Использование элементов управления вызовом

Обзор

Совершив или приняв звонок с помощью Zoom Phone, вы получите доступ к таким элементам управления вызовом, как запись звонка, добавление к нему еще одного участника и переадресация вызова. 

Если вы добавили к Zoom Phone залы Zoom Room, то при использовании функций телефона через контроллер Zoom Room у вас есть доступ к следующим элементам управления вызовом.

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

• Элементы управления входящими вызовами
• Элементы управления только для мобильных устройств

Необходимые условия

• Zoom Desktop Client
  • Windows :4.4.52570.0415 или выше
  • macOS: 4.4.52551.0414 или выше
  • Linux: 3.0.285090.0826 или выше
• Мобильное приложение Zoom
  • Android: 4.4.52504.0411 или выше
  • iOS: 4.4.0 (52578.0415) или выше
• Контроллер Zoom Rooms
  • Android: 4.6.0 (40654.1216) или выше
  • iOS: 4.6.0(214.1214) или выше
• Лицензия Zoom Phone 

Элементы управления входящими вызовами

Во время звонка можно использовать следующие элементы управления вызовом. Эти элементы управления одинаковы для Windows, macOS, Android и iOS.

Примечание.

• Если вы используете элементы управления вызовом через контроллер Zoom Room, то вам доступны все элементы управления, кроме запуска записи вызова.
• При использовании Zoom Desktop Client некоторые элементы управления вызовом можно активировать через сочетания клавиш.

Выключить звук/Включить звук: выключить или включить свой микрофон.

Кнопочная панель: отобразить цифровую панель для набора номеров во время звонка. Цифровая панель может пригодиться для того, чтобы выбрать действие, запрашиваемое интерактивным автоответчиком.

Звук: открыть настройки звука, чтобы изменить громкость динамика или микрофона.

Add Call (Добавить вызов): отобразить цифровую панель, чтобы ввести номер и добавить к звонку третьего участника (трехсторонний звонок). При этом каждый человек остается на отдельной линии. Для переключения к другому участнику необходимо выбрать его имя или номер.

Чтобы объединить вызовы в звонок с тремя участниками, выберите значок объединения и нужного человека.

Поставить на удержание/Снять с удержания: перевести вызов в режим ожидания или продолжить его. Человек, соединение с которым поставлено на удержание, будет слышать музыку. Вы можете выбрать индивидуальную музыку в режиме ожидания через веб-портал Zoom. Пока звонок на удержании, можно воспользоваться функцией переноса вызова, чтобы перейти на другое устройство (Zoom Desktop Client, мобильное приложение или стационарный телефон).

Переадресация: переадресовать вызов на другой номер. Кроме того, вызов можно переадресовать на голосовую почту.

Запись: запустить или остановить запись звонка. Вы можете услышать звуковое уведомление о начале записи вызова (звуковое уведомление может быть отключено администратором). Если администратор отключил запись вызова или активировал автоматическую запись, то кнопка Запись недоступна. При этом у вас остается доступ к существующим записям. Воспроизводите свои записи и управляйте ими через Desktop Client, мобильное приложение или веб-портал. 

Запись звонков осуществляется в соответствии со следующими факторами.

• Если вы переадресуете вызов, то запись прекращается в момент выбора команды переадресации. Это происходит при переадресации вызовов внешним и внутренним контактам. При выборе элемента Warm Transfer (Переадресация вручную) вы можете снова начать запись, чтобы записать часть звонка до завершения переадресации.
• Если вы добавляете вызов после запуска записи, то продолжится запись первого звонка. Когда вы объединяете вызовы, чтобы начать трехсторонний звонок, запись прекращается. После объединения вызовов можно запустить новую запись звонка.
• Если вы добавляете вызов, когда активирована автоматическая запись, то запись первого звонка продолжается. Для добавленного вызова Zoom Phone автоматически запустит новую запись. Когда вы объединяете вызов, продолжится новая запись объединенного звонка.
• Если вы преобразуете звонок в конференцию Zoom, то запись звонка (специальная или автоматическая) прекращается.

Начать конференцию: преобразовать звонок в конференцию Zoom.

Элементы управления только для мобильных устройств

Следующие элементы управления можно использовать только в мобильном приложении Zoom.

Свернуть: свернуть элементы управления вызовом во время звонка, чтобы использовать на телефоне мобильное приложение Zoom или другое приложение.

Еще: отображается, только если у вас слабый сигнал 3G/4G. Коснитесь элемента Еще, а затем Перейти на сеть оператора, чтобы перевести звонок на сеть оператора своего телефона. Вам будет направлен вызов. Примите его, чтобы совершить переход.