Примечание: В связи с возросшим спросом время ожидания увеличилось. Вы по-прежнему можете просматривать ответы на часто задаваемые вопросы или связаться с нами, но время ожидания будет дольше, чем обычно. Благодарим вас за терпение.



Часто задаваемые вопросы для администраторов Подписаться

Обзор

Ниже приведены ответы на некоторые наиболее распространенные вопросы или проблемы, с которыми сталкиваются владельцы или администраторы учетных записей при управлении учетной записью Zoom. Вы также можете ознакомиться с часто задаваемыми вопросами для пользователей, руководством по быстрому началу работы для пользователей и воспользоваться еженедельным обучением, призванным помочь вам и вашим пользователям начать работу с платформой Zoom. 

Ниже приведены типичные вопросы по следующим темам:

Начало работы с учетной записью Zoom

Как добавить пользователя?
Пользователей можно добавлять по отдельности, в результате загрузки файла CSV или с помощью оперативного распределения через систему единого входа (SSO)

Я купил 5 лицензий Zoom. Значит ли это, что у меня будет всего 5 пользователей Zoom?
Помимо лицензированных пользователей в учетную запись можно добавить неограниченное количество базовых (бесплатных) пользователей. 

В чем разница между базовым и лицензированным пользователем?
Базовый пользователь может организовывать конференции, в которых принимают участие до 100 человек. Если к конференции присоединяются 3 или большее количество участников, то конференция продлится в течение 40 минут. Такие пользователи не могут применять дополнительные возможности пользователя и учетной записи, например, проводить крупные конференции, вебинары, аудиоконференции или использовать коннекторы конференц-залов. Лицензированный пользователь — это пользователь платной учетной записи, который может проводить неограниченные по времени конференции в общедоступной облачной среде. По умолчанию такие пользователи могут проводить конференции, в которых принимают участие до 100 человек. Кроме того, им доступны лицензии для проведения крупных конференций с расширенным количеством участников. Лицензированные пользователи также могут использовать расширения и дополнительные функции, например, запись в облако, возможность персонализации идентификатора персональной конференции и т. д. 

Как назначить лицензии пользователям? 
После покупки лицензий на странице «Оплата услуг» их можно назначить пользователям в разделе «Управление пользователями». 

Можно ли использовать систему единого входа (SSO) вместе с Zoom?
Да, Zoom можно настроить с использованием вашего поставщика удостоверений для осуществления входа в систему и добавления пользователей с помощью оперативного распределения. Подробнее о системе SSO и Zoom. 

Как автоматически добавить пользователей в учетную запись?
Учетные записи с тарифными планами «Бизнес», «Образование» и «Предприятие» могут автоматически добавлять пользователей за счет использования управляемого домена.

Как использовать существующие номера телефонов с Zoom Phone? 
Чтобы использовать существующие номера телефонов с Zoom Phone, необходимо перенести эти номера в Zoom Phone. Zoom свяжется с прежним поставщиком услуг и перенесет номера в вашу учетную запись Zoom Phone. По завершении переноса номера можно будет назначить пользователям.

Как назначить лицензии Zoom Phone пользователям? 
Лицензии и тарифные планы Zoom Phone можно назначить пользователям в учетной записи Zoom. При назначении лицензии Zoom Phone пользователю также будет присвоен добавочный номер. Кроме того, пользователи получат электронное письмо с уведомлением о добавлении в сервис Zoom Phone.

Как добавить фирменную символику в учетную запись Zoom?
Учетные записи с тарифными планами «Бизнес», «Образование», «Предприятие» и «API» могут создать персонализированную целевую страницу для входа пользователей, которая также будет включена в ссылки для входа на мероприятие, например, yourcompany.zoom.us. 

Управление доступными функциями

Как отключить настройки для определенных пользователей?
Настройки можно отключить и заблокировать для всех пользователей учетной записи в настройках учетной записи или настроить группы и отключить настройки для группы пользователей. Если настройка отключена и заблокирована на уровне учетной записи или группы, пользователи не смогут включить ее. 

Можно ли ограничить перечень пользователей, способных входить в конференции в моей учетной записи?
Да, перечень пользователей, способных входить в конференции и вебинары в вашей учетной записи, можно ограничить с помощью профилей аутентификации.

Как ограничить список контактов, с которыми могут чатиться мои пользователи?
Ограничить список контактов, с которыми могут чатиться ваши пользователи, можно с помощью функции групп чатов.

Как задать номера для исходящих соединений, отображающиеся в приглашениях в конференцию?
Вы можете настроить глобальные номера исходящих соединений на уровне учетной записи или группы, чтобы задать отображающиеся номера телефонов. С тарифным планом аудиоконференцсвязи вы также можете добавить бесплатные и платные номера для дополнительных стран

Управление клиентом Zoom

Как осуществляется управление клиентом Zoom для пользователей?
На устройствах с ОС Windows можно установить Zoom с помощью MSI, групповой политики или ключей реестра. На компьютерах Mac можно выполнить пакетное развертывание с помощью персонализированного файла plist. Если вы управляете устройствами с ОС Chrome OS, воспользуйтесь административной консолью Google

У вас есть решение с виртуальными рабочими столами?
Да, Zoom предлагает решение с инфраструктурой виртуальных рабочих столов (VDI).  

Управление учетной записью

Можно ли привлечь других пользователей к управлению моей учетной записью?
Да, вы можете добавить администраторов и пользователей со специальными ролями, чтобы помочь с управлением учетной записью Zoom.

Как выполняется управление паролями пользователей?
Вы можете задать минимальные требования к паролям на странице «Безопасность» веб-портала Zoom. Вы также можете разблокировать учетную запись пользователя, если он ввел неверный пароль несколько раз, или изменить его пароль. 

Как сменить владельца учетной записи? 
Владелец учетной записи может передать свои права владельца администратору учетной записи. Если владелец недоступен, администратор учетной записи с тарифом «Профессиональный» может отправить запрос на получение прав владельца. 

У нашей компании / учебного заведения есть другая учетная запись Zoom. Как мы можем совместно использовать контакты? 
Вы можете связать несколько учетных записей Zoom в рамках одной организации. 

Как удалить пользователя?
Удалить, деактивировать или отвязать пользователя можно на веб-портале Zoom. 

Оплата услуг

Как перейти на другой тарифный план?
Перейти с тарифа «Профессиональный» на тариф «Предприятие» для своей учетной записи можно на веб-портале Zoom. Кроме того, вы можете приобрести расширения. Если вам нужно добавить лицензии для учетной записи «Предприятие», свяжитесь с отделом продаж Zoom

Как перейти от ежемесячных платежей к ежегодным и наоборот? 
Вы можете изменить частоту платежей на странице «Оплата услуг» веб-портала Zoom. 

Как прекратить действие учетной записи Zoom? 
Прекратить действие учетной записи Zoom можно на странице «Оплата услуг» веб-портала Zoom.  

На базе технологии Zendesk