70 bin üyesi bulunan Zoom Topluluğuna katılın! İş birliğine başlamak için Zoom hesabınızın kimlik bilgileriyle giriş yapın.

Topluluğa Katılın

Zoom teknik desteği Takip et

Zoom Destek Yönergeleri

Bizler işte, okulda ve özel hayatınızda Zoom'un herkesle bağlantıda kalmanız için ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyoruz. Yakın zamanda yaşanan COVID-19 pandemisi koşulları da göz önüne alınacak olursa, Zoom olarak mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmak için çalışıyoruz.

Zoom Destek Ekibi, deneyiminizi en üst düzeye çıkarmak amacıyla sorularınızın zamanında ve tutarlı bir şekilde yanıtlanmasını sağlamak için aşağıdaki yönergeleri hazırlamıştır.

Bu makalede aşağıdaki kaynakları bulabilirsiniz:

Zoom Destek Yardım Merkezine genel bakış

Zoom Yardım Merkezi, en iyi ipuçlarının ve püf noktalarının yanı sıra sizi en çok zorlayan soruların yanıtlarına ulaşabileceğiniz ilk duraktır. Zoom Yardım Merkezine gece veya gündüz ne zaman isterseniz support.zoom.us adresinden ulaşabilirsiniz.

Yardım Merkezimizde bulabileceğiniz konu başlıkları:
  

Zoom Destek Planları ve İletişim Seçenekleri

Zoom Yardım Merkezimiz aracılığıyla çözemediğiniz sorularınız olduğunda, Zoom teknik uzmanlarından ek destek almanızı sağlayacak birçok seçeneğimiz mevcuttur. Güncel destek planınız ve seçenekleriniz ile ilgili görüşmek için Zoom Hesap Yöneticinize ulaşın.

  Erişim Premier

Premier+

Global 7x24 Yardım Merkezi Erişimi Tüm Üyeler + Yöneticiler, tüm hesap türleri Tüm Üyeler + Yöneticiler Tüm Üyeler + Yöneticiler
Self Servis ve Sohbet Botu Tüm Üyeler + Yöneticiler, tüm hesap türleri Tüm Üyeler + Yöneticiler Tüm Üyeler + Yöneticiler
Ön Cephe Katman 1 (Sohbet, Bilet) Lisanslı Üyeler + Lisanslı Yöneticiler Lisanslı Üyeler Lisanslı Üyeler
Ön Cephe Katman 1 (Telefon) Lisanslı Yöneticiler* Lisanslı Üyeler Lisanslı Üyeler
Öncelikli Yanıt   Dahil** Dahil**
Doğrudan Katman 2 (Sohbet, Bilet ve Telefon)   Lisanslı Yöneticiler Lisanslı Yöneticiler
Otomatik İlerletme     Dahil
Teknik Hesap Yöneticisi     Dahil

*Telefonla desteğe erişim şu anda yalnızca İşletme, Kurumsal ve Eğitim müşterileri için mevcuttur.
**Öncelikli yanıt süreleri hakkında daha fazla bilgi edinin

Destek ile İletişim

Topluluk

Tüm Zoom kullanıcıları tarafından 7x24 kullanılabilen Zoom Topluluğu soru sorabileceğiniz, çözümlere ulaşabileceğiniz ve eş düzeydeki çalışma arkadaşlarınızla iş birliği yapabileceğiniz bir platformdur. Zoom hesabı kimlik bilgilerinizle giriş yapın ve hemen etkileşime başlayın.

Sosyal Medya

Zoom ile ilgili en son haberleri, ipuçlarını ve püf noktalarını en sevdiğiniz Sosyal Medya Kanalları aracılığıyla takip edin

Sohbet botumuz Bolt

En sık karşılaşılan sorular ile ilgili yardım alabileceğiniz sanal bir asistan olan Bolt sohbet botumuza erişin. Sorular Bolt'un yanıtlayamayacağı kadar karmaşıksa, ücretli hesap kullanıcıları canlı sohbet destek temsilcisine bağlanarak 7x24 yardım almaya devam edebilir. Zoom Yardım Merkezindeki tüm sayfaların sağ tarafından sohbet botu hizmetimize ulaşabilirsiniz.

