Поддержка по оплате услуг Zoom

Обзор

Мы понимаем, насколько важную роль играют продукты Zoom для обеспечения связи на работе, в учебном заведении и в личной жизни. Если у вас возникли вопросы по оплате услуги, компания Zoom всегда готова предоставить наилучшее клиентское обслуживание. 

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

• Материалы по оплате услуг в справочном центре Zoom
• Контактные данные для разных типов учетной записи
  • Пользователи с бесплатной учетной записью
  • Пользователи с платной учетной записью
• Связь по вопросам оплаты услуг
  • Веб-заявка
  • Наш чат-бот Bolt
  • Телефон

Материалы по оплате услуг в справочном центре Zoom

Центр справки и поддержки Zoom — первое место, где нужно искать лучшие советы и рекомендации, а также ответы на самые насущные вопросы. Справочный центр Zoom доступен круглосуточно по адресу support.zoom.us.

В справочном центре Zoom вы найдете материалы по оплате услуг в перечисленных ниже областях.

• Подписки. Узнайте подробнее о том, как начать работу по управление оплатой услуг, о модернизации тарифного плана, типах тарифных планов, типах учетных записей и т. д.
• Способы оплаты. Узнайте подробнее о кодах ошибок, отличиях автоматических платежей от отплаты вручную, обновлении кредитной карты и т. д.
• Налоги. Узнайте подробнее о налоге на добавленную стоимость (НДС) для определенных стран, освобождении от уплаты налогов, часто задаваемых вопросах о налогах и т. д.
• Часто задаваемые вопросы. Получите ответы на общие вопросы об оплате, например как просмотреть историю счетов-фактур, отменить подписку, добавить промокод и т. д.

Контактные данные для разных типов учетной записи

Если у вас возникнут вопросы, которые не может решить наш справочный центр Zoom, существует несколько возможностей для получения дополнительной поддержки от экспертов компании Zoom по вопросам оплаты.

Пользователи с бесплатной учетной записью

Если вы используете бесплатную базовую учетную запись, мы предлагаем неограниченный доступ к нашим онлайн-ресурсам, в том числе к обучающим видео, базе знаний и руководствам пользователя. Также доступна виртуальная поддержка через чат-бота.

Пользователи с платной учетной записью

Пользователи лицензированных платных учетных записей получают полную веб-поддержку, в том числе доступ к обучающим видео, базе знаний и руководствам пользователя. Кроме того, владельцы и администраторы учетной записи Zoom могут использовать наш чат и поддержку по веб-заявкам.

Владельцам, администраторам и членам учетных записей Zoom «Бизнес», «‏Образование», «‏Предприятие» и API в качестве возможных вариантов мы предлагаем поддержку в чате, по веб-заявкам и по телефону.

Все учетные записи могут использовать ресурсы самообслуживания Zoom для отправки отчетов об оскорбительных действиях, расхождениях в оплате и обращения в отдел продаж.

Связь по вопросам оплаты услуг

Веб-заявка

Для быстрого получения поддержки лицензированные пользователи платных учетных записей могут создать веб-заявку с подробным описанием вопроса или проблемы, после чего наши специалисты по вопросам оплаты ответят на вопросы и устранят проблему в кратчайшие сроки. Отправьте веб-заявку здесь: онлайновая веб-заявка.

Наш чат-бот Bolt

Воспользуйтесь нашим виртуальным ассистентом — чат-бот Bolt поможет вам найти ответ на самые распространенные вопросы. Если вопрос слишком сложный, и Bolt не может найти на него ответ, пользователи платных учетных записей могут перейти в интернет-чат со специалистом группы поддержки, доступным круглосуточно. Чат-бот находится в правой стороне любой страницы Центра справки и поддержки Zoom.

Телефон

Владельцы, администраторы и члены учетных записей Zoom «Бизнес», «‏Образование», «‏Предприятие» и API могут отправлять в Zoom запросы относительно оплаты по телефону.

Примечание. При обращении в Zoom по телефону подготовьте заранее свой номер учетной записи Zoom и почтовый индекс для выставления счета.

• США: +1-888-799-9666, доб. 3
• Австралия: +61-1800-768-027, доб. 3
• Франция: +33-800-94-64-64, доб. 3
• Гонконг: +852-3002-3757
• Индия: 000-800-050-2040, доб. 3
• Япония (только английский): 0053-132-0070, доб. 3
• Малайзия: +60-1800-81-9551, доб. 3
• Новая Зеландия: +64-800-475-039, доб. 3
• Сингапур: +65-800-321-1249, доб. 3
• Великобритания: +44-800-368-7314, доб. 2, или +44-20-7039-8961, доб. 3