Решение проблем с оплатой на OnZoom

Могут быть различные причины того, почему банк или финансовое учреждение отклонили платеж, и большинство из них легко устранить. 

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

• Отклонение способа оплаты
  • Обращение в банк или к эмитенту карты
• Цена выше ожидаемой
• Невозможно ввести сведения о карте

Отклонение способа оплаты

Проверьте, что вы ввели правильную информацию для оплаты:

• номер платежной карты;
• срок действия;
• код безопасности;
• почтовый индекс.

Если введенная информация правильная, можно повторить способ оплаты.

Обращение в банк или к эмитенту карты

Если при попытке оплатить услуги появляется сообщение об общей ошибке и отказе, рекомендуем обратиться за дополнительной информацией в банк или к эмитенту кредитной карты. Проинформируйте его о сумме платежа и о том, когда вы предпринимали попытку осуществления платежа, чтобы он провел операцию.

Цена выше ожидаемой

Есть несколько причин, по которым может отображаться сумма оплаты выше ожидаемой.

• Сборы. В некоторых странах компании по выпуску платежных карт могут взимать дополнительную плату за международные операции. В некоторых странах могут изменять валюту на доллар США, даже если мы взимаем плату в местной валюте.
• Иностранная валюта. Обменный курс иностранных валют колеблется каждый день. Если клиент подает запрос на возврат средств за билет, проданный в иностранной валюте, он может получить сумму, которая больше или меньше стоимости приобретенного билета.

Невозможно ввести сведения о карте

Если при попытке ввода обновленных сведений о зарегистрированной карте обязательные поля остаются пустыми, попробуйте выполнить указанные далее рекомендации, прежде чем отправлять свою информацию снова.

• Очистите кэш браузера. При очистке кэша удаляются временные файлы и освобождается необходимое пространство.
• Откройте окно инкогнито (частное окно). Обычно при открытии окон инкогнито или частных окон файлы cookie и кэшированные файлы, которые могут замедлять загрузку страницы, не сохраняются.
• Отключите все расширения. Некоторые расширения могут не допускать выполнения определенных задач, поэтому попробуйте временно отключить все расширения, которые могут работать в вашем браузере.