Компания Zoom прикладывает все усилия для предоставления вам наилучшей поддержки в мировом масштабе 24 часа в сутки, 7 дней в неделю — даже в условиях пандемии. Для реализации этого непрерывного стремления мы обновили наши инструкции по поддержке и приглашаем вас ознакомиться с ними.

Часто задаваемые вопросы о требованиях в отношении залов ожидания и код-паролей конференций, 27 сентября 2020 г.

Обзор

С 27 сентября компания Zoom вводит требование об использовании код-паролей или залов ожидания для всех конференций, организуемых учетными записями с одним лицензированным пользователем, учетными записями на тарифном плане «Профессиональный» с двумя или большим количеством лицензий и учетными записями на тарифном плане «Бизнес» с количеством лицензий от 10 до 100. Для получения дополнительной информации свяжитесь со своим менеджером по развитию клиентов или службой поддержки Zoom. Управление функциями безопасности конференций находится в ваших руках, при этом мы проектировали функционал с учетом безопасности и удобства использования.

Примечание. Пароли конференций (код-пароли) уже принудительно включены для всех бесплатных учетных записей. Требование в отношении использования код-паролей или залов ожидания для учетных записей Zoom для государственных учреждений с количеством лицензий менее 100 вступит в действие с 18 октября 2020 года. 

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между паролем и код-паролем?
В рамках вносимых изменений мы решили обозначить уникальные коды для входа в конференции «код-паролями» и больше не будем называть их «паролями». Код-пароли предназначены для передачи приглашенным участникам вместе с идентификатором конференции для осуществления доступа.

Термин «пароли» будет относиться к учетным данным для входа в учетную запись Zoom. Рекомендации по безопасности предписывают никогда не разглашать пароли.

Что будет, если я не успею включить зал ожидания или код-пароль к 27 сентября?
Если вы не включите ни одну из этих функций безопасности, сервис Zoom включит зал ожидания для ваших конференций.

Как это изменение затронет клиентов Zoom для государственных учреждений?
Клиенты Zoom для государственных учреждений с количеством лицензий менее 100 должны будут включить код-пароль или зал ожидания к 18 октября 2020 года. 

Если у меня уже включены код-пароли или зал ожидания, что-нибудь изменится?
Нет, ваши настройки останутся прежними. Вы (или ваш администратор) можете изменить настройки безопасности в любой момент.

Как это изменение затронет календарные приглашения при планировании конференций?
Если у вас уже включены код-пароли или зал ожидания, изменений в процессе планирования конференций не будет.

Если код-пароли добавляются к существующим конференциям, календарные приглашения придется отправить повторно вместе с код-паролем. Если код-пароли добавляются к новым конференциям, код-пароль автоматически будет встраиваться в ссылку на конференцию (если вы не отключали эту функцию специально).

Включение зала ожидания для новых или существующих конференций не повлияет на календарные приглашения.

Что такое залы ожидания и как они работают?
Функция «Зал ожидания» позволяет организатору управлять тем, когда участники могут войти в конференцию, за счет перемещения их в зал ожидания перед присоединением к сеансу. Рекомендуется проверить выбранные настройки зала ожидания, значения параметра «Вход раньше организатора» (не показан) и участников, которых необходимо перемещать в зал ожидания.

Для получения подробной информации о том, как разрешить доменам обходить зал ожидания, и прочих возможностях зала ожидания ознакомьтесь с этой статьей службы поддержки.

Как можно включить залы ожидания или код-пароли?
Администраторы и пользователи могут войти в свой веб-портал Zoom и перейти в настройки, чтобы включить код-пароль или зал ожидания на уровне учетной записи.
Если вы решите включить код-пароли для своей учетной записи, ознакомьтесь с этой подробной статьей службы поддержки. ВАЖНО! Если код-пароли добавляются к существующим конференциям, календарные приглашения придется отправить повторно вместе с код-паролем.
Если вы решите включить залы ожидания для своей учетной записи, ознакомьтесь с этой статьей службы поддержки.

