Zoom Phone ile Çalışmaya Başlama (yönetici)

Zoom Phone hızlı başlangıç kılavuzu, ilk kurulum adımları sırasında hesap sahiplerine ve yöneticilerine yardımcı olur ve çoklu siteler, telefon kullanıcıları, doğrudan telefon numaraları ve otomatik resepsiyonistler de dahil olmak üzere çeşitli Zoom Phone özelliklerini tanıtır.

Notlar:

• Zoom Phone'u kurmadan önce, diğer hizmetlerde mevcut olan ve Zoom Phone hesabınızda kullanmak isteyebileceğiniz numaraları taşıma seçeneğini de değerlendirin.
• Zoom, desteklenen tüm cihazlar için masaüstü ve mobil istemcilerde güvenli sesli arama desteği sunar. Zoom Phone şifrelemesi hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bu makalede aşağıdakiler ele alınmaktadır:

• İlk kurulum
• Temel kurulum
  • Telefon numaralarını taşıma
  • Telefon kullanıcıları ekleme
  • Telefon numaraları satın alma ve atama
  • Telefonları ve cihazları sağlama
  • Hesap düzeyindeki ayarları değiştirme
  • Ana otomatik resepsiyonisti özelleştirme
• Gelişmiş kurulum
  • Çoklu siteler
  • Otomatik resepsiyonistler ve Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR)
  • Çağrı kuyrukları
  • Acil durum çağrısı
• Ek özellikler
  • Günlükler
  • Engellenenler listesi
  • Zoom Rooms
  • Çağrı kalitesi ve kullanım raporları
  • Çağrı temsilcisi ve paylaşılan hat grupları

Zoom Phone kullanmaya bir yönetici olarak başlamak için ön koşullar

• Pro, Business veya Enterprise hesabı
• Hesap sahibi, yönetici veya Zoom Phone ayrıcalıkları
• Zoom Phone lisansı

İlk kurulum

Zoom Phone lisansınızı etkinleştirdikten sonra aşağıdaki adımları uygulayın. İlk kurulum sırasında yapılandırılan tüm ayarlar daha sonra değiştirilebilir. Aşağıdaki adımları tamamlayabilmek için hesap sahibi olmanız gerekir.

Notlar:

• Hesap sahibi olarak, Zoom Phone için size kullanım yetkisi sağlandığını belirten bir e-posta alacaksınız. Tercih ederseniz, ilk kurulum için e-postadaki bağlantıya tıklayın.
• Yardıma ihtiyacınız varsa ve hesabınızda 151'den daha az Zoom Phone lisansı varsa bir Zoom Phone Etkinleştirme Uzmanıyla bir oturum planlayabilirsiniz.

1. Zoom web portalına giriş yapın.
2. Telefon Sistemi Yönetimi seçeneğine ve ardından Kurulumu Başlat seçeneğine tıklayın.
3. Zoom Phone hizmetinizde kullanacağınız birincil numara olacak ana şirket numaranızı seçmek için gerekli bilgileri girin.
   
   • (İsteğe Bağlı) Açılır menülerden Ülke, Eyalet ve Alan Kodu seçin.
   • Hesap sahibi (kendi kişisel hesabınız) için dahili bir numara girin ve İleri seçeneğine tıklayın.
     Notlar:
     • Sonraki tüm kullanıcı dahili numaraları buraya girdiğiniz dahili numaraya ekleme yapılarak belirlenecektir.
     • Uzantı numaraları en fazla 6 haneli olabilir. Çoklu siteler yapısıyla kurulum yapar ve site kodlarını etkinleştirirseniz dahili numaralar 2 ila 5 basamaklı, site kodları ise 1 ila 3 basamaklı olabilir.15 basamağa kadar çıkabilecek daha uzun dahili numaralara ihtiyacınız varsa Zoom ile iletişime geçin.
     • Ana şirket numarası ilk kurulumdan sonra değiştirilebilir.
     • Bu numaraya varsayılan bir otomatik resepsiyonist atanır (hesap sahibi) ve siz de varsayılan operatör olarak belirlenirsiniz.
4. İleri üzerine tıklayın.
5. Bir acil durum numarasına (örn. 9-1-1) çağrı yaptığınızda, ilk müdahale ekipleri tarafından kullanılacak varsayılan bir acil durum adresi girin.
   Not: SIP bölgesi (çağrı kalitesini artırmak için kullanılır) adresinize uygun şekilde otomatik olarak seçilecektir. Daha sonradan çoklu siteler yapısına geçerseniz, SIP Bölgesi her bir lokasyonun adresine göre seçilir.
6. Bitti'ye tıklayın.
7. (İsteğe Bağlı) İptal seçeneğine tıklayarak Zoom Phone'a Hoş Geldiniz sayfasına geri dönün.

