Zoom Community уже здесь!
Все клиенты Zoom могут объединиться в Zoom Community, чтобы задавать вопросы, искать решения и организовывать совместную работу с коллегами.
Войдите с помощью учетных данных вашей учетной записи Zoom и начните совместную работу!

Функции для продвинутых пользователей ПК Подписаться

Обзор

Функции для продвинутых пользователей ПК предназначены для сотрудников, которым приходится обрабатывать большое количество вызовов и быстро выполнять их переадресацию, — например, операторам, секретарям-референтам и сотрудникам службы поддержки. В состав новых функций входит нескрываемая панель с настраиваемыми виджетами для удобного просмотра очередей вызовов пользователя телефонии, представления общих линий (делегирования вызовов) и общих групп линий. Пользователи телефонии могут быстро получать доступ к панели набора номера, истории и голосовым сообщениям. Пользователям телефонии также будет доступно усовершенствованное окно контактов в приложении Zoom Desktop Client, оптимизированное для быстрого поиска контактов и переадресации вызовов наименьшим количеством кликов.

Примечание. Для включения этой функции пользователям необходимо дополнение Zoom Phone Power Pack.

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

Необходимые условия

Требования для включения функций для продвинутых пользователей ПК:

  • Права владельца или администратора учетной записи

Требования для использования функций для продвинутых пользователей ПК:

  • Лицензия Zoom Phone (любая лицензия, в которую входят функции тарифа Zoom Phone Pro)
  • Дополнение Zoom Phone Power Pack
  • Zoom Desktop Client для Windows или macOS версии 5.6.0 или выше

Подготовка к настройке (администратор)

Панель продвинутого пользователя ПК можно настроить для отображения очередей вызовов, представления общих линий (делегирования вызовов) и общих групп линий в качестве виджетов. Чтобы получить максимальную отдачу от функций для продвинутых пользователей ПК, см. следующие статьи, позволяющие настроить их и назначить пользователей телефонии в качестве участников:

Включение и настройка функций для продвинутых пользователей ПК (администраторы)

Включение функций для продвинутых пользователей ПК осуществляется администраторами Zoom Phone индивидуально для каждого пользователя. После включения функций для продвинутых пользователей ПК для пользователя такому пользователю или администратору станет доступна настройка виджетов.

  1. Войдите на Zoom Web Portal.
  2. В меню навигации нажмите Управление системой телефонии, а затем — Пользователи и Rooms.
  3. Нажмите на имя пользователя телефона.
  4. Выберите вкладку Настройки пользователя.
  5. В разделе Продвинутый пользователь ПК нажмите Просмотр или редактирование.
  6. В окне Продвинутый пользователь ПК задайте виджеты для очередей вызовов, представления общих линий или общих групп линий при необходимости и задайте им необходимый порядок.
  7. Нажмите «Сохранить».

Настройка виджетов функций для продвинутых пользователей ПК (пользователи)

После включения функций для продвинутых пользователей ПК администратором пользователям телефонии станет доступна настройка виджетов дополнения Desktop Power Pack.

Примечание. Чтобы иметь возможность настраивать виджеты, вы должны быть участником очереди вызовов, представления общих линий (делегирования вызовов) или общей группы линий.

  1. Войдите на Zoom Web Portal.
  2. Нажмите Телефония.
  3. Выберите вкладку Настройки.
  4. В разделе Продвинутый пользователь ПК нажмите Просмотр или редактирование.
  5. В окне Продвинутый пользователь ПК задайте виджеты для очередей вызовов, представления общих линий или общих групп линий при необходимости и задайте им необходимый порядок.
  6. Нажмите «Сохранить».

Использование функций для продвинутых пользователей ПК

  • В окне продвинутого пользователя ПК может отображаться до 4 виджетов, настроенных вами на Web Portal. В верхнем виджете (в ОС macOS) или нижнем виджете (в ОС Windows) отображается ваша телефонная линия.
  • Нажмите и перетащите окно продвинутого пользователя ПК, чтобы разместить его поверх других приложений.
  • Пользователи могут закрепить панель на боковой части экрана, если им нужно, чтобы панель скрывалась автоматически. Панель будет отображаться (раскрываться) автоматически при поступлении входящего вызова.

Режим продвинутого пользователя ПК поддерживает следующие функции:

Прием вызовов

При получении вызова отобразится уведомление о входящем вызове одновременно в окне продвинутого пользователя ПК, а также на вкладке «‏Линии» в приложении Zoom Desktop Client. Принять или отклонить вызов можно в любом из этих окон. Нажмите кнопки ответа или отклонения вызова в любом из этих окон.

Использование элементов управления вызовом

В ходе активного вызова будут доступны следующие элементы управления:

  • Кнопка панели набора номера: открыть панель набора номера рядом с окном продвинутого пользователя ПК.
  • Кнопка записи: начать или остановить запись вызова.
  • Кнопка парковки вызова: припарковать вызов, чтобы его мог принять другой пользователь телефонии.
  • Кнопка информации: отобразить информацию о текущем вызове.
  • Кнопка переадресации вызова: переадресовать вызов на другой номер. 
  • Кнопка удержания: поместить вызов на удержание или продолжить вызов.
  • Кнопка завершения вызова: завершить вызов.

Задание состояния присутствия

Нажмите на изображение профиля, чтобы задать состояние присутствия: На связи, Нет на месте или Не беспокоить.

Просмотр истории вызовов и голосовых сообщений

Нажмите значок с часами, чтобы перейти на вкладку История в главном окне Zoom и просмотреть историю и записи вызовов.

Нажмите значок голосовых сообщений, чтобы перейти на вкладку Голосовые сообщения в главном окне Zoom и просмотреть голосовые сообщения.

Изменение настроек виджетов

Нажмите кнопку с многоточием на каждом из виджетов, чтобы получить доступ к следующим настройкам:

  • Виджет персональной линии сверху
    • Просмотреть дополнительные сведения: изменить настройки телефонии на Web Portal.
  • Виджеты очереди вызовов
    • Получать очереди вызовов: включить или отключить уведомления о входящих вызовах из очереди вызовов.
  • Виджеты представления общих линий (делегирование вызовов): 
    • Нажмите кнопку, чтобы начать конференцию, вызов или чат с делегатом.
  • Виджеты общей группы линий:
    • Получать групповые вызовы: включить или отключить уведомления о входящих вызовах из общей группы линий.

Использование списка контактов в функциях для продвинутых пользователей ПК

В приложении Zoom Desktop Client доступна расширенная панель контактов, на которой отображается присутствие пользователей в реальном времени с возможностью быстрого доступа к вызовам, конференциям или чату с контактами.

  1. Войдите в учетную запись в Zoom Desktop Client.
  2. Выберите вкладку Контакты.
  3. Выберите группу в списке контактов слева, чтобы отобразить контакты и состояние присутствия для каждого из контактов.
  4. Наведите курсор на контакт, чтобы быстро начать с ним конференцию, вызов или чат.
На базе технологии Zendesk