Если вы решите включить залы ожидания на уровне конференции, вы можете либо начать конференцию и использовать элементы управления безопасностью в конференции, чтобы включить зал ожидания, или, если залы ожидания были включены для вашей учетной записи, отредактировать отдельную конференцию, чтобы добавить зал ожидания.

Как код-пароли повлияют на участников, входящих в конференцию с помощью веб-клиента, клиента для ПК или мобильных устройств?
Если вы выбрали код-пароли в качестве метода обеспечения безопасности, код-пароль будет встраиваться в ссылку на конференцию автоматически (если вы не отключали эту функцию специально). Участники конференции смогут входить в нее одним нажатием. Если участник будет вводить идентификатор конференции вручную, он должен будет также ввести и код-пароль.

Как код-пароли повлияют на участников, входящих в конференцию с телефона?
Выбранные настройки безопасности не повлияют на требования к вводу телефонного код-пароля, за исключением случаев, когда выбран параметр «Требовать ввод код-пароля от участников, подключающихся с телефона».

Как залы ожидания повлияют на участников, входящих в конференцию с телефона?
Участники смогут подключаться к конференциям с залами ожидания с телефона в обычном порядке. Они услышат сообщение о том, что находятся в зале ожидания, и что организатор должен допустить их к участию в конференции.

Как залы ожидания повлияют на организатора, входящего в конференцию по телефону?
Если в конференции включены залы ожидания, а функция «Вход раньше организатора» отключена, организатор сможет начать конференцию и отключить зал ожидания после ввода ключа организатора. Организатор услышит звуковое сообщение о том, что зал ожидания был отключен, и все участники будут допущены к конференции, после чего он сможет заблокировать или разблокировать конференцию, нажав * 5.

Как код-пароли повлияют на участников, входящих в конференцию с помощью коннектора конференц-залов (CRC)?
В случае устройств SIP/H.323, если вы выбрали код-пароли, код-пароль будет автоматически встраиваться в сведения о конференции и ссылку для входа в конференцию одним нажатием (если вы не отключали эту функцию специально). Участники увидят конференцию в CRC и смогут присоединиться к ней одним нажатием.

В случае неуправляемых устройств SIP/H.323, а также мгновенных конференций пользователям отобразится запрос на ввод код-пароля.

Как залы ожидания повлияют на участников, входящих в конференцию с помощью коннектора конференц-залов (CRC)?
Если вы выбрали залы ожидания в качестве метода обеспечения безопасности, участники, входящие в конференцию с помощью устройств SIP/H.323, будут помещены в зал ожидания, пока не будут допущены вами к участию в конференции. Вы можете задать пользователей, которые будут попадать в зал ожидания, в настройках.

Как код-пароли повлияют на участников, входящих в конференцию с помощью Zoom Rooms?
Если вы выбрали код-пароли, Zoom Rooms и контроллеры с версией ПО 4.5.0 или выше и включенной интеграцией календаря и функцией «Пропустить ввод код-пароля при входе в конференцию из списка конференций» смогут присоединиться к конференции без ввода код-пароля вручную.

Если вы выбрали код-пароли, и участники Zoom Rooms будут вводить идентификатор конференции вручную, перед входом в конференцию им отобразится запрос на ввод код-пароля, после чего они должны будут ввести его вручную.

Как залы ожидания повлияют на участников, входящих в конференцию с помощью Zoom Rooms?
Если вы выбрали залы ожидания в качестве метода обеспечения безопасности, участники, входящие в конференцию с помощью Zoom Rooms, будут помещены в зал ожидания, пока не будут допущены вами к участию в конференции. Вы можете задать пользователей, которые будут попадать в зал ожидания, в настройках.

Как эти изменения затронут вебинары?
Версия от 27 сентября не принесет с собой никаких изменений. Код-пароли уже включены по умолчанию для вебинаров, но администраторы и пользователи имеют возможность отключить код-пароли для вебинаров.