Web Bileti

Hızlı yardım almak isteyen Zoom kullanıcıları sorularını veya sorunlarını ayrıntılı şekilde açıklayan bir web bileti oluşturabilir; teknik uzmanlarımız size hızla yanıt verecek ve sorunu çözecektir. Web biletinizi buraya gönderin: Web Bileti İsteği.

Telefon

İşletme, Eğitim, Kurumsal veya API hesaplarındaki lisanslı hesap sahipleri ve yöneticiler, destek taleplerini Zoom'a telefon aracılığıyla bildirebilir. Premier ve Premier+ hesaplarındaki lisanslı üyeler de destek taleplerini Zoom'a telefon aracılığıyla bildirebilir. 
Not: Zoom desteğine telefonla ulaşıyorsanız Kişisel Toplantı Kimliğinizi ve oturum sahibi anahtarınızı lütfen hazır bulundurun.

Ülke Telefon numarası
Amerika Birleşik Devletleri +1.888.799.9666 Dahili: 2
Avustralya +61.1800.768.027 Dahili: 2
Avusturya +43.3162 31266 Dahili: 2 veya +43.800802079 Dahili: 2
Brezilya 0800.761.2618 Dahili: 2
Fransa +33.800.94.64.64 Dahili: 2
Almanya +49.30.80098621 Dahili: 2 veya +49 0800.0010429 Dahili: 2
Hong Kong +852.3002.3757
Hindistan 000.800.050.2040 Dahili: 2
İtalya +39 07611811003 Dahili: 2
Japonya +81 120427732 veya +81 0053.132.0070 Dahili: 2
Malezya +60.1800.81.9551 Dahili: 2
Meksika +52 3319304373 Dahili: 2
Yeni Zelanda +64.800.475.039 Dahili: 2
Singapur +65.800.321.1249 Dahili: 2
İspanya +34 932207485 Dahili: 2
İsviçre +41.31.5607204 Dahili: 2 veya +41.0800117799 Dahili: 2
Birleşik Krallık +44.800.368.7314 Dahili: 2 veya +44.20.7039.8961 Dahili: 2

Ararken lütfen unutmayın: Uzun mesafe ve şehirler ya da milletler arası telefon konuşması ücretleri uygulanabilir

Öncelikli yanıt

Lisanslı Yöneticiler için öncelikli yanıt

Öncelik Öncelikli İlk Yanıt Süresi Düzeltme Süresi
P1 1 saat 4 saat
P2 4 saat 8 saat
P3 24 saat  
P4 24 saat  

 

Öncelik tanımları

Öncelik Tanım Kaynaklar
P1 Hizmet 'çalışmıyor',
Hizmetin çalışması ciddi şekilde bozulmuş veya
Hizmetin çalışması
ağ arızası veya diğer yazılım sorunlarından
ciddi şekilde etkileniyor. Çözümlenemiyor. Zoom iletim hizmetlerindeki veya yazılım işlevlerindeki arızalar örnek olarak verilebilir.
Zoom, bu durumu çözmek için günün her saati gerekli kaynakları sağlayacaktır.
P2 Hizmetin önemli özellikleri
ağ performansının düzensiz olmasından
olumsuz etkileniyor
veya yazılım sorunları yaşanıyor. Kısmen çözülebiliyor veya
çözülemiyor.
Zoom, durumu çözmek amacıyla gerekli kaynakları Zoom'un bölgesel mesai saatleri içerisinde ve makul ölçüde gerekli olan ek kaynakları da Zoom'un bölgesel mesai saatleri dışında sağlayacaktır.
P3 Bir özellik veya bir grup özellik
ile ilgili genel sorunlar. Hizmetin operasyonel performansı
bozuk değil.
Zoom, sorunun çözülmesine veya bir geçici çözüm sağlanmasına yardımcı olmak amacıyla makul kaynakları Zoom'un bölgesel mesai saatleri içerisinde sağlayacaktır.
P4 Müşteriler,
hizmetin özellikleri,
kurulumu veya konfigürasyonu ile ilgili talep ediyor ve
bu durum müşterinin iş operasyonlarını etkilemiyor veya çok az
etkiliyor. Bilgi, destek, özellikler,
alpha/beta talepleri ve
diğer talepler dahildir.
Bu tür talepler, Zoom'un bölgesel mesai saatleri içerisinde ele alınacaktır.