНИМНЫЙ (номер идентификатора вызывающего абонента отображаться не будет).

Примечание. Сокрытие идентификатора вызывающего абонента не гарантируется во всех странах или регионах.

Desktop Client или мобильное приложение

  • Щелкните по меню Идентификатор вызывающего абонента, чтобы отобразить доступные номера идентификатора вызывающего абонента, а затем выберите Скрыть идентификатор вызывающего абонента, чтобы скрыть свои имя и номер идентификатора вызывающего абонента. 

Desktop Client, мобильное приложение или стационарный телефон

  • Наберите *67 перед вводом номера телефона.

Если я изменю имя идентификатора вызывающего абонента, когда это изменение вступит в силу?

Если администратор Zoom Phone изменит имя идентификатора вызывающего абонента на веб-портале Zoom, это изменение вступит в силу с некоторой задержкой. Необходимо выждать от 24 до 72 часов, чтобы сервис Zoom внес изменения.

Однако стоит учесть, что сервис телефонии или оператор связи принимающей стороны должны внести новое имя в свои базы данных имен идентификаторов вызывающего абонента, чтобы изменение вступило в силу. Поэтому некоторые пользователи могут видеть новое имя идентификатора вызывающего абонента, а остальные — прежнее имя. Так как обновление базы данных имен идентификаторов вызывающего абонента стоит денег, некоторые операторы связи редко обновляют свои базы данных, поэтому может пройти несколько недель, прежде чем ваше новое имя идентификатора вызывающего абонента отобразится у всех операторов связи. Обычно на добавление нового имени идентификатора вызывающего абонента у внешних поставщиков услуг связи уходит около 3 недель.

Почему мое имя идентификатора вызывающего абонента отображается неверно у стороны, принимающей вызов?

Надежность доставки имени идентификатора вызывающего абонента варьируется в зависимости от страны и исходящего и принимающего сервисов телефонии, осуществляющих обработку вызова.

В США ответственность за сопоставление номера идентификатора вызывающего абонента с помощью базы данных имен идентификаторов вызывающего абонента лежит на принимающем сервисе телефонии. Эти базы данных предоставляются на платной основе, поэтому у некоторых сервисов телефонии может не быть актуальной базы данных имен идентификаторов вызывающего абонента. В результате получающая сторона может видеть устаревшее имя идентификатора вызывающего абонента.

Если вы совершаете вызов на мобильный номер, ответственность за поддержку имени идентификатора вызывающего абонента по-прежнему лежит на операторе связи принимающей стороны. Если оператор связи не поддерживает имя идентификатора вызывающего абонента, получающая сторона увидит только ваш номер идентификатора вызывающего абонента.

Ниже приведены прочие ограничения, связанные с именем идентификатора вызывающего абонента:

  • Не отображается, если выбран бесплатный номер в качестве исходящего идентификатора вызывающего абонента (будет отображаться только номер идентификатора вызывающего абонента).
  • Поддерживает не более 15 символов, включая пробелы.
  • Отображается в верхнем регистре, независимо от того, как оно указано в Zoom Phone.
  • Не должно содержать специальных символов.

Как идентификатор вызывающего абонента работает для исходящих вызовов, адресованных другим пользователям Zoom Phone?

В рамках одной организации

Если вы совершаете вызов другому пользователю Zoom Phone, находящемуся в той же организации, Zoom Phone отобразит другому пользователю ваше имя/изображение профиля и добавочный номер в уведомлении о вызове.

Примечание. Ваше имя профиля Zoom и добавочный номер отличаются от имени и номера идентификатора вызывающего абонента вашей организации, которые отображаются при вызовах, адресованных на внешние номера.

Внешний контакт Zoom

Если вы совершаете вызов внешнему контакту Zoom с помощью Zoom Phone, сервис Zoom Phone отобразит принимающей стороне имя идентификатора вызывающего абонента и ваш номер телефона (номер компании или назначенный вам прямой номер). Так как обе стороны используют сервис Zoom Phone, имя идентификатора вызывающего абонента организации будет отображаться корректно принимающей стороне.

Как идентификатор вызывающего абонента работает для переданных или переадресованных вызовов?

При передаче или переадресации вызовов на внешний номер принимающая сторона увидит ваши имя и номер идентификатора вызывающего абонента. Она не увидит идентификатор вызывающего абонента стороны, вызов которой передается или перенаправляется.

При передаче или переадресации вызовов на внутреннего пользователя Zoom Phone он увидит уведомление о вызове, которое будет содержать следующую информацию.

  • Имя и номер идентификатора вызывающего абонента, принадлежащего передаваемой стороне.
  • Ваше имя/изображение профиля и добавочный номер под заголовком ПЕРЕДАЧА ОТ (при передаче вызовов) или ОТ (при переадресации вызовов).

Какой идентификатор вызывающего абонента будет отображаться при получении мной входящих вызовов?

Информацию об отображении идентификатора вызывающего абонента при входящих вызовах см. в статье об уведомлениях для входящих вызовов.

Как можно определить перечень исходящих номеров идентификатора вызывающего абонента, доступных пользователям телефона? (администратор)

  1. Войдите в учетную запись на веб-портале Zoom.
  2. В меню навигации нажмите Управление системой телефонии, а затем — Информация об организации.
  3. Если у вас есть несколько объектов, щелкните по имени объекта, который необходимо изменить, а затем щелкните по вкладке Настройки.
  4. В разделе Исходящий идентификатор вызывающего абонента проставьте флажки, чтобы включить или выключить эти параметры.
    • Номера очередей вызовов (для участников очереди вызовов). Разрешить участникам очереди вызовов выбирать прямые номера, назначенные соответствующим очередям вызовов.
    • Номера автоматических операторов (для всех пользователей этого объекта). Разрешить всем пользователям телефона выбирать прямые номера, назначенные автоматически операторам на том же объекте.
    • Номера общих групп линий (для участников общей группы линий). Разрешить участникам общей группы линий выбирать прямые номера, назначенные их общей группе линий.
  5. (Дополнительно) В разделе Настройка номеров нажмите Добавить, чтобы разрешить всем пользователям телефона выбирать определенные прямые номера, связанные с автоматическим оператором, очередью вызовов или общей группой линий.

Как идентификатор вызывающего абонента работает в Канаде?

В отличие от США, большая часть операторов связи в Канаде не использует базы данных идентификаторов вызывающих абонентов. Информация об имени и номере идентификатора вызывающего абонента передается из сервиса телефонии, инициировавшего вызов.

В результате сервису телефонии и оператору связи принимающей стороны не нужно искать идентификатор вызывающего абонента в базе данных имен идентификаторов вызывающего абонента. Базы данных имен идентификаторов вызывающего абонента существуют в Канаде, но большая часть операторов связи не использует их.

На базе технологии Zendesk