Что произойдет, если администратор принудительно активирует код-пароль для существующих конференций?
Код-пароль будет автоматически создан и применен ко всем существующим конференциям, а существующие приглашения нужно будет отправить повторно вместе с новыми код-паролями.

Что произойдет, если администратор принудительно активирует код-пароль для новых конференций?
Код-пароль будет автоматически создан и применен ко всем новым конференциям и приглашениям.

Что произойдет, если администратор принудительно активирует зал ожидания?
Зал ожидания будет добавлен ко всем конференциям. Вам придется допускать гостей из зала ожидания к участию в конференции. Вы можете задать пользователей, которые будут попадать в зал ожидания, в настройках, если администратор не заблокировал такую возможность.

Что произойдет, если администратор принудительно активирует и зал ожидания, и код-пароль?
В случае существующих конференций, код-пароль и зал ожидания будут применены ко всем конференциям. Код-пароль будет автоматически встроен в ссылку на конференцию, а существующие приглашения придется отправить повторно вместе с новым код-паролем. Участники конференции, не имеющие возможности обойти зал ожидания на основании заданных настроек, должны будут дождаться допуска к участию в конференции. Вы можете задать пользователей, которые будут попадать в зал ожидания, в настройках.

В случае новых конференций, код-пароль и зал ожидания будут применены ко всем конференциям. Код-пароль будет автоматически встроен в ссылку на конференцию и включен в сведения о конференции. Участники конференции, не имеющие возможности обойти зал ожидания на основании заданных настроек, должны будут дождаться допуска к участию в конференции. Вы можете задать пользователей, которые будут попадать в зал ожидания, в настройках.

Что произойдет, если администратор заблокирует заданные настройки?
Вы не сможете отключить настройки, заданные администратором. Эта функция не изменилась.

Можно ли узнать, для каких конференций включены залы ожидания или код-пароли?
Да. Пользователи могут войти в свой веб-портал, где на вкладке «Конференции» будут перечислены запланированные конференции без код-пароля. Такие конференции будут обозначены красным предупреждающим значком.

Как можно настроить одобренные домены для функции обхода зала ожидания?Если администратор не заблокировал использование зала ожидания в настройках, 
вы можете задать перечень одобренных доменов, пользователи которых могут обходить зал ожидания, здесь.

Для администраторов

Затронет ли мой выбор код-паролей/залов ожидания всех пользователей?
Да. Вы можете задать настройки по умолчанию на уровне учетной записи или группы. Это изменение затронет новые конференции пользователей, однако они по-прежнему смогут изменять настройки на уровне пользователя или конференции. Вы можете заблокировать настройки, если хотите, чтобы у всех будущих и ранее запланированных конференций были определенные настройки. Для всех конференций должны быть включены либо код-пароль, либо зал ожидания, поэтому если ни одна из этих функций безопасности не включена, сервис Zoom активирует зал ожидания.

Можно ли узнать, для каких конференций в моей учетной записи в настоящее время включены залы ожидания или код-пароли?
Да. Администраторы платных учетных записей могут найти запланированные конференции без код-пароля в следующем отчете.

Можно ли заблокировать выбранные настройки для всех пользователей или определенных пользователей?
Да, вы можете заблокировать настройки на уровне учетной записи или группы. Примечание. Если вы выбираете настройки, которые хотите применить ко всем конференциям пользователей, вы должны заблокировать настройку.

Что будет, если я не заблокирую выбранные настройки?
Пользователи смогут изменять настройки и включать код-пароли, залы ожидания или оба эти средства защиты. Код-пароли или залы ожидания должны быть включены для всех конференций.

Произойдет ли переопределение ранее выбранных пользователем настроек?
Если пользователь уже выбрал настройку безопасности, то нет — за исключением случаев, когда вы заблокировали выбранные настройки. Вы должны заблокировать выбранные настройки безопасности, чтобы применить их ко всем конференциям.

Распространяется ли этот документ на интеграции LTI?
Да.

На базе технологии Zendesk