İlk kurulumu tamamlamanızın ardından, Zoom Phone seçenekleri web portalının sol panelindeki Telefon Sistemi Yönetimi altında görüntülenir.

Zoom Phone kurulumuna devam etmek için aşağıdaki bölümleri takip edin.

Temel kurulum

İlk kurulumu tamamladıktan sonra Zoom Phone'u kullanmaya başlamak için telefon kullanıcıları ekleyin, doğrudan numaralar satın alın ve ihtiyaç duyan kullanıcılara masa telefonları sağlayın.

Telefon numaralarını taşıma

Mevcut telefon numaralarınızı Zoom Phone ile kullanmak için numaraları Zoom Phone içine taşımanız gerekir. Zoom, önceki sağlayıcınızla birlikte çalışarak numarayı Zoom Phone hesabınıza taşıyacaktır. Taşıma işlemi tamamlandıktan sonra taşınan numaraları kullanıcılara atayabilirsiniz.

Telefon kullanıcıları ekleme

Zoom hesabındaki kullanıcılara Zoom Phone lisansları ve çağrı planları atayabilirsiniz. Bir kullanıcıya Zoom Phone lisansı atadığınızda, kullanıcıya dahili bir numara atanacaktır. Kullanıcılar ayrıca Zoom Phone'a eklendiklerini bildiren bir e-posta alır.

 

Telefon numaraları satın alma ve atama

Telefon kullanıcılarını oluşturduktan sonra, doğrudan telefon numaraları satın alabilir ve bunları kullanıcılara atayabilirsiniz. Kendisine doğrudan telefon numarası atanan kullanıcılar, atanmış dahili numaralarını da kullanmaya devam edebilir. Ayrıca başka bir hizmetten veya operatörden telefon numaraları üzerinden bağlantı noktası oluşturabilir ve ana şirket numarasını değiştirebilirsiniz.

Telefonları ve cihazları sağlama

Tüm Zoom Phone kullanıcıları, Zoom masaüstü istemcisini veya mobil uygulamayı kullanarak arama yapabilir ve çağrı kabul edebilir. Masa telefonu kullanması gereken kullanıcılara cihaz sağlayabilir ve atama yapabilirsiniz. Zoom Phone çeşitli cihazları destekler.

Hesap düzeyindeki ayarları değiştirme

Kullanıcılarınızı ve numaralarınızı ayarladıktan sonra e-posta bildirimleri, bağlanma sırasındaki ses ve varsayılan mesai saatleri gibi hesap düzeyindeki Zoom Phone ayarlarını yapılandırabilirsiniz. Ayrıca politika ayarlarını değiştirerek belirli Zoom Phone özelliklerini etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

Ana otomatik resepsiyonisti özelleştirme

İlk kurulum sırasında Zoom Phone ana şirket numaranız için bir ana otomatik resepsiyonist oluşturur. Ana otomatik resepsiyonist çağrıları kişiselleştirilmiş bir kayıt ile yanıtlar ve ardından çağrıları yönlendirir. Ana otomatik resepsiyonistiniz için mesai saatlerini ve yönlendirme seçeneklerini ayarlayarak başlayın.

