注意: 由于需求量增加,您的等待时间比平时要长。您仍然可以查看常见问题解答或与我们联系,但等待时间可能会长于预期。感谢您耐心等待。



Zoom 技术支持 关注

在全世界人民齐心协力抗击新型冠状病毒疫情的同时,Zoom 支持中心持续为世界各地客户提供全天候支持,帮助客户应对这一前所未有的艰难时刻。由于中小企业的使用量增加,以及教育和医疗保健行业需求量的上涨,我们收到的支持需求也急剧增加。

为了更好地为您提供服务,我们将投入更多在线资源以及下列新增支持准则。 5 月和 6 月将临时实施以下变更:

  • 对于所有免费账户用户以及下列账户的最终用户,我们将只能提供在线资源的无限访问权限。
  • 我们将继续向 Zoom 专业账户的所有者与管理员提供网络支持。 
  • 我们将继续向 Zoom 商业、教育、企业和 API 账户的所有者与管理员提供网络、聊天和电话支持。

支持流程

  • 免费账户用户以及任何账户的最终用户将只能访问在线资源
  • 专业账户的所有者和管理员将通过在线提交的方式向 Zoom 报告支持请求。
  • 商业、教育、企业或 API 账户的所有者和管理员将通过以下方式向 Zoom 报告支持请求:
    1. 在线提交。
    2. 登录并选择右下方的聊天图标。 
    3. 通过输入您的个人会议 ID 和主持人密钥拨入以下电话。
      • 美国:+1.888.799.9666 分机号 2
      • 澳大利亚:+61.1800.768.027 分机号 2
      • 法国:+33.800.94.64.64 分机号 2
      • 印度:+91.800.050.2040 分机号 2
      • 日本:+81.053.132.0070 分机号 2
      • 新西兰:+64.800.475.039 分机号 2
      • 新加坡:+65.800.321.1249 分机号 2
      • 英国:+44.800.368.7314 分机号 2 或 +44.20.7039.8961 分机号 2

支持时间

全天候提供支持,包括公共假期,届时代理或技术工程师可通过网络、聊天和电话提供支持。 

优先等级

向 Zoom 技术支持团队发起支持请求后,该请求将根据以下优先等级分类:

  • 优先级 1 - 紧急:服务“停止”,服务运营水平严重下降,或者网络故障或其他软件问题导致服务受到重大影响。没有解决方法。例如,Zoom 的传输服务或软件功能发生故障。Zoom 将全天候提供解决此问题的必要资源。
  • 优先级 2 - 高:服务的重要方面因网络性能不足或其他软件问题受到严重的负面影响。没有解决方法或只能解决部分问题。Zoom 将在正常工作时间提供解决问题的必要资源,在合理必要的情况下,将在 Zoom 的正常工作时间之外提供额外资源。
  • 优先级 3 - 普通:与某个功能或一组功能相关的常规问题。服务的运营性能未受到损害。 Zoom 将在正常工作时间提供合理资源,以帮助解决问题或提供解决方法。
  • 优先级 4 - 低:信息或功能变更请求:客户需要有关服务的能力、安装或配置的信息或协助,但对其业务运营基本没有影响。其中包括请求获得信息、协助、功能、alpha/beta 版本等。此类请求将在 Zoom 的正常工作时间内处理。

目标响应时间

支持请求的目标响应时间是从 Zoom 收到客户发送的正确支持请求的开始时间 (a) 到客户收到支持请求获得受理的通知的结束时间 (b) 之间的时间。 

注意: 由于新型冠状病毒大流行期间请求急剧增加,响应时间可能会更长。

专业、商业、教育、企业和 API 计划的所有者和管理员:

  • 优先级 1 - 紧急:1 小时
  • 优先级 2 - 高:4 小时
  • 优先级 3 - 普通: 24 小时
  • 优先级 4 - 低:24 小时
由 Zendesk 提供技术支持