Zoom技术支持 关注

Zoom,我们致力于满足客户的需求和期望。我们将尽一切可能了解您的需求,并及时解决服务相关问题。非常感谢您提出的宝贵建议和评论,欢迎随时与我们联系。

本文主要介绍:

支持流程

“支持工单”即客户用以告知Zoom发现的问题或服务相关问题的通知。

  • 商业教育API计划用户可通过以下方式向Zoom报告支持工单:
    1. 通过提交请求在线提交。

    2. 登录您的账户,并选择此页面右下角的“帮助”,与我们的支持团队进行实时聊天。

    3. 电话拨入

      • 美国:+1.888.799.9666 ext 2 或 +1.650.397.6096 ext 2
      • 澳大利亚: +61.1800.768.027 ext 2
      • 法国:+33.800.90.30.79 ext 2
      • 印度:+91.1800.919.0772 ext 2
      • 日本:+81.800.170.5174 ext 2
      • 新西兰:+64.800.475.039 ext 2
      • 新加坡:+65.800.321.1178 ext 2
      • 英国:+44.800.368.7314 ext 2 或 +44.20.3890.5445 ext 2
  • 专业版计划用户可通过以下方式向Zoom报告支持工单:
    1. 通过提交请求在线提交。

    2. 登录您的账户,并选择此页面右下角的“帮助”,与我们的支持团队进行实时聊天。

  • 免费计划用户可通过以下方式向Zoom报告支持工单:
    1. 通过提交请求在线提交。

支持时间

“支持时间”:提供全天候(每周 7 天,每天 24 小时)支持,包括公共假期(在此期间,代理商或技术工程师将通过电子邮件或实时支持提供服务)。

优先级

在向Zoom的技术支持团队发起支持工单后,系统将根据以下优先级对工单进行分类:

  • 优先级1 ——紧急:服务宕机,服务运行严重恶化,或者网络故障或其他软件问题对服务造成严重影响。无替代方案。例如Zoom的传输服务或软件功能出现故障。Zoom将全天候提供必要的资源来解决这一问题。
  • 优先级2 ——高:网络性能不佳或其他软件问题对服务的重要方面产生负面影响。部分或完全无替代方案。Zoom将在其正常工作时间内提供资源来解决这一问题,有合理需求时,Zoom还将在正常工作时间之外提供其他资源解决问题。
  • 优先级3 ——正常:与一项或一组功能相关的一般问题。服务的运行性能未受影响。Zoom将在正常工作时间内提供合理的资源协助解决这一问题,或提供解决方案。
  • 优先级4 ——低:信息或功能变更请求:客户要求提供有关服务功能、安装或配置的信息或帮助,且对其业务运营无任何影响,或影响甚微。包括对信息、协助、功能、alpha/beta以及其他方面的请求。Zoom将在正常工作时间内处理此类请求。

目标响应时间

支持工单的目标响应时间为(aZoom收到客户的恰当的支持工单起到(b)客户收到其支持工单已被记录的通知的时间为止。

专业、商业API教育计划用户:

  • 优先级1 ——紧急:1小时
  • 优先级2 ——高:4小时
  • 优先级3 ——正常:24小时
  • 优先级4 ——低:24小时

客户满意度

某一工单被标记为已解决后,您将收到一封简短的电子邮件,用以给出您的满意度,并对我们的服务进行评价。感谢您提供的反馈意见,我们将不断改善支持服务。

其他专业服务

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  • 培训
  • 咨询
  • 品牌化
  • 实施
  • 定制方案
  • 开发
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