Zoom Community уже здесь!
Все клиенты Zoom могут объединиться в Zoom Community, чтобы задавать вопросы, искать решения и организовывать совместную работу с коллегами.
Войдите с помощью учетных данных вашей учетной записи Zoom и начните совместную работу!

Просмотр отчетов об использовании, связанных с пользователями телефона и очередями вызовов Подписаться

Обзор

Отчеты об использовании Zoom Phone позволяют знакомиться с данными об использовании в отношении очередей вызовов или пользователей телефона за определенный период.

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

Необходимые условия

  • Учетная запись «Бизнес» или «Образование»
  • Права владельца или администратора учетной записи
  • Лицензия Zoom Phone

Просмотр отчета об использовании

  1. Войдите на Zoom Web Portal.
  2. В меню навигации нажмите Управление учетными записями, а затем — Отчеты.
  3. Нажмите Phone System.
  4. Используйте следующие параметры фильтрации данных.
    • Укажите период в верхней части страницы.
    • Нажмите на вкладку By Call Queues (Очереди вызовов) или By Users (Пользователи), чтобы отфильтровать данные по очередям вызовов или пользователям телефона.
    • Введите название расширения, а затем нажмите Фильтровать, чтобы отфильтровать данные по определенной очереди вызовов или пользователю телефона. Перед выполнением поиска данных, связанных с очередью вызовов или пользователем телефона, убедитесь, что вы выбрали нужную вкладку.
    • Если вы включили несколько объектов, щелкните выпадающее меню Объект и выберите нужный объект, чтобы отфильтровать данные.
  5. Нажмите Поиск. (Дополнительно) Нажмите Экспорт, чтобы экспортировать результаты поиска в формате файла CSV.
    Вы увидите следующие столбцы и показатели использования.

Примечание: показатели относятся только к выбранному вами периоду в пределах одного месяца. Наример, показатель Total Call Time (Общее время вызовов) относится только к общему времени, потраченному на вызовы в течение указанного периода.

Очередь звонков

  • Name (Наименование): отображение названия очереди вызовов.
  • Ext (Доб. номер): добавочный номер очереди вызовов.
  • Received (Получено): количество входящих вызовов, полученных в рамках очереди звонков, включая пропущенные.
  • Answered (Отвечено): количество звонков, на которые ответил участник очереди вызовов.
  • Overflow (Перегрузка): количество звонков, на которые не ответил участник очереди вызовов (перенаправленных в соответствии с настройками в отношении перегрузки очереди вызовов).
  • Avg. Wait Time (средняя продолжительность ожидания): среднее количество времени, которое звонящие проводили за ожиданием ответа от участника очереди вызовов.
  • Объект (отображается, только если вы включили несколько объектов): объект, к которому относится очередь вызовов.

Пользователь телефона

  • Имя: имя профиля и адрес электронной почты пользователя телефона.
  • Ext (Доб. номер): добавочный номер пользователя телефона.
  • Total calls (Всего вызовов): общее количество совершенных и полученных вызовов, включая пропущенные и переадресованные.
  • Outgoing (Исходящие): количество исходящих вызовов, совершенных пользователем телефона.
  • Received (Получено): количество входящих вызовов, полученных пользователем телефона, включая пропущенные.
  • Forwarded to Voicemail (Переадресовано на голосовую почту): количество вызовов, переадресованных на собственную голосовую почту пользователя. Сюда не входят вызовы, переадресованные на общую голосовую почту, доступную пользователю телефона.
  • Missed (Пропущено): количество входящих вызовов, пропущенных или переадресованных на голосовую почту в рабочие часы.
  • Avg. Call Time (средняя продолжительность вызовов): среднее количество времени (в минутах и секундах), которое тратилось на вызовы.
  • Total Call Time (Общее время вызовов): общее количество времени (в минутах и секундах), потраченное на вызовы.
  • Объект (отображается, только если у вас несколько объектов): объект, к которому относится пользователь телефона.

Просмотр отчета об использовании для проверки сумм к оплате

Вы можете просматривать отчет об использовании со всеми вызовами, за которые взималась оплата. Эту информацию можно использовать, чтобы проверять суммы к оплате по вашему счету.

  1. Войдите на Zoom Web Portal.
  2. В меню навигации нажмите Управление учетными записями, а затем — Отчеты.
  3. Нажмите Phone System.
  4. Выберите вкладку Charge (К оплате).
  5. Под вкладкой Charge (К оплате) выберите Вызовы или SMS/MMS.
  6. Укажите период в верхней части страницы. Период должен совпадать с вашим циклом оплаты.
  7. Нажмите Поиск.
  8. Нажмите Экспорт, чтобы экспортировать данные в формате файла CSV.
    Вы увидите следующие данные.
    • From (От кого): номер телефона звонящего или отправителя SMS.
    • To (Кому): номер телефона, на который был направлен вызов или SMS-сообщение.
    • Call Type (Тип вызова): данные о том, является ли вызов или SMS-сообщение внутренними либо международными в соответствии с кодами регионов участвующих сторон.
    • Время начала: момент установки соединения.
    • Продолжительность (в минутах): продолжительность вызова, округленная до минут.
    • Billing Number (Номер для выставления счета): номер телефона, для которого выставлен счет за вызов или SMS.
    • Total (Итого): общая сумма к оплате за вызов. Для ее определения Тариф умножается на Продолжительность (минуты).
      Примечание: продолжительность округляется до минут.
    • Тариф: тариф, по которому совершался вызов (за минуту).
  9. Рассчитайте сумму на основе всех показателей в столбце Total (Итого).
  10. Соотнесите ее с суммой к оплате, приведенной в вашем счете.
На базе технологии Zendesk