Присоединяйтесь к 70 тысячам участников Zoom Community! Войдите с помощью своих учетных данных Zoom и начните совместную работу.

Присоединиться к сообществу

Уведомления о входящих вызовах Подписаться

Обзор

При использовании Desktop Client или мобильного приложения на экране отображается информация о звонящем, чтобы вы могли понять, каким образом звонок был направлен на ваш номер (например, на прямой номер, номер компании или очередь звонков).

Примечание.

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

Desktop Client и мобильное приложение

Примечание: в этой статье используются скриншоты из Desktop Client на ОС Windows. На других платформах отображается та же информация, отличается только дизайн.

Прямой номер телефона

Если звонок поступает на ваш прямой номер телефона, в уведомлении о вызове отображается надпись Call for (Звонок для), за которой следует ваш прямой номер телефона.

Номер компании, автоматический оператор или система интерактивных голосовых ответов (IVR)

Если звонок поступает на номер компании с вашим добавочным номером, вы увидите обычное уведомление о входящем вызове с идентификатором вызывающего абонента. Это также относится к вызовам, направленным через автоматичегого оператора или систему интерактивного голосового ответа (IVR).

Очередь звонков

Если звонок поступает на очередь звонков, участником которой вы являетесь, в уведомлении отображается надпись Call for (Звонок для), за которой следует название очереди. Нажмите кнопку «Пропустить», чтобы отклонить уведомление. В этом случае вызов перенаправляется другим участникам очереди на основании способа распределения звонков, установленного администратором.

Примечание.

  • Вам не будут приходить уведомления о вызовах из очередей звонков, если вы отключили вызовы из очередей в настройках вашего телефона в веб-версии, клиенте для ПК или мобильном приложении. Вы можете отключить вызовы из любых или конкретных очередей.
  • Если вы являетесь членом очереди вызовов внутренней службы безопасности, в уведомлении будет указано, что вызов экстренный.

Очередь звонков, когда вы участвуете в другом звонке

Если в данный момент вы участвуете в другом звонке, то уведомления о входящих вызовах, возможно, не будут приходить. Это определяет системный администратор. Обратитесь к администратору, чтобы узнать подробности. Если вы получили уведомление о входящем вызове, вам доступны следующие элементы.

  • Завершить и принять: завершить текущий звонок и ответить на входящий вызов.
  • Пропустить: отклонить уведомление. В этом случае вызов перенаправляется другим участникам очереди на основании способа распределения звонков, установленного администратором.
  • Перевести в режим ожидания и принять: поставить текущий звонок на удержание и ответить на входящий вызов.

Внутренний контакт

Если вам поступает вызов от другого пользователя Zoom Phone, находящегося в той же организации, уведомление о вызове отобразит его имя/изображение профиля и добавочный номер.

Внутренний переадресованный вызов

Если внутренний контакт переадресовал вызов на вас, то уведомление о вызове отобразит имя профиля контакта после надписи Transfer from (Переадресовано от). Также уведомление будет содержать идентификатор вызывающего абонента стороны, которая перенаправляется.

Синхронизированный контакт

Если вы синхронизировали свои контакты, имя и номер вызывающего абонента будут отображаться так, как вы указали в списке контактов сторонних организаций. 

Примечание: синхронизация контактов на данный момент недоступна на Linux, Android, and iOS. Если вы используете мобильное приложение Zoom и включили сопоставление телефонных контактов, то вместо идентификатора вызывающего абонента в уведомлении будет отображаться имя из вашего стандартного приложения контактов.

Когда вы участвуете в другом звонке

Если у вас уже установлено соединение в рамках другого звонка, то в уведомлении о вызове вам доступны следующие элементы.

  • Перевести в режим ожидания и принять: поставить текущий звонок на удержание и ответить на входящий вызов.
  • Перенаправить на голосовую почту: продолжить текущий звонок и перенаправить входящий вызов на вашу голосовую почту.
  • Завершить и принять: завершить текущий звонок и ответить на входящий вызов.

Примечание: вы не будете получать уведомления о вызовах из очередей звонков, если в данный момент участвуете в другом звонке или отключили вызовы из очередей звонков.

Делегирование вызова или общая группа линии

Если вы делегируете вызовы или являетесь членом общей группы линии, ознакомьтесь с нашими статьями о делегировании вызовов и общих группах линии, чтобы узнать больше об уведомлениях о входящих вызовах.

 

Стационарные телефоны

Примечание: уведомления о входящих вызовах на стационарных телефонах содержат меньше информации, чем уведомления в Zoom Desktop Client или Mobile App. Используйте их, чтобы получать более детализированные уведомления.

Прямой номер телефона

Если звонок поступает на ваш прямой номер телефона, большинство моделей телефонов отобразят ваше имя в уведомлении о входящем вызове. Также в нем будет указан или выделен вызываемый прямой номер. На некоторых моделях Yealink ваше имя не будет отображаться.

Номер компании, автоматический оператор или система интерактивных голосовых ответов (IVR)

Если звонок поступает на номер компании с вашим добавочным номером, большинство моделей телефонов отобразят ваше имя в уведомлении о входящем вызове. Это также относится к вызовам, направленным через автоматичегого оператора или систему интерактивного голосового ответа (IVR).

На некоторых моделях Yealink ваше имя не будет отображаться.

Примечание: в уведомлении о входящем вызове не отображается номер компании или автоматического оператора. Оно отображает или выделяет ваш прямой номер. Если у вас есть несколько прямых номеров телефона, в уведомлении отображается или выделяется ваш основной прямой номер, назначенный в настройках кнопок линий. Если у вас нет прямых номеров, уведомление о входящем вызове будет содержать основную метку линии (обычно это ваше имя).

Очередь звонков

Если звонок поступает на очередь звонков, большинство моделей телефонов отобразят имя очереди. 

Примечание: в уведомлении о входящем вызове не отображется номер очереди. Оно отображает или выделяет ваш прямой номер. Если у вас есть несколько прямых номеров телефона, в уведомлении отображается или выделяется ваш основной прямой номер, назначенный в настройках кнопок линий.

Вы не будете получать уведомления о вызовах из очередей звонков, если в данный момент участвуете в другом звонке или отключили вызовы из очередей звонков.

Внутренний контакт

Если вам поступает вызов от другого пользователя Zoom Phone, находящегося в той же организации, уведомление о вызове отобразит его имя профиля и добавочный номер. Если звонок поступает на ваш прямой номер телефона, в уведомлении о вызове отображается или выделяется вызываемый номер.

Примечание: если вызов поступает на ваш добавочный номер, в уведомлении о входящем вызове отображается или выделяется ваш прямой номер. Если у вас есть несколько прямых номеров телефона, в уведомлении отображается ваш основной прямой номер, назначенный в настройках кнопок линий.

Делегирование вызова или общая группа линии

Если вы делегируете вызовы или являетесь членом общей группы линии, ознакомьтесь с нашими статьями о делегировании вызовов и общих группах линии, чтобы узнать больше об уведомлениях о входящих вызовах.

На базе технологии Zendesk