Gelişmiş kurulum

Telefon kullanıcılarını, doğrudan telefon numaralarını ve masa telefonlarını ayarladıktan sonra, telefon kullanıcılarınızı düzenleyen bu gelişmiş özellikleri ayarlayabilir ve çağrıların nasıl ele alınacağını değiştirebilirsiniz.

Otomatik resepsiyonistler ve Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR)

Otomatik resepsiyonistler çağrıları kişiselleştirilmiş bir kayıt ile yanıtlar ve bir telefon kullanıcısına veya çağrı kuyruğuna yönlendirir.Bir otomatik resepsiyonist ayarlayarak, arayanlara birkaç yönlendirme seçeneği sunan ve telefon kullanıcılarınızın dizininde arama yapma olanağı veren bir IVR sistemine yönlendirme sağlayabilirsiniz.

Çoklu siteler

Telefon kullanıcılarınızı gruplar halinde düzenlemek istiyorsanız bir çoklu site yapısı oluşturmanız gerekir. Örneğin, ofisinizin konumuna veya departmanınıza göre birden çok site oluşturabilirsiniz. Ayrıca her bir siteye bir site kodu atayarak kullanıcıların ilgili siteye ait dahili telefon numaralarını kolayca tanımalarını ve aramalarını sağlayabilirsiniz.

Çağrı kuyrukları

Çağrı kuyrukları, gelen çağrıları belirli bir kullanıcı grubuna yönlendirilecek şekilde yönetmenize olanak sağlar. Çağrıları örneğin kuruluşunuzun faturalama, satış veya müşteri hizmetleri departmanlarındaki kişilere yönlendirebilirsiniz.

Acil durum çağrısı

İlk kurulum sırasında belirttiğiniz varsayılan acil durum adresini değiştirebilirsiniz. Çoklu site yapısına sahipseniz, her bir siteye atanan varsayılan adresi değiştirebilirsiniz. Bir çağrı planına veya doğrudan telefon numarasına sahip olmayan kullanıcılar için acil durum çağrısı özelliğini etkinleştirmeniz de mümkündür.

Ek özellikler

Zoom Phone hizmetinizi zenginleştiren bu özellikleri kullanabilirsiniz.

Günlükler

Telefon kullanıcıları arama yapmaya ve çağrı almaya başladıktan sonra tüm çağrıların ayrıntılı bir kaydını görüntüleyebilirsiniz.Verileri tarihe, çağrı türüne (gelen veya giden) ve siteye göre filtreleyebilirsiniz. Ayrıca günlükleri dışa aktarabilir ve belirli bir kullanıcıya ait günlüğü görüntüleyebilirsiniz.

Engellenenler listesi

Hesaptaki tüm kullanıcılar veya belirli kullanıcılar için numaraları engellemeniz de mümkündür. Engellenen numaralar, gelen çağrılara (numaralardan size çağrı gelmesi engellenir) ve giden çağrılara (hesabınızdaki telefon kullanıcıları bu numaraları arayamaz) ait olabilir.

Zoom Rooms

Hesabınızdaki Zoom Rooms kurulumuna Zoom Phone lisansları atayabilirsiniz. Bu işlem, kullanıcıların Zoom Rooms kullanarak arama yapmasına ve çağrı yanıtlamasına olanak sağlar.

Çağrı kalitesi ve kullanım raporları

Çağrı kalitesi panosu, sesli çağrıların genel kalitesini görmenize ve verileri belirli bir telefon kullanıcısına göre filtrelemenize olanak sağlar. Kullanım raporu, belirli bir çağrı kuyruğunun veya telefon kullanıcısının telefon kullanım verilerini görmenize olanak sağlar.

Çağrı temsilcisi ve paylaşılan hat grupları

Çağrı temsilcisi, başka bir kullanıcının adına arama yapma ve çağrı alma için bir telefon kullanıcısı atamanıza olanak sağlar. Her iki kullanıcı da paylaşımlı hatların durumunu görebilecektir.

Paylaşımlı hat grupları, bir telefon numarasını ve dahilisini, bir grup telefon kullanıcısıyla veya ortak alan telefonlarıyla paylaşmanıza olanak sağlar.